Rahoitusmarkkinoille osallistuminen voi olla tuottoisaa ja pelottavaa sen monimutkaisen tarjoajien, välittäjien, osallistujien, käyttäjien, sääntelijöiden ja muiden saumattoman toiminnan takaavien olennaisten tahojen verkoston vuoksi.

Kun kaupankäyntialustojen ja helpon pääsyn rahoitusmarkkinoille kysyntä kasvaa edelleen digitalisaation ja Internet-yhteyksien myötä, yritykset tarvitsevat apua vastatakseen asiakkaidensa kasvaviin tarpeisiin.

Yritykset ovat kuitenkin vähitellen omaksumassa asiakaslähtöistä lähestymistapaa, mikä on valtava haaste poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamisessa. Forex-välitysyritykset voivat virtaviivaistaa tätä prosessia ja keskittyä ydintoimintoihinsa automatisoimalla asiakastuen.

Forex-asiakaspalvelun automaatio

Asiakaspalvelun automaatio koostuu älykkäiden koneiden ja bottien käytöstä tehtävien tehokkaaseen hallintaan, mikä tarkoittaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja heidän avustamistaan ​​reaaliajassa. Nämä tehtävät sisältävät kyselyihin vastaamisen chat-laatikoiden, sähköpostien ja tekstiviestien kautta.

Asiakaspalveluosastosi automatisoimiseksi on välttämätöntä sisällyttää tekoäly ja koneoppiminen. Nämä olennaiset komponentit mahdollistavat rutiinitehtävien saumattoman suorittamisen, kuten vierailijoiden tervehtimisen, sähköpostien vastaanottamisen, uusien asiakkaiden toivomisen ja palautteen keräämisen.

Automatisoidut asiakaspalveluprosessit voivat keventää inhimillisten asiakastukitiimien työtaakkaa, jolloin he voivat keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin ja arkaluonteisiin tilanteisiin. Sitä paitsi, AI chatbotit voi tarjota ennalta määrättyjä vasteita paljon nopeammin kuin ihmiset, mikä parantaa käyttökokemus ja kasvaa asiakkaan pidättäminen.

Luonnollisen kielen käsittelyllä on keskeinen rooli tekoälyn asiakaspalvelussa ja chatboteissa, koska sen avulla koneet voivat ymmärtää ja analysoida ihmisten kieltä, mikä helpottaa tehokkaiden viestintäjärjestelmien kehittämistä.

Miksi automatisoida asiakaspalveluprosessisi

Asiakastuen automaatio ja tekoäly ovat tulossa erittäin suosituiksi kasvavien trendien vuoksi ja koska ne lyhentävät aikaa, joka ihmisten tarvitsee vastata asiakaskyselyihin. Raporttien mukaan 35 % yrityksistä on jo ottanut tekoälypalvelut käyttöön vuoteen 2022 mennessä, ja tämän trendin odotetaan jatkuvan.

Jos harkitset asiakaspalvelun automatisoinnin etuja, sinun tulee ennakoida seuraavat asiat.

• Non-Stop-tuen tarjoaminen

Asiakaspalvelun automatisointi koskee koneita ja ohjelmistoja, jotka eivät vaadi taukoja tai väsymistä, toisin kuin ihmisagentit.

Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota ympärivuorokautista asiakastukea palvellakseen maailmanlaajuista asiakaskuntaa nykypäivän yhteenliitetyssä maailmassa.

• Työvoimakustannusten säästö

AI-asiakaspalveluun on mahdollista ottaa käyttöön Forex ja CRM työkaluja yksittäisen asiakastukitehtävän suorittamiseen sekunneissa. Ihmisen tukihenkilöllä voi kestää muutaman minuutin saman tehtävän suorittamiseen. Tämä tekee tekoälyominaisuuksien käyttämisestä asiakastukeen käytännöllisempää.

Startupit ja äskettäin perustetut välitysyritykset voivat vähentää kuukausipalkoista aiheutuvia kustannuksia inhimilliseen asiakastukeen valitsemalla tekoälyavun. Tekoälytuen tarjoajat vaativat usein kertamaksun sekä satunnaisia ​​ylläpito- tai hallinnointimaksuja vaatimusten mukaisesti.

Silti on olennaista huomata, että asiakaspalvelun automatisointi ei tarkoita sitä, että yritysten pitäisi kokonaan eliminoida työvoimansa ja olla riippuvaisia ​​pelkästään automatisoiduista järjestelmistä. Käyttäjät ja varakkaat kauppiaat arvostavat edelleen ihmisten välistä vuorovaikutusta, koska se auttaa luomaan yhteyden ja saamaan henkilökohtaisia ​​vastauksia kyselyihinsä.

Loppujen lopuksi asiakaspalvelun automatisointi osoittautuu varteenotettavaksi vaihtoehdoksi yrityksille, jotka toimivat rajoitetulla budjetilla tai kohtaavat taloudellisia haasteita.

• Työmäärän virtaviivaistaminen

Automaattisesti käynnissä olevat koneet voivat jakaa työtaakan eri osastojen kesken, erityisesti ryhmäyhteistyötä edellyttävissä toimeksiannoissa. Tekoälyllä toimivat chatbotit voivat vastata nopeasti käyttäjien peruskyselyihin, jolloin tukihenkilöt voivat omistaa enemmän aikaa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen.

Koneiden käyttö voi helpottaa työkuormien jakautumista eri osastojen kesken, mukaan lukien asiakastuki. Tämä voidaan saavuttaa minimaalisella ihmisvuorovaikutuksella, mikä parantaa tiimiyhteistyötä ja tuottavuutta.

• Asiakkaiden säilyttämisen parantaminen

Pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomiseksi ja ylläpitämiseksi on välttämätöntä ylläpitää jatkuvaa viestintää ja tiedonvaihtoa. Tämä sisältää tarjousten jakamisen, eksklusiivisten tarjousten tarjoamisen, uusien tuotteiden tai palveluiden esittelyn ja paljon muuta.

AI-ominaisuuksien käyttö on tehokkaampaa toistuvissa tehtävissä. Tekoäly voi myös lajitella vastaukset luokkiin ja luoda raportteja ilman ihmisten vähäistä osallistumista.

• Osallistuminen myyntikanaviin

Yritykset ottavat tekoälyn käyttöön asiakkuudenhallintajärjestelmissä seuratakseen käyttäjien toimintaa ja sitoutumista verkkosivuillaan, jolloin ne voivat tunnistaa ja analysoida käyttäjien käyttäytymismalleja. Näin yritykset voivat tarjota räätälöityjä tarjouksia ja palveluita, jotka vastaavat asiakkaidensa ainutlaatuisiin tarpeisiin.

Chatbotit käyttävät usein ponnahdusikkunoita ja käynnistävät myyntikeskusteluja, kun vierailija saapuu verkkosivustolle tarjotakseen ainutlaatuisia tarjouksia uusille käyttäjille. Tämä on yleinen taktiikka myynnissä.

Tuomio

Forex-välitysyritysten asiakaspalvelu hyödyntää nyt tekoälyn ja koneoppimisen nopeaa kasvua parantaakseen asiakastyytyväisyyttä laajan valikoiman automaatioominaisuuksien avulla.

Pysyvien suhteiden luominen ja säilyttämisasteiden parantaminen on elintärkeää yritysten kasvulle ja laajentumiselle, joten ihmisten ja koneen osallistuminen asiakaspalveluun on tasapainoista. Tämä tasapaino auttaa säilyttämään kultaisen keskiarvon ja varmistaa, että sekä ihmiset että koneet osallistuvat tehokkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• BlockOffsets. Ympäristövastuun omistuksen nykyaikaistaminen. Pääsy tästä.
• Lähde: Platon Data Intelligence.