Salesupply, proveedor de servicios al cliente y cumplimiento de comercio electrónico, está lanzando un chatbot híbrido de IA. Su objetivo es reducir los costos de servicio al cliente para los vendedores en línea y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente. Próximamente, la empresa quiere implementar la tecnología también en las consultas de atención al cliente por correo y por teléfono.

Salesupply es un empresa de cumplimiento que comenzó en los Países Bajos. Ahora opera a escala global, con más de 25 centros logísticos en Europa, América del Norte y Asia. Hace un mes, entró en Escandinavia, con centros logísticos en Suecia y Dinamarca.

Ayudando en la fase de preventa y posventa.

Ahora, la empresa ha lanzado su propio robot de IA. Los clientes de tiendas en línea que utilizan este bot ahora pueden chatear con él. El bot puede ayudarles en la fase de preventa, con sugerencias de productos que incluyen enlaces a las páginas de los productos. Esto les ayuda a navegar por el sitio web. El bot también se puede utilizar para consultas después de que se haya realizado una venta.

Por ahora, el bot sólo se puede utilizar en el chat. “Todavía vemos una preferencia por el correo electrónico y el teléfono cuando se trata de atención al cliente pero otros canales están en auge, especialmente entre las generaciones más jóvenes. El chatbot es un muy buen ejemplo de ello”, afirmó Ruud den Rooijen, director de marketing y comunicaciones de Salesupply.

"Los clientes pueden cambiar a un agente de servicio al cliente en cualquier momento".

“Para las preguntas menos complejas y más rápidas (dónde está mi pedido, disponibilidad, proceso de devolución, etc.), el chatbot es un canal popular. Nuestro chatbot es híbrido, por lo que el usuario que necesite acostumbrarse puede cambiar a un agente real en cualquier momento”.

Ahorro de tiempo del 30%

Según Salesupply, los vendedores en línea pueden ahorrar costos y tiempo que dedican al servicio al cliente cuando implementan el bot. “¿Dónde está mi pedido? Las preguntas representan un promedio del 40 al 60 por ciento de todas las preguntas que recibe un departamento de atención al cliente. Un chatbot puede responder estas preguntas igual de bien y más rápido, al igual que las preguntas sobre devoluciones. El ahorro de tiempo para los vendedores en línea puede ser enorme, puede ascender al menos al 30 por ciento si el chatbot está adecuadamente capacitado con datos suficientes”.

"La empresa también quiere lanzar en el futuro un robot de voz y un asistente de correo electrónico".

El proveedor de cumplimiento ya está planeando lanzar un asistente de correo con inteligencia artificial. Esto ayudará a los agentes de servicio al cliente resumiendo los correos entrantes e indicando si es necesaria una reacción, entre otras cosas. La compañía también ha afirmado que quiere que la IA desempeñe un papel en la telefonía en el servicio al cliente. Actualmente, se están haciendo preparativos para un robot de voz.

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• Fuente: https://ecommercenews.eu/salesupply-launches-hybrid-ai-bot/