Πρόσφατα παρήγγειλα ένα μαγιό διαδικτυακά για να ετοιμαστώ για διακοπές στην παραλία. Η επιλογή ανάμεσα σε εκατοντάδες στυλ μαγιό μετά από μήνες σε ιδρώτες είναι συντριπτική, γι' αυτό ανάσασα έναν ηχητικό αναστεναγμό ανακούφισης όταν είδα την επιβεβαίωση της παραγγελίας στα εισερχόμενά μου.

Σχεδόν μπορούσα να μυρίσω τον ωκεανό και να νιώσω την άμμο κάτω από τα πόδια μου εκείνη τη στιγμή.

Ότι “ψώνια ψηλά” είναι ένα αίσθημα άμεσης ικανοποίησης και προσμονής μετά από μια παραγγελία. Μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτό το πολύτιμο παράθυρο για να ενισχύσετε την πίστη και τη διατήρηση των πελατών ως επωνυμία. Για να το πετύχετε αυτό, χρειάζεστε το email μετά την αγορά.

• Πώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά προωθούν τη διατήρηση πελατών
• Τα καλύτερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά
• Βέλτιστες πρακτικές για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά

Πώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά προωθούν τη διατήρηση πελατών

Στον κλάδο του λιανικού εμπορίου και του ηλεκτρονικού εμπορίου, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο οδηγεί σε εντυπωσιακά αποτελέσματα 45x ROI. Άντζι Τζόουνς, fractional CMO και συγγραφέας του ενημερωτικού δελτίου ηλεκτρονικού εμπορίου The Brand Love Brigade εξηγεί γιατί τα email μετά την αγορά είναι α ισχυρό εργαλείο για τη διατήρηση των πελατών.

«Έχω δει ότι ο αντίκτυπος για τις επωνυμίες που κάνουν καμπάνιες μετά την αγορά είναι υψηλότερο ποσοστό διατήρησης και, τελικά, υψηλότερη αξία διάρκειας ζωής πελατών (LTV)», λέει ο Jones. «Το πιο δύσκολο άλμα είναι από την πρώτη παραγγελία στη δεύτερη και οι καμπάνιες μετά την αγορά βοηθούν να γίνει αυτό». 

Τα καλύτερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά

Είστε έτοιμοι να αξιοποιήσετε τη δυναμική της επωνυμίας που έχετε ήδη δημιουργήσει; Διαβάστε παρακάτω για τα αγαπημένα μου email μετά την αγορά, γιατί λειτουργούν και πώς να τα κάνετε δικά σας.

Επιβεβαίωση παραγγελίας (Man Crates)

Πρώτα και κύρια, ο πελάτης σας πρέπει να γνωρίζει ότι η παραγγελία του είναι σωστή και ότι έχει παραληφθεί. Μοιραστείτε τις κρίσιμες λεπτομέρειες παραγγελίας με τον πελάτη σας πριν από οτιδήποτε άλλο σε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Τι μας αρέσει: Η εορταστική εικόνα και το αυθεντικό αντίγραφο είναι ακριβώς επώνυμα για το Man Crates. Ωστόσο, είναι η εξέλιξη του εικονιδίου που κάνει αποτελεσματική αυτήν την επιβεβαίωση παραγγελίας. Οι πελάτες μπορούν να καταλάβουν από μια ματιά πού βρίσκεται στη διαδικασία η παραγγελία τους.

Κάτω από αυτό, το Man Crates ακολουθεί μια βέλτιστη πρακτική συμπερίληψης της παραγγελίας και των στοιχείων επικοινωνίας της εξυπηρέτησης πελατών.

Επιβεβαίωση αποστολής (Etsy)

Οι ακόλουθες κρίσιμες πληροφορίες που πρέπει να μοιραστείτε είναι μια επιβεβαίωση αποστολής όταν φτάσει το δέμα.

Τι μας αρέσει: Μου αρέσει πόσο καθαρό και αποτελεσματικό είναι το email επιβεβαίωσης αποστολής της Etsy. Το περιεχόμενο είναι συνομιλητικό και σαφές, θυμίζοντας μου τι παρήγγειλα με φωτογραφίες των αντικειμένων μου κατά τη διαδρομή.

Το Etsy χρησιμοποιεί επίσης πολύτιμη παρακολούθηση παραγγελίας με ένα κλικ για να δει πού βρίσκεται το πακέτο μου — χωρίς αντιγραφή/επικόλληση ενός αριθμού παρακολούθησης σε ξεχωριστό ιστότοπο.

Ενσωμάτωση (ηχητικό)

Εάν ένας πελάτης δεν κατανοεί ένα προϊόν ή δεν το χρησιμοποιεί, είναι απίθανο να συνεχίσει να πληρώνει για αυτό. Ενισχύστε την αφοσίωση του προϊόντος και τη διατήρηση των πελατών με μια αλληλουχία email ενσωμάτωσης.

Τι μας αρέσει: Το Audible παρέχει οδηγίες βήμα προς βήμα, με δυνατότητα σάρωσης για να βοηθήσει τους νέους συνδρομητές να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή για πρώτη φορά και να ανακαλύψουν περιεχόμενο.

Τεχνική ενσωμάτωση (Περιγραφή)

Η ενσωμάτωση είναι κρίσιμη όταν πουλάτε ένα σύνθετο ή τεχνικό προϊόν όπως το λογισμικό. Ρυθμίστε ακολουθίες ενσωμάτωσης που καθοδηγούν τους πελάτες σας στην υιοθέτηση και προσφέρετε υποστήριξη.

Τι μας αρέσει: Αυτό το ενσωματωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το λογισμικό επεξεργασίας podcast και βίντεο Descript είναι ένα τέλειο παράδειγμα ενός προσβάσιμου τρόπου για να βοηθήσετε τους νέους χρήστες να υιοθετήσουν το προϊόν.

Σημειώστε τον φιλικό σχεδιασμό, τα πέντε βήματα, τα εκπαιδευτικά βίντεο και την πρόσκληση για συμμετοχή στην κοινότητα χρηστών του Descript.

Cross Selling (Ασυνήθιστα αγαθά)

Το cross-selling είναι μια κοινή εμπορική στρατηγική που προτείνει παρόμοια ή συμπληρωματικά προϊόντα σε πρόσφατους πελάτες.

Αυτό μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό, καθώς οι προηγούμενοι αγοραστές έχουν ήδη εμπειρία μαζί σας και είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά. Η διασταυρούμενη πώληση μπορεί να πραγματοποιηθεί σε ξεχωριστό email ή κάτω από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας (πάντα να τοποθετείτε πρώτα τα στοιχεία της παραγγελίας σας!).

Τι μας αρέσει: Αυτή η ενότητα "Μπορεί επίσης να σας αρέσει" από Uncommon Goods ήρθε στην επιβεβαίωση της παραγγελίας μου κάτω από τα στοιχεία της παραγγελίας μου. Η αρχική παραγγελία περιείχε παζλ και παιχνίδια, επομένως αυτή η σύσταση παρακολουθείται τέλεια.

Ως μπόνους, το email περιλαμβάνει άλλα μηνύματα επωνυμίας, όπως τις πρωτοβουλίες βιωσιμότητας.

Προγράμματα αφοσίωσης (Nani)

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης ή επιβράβευσης είναι ο καλύτερος τρόπος χτίστε ένα πιστό κοινό. Η εγγραφή πελατών σημαίνει ότι θα έχετε περισσότερα δεδομένα για ανάλυση και μπορείτε να αυξήσετε τις παραγγελίες στέλνοντας αποκλειστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κίνητρα. Αλλά πώς θα τους πείσετε να συμμετάσχουν;

Τι μας αρέσει: Αυτό το email του προγράμματος επιβράβευσης από τη Nani ξεκινά με ευγνωμοσύνη και μοιράζεται γιατί πρέπει να εγγραφείτε, με κίνητρα όπως 100 πόντους επιβράβευσης και αποκλειστικές προσφορές.

Η σχεδίαση εμφανίζεται και το CTA είναι ελκυστικό ("Έναρξη κερδών" έναντι "Εγγραφή").

Υπενθύμιση πλεονεκτημάτων (Kohl's)

Κοστίζει πέντε φορές περισσότερα για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη παρά να διατηρήσει έναν υπάρχοντα. Γι' αυτό θα πρέπει να εργαστείτε σκληρά για να δημιουργήσετε προγράμματα αφοσίωσης και να δείξετε στα μέλη σας λίγη αγάπη.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την αποστολή ειδικών προσφορών και προωθήσεων, αλλά θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας και να ενθαρρύνει την αίσθηση του ανήκειν.

Τι μας αρέσει: Το Kohl's φημίζεται για το πρόγραμμα ανταμοιβών του. Αυτό το email πλεονεκτημάτων υπενθυμίζει στα μέλη την αξία στην οποία έχουν δωρεάν πρόσβαση, γεγονός που δημιουργεί αφοσίωση στην επωνυμία και τα ωθεί να επιστρέψουν σύντομα.

Δίνοντας κίνητρο επιστροφής (Live Nation)

Μπορείτε να ενισχύσετε το LTV σας δίνοντας στους πελάτες έναν λόγο να περιπλανηθούν ξανά (ή να επισκεφτούν τον ιστότοπό σας). Αν είστε σαν εμένα, η γλώσσα στην οποία απαντάτε καλύτερα είναι τα χρήματα. Δοκιμάστε είτε έκπτωση, πίστωση στο κατάστημα ή επιπλέον πόντους αφοσίωσης για να ενθαρρύνετε μια άλλη επίσκεψη.

Τι μας αρέσει: Πέρυσι, είδα ένα από τα αγαπημένα μου συγκροτήματα σε συναυλία. Ήταν μια υπέροχη βραδιά, και λίγες μέρες αργότερα, αυτό το email με μετρητά από συναυλία 20 $ έφτασε στα εισερχόμενά μου.

Οι συναυλίες δεν είναι φθηνές, γι' αυτό με χαρά επισήμανα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά μου καθώς έβγαζα την επόμενη συναυλία μου.

Upsell (Ακούγεται)

Μόλις έχετε έναν ευχαριστημένο πελάτη, ο επόμενος στόχος σας είναι να αυξήσετε το CLV του. Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να προσφέρετε μια αναβάθμιση, γνωστή και ως upsell, από το προϊόν που χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή.

Τι μας αρέσει: Το email upsell της Audible είναι ένα κύριο μάθημα στον σχεδιασμό και την ανταλλαγή μηνυμάτων email. Πρώτον, όλα εστιάζονται στην αξία για τον χρήστη (εξοικονόμηση κόστους, πρόσβαση σε μπεστ σέλερ κ.λπ.).

Στη συνέχεια, η διάταξη του γραφήματος σύγκρισης καθιστά εύκολο να δείτε τις διαφορές με μια ματιά. Με ένα δελεαστικό CTA πάνω από το πάσο και την υπόσχεση "Cancel anytime", νομίζω ότι είναι ένα slam dunk.

Παραλαβή παραγγελίας (Στόχος)

Όταν ένα αντικείμενο δεν αποστέλλεται, ίσως χρειαστεί να στείλετε οδηγίες παραλαβής. Μην υποτιμάτε αυτό το βήμα — όλα είναι μέρος της εμπειρίας χρήστη σας.

Τι μας αρέσει: Το Bullseye θα φέρνει ένα χαμόγελο στο πρόσωπό μου κάθε μέρα, αλλά αυτό που με κάνει να χαμογελάω περισσότερο είναι τα ξεκάθαρα βήματα για το πώς να παραλάβω την παραγγελία μου και τους συνδέσμους για να κάνω κλικ εάν χρειαστεί να επεκτείνω το παράθυρο παραλαβής μου ή να επικοινωνήσω με το κατάστημα.

Αναφέρετε έναν φίλο (MeUndies)

Μετά από μια αγορά, θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας έναν λόγο να το μοιραστούν με τους φίλους τους. Ένα πρόγραμμα παραπομπής είναι ένας τρόπος για να παρακινήσετε τους νέους πελάτες σας να διαδώσουν τη λέξη.

Τι μας αρέσει: Αυτό το email παραπομπής από το MeUndies είναι διασκεδαστικό και καλειδοσκοπικό. Υπάρχει ένα κίνητρο τόσο για τον παραπέμποντα όσο και για τον φίλο τους — οδηγεί τον πελάτη σε μια αγορά επιστροφής.

Αίτημα έρευνας (Warby Parker)

Ένας μεγάλος λόγος για τον οποίο μπορεί να θέλετε να στείλετε ένα email μετά την αγορά είναι να συλλέξετε σχόλια. Αυτό σας βοηθά να βελτιωθείτε και σας βοηθά επίσης να παρακολουθείτε πελάτες που μπορεί να είναι λιγότερο ικανοποιημένοι.

Προσωπικά δεν μου αρέσει να κάνω κλικ σε μια έρευνα όταν δεν έχω ιδέα πόσο καιρό θα διαρκέσει, επομένως οι σύντομες έρευνες email μετά την αγορά είναι οι καλύτερες.

Τι μας αρέσει: Αυτή η έρευνα Net Promoter Score® από την Warby Parker είναι σύντομη (μόνο μία ερώτηση) και δείχνει σεβασμό για τον χρόνο και τη γνώμη του πελάτη.

Κίνητρο έρευνας (Εξπρές)

Εάν χρειάζεστε πιο εκτενή σχόλια, σκεφτείτε να προσφέρετε στον πελάτη σας ένα κίνητρο για συμμετοχή. Προσφέρετε ένα δωρεάν, μια αξιόλογη έκπτωση ή μια φιλανθρωπική δωρεά σε αντάλλαγμα για τα σχόλιά τους.

Τι μας αρέσει: Το email έρευνας της Express είναι τολμηρό και οπτικό και εστιάζει στο όφελος για τον καταναλωτή.

Ζητώντας κριτική (Παγκόσμια Αγορά)

Οι κριτικές μπορούν να οδηγήσουν σε μελλοντικές πωλήσεις και να σας δώσουν πολύτιμες πληροφορίες για τις σειρές προϊόντων σας. Αλλά ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε κριτικές χωρίς να ενοχλείτε τους πελάτες;

Τι μας αρέσει: Είναι εύκολο. Είναι χρήσιμο. Εχει πλάκα. Αντί για μια γενική ερώτηση, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Παγκόσμιας Αγοράς μου δείχνει φωτογραφίες από κάθε προϊόν στην πρόσφατη αγορά μου.

Αυτό το οπτικό προκαλεί μια συναισθηματική απόκριση (Ναι, μου άρεσε αυτό το σέικερ σουσαμιού!) και είναι πιο πιθανό να αφήσω μια κριτική.

Αγοράζοντας ξανά (Starbucks)

Όχι μόνο θα πρέπει να ζητήσετε από τους ανθρώπους να επιστρέψουν, αλλά μπορείτε να τους ζητήσετε να αγοράσουν ακριβώς το ίδιο αντικείμενο που είχαν αγοράσει στο παρελθόν.

Εάν πουλάτε ένα προϊόν περιποίησης δέρματος και γνωρίζετε ότι η μέση συχνότητα αγοράς είναι κάθε δύο μήνες, για παράδειγμα, τότε μπορείτε να τους ζητήσετε να εφοδιαστούν όταν τελειώσουν.

Με προϊόντα όπως τα τρόφιμα και τα ποτά, μπορείτε να δώσετε κίνητρο για αγορές με επιστροφή, χτίζοντας τακτικές συνήθειες.

Τι μας αρέσει: Εάν είστε λάτρης των Starbucks όπως εγώ, πιθανότατα έχετε συνηθίσει σε email όπως αυτό. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά όχι μόνο είναι αποτελεσματικά επειδή παίζουν πόντους κερδών, αλλά είναι εξατομικευμένες.

Οι πελάτες είναι 80% περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν από μια εξατομικευμένη εμπειρία, γι' αυτό προσανατολιστείτε στην εξατομίκευση. Έχετε τα δεδομένα. Απλά πρέπει να το αξιοποιήσεις με τον σωστό τρόπο.

Βέλτιστες πρακτικές για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά

Όσοι τρόποι υπάρχουν για να προσελκύσετε πελάτες μετά από μια αγορά, υπάρχουν ακόμη περισσότεροι τρόποι για να απογοητεύσετε τους πελάτες σας όταν το κάνετε λάθος. Βρείτε την ισορροπία μεταξύ της συντριβής τους και της προσθήκης αξίας με αυτές τις συμβουλές.

• Κάντε τις κρίσιμες πληροφορίες να βρεθούν εύκολα. Διατηρήστε τα στοιχεία παραγγελίας, τις ημερομηνίες και τους κωδικούς παρακολούθησης στο επάνω μέρος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χωρίς να είναι θαμμένα σε κείμενο.
• Πάρτε το σωστό timing. Μην στείλετε αίτημα αξιολόγησης ή έρευνας πριν φτάσει ένα αντικείμενο ή πριν το άτομο έχει την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει το προϊόν.
• Μην ζητήσετε την επόμενη πώληση πολύ σύντομα. Εστιάστε στην υιοθέτηση του προϊόντος και στην αφοσίωση στην επωνυμία προτού ζητήσετε άλλη αγορά.
• Δοκιμάστε, δοκιμάστε και δοκιμάστε ξανά. Χρησιμοποιήστε τη δοκιμή A/B για να βρείτε τα σωστά μηνύματα και το σωστό χρόνο.
• Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση για επιτυχία. Χρησιμοποιήστε ένα κέντρο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα CRM όπως το HubSpot αυτοματοποιήστε τα ταξίδια των πελατών και αλληλουχίες email με βάση τις ενέργειες των πελατών.

Ξεκινώντας

Θέλετε να εμπνεύσετε αυτές τις αγορές με υψηλό αριθμό πελατών; Όταν λαμβάνετε σωστά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά, μετατρέπετε αυτές τις αγορές ψηλά σε μακροχρόνια αφοσίωση στην επωνυμία. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα κοινό από πιστούς υποστηρικτές της επωνυμίας που επιστρέφουν για να αγοράσουν ξανά και ξανά.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://blog.hubspot.com/marketing/post-purchase-email-examples