Las compras online se han convertido en una parte integral de la vida de muchos consumidores. El mayor volumen de encomiendas demuestra que esta nueva forma de adquirir bienes y servicios y la suministro de información de seguimiento está aquí para quedarse.

Si bien muchos paquetes se entregan con éxito, a veces pueden extraviarse, dañarse y, en el peor de los casos, perderse. Por estas razones, muchos los clientes querrán saber la ubicación exacta y el estado de los artículos que ordenaron para garantizar que lleguen de manera segura a sus hogares.

Hoy en día no basta con asociarse con una persona de confianza. servicio de mensajería. Como negocio, proporcionando información de seguimiento Es una práctica saludable que tiene numerosos beneficios tanto para tu empresa como para tus clientes. Este podría incluso ser el factor que le haga eclipsar a sus competidores.

A continuación se presentan más razones por las que debería hacer de esto una práctica estándar:

1. Promueve el profesionalismo y el gran servicio.

Los propietarios de empresas de comercio electrónico conocen la importancia de tener una gran reputación en la industria. Proporcionar información de seguimiento es una de las mejores formas de demostrarlo. Los clientes tienen grandes expectativas a la hora de comprar y abandonarán sus carritos si creen que el sitio web es fraudulento.

Al mostrar su políticas de envío y entrega y al proporcionar información de seguimiento, los posibles compradores se sentirán más cómodos y asociarán su empresa con profesionalismo y autenticidad.

2. Alienta a sus clientes a volver a comprarle

Cada entrega exitosa aumenta las posibilidades de que sus clientes sigan patrocinando su negocio. Los datos de MetaPack revelan que el 96% de los consumidores volverán a comprar en un minorista que les brindó una excelente experiencia de entrega, desde la página de pago hasta la recepción del artículo. Una mala experiencia, por otro lado, desanimará al 45% de su base de consumidores.

Darles a los clientes la libertad de verificar su pedido puede resultarles enriquecedor y satisfactorio. Esto mejora su experiencia general de compra con usted, que recordarán la próxima vez que piensen en hacer negocios con usted.

3. Establece las expectativas del cliente

La realidad es que sus clientes no compran todos sus elementos esenciales únicamente en su tienda en línea. Naturalmente, comparan los servicios prestados por las diferentes empresas que compiten con la tuya.

Ningún cliente debería tener que lidiar con el hecho de no saber dónde está su paquete. servicio de mensajería Vaya gente ofrece seguimiento GPS que actualiza a los clientes cada cinco minutos, mostrando la ubicación de su paquete y los puntos de recogida y entrega.

Al tener una excelente experiencia del cliente en el centro de su negocio, se está brindando una ventaja competitiva que mantiene a los clientes leales porque su competencia no les brinda el mismo nivel de servicio.

4. Genera confianza al ser transparente con tus clientes

Ofrezca tranquilidad a sus clientes haciéndoles saber que envió debidamente su artículo.

Ser estafado en línea sigue siendo un gran temor para muchos compradores en línea. Su empresa siempre debe tener en cuenta los sentimientos de sus clientes porque brindan información confidencial durante el proceso de pago y gastan en un producto que esperan recibir en perfectas condiciones.

Proporcionar información de seguimiento puede aliviar esas preocupaciones, ya que podrán comprobar la ubicación exacta del paquete y estar bien informados sobre los retrasos, en caso de que ocurrieran. Esto dice mucho sobre el profesionalismo y crea una excelente experiencia general para sus compradores.

5. Le permite interactuar con sus clientes

No querrás dejar a tu cliente colgado después de haber realizado una compra, y no le gustaría que lo hicieras. El 82% de los consumidores espera que los minoristas les proporcionen información de entrega de sus pedidos.

Simplemente infórmeles mediante notificaciones por correo electrónico y SMS. También puedes darles la opción de recibir notificaciones cada vez que su paquete cambia de ubicación. Del mismo modo, puede utilizar esto como una forma cortés de informarles si hay algún retraso en el plazo de entrega.

Para casos más elaborados, Vaya gente permite a los remitentes y destinatarios dejar mensajes en la aplicación para los corredores que entregan el paquete. Esta función es útil para su cliente si no hay nadie en casa para recibir los artículos y cualquier otra solicitud especial que cualquiera de las partes pueda tener.

6. Reduce las quejas de los clientes.

Lamentablemente, los retrasos en la entrega pueden ser inevitables. Sin embargo, es mucho más molesto si sus clientes no saben lo que está pasando. Ya sea que haya un retraso o no, informar a sus clientes sobre el estado de su paquete reducirá los malentendidos y quejas que puedan surgir mientras esperan que llegue su paquete.

Además, esto le permitirá liberar tiempo. No tener que atender estas consultas de envío permitirá a sus agentes de servicio al cliente concentrarse en crear una mejor experiencia para sus clientes o escalar los problemas de alerta alta más rápido.

Información de seguimiento Pensamientos finales

Incluso las cosas más pequeñas importan cuando se trata de brindar una excelente experiencia de compra a sus clientes. Dando seguimiento de entrega La información puede marcar una gran diferencia para sus compradores.

Asegúrese de elegir un servicio de mensajería confiable que ofrezca servicios de seguimiento en tiempo real. Simplemente es mejor para usted, sus clientes y todos los demás involucrados.

Artículo de información de seguimiento y permiso para publicar aquí proporcionado por Jake Smith en gopeople.com.au. Publicado originalmente en Supply Chain Game Changer el 6 de diciembre de 2018.

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