”The New Face of Local” -tutkimuksen mukaan kuluttajat pitävät parempana yhdistelmää online- ja offline -kokemuksista paikallisen yrityksen kanssa.
"Raporttimme osoittaa, että talouksien avautuessa kuluttajat mieluummin ostavat matkan, joka yhdistää fyysiset ja digitaaliset kokemukset epälineaarisesti", Nick HedgesChief Strategy Officer & EVP North AmericaUberall
LOS ANGELES (PRWEB) Elokuu 18, 2021
kaikkialla, maailmanlaajuinen johtaja Saar -markkinointiratkaisujen lähellä HetkiSyöttö, Uberall -yhtiö, julkaisi tänään uuden raportin, jonka otsikko on "Paikallisten uudet kasvot. ” Se tutkii miten COVID-19-pohjainen digitaalinen kiihdytys on synnyttänyt hybridiasiakasmatkan, jossa sekoittuu online ja henkilökohtainen käyttäytyminen paikallisia ostoksia tehtäessä.
"Raporttimme osoittaa, että talouksien avautuessa kuluttajat tekevät paljon harvemmin eroa online- ja offline-tilasta ja mieluummin mieluummin kuluttajan ostomatkalle, joka yhdistää fyysiset ja digitaaliset kokemukset epälineaarisesti", sanoi strategiajohtaja Nick Hedges. Upseeri ja EVP Pohjois -Amerikka, Uberall.
Raportti sisältää kyselyvastauksia yli 1,000 Yhdysvaltain kuluttajalta ja analysoi lähes 80,000 XNUMX liiketoimintapaikan paikallista suorituskykyä verkossa.
GOOGLE #1 PAIKALLINEN LIIKETOIMINTA
Valtaosa kuluttajista (69%) etsii paikallisia yritystietoja, myös arvosteluja, Googlen avulla. Yli 20% käyttää kuitenkin myös Apple Mapsia, Yelpia ja/tai Yahoota löytääkseen tietoja lähellä olevista yrityksistä. Myös toimialakohtaiset verkkosivustot ja sovellukset (esim. Matkailu, kiinteistöt, ravintolat) ovat tärkeitä, ja joka viides käyttää näitä alustoja.
"Google on paikallisen haun painopiste, mutta se ei ole ainoa sivusto, josta kuluttajat kääntyvät paikallisten tietojen puoleen", sanoo Greg Sterling, Uberallin Insights -johtaja. "Ihmiset käyttävät useita hakemistoja, sivustoja ja sovelluksia, jotka vaihtelevat usein toimialan tai luokan mukaan."
Paikalliset kaupat ovat edelleen tärkeitä kuluttajille
Huolimatta sähköisen kaupankäynnin merkittävästä kasvusta viime vuonna, alle 18% yhdysvaltalaisista kuluttajista haluaa tutkia ja ostaa tuotteita yksinomaan verkossa. Vertailun vuoksi 74% luottaa kauppoihin jossain vaiheessa ostoprosessinsa aikana, vaikka tapahtuma tapahtuisi lopulta verkossa. Itse asiassa vähän ymmärretty tosiasia on, että kaupat tukevat sähköistä kaupankäyntiä: 66% kuluttajista ostaa todennäköisemmin jotain verkosta, jos he voivat palauttaa sen paikalliseen myymälään.
"Tämä on vahva osoitus siitä, että kuluttajat haluavat tosielämän kokemuksen matkallaan-arvioivatko he fyysistä tuotetta kaupassa ja/tai kätevyyttä viedä se kotiin samana päivänä", Hedges sanoi. "Vaikka Internetillä on syvällinen vaikutus kuluttajapäätöksiin, sekä yritysten että pk -yritysten on ymmärrettävä online- ja offline -käyttäytymisen suhde menestyäkseen jatkossakin."
TUOTEMERKITTÖMISTÄ HAKUISTA TULI ENEMMÄN DOMINANTTI COVID
Jo suurin osa hauista, Uberall löysi sen bränditön haku kyselyistä tuli entistä hallitsevampia pandemian aikana. Muu kuin brändihaku on mitä ("kirjakauppa lähellä minua"), ennen mitä (esim. "Barnes & Noble lähellä minua").
"Muiden kuin merkkituotteiden paikallisten hakujen lisääntyminen on monimutkainen ilmiö, joka johtuu suurelta osin kuluttajien arvosta läheisyyteen, välittömyyteen ja mukavuuteen", Hedges sanoi.
VUODEN 2020 LIIKETOIMINTA LIIKETOIMINNAN LUETTELOILLA OLI LYHYT; VUODEN 2020 TIEDOT ODOTTAVAT NOPEAA TALOUDETTA
COVID häiritsi normaalia kuluttajatoimintaa vuonna 2020. Turvallisuusprotokollat ja niihin liittyvät rajoitukset vähensivät tai poistivat dramaattisesti henkilökohtaisia liikematkoja Yhdysvalloissa. Tämä johti 1%: n vähennykseen hakutoimintojen yritystietojen (puhelut, napsautukset, reittiohjeet) napsautustoimintoihin. Kuitenkin vuoden 1 ensimmäisellä neljänneksellä sitoutuminen ja toimet nousivat voimakkaasti, mikä on noususuunta, joka jatkuu todennäköisesti koko vuoden 2021 yritysten avautuessa.
"Tiedot osoittavat, että paluu henkilökohtaisiin ostoksiin saavuttaa hitaasti, mutta varmasti pandemiaa edeltäviä lukuja", Hedges sanoi. - Lisäksi paikallisten myymälöiden merkitystä ei voi aliarvioida. Tiedot osoittavat, että amerikkalaiset ovat valmiita menemään pois tieltä monissa tapauksissa tukeakseen paikallisia yrityksiä, joihin he luottavat. ”
JOITA TEOLLISUUKSIA PAREMPI KUIN MUITA
Kun kuluttajat vähensivät tai lopettivat käymisen kaupoissa ja sisätiloissa vuonna 2020, rahoitusalan, vähittäiskaupan ja julkisen sektorin toimijat menestyivät paremmin paikallisten yritystietojen napsautustoimintojen suhteen. He pystyivät tarjoamaan vaihtoehtoisia asiakaskokemuksia puhelimitse tai verkkosivustojensa kautta.
- Paikallisten yritystietojen sitoutuminen kasvoi eniten hallituksessa. Paikallisten yritystietojen kokonaistoiminta kasvoi 93% ja verkkosivustojen napsautukset 115%. Tämä viittaa siihen, että kansalaiset etsivät valtion virkamiehiltä tietoa uusimmista säännöistä ja rajoituksista, testeistä ja rokotuksista, työttömyydestä ja muusta.
- Vähittäiskaupassa sivustojen napsautukset kasvoivat 58%, mikä osoittaa suurta sähköisen kaupankäynnin muutosta.
- Rahoitus- ja leasingpalvelut kasvoivat 10%, ja suurin siirto soitti napsauttamalla.
Vuonna 2020 voimakkaasti vaikuttaneet ravintola-, viihde- ja matkailukategoriat vähensivät ilmoitusten sitoutumista ja verkkotoimintoja kaikkialla. Monien näiden alojen yritysten tulokset riippuvat henkilökohtaisista kokemuksista, joita on vaikea kopioida suoraan verkossa.
- Matkailussa toiminta laski eniten-47% edellisvuodesta, mikä ei ole yllättävää, kun otetaan huomioon laajat matkustusrajoitukset vuonna 2020.
- Sosiaali- ja viihdeteollisuus vaikutti myös voimakkaasti-laskua -32% edellisvuodesta.
- Ravintolat menestyivät paremmin, koska monet kykenivät kääntymään online -tilausten, noutojen ja toimitusten puoleen. toiminta kuitenkin väheni edelleen -18%.
Kun yhä useammat ihmiset ottavat käyttöön hybridiostoskäyttäytymisen, kehittyvässä ja arvaamattomassa ympäristössä yritysten on tärkeää tuoda enemmän henkilökohtaista kokemusta verkkoon ja integroida online- ja offline-resurssit, jotta voidaan tarjota johdonmukaisia asiakaskokemuksia eri kanavissa.
Kesäkuussa Uberall ilmoitti ostaneensa MomentFeedin uuden, tehokkaamman '' Near Me '' -kokemusalustan luomiseksi, jolla on vertaansa vailla olevat ominaisuudet ja maailmanlaajuinen ulottuvuus. Yhdistetty yritys hallinnoi 1.35 miljoonan toimipisteen online-läsnäoloa, mukaan lukien monet maailman tunnetuimmista monitoimipaikoista, kuten Starbucks, Avis, Cricket Wireless, Jersey Mike's, BP, KFC, Marks and Spencer, McDonald's ja Pizza Hut. Yhdessä asiakkaidensa ja kumppaneidensa kanssa yhdistetty yritys tuo edelleen markkinoille innovaatioita, jotka auttavat ketjumerkkejä yhdistämään enemmän kuluttajia
Lisätietoja ja ladata raportin osoitteessa https://join.momentfeed.com/the-new-face-of-local-report.
-
TIETOJA UBERALLISTA
Uberall antaa maailman suurimmille tuotemerkeille mahdollisuuden tarjota ikimuistoinen "lähellä minua" -kokemus - online -vuorovaikutuksesta offline -myyntiin.
Koska nykypäivän kuluttajat odottavat monikanavaista kokemusta, he eivät tee enää eroa online- ja offline -tilasta. Niinpä "lähellä minua" -asiakasmatka koostuu kaikista kosketuspisteistä, joita kuluttajalla on brändin paikallisten toimipisteiden kanssa: etsimisestä, vakuuttamisesta, ostamisesta ja suosittelusta aina vakioasiakkaana palaamiseen. Uberallin alustan avulla yritykset voivat täyttää näiden kosketuspisteiden välisen kuilun ja helpottaa saumatonta asiakaskokemusta, joka herättää positiivisia tunteita ja asiakastyytyväisyyttä.
Vuonna 2013 perustetulla Uberallilla, jonka pääkonttori sijaitsee Berliinissä, Saksassa, on toimistot 6 maassa ja lähes 300 työntekijää. Uberall palvelee tällä hetkellä yli 1,600 monitoimiasiakasta 170 maassa.
Lisätietoja käy osoitteessa http://www.uberall.com | LinkedIn | YouTube | Facebook | Twitter
MOMENTFEEDistä
MomentFeed, Uberall-yhtiö, on johtava Proximity Search Optimization -alusta, johon luottavat monet suurimmista monitoimibrändeistä ravintola-, vähittäiskauppa-, auto-, ravintola- ja rahoituspalvelualalla. Etäisyyshaun optimointi on herättänyt suurta kiinnostusta useiden toimipaikkojen, kansallisten tuotemerkkien ja franchising-yhtiöiden yhteisten markkinajärjestelyjen edustajilta, jotta ne voivat esiintyä paikallisesti juuri sillä hetkellä, kun asiakas tarvitsee. MomentFeed mahdollistaa kansallisten tuotemerkkien suuren mittakaavan hyperlokalisten markkinointikampanjoiden toteuttamisen-lisäämällä paikallista tietoisuutta, myymälän liikennettä ja lisää tapaamis- ja tilauspuheluita.
Vuonna 2010 perustettu MomentFeedin pääkonttori on Santa Monica, Kalifornia. Inc 5000 nopeimmin kasvava yksityisomistuksessa oleva yritys nimettiin myös vertailukelpoiseksi parhaaksi yritykseksi.
Lisätietoja käydä http://www.momentfeed.com | Twitter | LinkedIn | Facebook
-
Ottaa yhteyttä:
Ron Stein
908.803.2789
Ron@crenshawcomm.com
PlatoAi. Web3 kuvasi uudelleen. Data Intelligence Amplified.
Napsauta tätä päästäksesi.
