By Ivan Saprov

Yrittäjinä olemme riippuvaisia ​​asiakkaidemme palautteesta. Jos he pitävät tuotteestamme tai palvelustamme ja se vastaa tehokkaasti heidän tarpeitaan, onnistumme. Muuten yhtiömme horjuu.

Siksi meidän on opittava vastaanottamaan palautetta objektiivisesti. Vaikka voi olla helppoa pumpata itseämme ylös saatuaan loistavan arvion tai tyhjentää itsemme negatiivisen kokemuksen jälkeen, liiallinen keskittyminen spektrin kummallekin puolelle ei ole ihanteellinen.

Tässä on viisi tapaa, joilla palautteeseen perustuvat päätökset voivat auttaa meitä kasvattamaan liiketoimintaamme.

Nro 1: Selviytymisharhaan pääseminen

Yrittäjien ja tiiminvetäjien yleinen virhe on keskittyä olemassa olevien asiakkaiden palautteeseen. Yhtä tärkeää on kuitenkin ottaa yhteyttä mahdollisiin asiakkaisiin, jotka eivät ole tehneet ostoa. Miksi niin kävi?

Toki keskittyminen niihin, jotka jo ostavat tuotteesi tai palvelusi, auttaa asiakkaita säilyttämään. Mutta ymmärtäminen, mikä estää ihmisiä ostamasta, voi antaa sinulle arvokkaita oivalluksia tuote- tai palveluvalikoimasi parantamiseen.

Nro 2: Valitse oikea segmentti

Varsinkin jos yrityksesi toimii verkossa ja olet vielä työstämässä oikean tuotteen markkinoille sopivuutta, kannattaa palautteen avulla luoda asiakassegmenttejä ja tutkia niitä erikseen.

Tämä antaa sinulle kokonaisvaltaisemman näkemyksen tarjonnastasi ja korostaa mahdollisia parannuksia tai mukautuksia, joita voit tehdä parantaaksesi kilpailukykyäsi valitsemassasi segmentissä – sen pitäisi olla se, joka tuottaa suurimman osan tuloistasi.

Nro 3: Vaihtuvuuden ymmärtäminen

Jokainen tuntemani yrittäjä haluaisi asiakkaidensa palaavan takaisin ja tekevän johdonmukaisia ​​ostoksia. Monet jättävät kuitenkin selvittämättä asiakkaidensa päätösten taustalla olevia syitä, vaan pitävät ne suurelta osin todistettuina.

Jos et tiedä, miksi asiakkaat jäävät tai miksi he lähtevät, säilyttämistaktiikkasi on irti todellisuudesta. Palautteen hyödyntäminen tämän ymmärtämisessä voi auttaa sinua luomaan parempia suhteita, jotta asiakkaasi pysyvät kanssasi koko elämän – ja kasvattaa asiakkaasi elinikäistä arvoa.

Nro 4: Kommunikoi etulinjojen kanssa

Etulinjan myyntihenkilökuntasi on tietovarasto. Koska he ovat yhteydessä asiakkaisiin päivittäin, heidän palautteensa aktiivinen kerääminen voi osoittaa haasteita palveluiden toimittamisessa ja auttaa sinua kehittämään parempia strategioita olemassa olevien asiakkaiden pitämiseksi ja uusien hankkimiseksi.

Tämä on erityisen tärkeää aina, kun ongelmia ilmenee, joten varmista, että saat palautetta etulinjoistasi ennen kuin ryhdyt toimiin.

Nro 5: Etsi negatiivista palautetta

Vaikka on luonnollista keskittyä tyytymättömien asiakkaiden tai arvioijien suoraan viestintään, suosittelen ennakoivaa lähestymistapaa etsimällä aktiivisesti henkilökohtaisia ​​sosiaalisen median tilejä, asiaankuuluvia kanavia, ryhmiä, yhteisöjä ja jopa avoimia keskusteluja, koska monet ihmiset eivät julkaise mielipiteitään suoraan.

Laajentamalla palautteen keruuta lisäät mahdollisuuksia löytää erilaisia ​​näkökulmia ja tunnistaa kehittämiskohteita, jotka muuten jäävät huomaamatta.

Käytä palautetta tehokkaasti

Kun työskentelet asiakaspalautteen kanssa, suosittelen vahvasti sellaisen kehyksen käyttöä kuin Jobs to Be Done. Tässä lähestymistavassa tärkeintä ei ole niinkään se, mitä asiakas ostaa, vaan tarve, jonka hän saa tuotteesi tai palvelusi kautta, ja onko se toiminnallista, sosiaalista vai tunnepitoista. Tämä auttaa sinua ymmärtämään valituksia eri valossa.

Muista, että perimmäisenä tavoitteenasi on luoda mahdollisimman paljon arvoa tietylle asiakassegmentille, jotta voitat heidät loppuelämäksi. Noudattamalla yllä olevia vaiheita ja käyttämällä hyväksi palautetta voit lisätä todennäköisyyttäsi tehdä niin.

Ivan Saprov on saapas yrittäjä, perustaja ja toimitusjohtaja Voyagu, yhdysvaltalainen matkailuteknologian startup, joka yhdistää matkaneuvojat matkustajiin. Voyagun vuotuinen liikevaihto on 20 miljoonaa dollaria vain kaksi vuotta sen julkaisun jälkeen. Saprov aloitti yrittäjämatkansa 13-vuotiaana ja käynnisti ensimmäisen matkailualan startup-yrityksensä 22-vuotiaana.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://news.crunchbase.com/fintech-ecommerce/growth-feedback-driven-decisions-saprov-voyagu/