Paras tapaus on, että peruutussähköposti tekee vaipuneesta tilaajasta säilytetyn asiakkaan.

Mutta se ei ole kaikki mitä peruutussähköposti voi tehdä.

Äskettäin peruutin tilauksen. Totuus oli, etten ollut täysin tyytyväinen yritykseen, ja joku muu voisi tehdä saman asian samalla rahalla. Minä lähdin.

Sain muutamassa tunnissa asiakaspalvelusta erittäin kohteliaan sähköpostin, joka sai minut tuntemaan oloni arvostetuksi. He tarjosivat alennusta, ja minusta he ymmärsivät hyvin. Myönnän, että se ei riittänyt rohkaisemaan minua rekisteröitymään uudelleen, mutta se antoi tilaaja-ohjelmiston "suhteen" päättyä hyvin. Peruutussähköposti riitti hillitsemään tyytymättömyyttäni, ja nyt kertomani yrityksestä on positiivinen; Suosittelisin niitä jopa ystävälleni!

Vaikka tämä peruutussähköposti ei oikein houkutellut minua takaisin, se jätti varmasti oven auki tulevaisuutta varten. Se sai minut arvostamaan hyvän sähköpostin voimaa, kun pelimerkit ovat lopussa.

Tässä artikkelissa tutkimme hyvin tehtyjen peruutussähköpostien osia – ja jaamme mallin, jonka avulla voit luoda oman.

Sisällysluettelo

Parhaat peruutussähköpostit

Olen kaivannut sähköpostejani ja puhunut asiantuntijoiden sähköpostimarkkinoijille löytääkseni viisitoista parasta peruutussähköpostia. Olen lisännyt, miksi ne ovat tehokkaita, ja tilastot todistamaan sen.

Oppimalla näistä peruutussähköpostiesimerkeistä voit luoda oman version, joka tuo asiakkaasi takaisin – tai ainakin antaa sinun erota tiet parhaalla mahdollisella tavalla.

1. Zero Bounce

Image Source

Zero Bounce on vaiheittainen prosessi peruutussähköpostien suhteen. Zach Nonnemacher, ZeroBouncen sähköpostistrategi, selittää kulkua.

• Henkilö siirtyy peruuttamaan kojelaudassa. Modaali ponnahtaa esiin ja pyytää palautetta ja antaa heille alennustarjouksen.
• Jos he hyväksyvät, ZeroBounce lähettää vahvistussähköpostin, jossa näkyy, mitä he hyväksyivät.
• Jos he hylkäävät, ZeroBounce lähettää seurantapyynnön sen perusteella.
• Jos he eivät sitten hyväksyneet ensimmäistä jatkotarjousta, ZeroBounce lähettää myöhemmin toisen sähköpostin niille, jotka hylkäsivät.

Sähköpostien avausprosentti on 34–51 %.

On syytä huomata, että ennen kuin Zero Bounce lähettää ensimmäisen sähköpostinsa, he keräävät tärkeitä tietoja palauteponnahdusikkunan kautta. Ne myös kannustavat käyttäjää palaamaan alennuksella.

Mistä pidin siinä: Pidän siitä, että Zero Bouncessa on sähköpostivirta, joka pohtii, missä käyttäjä on sen perusteella, miten hän vastasi ensimmäiseen sähköpostiin. Pidän myös todella siitä, että Zero Bounce pyytää käyttäjien palautetta. Nämä tiedot tarjoavat oivalluksia, jotka selittävät vaihtuvuuden, jotta he voivat pyrkiä vähentämään sitä tulevaisuudessa markkinointiviestien tai tarjontaansa muuttamalla.

2. Hienotaulu

Image Source

Kuten Zero Bounce, Niceboard on peruutussähköpostivirta. Ilmoitustaulu lähettää kaksi sähköpostia.

Hanna Feltges, Niceboardin kasvumarkkinoija, selitti minulle jokaisen sähköpostin roolin.

Sähköposti yksi (yllä) lähetetään asiakkaille päivää ennen suunnitelman peruuttamista.

Feltges uskoo, että elementtejä, jotka tekevät tästä sähköpostista onnistuneen Niceboardille, ovat:

• Osoittaa ominaisuuksia, joihin käyttäjät menettäisivät pääsyn, kun he eivät päivitä. Tämä auttaa muistamaan, miksi käyttäjä alun perin valitsi Niceboardin.
• Sähköpostin ajoitus on päivää ennen peruutusta, mikä antaa käyttäjälle varoituksen ryhtyä toimiin.
• Kehys "on edelleen pääsy näihin ominaisuuksiin" saa vastaanottajan ryhtymään toimiin ja vähentää kitkaa.
• Tarjoaa yksinkertaisen tavan ottaa yhteyttä Niceboardiin (vastaa sähköpostiin).

Image Source

Sähköposti kaksi lähetetään asiakkaille sinä päivänä, jona heidän suunnitelmansa peruutetaan. Sähköposti kaksi on tehokas, koska se

• Tarjoaa helpon tavan palata takaisin työkalun käyttöön ("kaikki työsi on tallennettu").
• Ottaa ennakoivan askeleen vähentääkseen kitkaa päivittämisen yhteydessä ("3 tapaa tiivistää sopimusta"): Vinkkejä käyttökokemuksen parantamiseen ja mahdollisuuteen vaihtaa maksuttomaan sopimukseen.
• Tarjoaa helpon tavan peruuttaa tilaus. Vaikka tämä saattaa tuntua liian helpolta, päätimme tietoisesti ehdottaa tätä hylätäksemme kaikki, jotka eivät ole aidosti kiinnostuneita tuotteestamme.

Mistä pidin siinä: Sähköpostikulku toimii ystävällisenä muistutuksena peruuttavalle tilaajallesi. Olemme kaikki kiireisiä, ja houkutus "suloisempaan" sopimukseen saattaa riittää tuomaan jonkun takaisin. Pidän toisesta sähköpostista ja siitä, että käyttäjällä on monia vaihtoehtoja, joista valita. He voivat poimia vinkkejä, pysyä maksuttomana käyttäjänä tai peruuttaa tilauksen.

Kuten Feltges selitti, tilauksen peruuttaminen on hyvin ilmeistä tässä sähköpostissa, mutta Niceboard on iloinen voidessaan menettää hylätyt sähköpostiviestit. Luulen, että tämä rakentaa myös luottamusta. Haluaisin mieluummin yrityksen, joka yksinkertaisesti palveli minua (vaikka lopettaisin tilauksen), sen sijaan, että ansaitsisin minut useampaan sähköpostiin.

3. RecurPost

Debbie Moran, markkinointipäällikkö klo RecurPost, antoi esimerkin sähköpostin peruuttamisesta.

Moran sanoi, "Olen henkilökohtaisesti tekemisissä asiakkaiden kanssa, jotka peruuttavat tilauksensa osana asiakassäilytysstrategiaamme. Tämän avulla pyrin ymmärtämään heidän syynsä, keräämään palautetta ja etsimään ratkaisuja heidän huolenaiheisiinsa vastaamiseksi.

Moranin henkilökohtaisen sähköpostin ansiosta hän pystyi muuttamaan tämän lähes kiusatun asiakkaan takaisin tilaajaksi. Moran sanoi, "Ymmärsin, että asiakkaan ongelma liittyi budjettiin, ei tyytymättömyyteen RecurPostiin. Avoimen viestinnän ja myyntitukitiimimme avun avulla räätälöimme hänelle budjettiystävällisen suunnitelman, mikä teki hänestä onnellisen ja pysyneen asiakkaan."

Moran uskoo, että on viisi keskeistä syytä, miksi asiakas jäi:

• Räätälöity budjettiystävällinen suunnitelma.
• Avoin viestintä.
• Reagoiva asiakastuki.
• Joustavuus ja mukautuvuus.
• Positiivinen asiakaskokemus.

Lopulta Moran sanoi: "Näiden sähköpostien avulla päätavoitteeni on muuttaa peruutukset parannusmahdollisuuksiksi ja jatkuvaksi asiakastyytyväisyydeksi."

Mistä pidin siinä: Se on klisee, mutta ihmiset tekevät kauppaa ihmisten kanssa. Tässä vuorovaikutuksessa Moran pystyi muuttamaan poistuneen tilaajan säilytetyksi tilaajaksi. Kun katson sähköpostia, viestintää, reagoivaa tukea ja kaikkea muuta, minulle on hyvin selvää, kuinka RecurPost piti asiakkaansa.

4. Linktree

Image Source

Tämä on peruutussähköposti, jonka sain vain muutama päivä sitten, ja se on melko tehokas. Liityin Linktreeen, koska halusin testata sitä 30 päivän ajan ilmaiseksi. Olen pahamaineinen siitä, että unohdin peruuttaa tilaukset, joten päätin peruuttaa tämän välittömästi nauttiakseni 30 päivästä ilman mahdollista ei-toivottua laskua.

Halusin testata ohjelmistoa ja sitten tehdä päätöksen siitä, pysynkö siinä ja maksanko. Tässä tilanteessa olevalle henkilölle tämä sähköposti on loistava. Se vahvistaa ammattilaisominaisuuksia, tukee työkalua sosiaalisilla todisteilla arvostelujen muodossa ja mahdollistaa sähköpostin uusimisen helposti.

Mitä et näe tässä sähköpostissa, on peruutusprosessi. Ennen kuin sain edes sähköpostin, Linktree tarjosi minulle 25% alennusta; suoraan sanottuna se oli houkuttelevaa.

Mistä minä pidän: Tämä on puhdas ja hyvin suunniteltu sähköposti. Luin todellakin arvostelut, koska vaikka olen tällä hetkellä peruuttanut tilaukseni, olen tämän uuden ohjelmiston tutkimusvaiheessa. Sähköpostin uusimispainike antaa minulle helpon paikan palata, jos/kun olen valmis sitoutumaan.

5. disney

Image Source

Jos olet peruuttanut a Disney-tilaus, saat yllä olevan kaltaisen sähköpostin. Se on ytimekäs, mutta tekee kaiken tarvittavan. Disney ilmaisee surunsa, kun lähdet, vahvistaa yksityiskohdat (peruutuspäivämäärä) ja toimii muistutuksena, että voit aloittaa uudelleen milloin tahansa.

Sähköposti sisältää "käynnistä tilaus uudelleen" -painikkeen kitkan poistamiseksi. Ennen kuin peruutin Linktree-tilaukseni, olen saattanut kyseenalaistaa, miksi Disney ja muut lisäsivät "uudelleenkäynnistyksen" CTA:n, mutta jos jonkun tilaus on päättymässä hänen tietämättään, kitkaton uusiminen/uudelleenkäynnistys olisi erittäin arvostettua.

Mistä pidin siinä: Pidin siitä, kuinka Disney neuvoi asiakkaita tekemään, jos heillä olisi myös Disney Bundle. Minusta tämä oli erittäin läpinäkyvää. Disney saattoi helposti sallia tuntemattomien tilausten poistumisen asiakkaidensa pankeista, mutta he tekivät oikein.

Kuluttajat arvostavat tällaisia ​​toimia, mutta he säästävät myös paljon asiakaspalveluaikaa a) tyytymättömien asiakkaiden ja b) hyvityspyyntöjen kanssa. Hyvä liike kaikinpuolin.

6. Twitch Turbo

TwitchTurbo poistaa mainokset, jotta voit nauttia katselusta! Heidän peruutussähköpostinsa on hyvin yksinkertainen ja ytimekäs. He antavat sinulle kaiken tiedon eivätkä tee mitään suuria eleitä, kuten alennuksia tai kannustimia palauttaakseen sinut takaisin.

Mistä pidin siinä: Tämä saattaa olla hieman ristiriidassa aikaisempien kommenttieni kanssa, mutta pidän sen yksinkertaisuudesta. Arvostan sitä, että minua ei vedetä takaisin tarjouksella. Suosittelen kuitenkin sisällyttämään peruutussähköpostiin tarjouksen, jos mahdollista.

7. Kmart

Tavaran peruuttaminen vaatii sähköpostin, jotta ostaja tietää peruutuksensa onnistuneen.

Tämä esimerkki osoitteesta Kmart vahvistaa, että palautuspyyntö on huomioitu. He ovat jakaneet kohteet sähköpostissa, jotta vastaanottajalla on viite. Tässä tapauksessa käyttäjä laukaisi peruutuksen, mutta tilanteissa, joissa se ei ollut niin, Kmart tarjosi syyn peruutukseen. Heillä on myös nopea pääsy chattiin tai ohjeeseen, mikä on loistavaa asiakaspalvelua.

Mistä pidin siinä: Yksi asia, joka erottuu minusta tässä sähköpostissa, on peruutuksen vahvistus, jota seuraa vakuutus siitä, että hyvityksen vahvistussähköposti on tulossa. Tämä sähköposti varmistaa, että vastaanottajalla on enemmän vastauksia kuin kysymyksiä ja että hän on perillä siitä, mitä tapahtuu.

8.Booking.com

Image Source

Peruutukset päällä Booking.com eivät aina ole yksinkertaisia, koska booking.com on kolmas osapuoli ostajan ja kiinteistön välillä.

Kuten Kmart (yllä), Booking.com on tehnyt hyvää työtä rauhoittaen vastaanottajaa siitä, mitä tapahtuu. Tämä yksinkertainen sähköposti sisältää päivityksen: Booking.com etsii ratkaisua peruutukseen kiinteistön kanssa.

Luonnollisesti booking.com on suojannut itseään ja antanut vastaanottajalle kaikki tiedot, mukaan lukien muistutuksen kiinteistön ehdoista.

Mistä pidin siinä: Vaikka asia on käsillä ja Booking.com neuvottelee kiinteistön kanssa, pidän siitä, että he antoivat vastaanottajalle täyden hallinnan kaikesta antamalla yhteystiedot.

9. Cathay Pacific

Image Source

Tämä peruutussähköposti lähetettiin kiireisenä aikana henkilölle Cathay Pacific. Kuten sähköpostista näkyy, he ovat saaneet huomattavan määrän palautuspyyntöjä ja ovat selventäneet asiakkaalle, että he tekevät kaikkensa. Lisäksi he hallitsevat myös odotuksia seitsemästä kahteenkymmeneen työpäivään.

Lisäksi Cathay Pacific on jo pahoitellut mahdollisia viivästyksiä. Heidän asiakaspalvelunsa koko tämän sähköpostin ajan on erinomaista.

Mistä pidin siinä: Sähköposti on kohtelias ja ytimekäs, mutta Cathay Pacific on tehnyt kaikkensa rauhoitellakseen ja palvellakseen asiakkaitaan.

10. Craft Gin Club

Image Source

Liityin ja peruutin a Käsityö giniä jäsenyys jokin aika sitten. Tämä peruutussähköposti seurasi, ja arvostan sitä.

Pelkkä tekstiviesti Amylta tuntui aidolta. Se oli enemmän kuin viestintä hänen kanssaan kuin tavallinen peruutussähköposti, jonka kaikki saisivat. Vaikka tiedän, että kaikki saisivat tämän, sähköposti ei menettänyt viehätysvoimaansa.

Sähköposti tarjosi kaikki peruutussähköpostin yleiset elementit: Amy kertoo minulle, että hän on pahoillani, että lähden, jättää oven auki, jotta voin palata, ja kertoo minulle, mitä menetän peruuttamalla.

Lopulta Amy kysyi, voisinko täyttää palautelomakkeen.

Mistä pidin siinä: Palautelomake on lihavoitu. Craft Gin on kiinnostunut tietämään miksi lähtevien ihmisten takana. Suosittelen lisäämään tämän peruutussähköposteihin tai peruutusmatkan aikana. Joskus peruutus tehdään raskaalla sydämellä, ja käyttäjä saattaa arvostaa hetkiä kertoa sinulle, mitä kuuluu.

Lisäksi, jos tiedät miksi he peruuttivat, sinulla on uusi mahdollisuus tuoda ne takaisin, tai jos ei, voit parantaa asioita seuraavalle henkilölle.

11. LastPass

Image Source

Tämä LastPass peruutussähköposti on hyvä esimerkki siitä, että joku peruuttaa vastahakoisesti yrityksen kanssa ja palautekerroksen tärkeydestä.

Lopetin kaksivuotisen kumppanuuden LastPassin kanssa päiviä tilaukseni uusimisen jälkeen.

LastPass hyvitti ystävällisesti vuosimaksun ja lähetti yllä olevan sähköpostin. Minusta se oli uskomattoman tehokas. Sen sijaan, että olisin pyytänyt minua takaisin, LastPass tunnusti minut asiakkaaksi, kysyi miksi lähdin ja tarjosi 15 % alennuksen. Alennustarjous tuntui hienovaraiselta yritykseltä, jota arvostin.

Annoin LastPassille aikaa selittää miksi lähdin, ja he tarjosivat joitain vakuutuksia. Arvostin LastPassia, kun se kysyi peruutukseni syytä.

Vaikka en uusinut LastPassilla, minusta tuntuu hyvältä, kuinka minua kohdeltiin asiakkaana, ja kuka tietää, ehkä palaan joskus takaisin.

Mistä pidin siinä: Sähköpostin kohteliaisuus toimituksen ohella vaikeutti LastPassista poistumista. Minua houkuteltiin takaisin! Vaikka en palannut tällä kertaa, se muutti minut kategorisesta "en koskaan käyttäisi LastPassia enää" -tyyliseksi "kuka tietää, ehkä palaan takaisin tulevaisuudessa".

12. Washington Post

Image Source

LastPass ja Craft Gin eivät ole ainoita yrityksiä, jotka käyttävät pelkkää tekstiviestiä peruutukseensa.

Washington Postin pelkkä teksti sähköposti vakuutettu Sandra Grauschopf, markkinointipäällikkö osoitteessa Kodeco, pysyäksesi tilaajana.

Grauschop sanoi, "Se ei ole fantastinen sähköposti, mutta tarjous oli juuri oikea, jotta arvo (minulle) oli rahan arvoinen. Se sai minut jatkamaan tilaajana."

Ymmärrän miksi. Sähköposti tulee suoraan Washington Postin henkilöltä. Se on kohteliasta ja asiallista. Washington Post onnistui estämään Grauschopfia kiihtymästä tarjoamalla alennuksen, joka vastaa paremmin hänen budjettiaan.

Mistä pidin siinä: Tällaiset sähköpostit todistavat, että pelkkä tekstiviestikin on vaikuttava, jos sanamuoto tai tarjous on riittävän hyvä. Minulle se poikkeaa jonkin verran käsityksestä, jonka mukaan ihmiset eivät lue tai heidän täytyy suostutella ylisuunniteltuja malleja pysyäkseen kiinnostuneina. Jos sinulla on jotain olennaista, pelkkä teksti voi toimia.

13.Adobe

Image Source

Peruutin tilauksen Adobe Acrobat -tiimin kanssa, ja tämä on sähköposti, jonka sain.

Kuten kaikki hyvät peruutussähköpostit, Adobe on tehnyt olennaiset asiat ja tarjonnut mahdollisuuden aktivoida tilaus uudelleen. Sähköposti on yksinkertainen ja ytimekäs, mutta se saa työn tehtyä.

Mistä pidin siinä: Adobe allekirjoitti sanomalla "Kiitos, että olet arvostettu asiakas". Vaikka asiakas jättää maksullisen suunnitelman, sähköpostiin kirjautuminen on kohteliasta.

14. pdfFiller

Image Source

Alpana Chand jakoi peruutussähköpostin käyttäjältä PDF-täyteaine. Chand sanoi, "Arvostin tämän sähköpostin sävyä; Kirjoitin heille kiittäen heitä ja sanomalla, että käytän maksullista palvelua tarvittaessa."

PDF Fillerin peruutussähköposti oli niin hyvin kirjoitettu, että se sai vastauksen Chandilta, joka peruutti tilauksen. Tämä on erittäin tehokasta.

Vaikka PDF Filler ei muuttanut vaikeutettua tilaajaa säilytetyksi, he kestivät peruutuksen hyvin. He päätyivät positiiviseen vuorovaikutukseen negatiivisen sijaan.

Mistä pidin siinä: Olen samaa mieltä Chandin kanssa; sähköposti oli kohtelias ja hyödyllinen. Sävy on loistava. He ovat myös lisänneet aikajanan, jolloin maksun pitäisi palata Chandin tilille.

15. kuuluva

Image Source

Peruin omani Kuuluva tilauksen ja sai yllä olevan sähköpostin. Sähköposti on yleensä erittäin hyödyllinen, sillä se ilmoittaa, että minulla on pääsy heinäkuuhun asti. Siellä on pieni varoitus luottojen vanhenemisesta, mikä rohkaisee minua lataamaan kaiken tarvitsemani ennen määräaikaa.

Kuten monet luetellut sähköpostit, Audible sisältää mahdollisuuden säilyttää jäsenyyteni.

Mistä pidin siinä: Sähköposti on yleensä hieno, mutta pidän erityisesti siitä, kuinka helppoa on ottaa yhteyttä, jos on ongelmia. Tämän nimenomaisen peruutuksen yhteydessä oli hämmennystä, ja käytin Ota yhteyttä -vaihtoehtoa ratkaistakseni viimeisen kyselyn ennen vuoden tilaamista.

Peruutussähköpostin kirjoittaminen (+malli)

Nyt olemme analysoineet viisitoista peruutussähköpostia, katsotaan voittokaavaa ja kirjoitetaan malli.

Mikä tekee voittavan peruutussähköpostin

Näyttää siltä, ​​​​että kaava peruutussähköpostin erottumiseen on:

• Peruutusvahvistus päivämäärät mukaan lukien.
• Tietoja hyvityksistä, jos mahdollista.
• Aito "anteeksi, että lähdit".
• Ominaisuudet, jotka jäät paitsi.
• Varoitus tietojen menettämisestä.
• Tilaa uudelleen/uusi toimintakehotus.

Bonuksena voit lisätä:

• Henkilökohtainen lähestymistapa (nimeä lähettäjä).
• Arvostelut tyytyväisiltä asiakkailta.
• Pikalinkit yhteydenottoon.
• Palautepyyntö.

Vaikka monet tämän katsauksen sähköpostit eivät sisällä näitä bonustuotteita, suosittelen niiden käyttöä. Todelliset menestystarinat ovat tulleet palautetta pyytäneiltä ja vaihtoehtoisia ratkaisuja tarjoavilta.

Peruutussähköpostimalli

Hei [nimi],

Olemme pahoillamme, että lähdet.

Peruutuspyyntösi on käsitelty. [päivämäärä] alkaen sinut siirretään [suunnitelmaan]. Tämä tarkoittaa, että menetät pääsyn [etu], [etu], [etu].

[Pro-suunnitelmalla] saat myös

• [Pro-suunnitelman etu].
• [Pro-suunnitelman etu].
• [Pro-suunnitelman etu].

[TILAUSPAINIKE]

Voit tilata uudelleen milloin tahansa. Sillä välin, jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.

Jos sinulla on aikaa, täytä tämä palautelomake.

Ystävällisin terveisin,

[Sinun nimesi]

Sano hyvästit oikealla tavalla peruutussähköpostilla

Minulla ei ole epäilystäkään siitä, että peruutussähköposti on ehdottoman välttämätön. Luonnollisesti sinun on annettava asiakkaillesi jonkinlainen vahvistus siitä, että heidän tekemänsä toimenpide – eli peruuttaminen – on käynnissä.

Lisäksi peruutussähköposti voi olla ero hapan asiakkaan ja kumppanuuden rauhanomaisen päättymisen välillä. Parempi on, että peruutussähköpostisi voi kannustaa asiakasta palaamaan vaihtoehtoiseen tuotteeseen tai palveluun, mikä hyödyttää kaikkia.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://blog.hubspot.com/marketing/cancellation-email-examples