Η Freshworks κατέθεσε δημόσια, ένα από τα επόμενα κύματα υβριδικών ιστοριών υπερ-επιτυχίας των ΗΠΑ-Ινδίας SaaS. Με έδρα στις ΗΠΑ, αλλά με 3,800 από 4,300 υπαλλήλους στην Ινδία και πελάτες που εξαπλώνονται σε όλο τον κόσμο - η Freshworks είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του μέλλοντος του SaaS.
Ξεκίνησε πριν από 10 χρόνια ως "Freshdesk" και ένα low-end / SMB helpdesk για να ανταγωνιστεί την Zendesk, η Freshworks έχει επεκτείνει έκτοτε το αποτύπωμα των προϊόντων της σε θέματα διαχείρισης πληροφορικής (Freshservice) και CRM (Freshsales) σε εκπληκτικό ρυθμό ανάπτυξης 49% στα 350 εκατομμύρια δολάρια σε ARR Το Ακόμα, και το πιο εντυπωσιακό, κυρίως από ΜΜΕ - αν και αυτό αλλάζει.
(Σημειώστε, καθώς πληκτρολογώ αυτό το Freshworks είναι περίπου 380 εκατομμύρια δολάρια σε ARR. Απλώς θα συγκεντρωθούμε, καθώς θα είναι στα 400 εκατομμύρια δολάρια ARR μέχρι τη στιγμή που οι περισσότεροι θα το διαβάσουν).
5 Ενδιαφέρουσες Εκμάθηση:
#1 Μια σταθερή πορεία πάνω από $ 5k σε ACV. Ενώ μόνο το 25% των πελατών της Freshworks πληρώνουν περισσότερα από 5 δολάρια το χρόνο, αντιπροσωπεύουν το 84% της συνολικής ARRΤο Και ο αριθμός αυτός αυξήθηκε από 78% το 2019 σε 84% σήμερα. Η Freshworks δεν έχει γίνει υπερ-επιχείρηση. Αλλά ακόμη και με τις ΜΜΕ, οι μεγαλύτερες είναι αυτές που οδηγούν την ανάπτυξη σε κλίμακα - το 50% της ARR προέρχεται πλέον από πελάτες με περισσότερους από 250 υπαλλήλους. Και οι μεγαλύτεροι πελάτες τώρα οδηγούν την ταχύτερη ανάπτυξη. Μόλις το 2% των πελατών τους πληρώνουν τώρα 50,000 $ ή περισσότερα σε ARR. Αλλά αυτοί οι πελάτες που πληρώνουν περισσότερα από $ 50k αντιπροσωπεύουν το 34% του ARR (!), Από 29% μόλις πριν από ένα χρόνο.
Το να πάτε σε μια κορυφαία αγορά smidge είναι το κλειδί για την αύξηση των αριθμών της Freshworks σε κλίμακα.
#2 NRR 118%. Αυτό είναι αρκετά εντυπωσιακό για μια υψηλή πώληση ACV SMB, αν και είναι αρκετά συνεπής με το πού βρίσκεται σήμερα ο Zendesk επίσης στο 120%.
#3 49% αύξηση εσόδων από 20% αύξηση πελατώνΤο Αυτό είναι αρκετά εντυπωσιακό δεδομένου του αριθμού των πελατών SMB που διαθέτουν (αν και συμβατό με 118% NRR). Η Freshworks είχε περίπου 44,000 πελάτες στις 31 Ιουνίου 2020 και τώρα έχει 52,500 - 20% αύξηση στον αριθμό των πελατών σε ένα χρόνο. Αλλά το ARR αυξάνεται κατά 49%.
# 4. Τόσο το Fεξυπηρέτηση εκ νέου και Οι σειρές προϊόντων Freshdesk ξεπερνούν κατά πολύ τα 100 εκατομμύρια δολάρια ARR το καθένα. Μια υπενθύμιση για το πόσο βασικά μπορεί να είναι πολλά προϊόνταΤο Πολλοί από εμάς τους παλαιότερους χρονομετρητές στο SaaS θα συνεχίσουν να σκέφτονται το Freshworks ως κυρίως Freshdesk, αλλά αυτό δεν συμβαίνει καθόλου. Η Freshservice ξεπέρασε τα 100 εκατομμύρια δολάρια σε ARR τον Δεκέμβριο του 2020. Και η Freshssales είναι το μικρότερο από τα 3 μεγάλα προϊόντα της, αλλά ακόμη και εκεί, έχουν 6,500 πελάτες σήμερα, έναντι 8,900 στο Freshservice και 35,800 στο Freshdesk.
#5 Από 10,000 πελάτες το 2015 σε 50,000 το 2021Το Απλώς μια σπλαχνική υπενθύμιση του τρόπου σύνθεσης των πραγμάτων στο SaaS. 10,000 πελάτες είναι ένα μεγάλο ορόσημο και πολλές εταιρείες SaaS με μεγαλύτερο IPO ACVs τότε. Αλλά είναι μόνο η αρχή. Η Freshworks πενταπλασίασε την πελατειακή της βάση από το 2015 έως το 2021.
Και μερικά μαθήματα μπόνους:
#6 62% των εσόδων από ετήσιες συνδρομές. Υπενθύμιση ότι, όπως το ζουμ, δεν χρειάζεται να επιβάλλετε ετήσιες συνδρομές. Το 62% ετησίως είναι υψηλότερο από 54% το 2019, οπότε μια μεγάλη ώθηση προς τα εκεί. Ωστόσο, το 38% των πελατών της Freshworks πληρώνουν μηνιαίως.
#7 Μόνο το 18% των πελατών αγοράζει 2 ή περισσότερα προϊόντα σήμερα - αλλά αυτά το 18% αντιπροσωπεύουν το 45% της συνολικής ARR. Ένας άλλος τρόπος για να δείτε πόσο κρίσιμη είναι συχνά μια στρατηγική πολλαπλών προϊόντων σε κλίμακα. Όπως στο Box και άλλοι ηγέτες, οι μεγαλύτεροι πελάτες θέλουν και αγοράζουν πολλά προϊόντα.
#8 Παγκόσμιο αποτύπωμα κλειδί για την ανάπτυξη. Η Freshworks είναι μια παγκόσμια εταιρεία SaaS, αλλά ίσως αντικατοπτρίζει τις ρίζες της, μόνο το 45% των εσόδων της είναι στη Βόρεια Αμερική. Ακόμα η μεγαλύτερη αγορά του, αλλά το 40% βρίσκεται στον EMEA και το 15% ROW. Πραγματικά ένα παγκόσμιο αποτύπωμα πελατών.
#9 Μείγμα αριθμού πελατών S/M/L: 38,700 μικρομεσαίες επιχειρήσεις, 8,300 μεσαίες αγορές, 1,300 επιχειρήσειςΤο Πολλές εφαρμογές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες κάθε μεγέθους βλέπουν περίπου παρόμοια κατανομή.
Πάνω απ 'όλα, το Freshworks είναι μια υπενθύμιση για το πόσοι νικητές μπορεί πραγματικά να υπάρχουν στο SaaS σήμερα. Ανταγωνιζόμενοι τόσο το Zendesk όσο και το Salesforce, καθώς και το HubSpot και άλλα, εξακολουθούν να αυξάνονται με ένα επικό 49% στα $ 400 εκατομμύρια σε ARR.
Πλάτωνας. Επανεκτίμησε το Web3. Ενισχυμένη ευφυΐα δεδομένων.
Κάντε κλικ εδώ για πρόσβαση.
Πηγή: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/
