با حرکت به سمت سال 2024، دو روند در حال تغییر شکل کسب و کار هستند با مشتریان خود درگیر شوند. اولین مورد کاهش شکاف بین آگاهی و خرید است که در محبوبیت سرسام آور مشهود است. تجارت اجتماعی، که کشف رسانه های اجتماعی را با تجارت الکترونیک ادغام می کند. دوم اجماع فزاینده در سراسر کشور است که مشاغل باید به رفاه جوامع محلی خود کمک کنند. این انتظار فراتر از مفاهیم سنتی مسئولیت شرکتی است و از شرکت‌ها می‌خواهد در ایجاد اقتصادهای محلی قوی و جوامع انعطاف‌پذیرتر پیش قدم شوند.

هر دو گرایش فرصت‌هایی را برای کسب‌وکارها برای ایجاد مزیت‌های رقابتی و فرصت‌های رشد و چرایی یک سازمان ارائه می‌دهند بسترهای اجتماعی باید یک اولویت استراتژیک در سال پیش رو باشد.

مرتبط: چگونه یک طرح بازاریابی شبکه های اجتماعی ستاره ای با کمتر از 100 دلار ایجاد کنیم

پر کردن شکاف کشف و خرید

با تقاضای فزاینده برای راحتی و فوریت، مصرف کنندگان در حال گذر از مرحله بررسی سفر سنتی آگاهی-توجه به خرید آنلاین و با سرعت برق هستند. این تغییر مستلزم تمرکز کسب و کارها بر تبدیل مشتریان در زمان واقعی است. رسانه های اجتماعی به سرعت در حال تبدیل شدن به اولین گزینه برای مصرف کنندگان برای تعامل با مارک های مورد علاقه خود، خرید محصولات مورد علاقه و کشف محصولات جدید هستند. از آنجایی که اکتشاف دیجیتال اغلب مستقیماً به خرید منجر می‌شود، ادغام تجربیات خرید در فیدهای رسانه‌های اجتماعی مصرف‌کنندگان برای ارضای تمایل آنها برای راحتی و فوریت ضروری است. این رویکرد با تاکید بر تعاملات یکپارچه و شخصی شده با برندها در فضاهای آنلاین آشنا، به تغییر در رفتار مصرف کننده کمک می کند.

پلتفرم های رسانه های اجتماعی به طور منظم ویژگی ها و عملکردهای جدیدی را ارائه می دهند. به عنوان مثال، سال گذشته، TikTok فروشگاه TikTok خود را راه اندازی کردو اینستاگرام جایگزین بخش «خرید زنده» آن با دکمه‌های «اکنون خرید» و «افزودن به سبد خرید» برای آسان کردن خرید محصولات برای کاربران در حین حرکت در رابط‌های فید و حلقه‌های خود.

خرده فروشان متوجه شده اند که پلتفرم های تجارت اجتماعی مانند خرید TikTok، اینستاگرام و خرید YouTube به بازارهای پر جنب و جوش تبدیل شده اند. این یک مد نیست. Statista پروژه ها تجارت اجتماعی تا سال 3.37 2028 تریلیون دلار با نرخ رشد سالانه نزدیک به 30 درصد تولید خواهد کرد!

والمارت در دسامبر گذشته با نوآوری ما از قدرت تجارت اجتماعی بهره برد.به قلب اضافه کنیدمجموعه‌ای قابل خرید که سنت‌های فصل تعطیلات خرید و تماشای فیلم‌های تعطیلات را ترکیب می‌کرد. این اولین مجموعه تجاری قابل خرید در نوع خود، بیش از 330 محصول را در این مجموعه به نمایش می‌گذارد که برای خرید بی‌درنگ در دسترس هستند، از جمله مبلمان، دکوراسیون تعطیلات و لباس‌هایی که اعضای بازیگران می‌پوشیدند. مشتریان می‌توانستند «افزودن به قلب» را در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی TikTok، Roku، YouTube و Walmart تماشا کنند و تبلیغات خرید ویدیویی TikTok و ویژگی «Ok to Text» Roku به آنها امکان خرید را می‌دهد، چه در خانه یا در حال حرکت باشند.

کاربردها و مزایای تجارت اجتماعی به خرده فروشی مصرف کننده محدود نمی شود. نسل اصلی لینکدین یک جهش کوتاه به چیزی مانند اقدامات درون ویدیویی برای پر کردن شکاف بین اکتشاف و فروش B2B است. تجارت اجتماعی همچنین یک پلت فرم فروش مناسب برای ارائه دهندگان خدمات است. یک شرکت بیمه ممکن است محصولاتی را ارائه نکند که مشتریانش می توانند به سبد خرید مجازی اضافه کنند، اما می تواند محتوای جذاب را از طریق تجارت اجتماعی برای ایجاد سرنخ و فروش توزیع کند.

در حال حاضر، سرمایه گذاری در این روند نیازمند کسب و کارها است تعاملی ایجاد کنید، محتوای سرگرم کننده ای که مخاطبانی را درگیر می کند که ممکن است هرگز پا در مکان فیزیکی خود نگذارند. اما با پلتفرم‌های اجتماعی در حال تغییر و ابزارهایی که ارائه می‌کنند، آنچه امروز کار می‌کند ممکن است فردا کارایی نداشته باشد. به همین دلیل ضروری است که به طور منظم تعامل با مشتری و استراتژی های رسانه های اجتماعی را مرور کنید و با آنها سازگار شوید و از آنها استفاده کنید.

ایجاد جامعه را در اولویت کاری خود قرار دهید

در حالی که پلتفرم های تجارت اجتماعی در حال تغییر هستند مدل های سنتی فروش، یک تغییر به همان اندازه مهم در نحوه تعامل کسب و کارها با جوامع خود و نقشی که پلتفرم های رسانه های اجتماعی در این تعامل ها ایفا می کنند رخ می دهد.

سازمان‌ها در هر اندازه باید ارتقای رفاه جوامع محلی خود را در اولویت اصلی خود در سال 2024 قرار دهند. نشان دادن تعهد به جوامع، کارکنان و مشتریان یک انتخاب استراتژیک و یک محرک کلیدی برای موفقیت بلندمدت است.

در Walmart، ما می دانیم که این برای ما نیز صدق می کند. WALMART یک شرکت بزرگ است، اما ما همچنین مجموعه‌ای از کسب‌وکارها در بیش از 4,600 جامعه هستیم که متعهد هستیم که مباشران خوبی در مکان‌هایی باشیم که همکاران و مشتریان ما آن را خانه می‌نامند. هدف ما این است:

• با ارائه دسترسی راحت به کالاها و خدمات مقرون به صرفه و باکیفیت از طریق مدل کسب و کار همه‌کاناله و قیمت‌های پایین روزانه، برای جوامع ارزش ایجاد کنید.
• با ارائه مشاغل با کیفیت، آموزش و مسیرهای شغلی، سرمایه گذاری در تامین کنندگان محلی و کمک به اقتصادهای محلی به نشاط اقتصادی کمک کنید.
• تاب‌آوری جامعه را با حمایت از سازمان‌ها و اهداف محلی که برای مشتریان و همکاران ما مهم است، افزایش دسترسی به غذا، و آماده‌سازی و واکنش به بلایا تقویت کنیم.
• با پیشبرد عدالت، حمایت از جوامع دلسوز و مرتبط، و تعمیق تعامل بین فروشگاه‌ها و باشگاه‌های ما و جوامع اطراف آن‌ها، جوامع فراگیرتر و درگیرتر بسازید.

در نظر بگیرید که چگونه استراتژی رسانه های اجتماعی شما می تواند به شما در بهینه سازی رویکردتان کمک کند. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ابزارهای عالی برای «گوش دادن» به مکالمات مداوم هستند تا بفهمید چه چیزی در جامعه شما مهم است. آنها همچنین فرصت هایی را برای درگیر شدن و مشارکت معنادار در اموری که برای جامعه شما مهم است شناسایی می کنند. به اشتراک گذاری فروتنانه مشارکت یک کسب و کار در رسانه های اجتماعی به افزایش آگاهی و مطلوبیت کمک می کند و شهرت آن را تقویت می کند.