Para un sector que depende tanto del tipo de trabajo repetitivo para el que se construyó la inteligencia artificial, la industria del corretaje hipotecario ha adoptado la IA sorprendentemente lento, dice efi Director ejecutivo de Mandeep Sodhi.
Quizás esto se deba a que muchos en la industria todavía ven que tiene una amenaza en lugar de una ayuda.
El informe de hipotecas australianas 2020 de Deloitte encontró que casi la mitad de los encuestados consideraba que los consejos robóticos y la inteligencia artificial eran un desafío importante para los corredores.
Esta desconfianza en la inteligencia artificial le está robando a la industria del corretaje hipotecario una herramienta valiosa. Es una actitud que debe cambiar rápidamente para que el valioso servicio que brindan los corredores siga siendo relevante.
De hecho, la intermediación hipotecaria está en una posición perfecta para beneficiarse enormemente de la inteligencia artificial. No importa cuán inteligente se vuelva la inteligencia artificial, nunca podrá reemplazar el tipo de interacción valiosa de persona a persona y la comprensión que puede proporcionar un corredor de hipotecas, pero lo que puede hacer es asumir el trabajo repetitivo y pesado que agota el tiempo y la energía de esas interacciones. . Esto significa que se puede tomar más tiempo para conocer a un cliente realmente bien, lo que le permite al corredor comprender su necesidad de manera intrincada para que pueda brindar el mejor servicio posible para ese cliente.
La IA también puede agilizar y automatizar los procesos que toman el tiempo del cliente, como completar formularios numerosos y repetitivos y esperar llamadas telefónicas para reuniones programadas. Esto significa que los clientes tienen más tiempo para transmitir sus necesidades a su corredor y conocerlos.
El resultado final es una relación más estrecha y valiosa entre los corredores y los clientes. Desarrollar este tipo de relación significa que los clientes se sienten cómodos levantando el teléfono para hacer preguntas a su corredor o buscar más consejos y el corredor tiene el tiempo para responderlas de manera reflexiva y completa.
