Οι εταιρείες με διαφορετικό εργατικό δυναμικό βρίσκονται σε καλύτερη θέση για να προσφέρουν πραγματικά πελατοκεντρικές εμπειρίες σε όλους τους καταναλωτές. Για παράδειγμα, κατά την κατασκευή τεχνολογίας, είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να έχουν επίγνωση της πολιτισμικής σημασίας των χρωμάτων, των συμβόλων και των γραφικών. Το κόκκινο σημαίνει καλή τύχη στην κινεζική κουλτούρα, αλλά μπορεί να υποδηλώνει κίνδυνο ή προσοχή στους δυτικούς πολιτισμούς.

Ομοίως, τα εικονίδια και τα σύμβολα που χρησιμοποιούνται στο λογισμικό θα πρέπει να είναι παγκοσμίως αναγνωρίσιμα ή να προσαρμόζονται σε διαφορετικά πολιτισμικά πλαίσια. Μια φαινομενικά απλή επιλογή χρώματος μπορεί να επηρεάσει τα πάντα, από τις αποφάσεις αγοράς έως την υιοθέτηση λογισμικού από διαφορετικές κοινότητες. Οι εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στη βαθιά κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων των πολιτιστικά διαφορετικών παγκόσμιων καταναλωτών αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Οι ανισότητες στο τεχνολογικό εργατικό δυναμικό μπορούν να υπονομεύσουν την πελατοκεντρική αποστολή

Ζώντας και δουλεύοντας στο χωνευτήρι της τεχνολογίας και της καινοτομίας στη Silicon Valley της Καλιφόρνια, έχω δει από πρώτο χέρι τις ανισότητες που υπάρχουν στο εργατικό δυναμικό της τεχνολογίας. Για παράδειγμα, η κοινότητα των Μαύρων, η οποία αποτελεί περίπου 7% του πληθυσμού σε αυτή την περιοχή, αντιπροσωπεύει μια πενιχρή 1.5% της τεχνολογικής κοινότητας. Αυτή η έλλειψη εκπροσώπησης σε τοπικό επίπεδο αντανακλά ευρύτερες τάσεις στις ΗΠΑ και σε άλλες δυτικές χώρες.

Αυτή η ανισότητα δεν είναι μόνο μια κοινωνική ανησυχία. είναι μια σημαντική επιχειρηματική πρόκληση. Όταν οι εταιρείες τεχνολογίας αποτυγχάνουν να εκπροσωπήσουν την ποικιλομορφία της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούνται, χάνουν τις πλούσιες γνώσεις και τις προοπτικές που είναι απαραίτητες για τη δημιουργία πραγματικά πελατοκεντρικών προϊόντων. Αυτή η παράβλεψη μπορεί να οδηγήσει σε αδυναμία κατανόησης και κάλυψης ενός ευρέος φάσματος αναγκών των πελατών, επηρεάζοντας τελικά τα αποτελέσματα της εταιρείας.

Οι εταιρείες τεχνολογίας που πρώτα αντιμετωπίζουν και γεφυρώνουν αυτό το χάσμα διαφορετικότητας έχουν μια μοναδική ευκαιρία να αποκτήσουν ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Μπορούν να αξιοποιήσουν αγορές και τμήματα πελατών που έχουν παραβλεφθεί ιστορικά, διευρύνοντας έτσι την εμβέλεια και τον αντίκτυπό τους.

Πώς μπορούν οι εταιρείες τεχνολογίας να αγκαλιάσουν αποτελεσματικά τη διαφορετικότητα;

Μια προσέγγιση είναι μέσω στοχευμένων στρατηγικών πρόσληψης που επικεντρώνονται στην προσέλκυση μιας ποικιλίας υποψηφίων. Αυτό περιλαμβάνει την προσέγγιση διαφορετικών κοινοτήτων και τη διασφάλιση ότι η διαδικασία πρόσληψης είναι απαλλαγμένη από προκαταλήψεις που θα μπορούσαν να αποτρέψουν διάφορα ταλέντα. Τα προγράμματα καθοδήγησης μπορούν να διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στην καλλιέργεια και τη διατήρηση διαφορετικών ταλέντων, παρέχοντάς τους την υποστήριξη και την καθοδήγηση που χρειάζονται για να επιτύχουν στον κλάδο της τεχνολογίας.

Υπάρχουν επίσης πολλές οργανώσεις που μπορούν να βοηθήσουν. Για παράδειγμα, οργανώσεις όπως το Black Data Professionals Association (BDPA) υποστηρίζει την ένταξη κοινοτήτων που υποεκπροσωπούνται στην τεχνολογία. Η δουλειά που κάνουν βοηθά τις επιχειρήσεις να επιτύχουν τους δικούς τους στόχους διαφορετικότητας. Ενώ αλλάζουν τις ζωές των ατόμων προσφέροντάς τους ευκαιρίες στην τεχνολογία που μπορεί να μην συνειδητοποιούν ότι υπήρχαν επειδή συνήθως δεν βλέπουν ανθρώπους σαν τους ίδιους σε αυτούς τους ρόλους.

Μια άλλη κρίσιμη πτυχή είναι η διεξαγωγή εκπαίδευσης για τη διαφορετικότητα για όλους τους εργαζόμενους. Μια τέτοια εκπαίδευση χτίζει μια κουλτούρα στο χώρο εργασίας πιο χωρίς αποκλεισμούς, όπου οι διαφορές εκτιμώνται και γιορτάζονται, αντί απλώς να γίνονται ανεκτές. Πρόκειται για την προώθηση ενός περιβάλλοντος όπου κάθε εργαζόμενος αισθάνεται ότι έχει δύναμη και σεβασμό. Σε αυτό το περιβάλλον, η καινοτομία και η δημιουργικότητα εφαρμόζονται σε διαφορετικές πολιτιστικές κατευθύνσεις για τη δημιουργία νέων επιχειρηματικών ευκαιριών.

Εκτός από αυτές τις εσωτερικές στρατηγικές, οι εταιρείες μπορούν να αναζητήσουν εξωτερικά προγράμματα όπως IBM® SkillsBuild®. Τέτοιες πρωτοβουλίες προσφέρουν πόρους και ευκαιρίες κατάρτισης για την ανάπτυξη μιας ποικιλίας δεξαμενών ταλέντων, εξοπλίζοντας τις υποεκπροσωπούμενες ομάδες με τις απαραίτητες δεξιότητες για να ευδοκιμήσουν στον τομέα της τεχνολογίας.

Ωστόσο, η εφαρμογή αυτών των στρατηγικών είναι μόνο η αρχή. Για να μετρήσετε πραγματικά τον αντίκτυπό τους, είναι απαραίτητο να συγκεντρώσετε μετρήσεις με επίκεντρο τον πελάτη, όπως η καθαρή βαθμολογία του προωθητή, η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών και η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη. Αυτές οι μετρήσεις παρέχουν πληροφορίες για το πόσο καλά μια εταιρεία ανταποκρίνεται στις ανάγκες της ποικίλης πελατειακής της βάσης και μπορούν να καθοδηγήσουν περαιτέρω βελτιώσεις στρατηγικής. Μπορείτε να διαχειριστείτε μόνο αυτό που μετράτε.

Η ανάγκη για διαφορετικότητα στην τεχνολογία υπερβαίνει την κοινωνική ισότητα. είναι μια στρατηγική επιχειρηματική κίνηση.

Καθώς ο κόσμος γίνεται όλο και πιο διασυνδεδεμένος και ποικιλόμορφος, . Η βιομηχανία της τεχνολογίας, η οποία καθοδηγείται από την καινοτομία και την αλλαγή, έχει τη δυνατότητα να δώσει το παράδειγμα ως προς αυτό, δημιουργώντας όχι μόνο καλύτερα προϊόντα αλλά ένα καλύτερο μέλλον χωρίς αποκλεισμούς για όλους.

Ενισχύστε ένα διαφορετικό μέλλον στην τεχνολογία με το IBM SkillsBuild

Ακούστε μια συζήτηση podcast για τη διαφορετικότητα και τις επιχειρήσεις