Seleccionar las tecnologías adecuadas desempeña un papel fundamental a la hora de facilitar la conectividad, impulsar la eficiencia y garantizar operaciones fluidas a medida que las empresas escalan y se vuelven más complejas. Una consideración clave para muchas empresas de gran escala es la adopción de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Sin embargo, surge la pregunta: ¿es una solución ERP realmente la solución tecnológica adecuada para los minoristas online ambiciosos?

Simon Curd, director de productos de Linnworks, analiza qué es un sistema ERP y por qué podría no ser la mejor solución para un minorista en línea ambicioso...

¿Cuándo necesita un minorista un ERP?

Los sistemas ERP están diseñados para capacitar a los minoristas con una toma de decisiones informada, la identificación de tendencias y la capacidad de responder rápidamente a los cambios, lo que en última instancia reduce los costos y brinda una experiencia de compra más centrada en el cliente. Además, agilizan la comunicación entre departamentos, mejorando la colaboración y la eficiencia, especialmente en áreas como recursos humanos y finanzas, donde la centralización de datos puede simplificar la nómina, la gestión de empleados y los procesos financieros.
Si bien la idea de tener un sistema para administrar todo su negocio puede parecer atractiva, para muchas empresas, un sistema ERP puede crear más problemas de los que resuelve. 

Determinar el momento adecuado para la implementación de un ERP puede ser un enigma para los minoristas. Si bien existen claras ventajas para las empresas de gran escala, la complejidad, el costo y la falta de flexibilidad pueden superar los beneficios para las empresas más pequeñas.

Normalmente, cuando una empresa supera un umbral de ingresos de 100 millones de dólares o más, la necesidad de funcionalidades integrales de generación de informes la impulsa a adoptar una solución ERP. Sin embargo, a menudo es la necesidad de la empresa de gestionar sus informes financieros más allá del alcance de un paquete de contabilidad más centrado lo que la empuja a implementar una solución ERP. Sin embargo, implementar un sistema ERP no está exento de riesgos...

Navegando los riesgos: ¿Es un ERP un gasto innecesario? 

Es de conocimiento común que implementar cualquier sistema ERP es un proceso largo y costoso y que rara vez funciona sin problemas. 

La gran escala del proyecto a menudo limita la agilidad de los minoristas para adaptar su estrategia después de la implementación. Esta falta de flexibilidad crea un problema para muchos minoristas en línea que operan en lo que todavía es una industria en rápida evolución y, en ocasiones, volátil. Según Gartner, entre el 55% y el 75% de todas las implementaciones de ERP fallan, lo que presenta un riesgo sustancial. Incluso las fallas parciales que obligan a las empresas a conservar los sistemas heredados añaden complejidad y confusión potencial en toda la empresa. 

Para satisfacer las necesidades específicas de las empresas, la personalización es crucial, pero tiene un costo continuo junto con la inversión inicial y las tarifas de soporte. Por lo tanto, contar con los recursos internos adecuados es esencial para gestionar eficazmente tanto la implementación como el mantenimiento continuo.

Construyendo un negocio de comercio electrónico ágil

Si bien las empresas modernas exigen cada vez más herramientas de generación de informes más sofisticadas para impulsar sus operaciones, la escala, la complejidad y el costo de un sistema ERP pueden en realidad obstaculizar el crecimiento de un minorista en línea. Adoptar ERP demasiado pronto puede restringir la capacidad de gestionar nuevas oportunidades de negocio debido a su falta de agilidad. A menudo, las empresas vuelven a sus sistemas especializados originales, lo que introduce capas adicionales de complejidad y costos que, en última instancia, pueden corromper la información administrada por el ERP. 

En lugar de un enfoque único para todos, los minoristas deberían buscar soluciones especializadas adaptadas a sus necesidades, como la integración de su pila tecnológica con una plataforma de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce o WooCommerce. Además, dado que el 50% de las ventas en línea se realizan en mercados en línea, una solución especializada brindará conectividad y una integración profunda con las principales plataformas en línea como Amazon, eBay y Walmart, así como con mercados emergentes más nuevos que brindan a las empresas servicios pioneros. ventaja. 

Para obtener una ventaja competitiva, las empresas pueden combinar proveedores y tecnologías especializados para crear sistemas de TI altamente eficientes y personalizables. Esto permite ciclos de innovación más rápidos, incorporando las últimas tecnologías antes de que se requieran actualizaciones integrales del sistema.

Conclusión

Los minoristas ambiciosos y de alto crecimiento deben evitar sobrecargarse con programas de implementación de larga duración que luchan por ofrecer los beneficios comerciales originales. En cambio, asociarse con un conjunto central de soluciones ágiles, integradas y especializadas proporciona un panorama tecnológico altamente flexible y de menor riesgo que genera ganancias inmediatas, además de proporcionar una base a largo plazo para el crecimiento y el éxito.

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