Kirjoittaja John P. Desmond, AI Trends Editor
Aivan kuten markkinoijat pyrkivät yhä enemmän käyttämään AI-työkaluja markkinoinnin räätälöintiin verkkosivustojen kävijöille, uusi Kalifornian tietosuojalaki tulee voimaan. Nyt taitava markkinoijien on yritettävä suojata yrityksiään altistumiselta rikkomuksille.
Ei ole epäilystäkään siitä, että AI: n marssi kulkee verkkomarkkinoinnin läpi. Harris Pollin ja RedPoint Globalin suorittamassa 3,000 63 Pohjois-Amerikan kuluttajakyselyssä kävi ilmi, että XNUMX% odotti henkilökohtaisia palveluita ja etsisi heidän tarpeisiinsa räätälöityjä tarjouksia ja tarjouksia heidän tilinsä mukaan. Martechin neuvonantaja.
Kirjoittajat mainitsivat nämä suuntaukset:
Upottamalla AI-pohjaiset chatbotit kerätä tietoja personointia varten. Chatbot voi käydä keskustelua kuluttaja-sivuston kävijän kanssa ja syöttää siten tietoja CRM-alustan lomakkeisiin mahdollistaen myöhemmän personoinnin.
Käytä AI: ta personoidaksesi sisällön mikroelementit. Säädä tervehdys, aihekentti sähköposteihin ja seuraa ohjeita keskustelun mukauttamiseksi. Salesforcen Einstein AI -moottori on esimerkki työkalusta, joka voi auttaa parantamaan sisällön mikroelementtejä, esimerkiksi suosittelemalla aihepiirejä kohdistamisen parantamiseksi.
Kohdista asiakkaat reaaliajassa, kun he napsauttavat sivustoasi. Kun vierailija selaa tuotteita, napsauttaa linkkejä, tutkii erilaisia luettelosivuja, näyttö lisää ja poistaa visuaalisia elementtejä ja kohdistaa mainoksia uudelleen vastaavasti. Match2One tarjoaa työkalun, jonka avulla voidaan ennakoida, mitkä kävijät ovat kiinnostuneita tuotteestasi heidän verkkosivuston käyttäytymisen perusteella.
Tuloksia saadaan varhaisesta kokemuksesta AI-markkinoinnin personointityökaluista. Esimerkiksi Gap rakensi oman asiakastietoalustan (CDP) ja otti käyttöön AI-tekniikoita auttaakseen asiakkaan ratkaisussa, segmentoinnissa ja klusteroinnissa. Gap on AI-startupin kumppani Vahvuus vahvistaa sen tekniikkaa. Digitaalisen markkinoinnin tehokkuuden sanotaan kasvaneen noin 50% vuodesta 2018 lähtien.
AI: n etuihin kohdennetussa markkinoinnissa sisältyy kyky toimittaa tuotesuosituksia, tuoreen tilinpäätöksen mukaan vuonna XNUMX Forbes. Monilla online-vähittäiskauppiaiden verkkosivuilla näkymä tuotteelle johtaa ehdotuksiin liittyvistä muista tuotteista ostohetkellä. Jälleenmyyjät selvittävät myös, kuinka käyttökokemusta (UX) voidaan parantaa, kuinka sivusto toimii, myynnin parantamiseksi. Pikaviestimien käyttö asiakastuen parantamiseksi on myös yleistymässä. Botti on käytettävissä vastaamaan kysymyksiin tuotteen ominaisuuksista, toimitusajasta tai ostoista heti.
CCPA tuli voimaan 1. tammikuuta 2020
Nyt tulee Kalifornian kuluttajansuojalaki, joka hyväksyttiin vuonna 2018, mutta tulee voimaan 1. tammikuuta 2020. Laki antaa kuluttajille entistä paremman suojan sen suhteen, miten Kalifornian liiketoiminnan harjoittavat voittoa tavoittelevat yritykset voivat käyttää heidän tietojaan. CCPA: n soveltamisalaan kuuluvien yritysten on oltava yli 25 miljoonan dollarin liikevaihtoa, heidän on saatava tietoja yli 50,000 50 kuluttajalta tai saatava vähintään XNUMX prosenttia tuloista myymällä henkilökohtaisia kuluttajatietoja.
Jos CCPA koskee yritystäsi, aina kun kerät henkilökohtaisia tietoja sivustosi kävijältä, sinun on paljastettava, mitä tietoja keräät ja miten käytät niitä, blogin tilin mukaan HubSpot, markkinointiohjelmistojen toimittaja. Lisäksi sinun on nyt annettava kuluttajille oikeus kieltäytyä myymästä tietojaan kolmansille osapuolille, ja sinun on annettava kuluttajille näkemysoikeus ja mahdollisuus poistaa heistä keräämäsi tiedot.
CCPA-seuraamukset ovat korkeintaan 2,500 7,500 dollaria rikkomuksesta tai 100 dollaria tahallisesta rikkomuksesta, lisäksi 750–XNUMX dollaria kutakin tapausta kohden kärsineille henkilöille. CCPA: ta sovelletaan vain suoraan Kalifornian kuluttajilta kerättyihin tietoihin. Eurooppalaista BKT: tä sen sijaan sovelletaan kaikkiin EU: n kansalaisia koskeviin tietoihin.
Tietoisuus CCPA: sta on heikko. Äskettäisessä Hubspotin mainitsemassa ESET-kyselyssä havaittiin, että 44% vastaajista ei ollut koskaan kuullut CCPA: sta, 12% ei tiennyt, sovellettiinko lakia heihin, ja 34% ei ollut varma, pitäisikö heidän muuttaa tietojen keruuta ja käsittelyä noudattaakseen vaatimuksia lain kanssa.
"On selvää, että yritykset ovat hämmentyneitä tulevasta säädöksestä, he eivät tiedä, kuuluvatko ne lakiin ja mitä heidän on tehtävä noudattaakseen vaatimuksia", totesi Tony Anscombe, globaalin turvallisuuden evankelista ja teollisuuden suurlähettiläs ESET: lle, IT-tietoturvalle. ja palveluyritys, a Lehdistötiedote.. "Tämä on vakava tilanne, koska seuraamukset ovat ankaria, ja näille yrityksille saattaa aiheutua vakavaa taloudellista haittaa. Yritysten tulisi keskittyä etenkin lain ”kohtuulliseen turvallisuuteen” varmistamalla, että niillä on tiukat prosessit ja käytännöt, mukaan lukien vahva päätelaitteiden suojaus ja salaus, koko organisaatiossaan. ”
Etsi taitavia AI-markkinointityökalujen toimittajia auttamaan pysymään jatkuvasti kehittyvien kuluttajien tietosuojalakien noudattamisessa.
Lue lähdeviestit Martechin neuvonantaja, Forbes. päällä Hubspot blogi ja BusinessWire.
