Γιατί οι επιχειρηματικοί ρόλοι πρέπει να ενοχλούν έναν οδηγό συμμόρφωσης; Καλά, η συμμόρφωση είναι πολύ μεγάλη υπόθεση αυτές τις μέρες, και καλύπτει πολύ έδαφος. Η ύπαρξη ενός περιεκτικού οδηγού μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη. Σε αυτό το άρθρο, θα βουτήξουμε τους πιο σημαντικούς τομείς συμμόρφωσης ότι επηρεάζουν τις εταιρείες SaaS. Παρόλο που δεν θα μπούμε σε αυτό που χρειαζόμαστε για τη συμμόρφωση και τους νομικούς υπαλλήλους, θα σας δώσουμε αρκετές πληροφορίες για να καταλάβετε την ουσία. Θα καταλάβεις γιατί είναι σημαντικό, ποιος είναι υπεύθυνος για τι, και γιατί οι άνθρωποι της συμμόρφωσης βασίζονται σε εμάς – επιχειρηματίες – να κάνουμε το κομμάτι μας.

Θα είστε επίσης καλύτερα εξοπλισμένοι για να επικοινωνείτε με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη σας – είτε πρόκειται για πελάτες, υποψήφιους πελάτες, συνεργάτες, προμηθευτές ή ακόμα και τη δική σας ομάδα. Θα μπορείτε να εξηγήσετε ξεκάθαρα πώς συμμορφώνεστε και γιατί τους έχει σημασία.

Επίσης, η συμμόρφωση μπορεί να σας δώσει α ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Από την άλλη πλευρά, μια συμμόρφωση Το περιστατικό μπορεί να βλάψει σοβαρά τη φήμη σας, που τελικά έχει οικονομικές συνέπειες – και δεν μιλάμε μόνο για πρόστιμα, αλλά για τον κίνδυνο να χάσετε την επιχείρησή σας.

Επιπλέον, εάν ετοιμάζεστε να ξεκινήσετε μια νέα υπηρεσία ή να προσφέρετε μια νέα εφαρμογή, είναι σημαντικό να το κάνετε μιλάτε τη γλώσσα συμμόρφωσης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε το δικό σας Ανάπτυξη SaaS στρατηγική με τρόπο που όχι μόνο έχει νόημα, αλλά και εξασφαλίζει την ηρεμία των συναδέλφων συμμόρφωσής σας ή της εκτελεστικής ομάδας.

Μέχρι το τέλος αυτού του άρθρου, ελπίζω ότι θα έχετε καλύτερη κατανόηση της συμμόρφωσης και των συνεπειών της Εταιρείες SaaS, και να συμφωνείτε πλήρως με την ιδέα ότι η «συμμόρφωση βάσει σχεδίου» είναι η πιο έξυπνη προσέγγιση για να προχωρήσετε μπροστά.

Ένας ορισμός της συμμόρφωσης στο πλαίσιο του SaaS

Συμμόρφωση για Εταιρείες SaaS αναφέρεται στη συμμόρφωση με τους σχετικούς νόμους, κανονισμούς, πρότυπα και συμβατικές υποχρεώσεις που διέπουν τη λειτουργία και την παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών SaaS. Αυτό περιλαμβάνει διάφορες πτυχές όπως την προστασία των δεδομένων και κανονισμοί απορρήτου, πρότυπα ασφαλείας, νομικές απαιτήσεις και ειδικούς κανονισμούς του κλάδου.

Θα βουτήξουμε σε κάθε περιοχή και σε τι είναι συγκεκριμένο SaaS σε λίγο. Μια λύση προς το παρόν είναι ότι η συμμόρφωση διασφαλίζει ότι οι εταιρείες SaaS λειτουργούν με ηθικό τρόπο, προστατεύουν τα δεδομένα των χρηστών, διατηρούν πρότυπα ασφαλείας και πληρούν τις νομικές υποχρεώσεις. Το αποτέλεσμα? Εσείς χτίζω εμπιστοσύνη με τους πελάτες σας και μετριάστε τους κινδύνους μη συμμόρφωσης, ανεξάρτητα από το πού δραστηριοποιείτε στον κόσμο ή ποιες γεωγραφικές περιοχές εξυπηρετείτε.

Ας ρίξουμε μια ματιά στις κατηγορίες συμμόρφωσης που πρέπει να δώσουν προτεραιότητα οι εταιρείες SaaS.

Θυμηθείτε, ανεξάρτητα από τον κανονισμό συμμόρφωσης που αντιμετωπίζετε ως επιχειρηματική λειτουργία, δεν είστε μόνοι σας!

Θα σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε τους εσωτερικούς πόρους στους οποίους μπορείτε να απευθυνθείτε για καθοδήγηση, καθώς και συνεργάτες που μπορούν να σας βοηθήσουν να πλοηγηθείτε σε αυτόν τον χώρο.

Προστασία δεδομένων και συμμόρφωση με το απόρρητο

Η προστασία δεδομένων και η συμμόρφωση με το απόρρητο έχει να κάνει με το πώς σας Επιχείρηση SaaS αλληλεπιδρά και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των σημερινών και δυνητικών πελατών και συνεργατών, συμπεριλαμβανομένου του χειρισμού ευαίσθητων πληροφοριών και της διατήρησης των δικαιωμάτων απορρήτου τους.

Είναι προφανές ότι κάθε Εταιρεία SaaS ασχολείται με κάποιου είδους προσωπικά δεδομένα – που μπορεί να είναι οποιαδήποτε πληροφορία που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ένα άτομο. Ορισμένα προφανή παραδείγματα περιλαμβάνουν το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορούν να επεκταθούν σε πιο ευαίσθητες πληροφορίες, όπως ο αριθμός κοινωνικής ασφάλισης ή "κρυφές" πληροφορίες, όπως δεδομένα συμπεριφοράς.

Η προσφυγή του SaaS επιχειρήσεις ψέματα στην ικανότητά τους να προσεγγίζουν άμεσα ένα παγκόσμιο κοινό. Όσον αφορά το απόρρητο, η παγκόσμια απήχηση προσθέτει μια νέα διάσταση λόγω των ποικίλων ρυθμιστικών πλαισίων.

GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων) στην Ε.Ε

Ξεκινήσαμε με το GDPR σκόπιμα, καθώς είναι το πρώτο τέτοιο ολοκληρωμένο την προστασία των δεδομένων και κανονισμός περί απορρήτου. Ο GDPR παραχωρεί δεδομένα και δικαιώματα απορρήτου σε άτομα και επιβάλλει υποχρεώσεις συμμόρφωσης στους οργανισμούς. Αποτρέπει την κακή χρήση δεδομένων και διαβεβαιώνει τους πολίτες ότι τα δεδομένα τους αντιμετωπίζονται σωστά.

Κύριος στόχος του είναι να να δώσει στους πολίτες τη δυνατότητα να ελέγχουν τα δεδομένα τους και επιβολή αυστηρών κυρώσεων για μη συμμόρφωση. Σύμφωνα με τον GDPR, οι πολίτες της ΕΕ μπορούν να έχουν πρόσβαση, να διορθώνουν, να διαγράφουν, να αντιτίθενται και να εξάγουν τα δεδομένα τους. Οι εταιρείες πρέπει να αποκαλύπτουν λεπτομέρειες δεδομένων και να αναφέρουν αμέσως παραβιάσεις.

Πότε θα επηρεάσει το GDPR την επιχείρησή σας;

Ισχύει εάν πουλάτε το SaaS σας σε πολίτες στην ΕΕ και στον ΕΟΧ (Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος), ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε ή εάν πουλάτε B2B ή B2C.

Μπορεί να έχετε ακούσει για το «Αρχές GDPR», ας δούμε τι σημαίνουν για εσάς ως επιχειρηματικός ρόλος:

• «Νομιμότητα, Δικαιοσύνη και Διαφάνεια»: Όταν ασχολείστε με προσωπικά δεδομένα, είναι σημαντικό να είστε διαφανείς, δίκαιοι και να ακολουθείτε το νόμο, δηλαδή να επεξεργάζεστε τα δεδομένα με έγκυρη νομική βάση. Οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν τι κάνετε με τις πληροφορίες τους και θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε τη συγκατάθεσή τους.
• «Περιορισμός Σκοπού»: Χρησιμοποιήστε προσωπικά στοιχεία μόνο για τους λόγους που λέτε ότι θα το κάνετε. Μην βγείτε εκτός τροχιάς και χρησιμοποιήστε το για κάτι άλλο χωρίς καλό λόγο.
• «Ελαχιστοποίηση δεδομένων»: Μην συλλέγετε περισσότερες προσωπικές πληροφορίες από αυτές που χρειάζεστε. Διατηρήστε το σχετικό και συλλέξτε μόνο ό,τι είναι απαραίτητο για τους σκοπούς σας. Για παράδειγμα, αν χρειάζεται μόνο να γνωρίζετε τη χώρα κάποιου, μη ζητήσετε και την πόλη του.
• "Ακρίβεια": Βεβαιωθείτε ότι τα προσωπικά στοιχεία που έχετε είναι ακριβή και ενημερωμένα, εντός εύλογου λόγου. Ελέγξτε και καθαρίστε τις λίστες επαφών σας.
• «Περιορισμοί αποθήκευσης»: Μην κρατάτε προσωπικές πληροφορίες περισσότερο από όσο χρειάζεται.
• «Ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα»: Τα προσωπικά στοιχεία θα πρέπει να διατηρούνται ασφαλή και ασφαλή. Προστατέψτε το από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή ζημιά.
• "Ευθύνη": Οι οργανισμοί πρέπει να συμμορφώνονται με τον GDPR και να είναι σε θέση να αποδείξουν ότι το κάνουν. Αυτό σημαίνει ότι έχετε τα σωστά μέτρα και τεκμηρίωση για να αποδείξετε τη συμμόρφωση. Αυτή σίγουρα δεν είναι η δουλειά σας σε έναν επιχειρηματικό ρόλο, αλλά μπορείτε να βοηθήσετε. Για παράδειγμα, εάν ασχολείστε με το μάρκετινγκ και τη διαχείριση συνδρομητών ενημερωτικών δελτίων, τεκμηριώστε πώς και πότε δόθηκε η συγκατάθεση για τη λήψη του ενημερωτικού δελτίου. Στην ουσία, έχετε ένα CRM ή άλλο σύστημα που καταγράφει αυτόματα τη συγκατάθεση.

Ποιος μπορεί να σας βοηθήσει με τον GDPR;

Μιλήστε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, τον υπεύθυνο συμμόρφωσης ή τη νομική ομάδα σας. Εάν είστε εταιρεία με περισσότερο από τους υπαλλήλους του 250, Ή σε ορισμένους τομείς όπως η χρηματοδότηση ή η υγειονομική περίθαλψη, απαιτείται από το νόμο να έχετε έναν υπεύθυνο προστασίας δεδομένων. Πιθανότατα να έχετε ακούσει για αυτόν/την μέχρι τώρα! Οι μικρότερες εταιρείες μπορεί να έχουν εσωτερικό ΥΠΔ ή εξωτερικό ΥΠΔ ή σύμβουλο. Μη διστάσετε να ρωτήσετε αυτούς τους ειδικούς σχετικά με τον GDPR!

Λίστα ελέγχου συμμόρφωσης SaaS GDPR

Έχοντας υπόψη τις παραπάνω αρχές και ορισμούς, ας δούμε μια γρήγορη λίστα ελέγχου GDPR που πρέπει να λάβουν υπόψη οι επιχειρηματικοί ρόλοι – σε αυτήν την περίπτωση, κυρίως οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ.

• Εμφάνιση πολιτικών απορρήτου και ειδοποιήσεων απορρήτου. Ενώ οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ δεν είναι επιφορτισμένοι με τη σύνταξη αυτών των εγγράφων (αυτή είναι η δουλειά του ΥΠΔ ή/και της νομικής ομάδας), είναι κρίσιμο για αυτούς να διασφαλίσουν ότι είναι σαφώς ορατά και εύκολα προσβάσιμα στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, όταν φιλοξενείτε μια εκδήλωση ή ένα διαδικτυακό σεμινάριο, βεβαιωθείτε ότι οι συμμετέχοντες μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση στη σημείωση απορρήτου που αφορά τη συγκεκριμένη δραστηριότητα. Μια γενική σημείωση απορρήτου μπορεί επίσης να λειτουργήσει. επικοινωνήστε με την ομάδα απορρήτου σας.

• Παρέχετε στα άτομα επιλογές για να δώσουν συγκατάθεση για την επεξεργασία των δεδομένων τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να βασιστείτε στο έννομο συμφέρον ως βάση για την επεξεργασία. Σε άλλες περιπτώσεις, ωστόσο, πρέπει να λαμβάνεται και να τεκμηριώνεται ρητή συγκατάθεση (όπως προαναφέρθηκε). Επιπλέον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα άτομα διαθέτουν μηχανισμούς για να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους, είτε με απεγγραφή, είτε επιλέγοντας συγκεκριμένες προτιμήσεις συνδρομής είτε ζητώντας τη διαγραφή των δεδομένων τους από τα συστήματά σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα άτομα έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν τέτοια αιτήματα, με ορισμένες εξαιρέσεις που μπορούν να διευκρινιστούν από τον Υπεύθυνο Προστασίας της Υπηρεσίας ή τη νομική ομάδα σας.

Παράδειγμα υποβολής φόρμας που περιλαμβάνει επιλογές συναίνεσης και σύνδεσμο προς την πολιτική απορρήτου.

πηγή: sumsub.com

• Έχετε μια πολιτική συμμόρφωσης με τα cookie ιστότοπου και μια γραμμή συναίνεσης για cookie

Ως μέρος του μεγαλύτερου έργου διαχείρισης συναίνεσης, απαιτείται να έχετε μια γραμμή συναίνεσης cookie. Μια απλή και ξεκάθαρη πολιτική cookie όχι μόνο σας κρατά συμβατούς, αλλά δείχνει επίσης στους επισκέπτες του ιστότοπου ότι εκτιμάτε το απόρρητό τους.

Πάρτε το στα σοβαρά! Πολλές εθνικές αρχές προστασίας δεδομένων έχουν ξεκινήσει έκδοση προστίμων for μη συμμόρφωση με τα cookie. Για να μην αναφέρουμε, Η Google στέλνει email σε εκδότες ή κατόχους εφαρμογών, εάν οι ιστότοποι και οι εφαρμογές τους δεν συμμορφώνονται με τον GDPR. Η Google ανακοίνωσε επίσης ότι τα cookie τρίτου μέρους θα τελειώσουν στο Chrome φέτος, το 2024. Όποιο εργαλείο παρακολούθησης κι αν επιλέξετε, η συλλογή δεδομένων θα απαιτήσει συναίνεση ανεξάρτητα από την τεχνολογία που χρησιμοποιείται.

Υπάρχει επίσης Λειτουργία συναίνεσης Google v2 να σκεφτείς για. Αυτή είναι μια νέα λειτουργία που κυκλοφόρησε η Google το 2022 για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες ιστότοπων να μετρήσουν και να βελτιώσουν τα αναλυτικά στοιχεία και τη διαφήμισή τους χωρίς να διακυβεύεται η συναίνεση των χρηστών. Η Google απαιτεί από όλους τους ιστότοπους που προβάλλουν διαφημίσεις ή παρακολουθούν τη συμπεριφορά των χρηστών της ΕΕ/ΕΟΧ εφαρμόστε τη Λειτουργία συναίνεσης Google v2 μέχρι τον Μάρτιο 2024.

Παράδειγμα πολιτικής cookie που χρησιμοποιεί βέλτιστες πρακτικές: Εμφάνιση επιλογών με ένα κλικ και διαγραφή κουμπιού "Απόρριψη όλων".

πηγή: 2checkout.com

• Ελέγχετε και καθαρίζετε τις λίστες επαφών σας σε τακτική βάση.

Κανείς δεν επωφελείται από τη διατήρηση μεγάλων, απαρχαιωμένων λιστών με παρωχημένες συναινέσεις. Αντίθετα, η διαχείριση μεγάλων συνόλων δεδομένων συνεπάγεται κόστος αποθήκευσης και επεξεργασίας. Συνεργαστείτε με την ομάδα απορρήτου και IT για να δημιουργήσετε πολιτικές για τον καθαρισμό, την ενημέρωση και τη διατήρηση δεδομένων.

• Βοήθεια με DSR = Αιτήματα υποκειμένου δεδομένων

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα άτομα έχουν δικαιώματα και μπορούν να τα ασκήσουν. Έχουν το δικαίωμα να αίτημα πρόσβασης στις πληροφορίες που διατηρεί η εταιρεία σας για αυτούς ή να ζητήσετε να διαγραφούν οριστικά οι πληροφορίες τους, γνωστό και ως «δικαίωμα στη λήθη».

Πως μπορείς να βοηθήσεις? Λοιπόν, όλοι θα πρέπει να μπορούν να αναγνωρίσουν ένα DSR και να βοηθήσουν την ομάδα απορρήτου να το χειριστεί. Ειδικά αν είστε στην υποστήριξη πελατών, θα εκπαιδευτείτε για το πώς να χειρίζεστε αυτά τα αιτήματα και να βοηθάτε την ομάδα απορρήτου.

Συμμόρφωση με τον νόμο περί απορρήτου των καταναλωτών της Καλιφόρνια (CCPA)

Ο CCPA είναι ένας σημαντικός νόμος περί απορρήτου των καταναλωτών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η CCPA παραχωρεί στους κατοίκους της Καλιφόρνια ορισμένα δικαιώματα απορρήτου και επιβάλλει υποχρεώσεις στις εταιρείες που χειρίζονται τα προσωπικά τους στοιχεία.

Οι αρχές του CCPA είναι αρκετά παρόμοιες με τις GDPR, και εάν χρειάζεστε εσωτερική καθοδήγηση, ζητήστε βοήθεια από το νομικό σας σύμβουλο, τους υπαλλήλους συμμόρφωσης ή ορισμένους επαγγελματίες απορρήτου.

Αντί να περάσουμε από μια παρόμοια λίστα ελέγχου με αυτή του GDPR, ας δούμε το βασικές διαφορές μεταξύ των δύο σημαντικών νόμων για την προστασία των προσωπικών δεδομένων που θα ήταν σχετικοί με έναν επιχειρηματικό ρόλο, κάποιον στο μάρκετινγκ ή την υποστήριξη ή ακόμα και για το ανθρώπινο δυναμικό:

GDPR έναντι CCPA – Βασικές διαφορές που σχετίζονται με τους επιχειρηματικούς ρόλους

Παράδειγμα banner συναίνεσης εξαίρεσης για cookie CCPA.

πηγή: Verifone.com

Συνολικά, η συμμόρφωση με το CCPA – όπως ο GDPR και οποιοσδήποτε άλλος νόμος συμμόρφωσης – απαιτεί συλλογική προσπάθεια σε όλο τον οργανισμό για να διασφαλιστεί ότι τα δικαιώματα απορρήτου των καταναλωτών γίνονται σεβαστά και διατηρούνται.

Φυσικά, υπάρχουν πολλοί άλλοι νόμοι περί απορρήτου σε όλο τον κόσμο με παρόμοιες αρχές, όπως ο Γενικός Νόμος για την Προστασία Δεδομένων της Βραζιλίας (LGPD), ο Νόμος περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Νέας Ζηλανδίας ή ο νόμος για την προστασία ψηφιακών προσωπικών δεδομένων της Ινδίας (DPDP).

Επιπλέον, θα πρέπει να εξετάσετε άλλους νόμους που σχετίζονται με δεδομένα, όπως ο νόμος για τα δεδομένα στην ΕΕ, ο Νόμος της ΕΕ για τις ψηφιακές υπηρεσίες, ή τον επικείμενο νόμο AI που θα εγκριθεί σύντομα από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.

Ανάλογα με το εύρος των γεωγραφικών λειτουργιών σας, θα πρέπει πάντα να συμβουλεύεστε την ομάδα απορρήτου και συμμόρφωσης για να βεβαιωθείτε ότι οι ενέργειες του τμήματός σας είναι συμβατές.

Πλαίσια και πρότυπα συμμόρφωσης με την ασφάλεια πληροφοριών

Οι κανονισμοί απορρήτου που μόλις εξετάσαμε περιλαμβάνουν συνήθως διατάξεις που σχετίζονται με συμμόρφωση με την ασφάλεια. Όλοι αυτοί οι κανονισμοί στοχεύουν να προστασία των προσωπικών δεδομένων απαιτώντας από τους οργανισμούς να εφαρμόσουν διάφορα μέτρα ασφαλείας για την προστασία του από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αποκάλυψη, τροποποίηση ή καταστροφή. Παραδείγματα τέτοιων μέτρων περιλαμβάνουν την κρυπτογράφηση, τους ελέγχους πρόσβασης, τις περιοδικές αξιολογήσεις ασφαλείας και τις διαδικασίες απόκρισης συμβάντων.

Οι νομοθέτες έχουν αναπτύξει συγκεκριμένα πλαίσια ή πρότυπα για να βοηθήσουν αποτελεσματικά τους οργανισμούς διαχείριση των μέτρων ασφαλείας. Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση των πιο σημαντικών και γιατί είναι σημαντικοί για επιχειρηματικούς ρόλους στο SaaS.

ISO 27001

Το ISO/IEC 27001 είναι ένα διεθνές πρότυπο που παρέχει α πλαίσιο για οργανισμούς για τη δημιουργία, εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (ISMS). Καλύμματα ISO 27001 διάφορες πτυχές ασφάλειας πληροφοριών και είναι ΤΟ πιο αναγνωρισμένο διεθνές πρότυπο για το ISMS.

Το ISO 27001 θεσπίστηκε το 2005, πολύ πριν τεθεί σε ισχύ ο GDPR.

Ενώ ο GDPR εστιάζει στα προσωπικά δεδομένα, το ISO 27001 υιοθετεί μια πολύ ευρύτερη προσέγγιση στην ασφάλεια των δεδομένων. Ένα πράγμα είναι σίγουρο: η πιστοποίηση ISO 27001 είναι πολύ χρήσιμη όσον αφορά τη συμμόρφωση με τον GDPR.

ISO 27001 δεν καλύπτει τα πάντα στον οργανισμό που σχετίζεται με την ασφάλεια των πληροφοριών. Γι' αυτό είναι σημαντικό να κατανοήσουμε το πεδίο εφαρμογής του προτύπου και πώς να το προωθήσετε στους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες σας. Τα προϊόντα SaaS απαιτούν περισσότερη προσοχή εδώ λόγω της αυξημένης πολυπλοκότητας που σχετίζεται με διακομιστές που αναπτύσσονται σε περιβάλλοντα cloud.

Τα πλεονεκτήματα του ISO 27001 από την οπτική γωνία της διάθεσης στην αγορά περιλαμβάνουν:

• Βελτιωμένη φήμη: Η υιοθέτηση του προτύπου δείχνει στην αγορά ότι ο οργανισμός σας έχει δεσμευτεί να αντιμετωπίσει τους κινδύνους στον κυβερνοχώρο. Μην ντρέπεστε να εμφανίσετε το επίσημο λογότυπο ISO.

• Αυξημένο ποσοστό νίκης: Η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για υψηλό επίπεδο γνώσης τεχνικής και κυβερνοασφάλειας από τους προμηθευτές μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας στην εξασφάλιση συμβάσεων.

Οδηγίες για τη χρήση του λογότυπου ISO και των συντομογραφιών από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης.

πηγή: iso.org

Υπάρχουν και άλλα συγκεκριμένα πρότυπα μέσα στο ISO 2700 σειρές που πρέπει να γνωρίζετε, όπως το ISO 27018, το οποίο παρέχει οδηγίες για την προστασία προσωπικών δεδομένων στο cloud, ή το ISO 27040, το οποίο παρέχει οδηγίες για την προστασία των αποθηκευμένων δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα στο cloud, μεταξύ πολλών άλλων.

Οι πωλητές επιδεικνύουν τη χρήση των προτύπων ISO στις δικές τους λειτουργίες και σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την ενίσχυση της φήμης.

πηγή: Verifone

NIS D και NIST

Η οδηγία για την ασφάλεια των δικτύων και των συστημάτων πληροφοριών (Οδηγία ΝΑΚ ή NIS D) είναι μια οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) που στοχεύει στη βελτίωση του συνολικού επιπέδου ασφάλειας στον κυβερνοχώρο στην ΕΕ. Απαιτεί φορείς εκμετάλλευσης βασικών υπηρεσιών και παρόχους ψηφιακών υπηρεσιών (DSPs) για την εφαρμογή κατάλληλων μέτρων ασφαλείας και την αναφορά σημαντικών περιστατικών κυβερνοασφάλειας στις εθνικές αρχές. Η οδηγία για τα ΝΑΚ ορίζει συγκεκριμένες απαιτήσεις για τομείς όπως η ενέργεια, οι μεταφορές, οι τράπεζες και η υγειονομική περίθαλψη.

Εκτός από το NIS, υπάρχει επίσης το NIST Πλαίσιο κυβερνοασφάλειας, το οποίο παρέχει οδηγίες και καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί του ιδιωτικού τομέα στις ΗΠΑ μπορούν να επανεξετάσουν και να βελτιώσουν την ικανότητά τους να αποτρέπουν, να εντοπίζουν και να ανταποκρίνονται σε μια κυβερνοεπίθεση.

Γιατί πρέπει οι επιχειρηματικοί ρόλοι να ενδιαφέρονται για το ISO, το NIS ή το NIST;

Απλώς επειδή χρησιμοποιώντας αυτές τις οδηγίες και τα πρότυπα, οι οργανισμοί μπορούν να προστατεύσουν καλύτερα τα περιουσιακά τους στοιχεία, τη φήμη και τα αποτελέσματα. Η γνώση και η επικοινωνία γι 'αυτούς είναι ένα πλεονέκτημα.

Μεταξύ πολλών άλλων κανονισμών ασφαλείας, υπάρχει HIPAA, ο νόμος φορητότητας και λογοδοσίας ασφάλισης υγείας των ΗΠΑ. Η HIPAA απαιτεί από τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών υγειονομικής περίθαλψης SaaS, να διατηρούν την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των ψηφιακών πληροφοριών υγείας που αποθηκεύονται ή μεταδίδονται.

Σε ποιον πρέπει να απευθυνθείτε για βοήθεια σχετικά με τη συμμόρφωση με την ασφάλεια;

Συνήθως, οι διαχειριστές ασφάλειας πληροφοριών, οι διευθυντές πληροφορικής, οι ανώτεροι αξιωματικοί συμμόρφωσης ή οι υπεύθυνοι ασφαλείας είναι υπεύθυνοι για το συντονισμό και τη διαχείριση προτύπων και πλαισίων ISMS.

Έλεγχοι SOC (Έλεγχος Οργανισμού Υπηρεσιών).

Στη διασταύρωση χρηματοδότησης και ασφάλειας πληροφοριών, Η συμμόρφωση SOC πιστοποιεί ότι ένας οργανισμός παροχής υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει ελέγχους τρίτων και έχει εφαρμόσει ορισμένους ελέγχους ασφαλείας.

Οι αναφορές SOC είναι ένα σύνολο προτύπων που βοηθούν τους οργανισμούς υπηρεσιών να επιδείξουν έλεγχος για την ασφάλεια των πληροφοριών και των δεδομένων. Εάν η επιχείρησή σας SaaS αποθηκεύει, επεξεργάζεται ή επηρεάζει τις οικονομικές ή ευαίσθητες πληροφορίες των οργανισμών χρηστών ή των πελατών σας, χρειάζεστε αναφορές SOC.

Ανεξάρτητοι ελεγκτές τρίτων συντάσσουν και βεβαιώνουν εκθέσεις SOC.

Υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι αναφέρει η SOC: SOC 1, SOC 2 και SOC 3. Αυτά γίνονται ακόμη πιο αναλυτικά, καθώς υπάρχουν διαφορετικοί τύποι αναφορών SOC2, για παράδειγμα, αλλά εδώ θα δούμε μια διαφορά υψηλού επιπέδου μεταξύ τους.

Παράδειγμα τρόπου επίδειξης της συμμόρφωσης και των προτύπων ασφάλειας.

πηγή: hubspot.com

Συμμόρφωση χρηματοοικονομικής και διεκπεραίωσης πληρωμών

IFRS & GAAP

ΔΠΧΠ, ή Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Πληροφόρησης, είναι ένα σύνολο λογιστικών κανόνων για τον τρόπο συλλογής και παρουσίασης των πληροφοριών στις οικονομικές εκθέσεις. Τα πρότυπα διασφαλίζουν ότι οι πληροφορίες είναι συνεπείς, συγκρίσιμες και αξιόπιστες σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιώντας μια κοινή λογιστική γλώσσα.

Το GAAP είναι ένα πλαίσιο που βασίζεται σε νομική αρχή, ενώ τα ΔΠΧΑ βασίζονται σε μια προσέγγιση βασισμένη σε αρχές. Τα GAAP είναι πιο λεπτομερή και κανονιστικά, ενώ τα ΔΠΧΠ είναι πιο υψηλού επιπέδου και ευέλικτα.

Ποιος πρέπει να γνωρίζει αυτά τα πρότυπα και ποιο ισχύει για την επιχείρησή σας SaaS; Ο οικονομικός διευθυντής και η οικονομική σας ομάδα, φυσικά.

PCI DSS – Πρότυπο ασφάλειας δεδομένων βιομηχανίας καρτών πληρωμής

PCI DSS είναι ένα από τα πιο σημαντικά πρότυπα συμμόρφωσης πληρωμών, ειδικά για οργανισμούς που επεξεργάζονται συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες.

Ενώ υπάρχουν άλλα σημαντικά πρότυπα συμμόρφωσης στον κλάδο πληρωμών, όπως π.χ EMC (Europay, Mastercard και Visa) για συναλλαγές με κάρτα και PSD2 (Οδηγία 2 για τις υπηρεσίες πληρωμών) για ηλεκτρονικές πληρωμές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το PCI DSS είναι ευρέως αναγνωρισμένο και επιβάλλεται παγκοσμίως.

Η συμμόρφωση με το PCI DSS είναι υποχρεωτική για κάθε οργανισμό που επεξεργάζεται, αποθηκεύει ή μεταδίδει δεδομένα πιστωτικών καρτών, καθιστώντας το ένα κρίσιμο πρότυπο για τη διασφάλιση της ασφάλειας των πληροφοριών της κάρτας πληρωμής και την πρόληψη παραβιάσεων δεδομένων.

Το PCI DSS επιβάλλεται από μάρκες καρτών πληρωμής όπως Visa, MasterCard και American Express. Η μη συμμόρφωση με το PCI DSS μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμα, κυρώσεις και απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Ως εταιρεία SaaS που ουσιαστικά πουλάει υπηρεσίες online, πρέπει να εφαρμόσετε ασφαλείς μεθόδους πληρωμής και πρωτόκολλα κρυπτογράφησης για την προστασία των οικονομικών συναλλαγών των πελατών από απάτη και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Αν αυτό ακούγεται τρομακτικό, τι μπορείτε να κάνετε μείωση της πολυπλοκότητας της συμμόρφωσης με το PCI DSS? Λοιπόν, εξαρτάται από το μοντέλο πληρωμής που χρησιμοποιείτε και τον τύπο του παρόχου επεξεργασίας πληρωμών που χρησιμοποιείτε. Ο συνεργάτης που έχετε επιλέξει για την επεξεργασία πληρωμών μπορεί να σας βοηθήσει πάρα πολύ!

Διαβάστε τα πάντα σχετικά με τις βασικές διαφορές μεταξύ ενός εμπόρου, ενός πωλητή αρχείων και ενός παρόχου υπηρεσιών πληρωμών

Άλλα πρότυπα που βοηθούν στη διατήρηση του διαδικτυακού εμπορίου έναν ασφαλή χώρο περιλαμβάνουν:

• Προγράμματα κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που απαγορεύουν τη διακίνηση κεφαλαίων που αποκτήθηκαν παράνομα μέσω διαδικτυακών συναλλαγών.
• Γνωρίστε τις διαδικασίες των πελατών σας, τα οποία έχουν τη μορφή προγραμμάτων αναγνώρισης πελατών που χρησιμοποιούνται από εμπόρους, τράπεζες, ακόμη και κρατικούς φορείς.

Ακολουθήστε τα εκπαιδευτικά προγράμματα που προτείνονται και απαιτούνται από την ομάδα συμμόρφωσης και ασφάλειας πληροφοριών και θα είστε ενήμεροι!

Νομική Συμμόρφωση

Έπειτα, υπάρχει αυτό που έχει γίνει «κλασική» νομική συμμόρφωση, η οποία καλύπτει πολύ έδαφος: τη διασφάλιση ότι οι δραστηριότητες της εταιρείας συμμορφώνονται με τις νομικές απαιτήσεις, παροχή νομικής υποστήριξης για εσωτερικές διαδικασίες, προστασία των εμπορικών μυστικών και εμπιστευτικές πληροφορίες, έλεγχος αντισυμβαλλομένων πριν από τη σύναψη επιχειρηματικών σχέσεων, συμβάσεις εργασίας, κώδικες δεοντολογίας για τους εργαζόμενους κ.λπ.

Η νομική ομάδα είναι επίσης υπεύθυνη για τη σύνταξη ενός Άδεια χρήσης τελικού χρήστη (EULA), μια νομικά δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του κατόχου της εφαρμογής ή του λογισμικού και του τελικού χρήστη. Αφ 'ετέρου, Όρους Χρήσης Οι (ToS) διέπουν συνήθως τη σχέση μεταξύ μιας εταιρείας, των υπηρεσιών της και των χρηστών ή καταναλωτών της. Καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων των πνευματικών δικαιωμάτων και των αδειών χρήσης, των δικαιωμάτων των καταναλωτών, των πολιτικών επιστροφής και του ισχύοντος δικαίου.

Ενώ και οι δύο Άδειαs και ToS εξυπηρετούν παρόμοιες λειτουργίες, Άδειαs εστίαση κυρίως στο πτυχή αδειοδότησης της σχέσης. Αξίζει να σημειωθεί ότι παρονομαστές όπως «όροι και προϋποθέσεις», «όροι χρήσης» και «EULA» χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά στο πλαίσιο λογισμικού και εφαρμογών.

Παράδειγμα: Παρέχετε μια αποκλειστική σελίδα με εύχρηστες πληροφορίες για όλα τα νομικά ζητήματα και ζητήματα συμμόρφωσης που χρειάζονται οι πελάτες ή οι συνεργάτες σας.

πηγή: 2 Checkout (τώρα Verifone)

Άλλοι τύποι συμμόρφωσης

Ο κατάλογος των κανονισμών συμμόρφωσης δεν τελειώνει εκεί.

Για παράδειγμα, υπάρχει συμμόρφωση με την προσβασιμότητα. Οταν πρόκειται για WCAG (Οδηγίες προσβασιμότητας περιεχομένου ιστού), μιλάμε για αντίκτυπο στον ιστότοπο και σε άλλα ψηφιακά στοιχεία – σαφώς στον τομέα της ομάδας μάρκετινγκ, αλλά και σε εφαρμογές και προϊόντα SaaS όπου οι προγραμματιστές διαδραματίζουν βασικό ρόλο.

Τέλος, καθώς ολοκληρώνουμε τη σε βάθος ματιά μας στη συμμόρφωση με το SaaS, αξίζει να αναφέρουμε τη σημασία της διατήρησης την προστασία των καταναλωτών στο ραντάρ σας.

Ενώ η συμμόρφωση με το SaaS αφορά πρωτίστως τις κανονιστικές απαιτήσεις που σχετίζονται με την ασφάλεια των δεδομένων, το απόρρητο και τα συγκεκριμένα πρότυπα του κλάδου, η προστασία των καταναλωτών επικαλύπτεται με αυτά τα ζητήματα από ορισμένες απόψεις, ιδίως όσον αφορά τα δεδομένα καταναλωτών, τις πολιτικές απορρήτου, τις διαφανείς πρακτικές τιμολόγησης και χρέωσης, τις ασφαλείς συναλλαγές, τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών και τις βέλτιστες πρακτικές υποστήριξης πελατών.

Ακόμη και ένα μικρό παράδειγμα μπορεί να απεικονίσει το βάθος και την ιδιαιτερότητα που απαιτείται για τη συμμόρφωση με τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών σε διαφορετικές δικαιοδοσίες. Για παράδειγμα, στη Γερμανία, πρέπει να παρέχετε μια δυνατότητα ακύρωσης συνδρομής με ένα κλικ.

Οι επιχειρηματικοί ρόλοι που εμπλέκονται σε Λειτουργίες SaaS ενδιαφέρονται ιδιαίτερα να το μάθουν αυτό, καθώς υπογραμμίζει τη σημασία της αντιμετώπισης των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών στο πλαίσιο των προσπαθειών συμμόρφωσης και των γεωγραφικών περιοχών που στοχεύετε.

Στον γρήγορο κόσμο του SaaS και ψηφιακή επιχείρηση Γενικά, η διασφάλιση της διαφάνειας, ο σεβασμός του απορρήτου και η δίκαιη τιμολόγηση και επίλυση προβλημάτων μπορούν να κάνουν τη διαφορά στους πελάτες σας.

Τελικές παρατηρήσεις

Ελπίζω αυτό το άρθρο να σας έδωσε μια καλή κατανόηση του τι Συμμόρφωση SaaS είναι και τι σημαίνει για τους πελάτες σας και τον ρόλο σας στον οργανισμό.

Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι η συμμόρφωση προσφέρει πολλά οφέλη που δικαιολογούν την προσοχή σας. Βοηθά χτίζω εμπιστοσύνη με τους πελάτες, δείχνοντάς τους ότι σκοπεύουμε να διατηρήσουμε τις πληροφορίες τους ασφαλείς και να κάνουμε τα πράγματα με τον σωστό τρόπο. Η συμμόρφωση χρησιμεύει επίσης για τον μετριασμό νομικούς κινδύνους και δυνητικά βαριά πρόστιμα, προστασία την οικονομική υγεία και τη φήμη του οργανισμού.

Παράδειγμα για το πώς μπορείτε να δείξετε τη δέσμευσή σας στη συμμόρφωση.

πηγή: Verifone

Επιπλέον, είναι σημαντικό να παραμείνετε σε επαγρύπνηση σχετικά με το επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης σχετικά με την εργασία σας και τις πρακτικές συμμόρφωσης. Καθώς οι τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης συνεχίζουν να εξελίσσονται, παρουσιάζουν ευκαιρίες και προκλήσεις. Μένοντας ενημερωμένοι και προληπτικά χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη υπεύθυνα, μπορούμε να πλοηγηθούμε πιο αποτελεσματικά στις πολυπλοκότητες της συμμόρφωσης και να διατηρήσουμε τη δέσμευσή μας για ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές.

Επομένως, καθώς πλοηγείστε στο τοπίο συμμόρφωσης, θυμηθείτε το Η ευθύνη σας δεν τελειώνει με τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Πρόκειται για την εξισορρόπηση της συμμόρφωσης με το να κάνετε το σωστό από τους πελάτες σας.

Τέλος, ελπίζω να είναι πλέον ξεκάθαρο ότι η ενσωμάτωση των αρχών «απόρρητο βάσει σχεδιασμού» στις προσπάθειές σας για συμμόρφωση είναι απαραίτητη. Κάνοντάς το από την αρχή, μπορείτε να αντιμετωπίσετε πιο αποτελεσματικά τα προβλήματα απορρήτου προληπτικά και να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο μη συμμόρφωσης. Και όλοι πρέπει να κάνουμε αυτό που μας αναλογεί, ακόμα κι αν δεν είμαστε μέλος της ομάδας συμμόρφωσης ή ασφάλειας πληροφοριών.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://blog.2checkout.com/saas-compliance-a-comprehensive-guide-for-business-roles/