Cada verano durante junio, organizamos nuestro comercio ahora evento en línea, donde un grupo seleccionado a mano de expertos de la industria del comercio electrónico, incluidos fundadores, directores ejecutivos, especialistas en marketing, representantes de ventas y líderes de ingresos, comparten sus conocimientos y experiencia con una audiencia virtual.

El pasado mes de junio marcó nuestra sexta conferencia CommerceNow y, como en años anteriores, no faltaron sesiones inspiradoras que brindaron a los participantes nuevas estrategias de crecimiento y orientación procesable.

Esta es la segunda de una serie de publicaciones de blog en las que compartiremos los puntos clave de varias de las sesiones de CommerceNow '22. También puede registrarse para ver todos los webcasts grabados esta página.

Cuando se trata del éxito del comercio electrónico, la optimización es lo más importante, y varias de nuestras sesiones profundizaron en los elementos esenciales para el éxito en este ámbito.

jon macdonald, presidente y fundador de Lo bueno, aportó al conversatorio con su sesión “Optar por la optimización."

"True CRO puede ofrecer resultados sorprendentes,Jon enfatizó. “Real CRO es un sistema respaldado por datos para aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes o, de manera más general, realizan cualquier acción deseada en su sitio web."

Jon dijo que hay cuatro leyes basicas de optimización de la tasa de conversión.

Ley #1, dijo Jon, es que “Las mejores prácticas son para principiantes,” porque se basan en una trayectoria de prescripción, luego de diagnóstico, luego de llegar a “meh" resultados. La ruta más efectiva es diagnosticar y luego prescribir, lo que conduce a mejores resultados.

"No es un juego de adivinanzas de una sola vez,—señaló Jon—. “Es un proceso científico basado en la iteración."

Ley #2 es que el método científico, no las balas de plata, es el sistema que utiliza para dar sentido a sus datos con el fin de mejorar continuamente. Jon señala tres conceptos erróneos:

• Hay una única buena tasa de conversión o punto de referencia
• Un rediseño web solucionará problemas de conversión
• Las pruebas más grandes son mejores pruebas

En cambio, una CRO eficaz se basa en tres pilares diferentes, compartió Jon: líneas de base contextuales, pruebas exploratorias y mejora continua.

Ley #3 es que no puede comprender la experiencia del cliente nuevo en el archivo: está demasiado cerca de su marca. “No puedes leer la etiqueta dentro del frasco.”, dijo Jon, lo que significa que debe comprender realmente en qué se centra el consumidor, no la marca o el proveedor.

Algunos síntomas de estar atrapado en un enfoque centrado en la marca, compartió Jon, podrían ser menús desplegables de categorías en su sitio web con una organización similar a la de un almacén; navegaciones centradas en la marca; descripciones de productos que se centran en los detalles de fabricación; o rutas del sitio construidas alrededor de la comprensión del minorista, no del consumidor.

Para pasar de la conciencia de estos obstáculos a la acción y la mejora, dijo, encuentre formas de “escucha a tus clientes de manera cuantitativa," me gusta:

• Análisis
• pruebas A/B
• Registros de chat del sitio web
• Encuestas de usuarios a gran escala

Ley #4 es que CX impulsa las conversiones, no al revés. Proporcione orientación direccional, enfatizó Jon, que facilite a los consumidores encontrar el producto que desean. Compartió tres W para enfocarse en:

QUIENES viene a su sitio? Utilice las entrevistas con los clientes para reducir a quién sirve; encuestas para identificar tipos de clientes; y comentarios del equipo de atención al cliente para ampliar la demografía.

PORQUE ¿Están ahí? ¿Están simplemente investigando un producto o comprando un producto? Jon describe las mejores formas de respaldar ambos caminos e identificar las ineficiencias en sus sitios web que impiden esa venta final.

LO QUE HACEMOS se interpone en su camino? Establezca un mapa de viaje para que pueda ponerse en los zapatos de sus clientes y ver los cuellos de botella y los obstáculos que les impiden realizar una conversión.

En última instancia, Jon enfatizó: “Real CRO no es aleatorio: utiliza datos cualitativos y cuantitativos. La buena noticia es que el éxito con CRO puede conducir a resultados sorprendentes año tras año, crecimiento de ingresos móviles y aumento en las conversiones de visitantes recurrentes.."

Para obtener todos los detalles sobre cómo los líderes de comercio electrónico capitalizar en una demanda de mercado sin precedentes y construir negocios prósperos, asegúrate de ver la sesión completa de Jon esta página.

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kelsey george, administrador de cuentas en suerte de Orange, agregó a la conversación de optimización con su sesión “3 formas de sacar más provecho de la analítica de su sitio web."

Kelsey presentó los hechos fríos y duros: El 97% de los visitantes de su sitio web no se convertirán. Pero simplemente trabajar para atraer más y más tráfico a su sitio web no necesariamente hace la diferencia.

"Comience por mejorar su sitio web,—aconsejó ella. “El ochenta por ciento de los visitantes están dispuestos a convertir para una excelente experiencia de usuario."

Algunas soluciones que deberían ser efectivas, pero que pueden no serlo, incluyen la detección de obstáculos de conversión con Google Analytics, lo que implica un monitoreo extenso que requiere mucho tiempo; utilizar grupos focales para la evaluación, que pueden ser costosos y cuyos resultados pueden ser subjetivos y sesgados; y ofreciendo un formulario de contacto, que requiere que el visitante abandone su sitio para obtener una respuesta.

En cambio, Kelsey sugiere centrarse en tres objetivos para analizar su sitio web:

1. ¿Qué hacen las personas en su sitio (y qué les impide convertir)?

No hay nada de malo con los análisis tradicionales, dijo Kelsey, pero no siempre le brindan una imagen completa. Mirar las herramientas de comportamiento de los visitantes ilumina su perspectiva cuando visitan su sitio. "¿Dónde hicieron clic, qué problemas y puntos débiles enfrentaron mientras estaban allí?" Las herramientas de mapas de calor, por ejemplo, pueden revelar el comportamiento de los visitantes, como dónde pasan la mayor parte de su tiempo en su sitio.

2. ¿Qué quieren los visitantes? Debe interactuar con sus clientes y aprender más sobre sus deseos, necesidades y deseos. Puede usar encuestas, chat en vivo y anuncios para obtener respuestas a estas preguntas. Preguntas que hacer:

• Problemas de UX: ¿Qué le impidió salir hoy? y ¿Cuál fue el propósito de su visita?
• Intención del visitante: ¿Cómo podemos mejorar su experiencia? y ¿Estás encontrando lo que necesitas hoy?
• Creación de valor de marca: ¿Es la primera vez que compra con nosotros? y ¿Qué productos le interesan más?

El chat en vivo en tiempo real puede ser extremadamente valioso, señaló Kelsey. Mantiene a sus visitantes en su sitio web mientras les brinda respuestas para que puedan continuar con su compra, o si tienen dificultades en algún momento para hacer su caja. Una herramienta de anuncios también puede ser muy eficaz; cuando vea tendencias, puede usarlas para llamar la atención en los momentos adecuados.

3. ¿Qué campañas pagas funcionan mejor? "Los clics son realmente métricas de vanidad, a menos que generen conversiones,—señaló Kelsey—. Los parámetros UTM se pueden usar para obtener mejores datos y un seguimiento más fácil, y pueden refinar sus datos para reducir las campañas que realmente funcionan.

"Los análisis de sitios web son excelentes para mejorar la experiencia de sus clientes,dijo Kelsey.

"Todo el mundo es capaz de analizar su sitio web y realizar cambios que impacten en sus tasas de conversión."

Mira la sesión completa de Kelsey esta página, para obtener una imagen completa de cómo análisis de sitios web puedo ayudarte mejorar las tasas de conversión.

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"Herramientas y consejos de CRO que convertirán con éxito los clientes potenciales en proyectos y ventasfue presentado por Nicolás Vandenberghe, cofundador y co-CEO de Piper de chile.

"La forma antigua de inbound era el imperativo de 'capturar el correo electrónico',Nicolás abrió. Tradicionalmente, el marketing se enfocaba en obtener las direcciones de correo electrónico de los prospectos y luego pasar esa información a ventas. “Esto ya no funciona” señaló Nicolás.

En 2022, explicó Nicolas, los correos electrónicos de marketing se ignoran o van a la carpeta de correo no deseado de sus visitantes, parte de una tendencia hacia el "embudo oscuro", que es cuando los clientes preguntan a sus amigos, fuentes profesionales o buscan información en línea, pero no en su sitio web (en otras palabras, el embudo es "oscuro" desde la perspectiva del proveedor). Para cuando lleguen a su sitio web, es probable que ya hayan tomado una decisión.

"La nueva forma de inbound es el imperativo 'directo a la reunión': programar reuniones con clientes potenciales de alta intención es primordial,”, explicó Nicolás.

Nicolás compartió tres consejos para hacer que esto suceda:

Consejo #1: acorte los formularios que sus visitantes deben completar. No es necesario recopilar todo tipo de información de calificación que pueda confirmarse fácilmente, pero que puede hacer que un visitante se sienta frustrado y abandone el formulario.

Consejo #2: Agregue la reserva a sus formularios en lugar de solo un mensaje de "gracias, nos pondremos en contacto". Solo alrededor del 40% de las ventas resultarán de este enfoque, mientras que los visitantes tienen nueve veces más probabilidades de convertir si reciben una respuesta dentro de los cinco minutos, dijo Nicolas.

Automatización puede llevar a un visitante o conducir desde la solicitud directamente a un calendario donde puede programar una reunión con la persona adecuada. La experiencia del usuario ha mejorado enormemente y hay un gran aumento en la conversión, enfatiza Nicolas.

Consejo #3: concéntrese en el texto de apoyo de su página de destino.

• Agregue viñetas con estadísticas reales de los clientes en la parte superior de la página sin necesidad de desplazarse
• Haga su oferta clara y convincente
• Establezca la expectativa de lo que obtendrán (o no obtener, como en "no se requiere tarjeta de crédito")
• Proporcione pruebas sociales en forma de logotipos o citas de compradores similares

La sesión de Nicolás incluyó ejemplos convincentes del mundo real de cómo ha funcionado esto, incluida la página de destino de su propia empresa. Después de aplicar estas tácticas, realizaron cambios menores que resultaron en un aumento del 55 % en las conversiones.

Si quieres descubrir más mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión y las herramientas que ayudarán con éxito a su negocio a convertir clientes potenciales, vea la sesión completa de Nicolás esta página.

Para acceder y beneficiarse de más consejos y trucos de expertos de CommerceNow de este año, vea todas las sesiones de este año esta página.