Για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, η αύξηση των πωλήσεων της πανδημίας είναι επίσημα αρχαία ιστορία.

Οι μάρκες απευθείας στον καταναλωτή (DTC) είναι υποβολή για πτώχευση. Οι λιανοπωλητές πολυτελείας που έκαναν αγώνες στο διαδίκτυο, όπως η Louis Vuitton και η Chanel, είναι γλείφοντας τις πληγές τους. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το μερίδιο του ψηφιακού λιανικού εμπορίου στις συνολικές πωλήσεις έχει επιπεδώσει περίπου στο 20%. Εάν είστε μεγάλη επωνυμία, η πρόγνωση μπορεί να φανεί αρκετά ζοφερή εκτός αν, δηλαδή, αρχίσετε να σκέφτεστε small. Οι διαδικτυακές επωνυμίες που επιβιώνουν και ακμάζουν αφαιρούν ολοένα και περισσότερο μια σελίδα από το playbook των πολύ μικρότερων εμπόρων λιανικής — ειδικά όταν πρόκειται για τεχνολογία.

Ως ιδρυτής ενός πρακτορείου που βοηθά τις επωνυμίες στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου, Έχω δει πώς οι μικρότεροι παίκτες οδηγούνται από την ανάγκη να ενεργούν γρήγορα και να κάνουν περισσότερα με λιγότερα. Αυτό σημαίνει υιοθέτηση νέας και οικονομικά αποδοτικής τεχνολογίας πριν από τους μεγαλύτερους συνομηλίκους τους. Επινοητικό και δημιουργικό, λιανικό μικρομεσαίες επιχειρήσεις (SMBs) ασχολούνται επίσης στενά με τους πελάτες τους στο Διαδίκτυο. Και σε αντίθεση με τις μεγάλες εταιρείες, δεν έχουν εσωτερικά σιλό που εμποδίζουν την ψηφιακή τους πρόοδο.

Όλα αυτά τα δυνατά σημεία αποτελούν πολύτιμα μαθήματα για τους μεγάλους και αναπτυσσόμενους λιανοπωλητές. Δείτε τι μπορούν να μάθουν από μικρότερες επωνυμίες όσον αφορά την αξιοποίηση της τεχνολογίας λιανικής.

Συγγενεύων: 4 τρόποι για να κατανοήσετε την άνοδο και την πτώση των εμπορικών σημάτων DTC

Για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, σκεφτείτε την ταχύτητα και την ευκολία

Επειδή πρέπει να κινηθούν γρήγορα, μικρο λιανοπωλητές συνήθως επιλέγουν μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που είναι στιβαρή, ευκίνητη και προσαρμόσιμη. Όσο πιο γρήγορα μπορούν να στήσουν έναν ιστότοπο και όσο λιγότερη τεχνική εμπειρογνωμοσύνη απαιτείται για τη διατήρησή του, τόσο το καλύτερο.

Οι εταιρικές πλατφόρμες παλαιού τύπου — δαπανηρές, βαρετές και δύσκολες στην προσαρμογή — είναι εδώ και πολύ καιρό οι προτιμήσεις για μεγάλες επωνυμίες. Στο παρελθόν, αυτά ήταν τα μόνα εργαλεία ικανά να χειριστούν αξιόπιστα τον όγκο των πωλήσεων και τα SKU ενός μεγάλου λιανοπωλητή. Αλλά αυτή η κατάσταση έχει αλλάξει.

Όταν η εταιρεία λιανικής πώλησης ρούχων Banana Republic παρουσίασε την πτέρυγα επίπλων και διακόσμησης του σπιτιού της στα τέλη του περασμένου έτους, συνδυάστηκε με μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου αρχικά γνωστή για την εξυπηρέτηση μικρών δημιουργών και επιχειρηματιών, το Shopify.

Γιατί; Σε αυτό το σημείο, κάθε ενημερωμένη πλατφόρμα έχει πολλά κουδούνια και σφυρίχτρες. Αυτό που πραγματικά έχει σημασία δεν είναι τόσο τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά όσο η χρηστικότητα και η ευελιξία. Η πλατφόρμα έχει χαμηλά εμπόδια για την έναρξη ενός ιστότοπου λιανικής; Έχει ένα ισχυρό οικοσύστημα εφαρμογών που είναι ενσωματωμένο στις υπηρεσίες του; (Σε αυτό το μέτωπο προσφέρει το Shopify, το οποίο διαθέτει αγορά περίπου 3,000 εφαρμογών.) Όταν έρθει η ώρα να προσαρμόσετε τον ιστότοπό σας, έχει η πλατφόρμα πλήθος συνεργατών εταιρειών και τεχνολογίας που μπορούν να βοηθήσουν στην ολοκλήρωση της δουλειάς;

Σκεφτείτε να επιλέξετε μια πλατφόρμα όπως η αγορά ενός αυτοκινήτου. Θέλετε κάτι αξιόπιστο, ασφαλές και εύκολο στο σέρβις — ακόμα κι αν δεν γνωρίζετε ακριβώς πώς λειτουργούν όλα κάτω από την κουκούλα.

Εξωτερική ανάθεση ρύθμισης και προσαρμογής τεχνολογίας

Σε αντίθεση με πολλούς άλλους μεγάλους λιανοπωλητές, η Banana Republic ήξερε επίσης καλύτερα από το να δημιουργήσει τη δική της διαδικτυακή πλατφόρμα. Οι μεγάλες μάρκες πέφτουν συχνά σε αυτήν την παγίδα, προσλαμβάνοντας τεράστιες ομάδες μηχανικών επιφορτισμένες με τη διατήρηση του ηλεκτρονικού εμπορίου εντός της εταιρείας.

News flash: Οι λιανοπωλητές δεν είναι εταιρείες τεχνολογίας. Δεν θα βασίζονταν στον εσωτερικό τους σύμβουλο για να χειριστούν ευαίσθητα νομικά θέματα. Πώς διαφέρει λοιπόν η τεχνολογία λιανικής, ένα σημείο άμεσης επαφής με τους πελάτες;

Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις λιανικής είναι μεγάλοι θαυμαστές της ολοκαίνουργιας τεχνολογίας, με τα δύο τρίτα δηλώνουν ότι είναι ανοιχτά να το αγκαλιάσουν. Αλλά οι νεοσύστατες επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι η υψηλότερη αξία προέρχεται από το χρόνο που αφιερώνεται στη στρατηγική, χωρίς να μπαίνουν στα ζιζάνια της εφαρμογής. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι συχνά καλύτερο να αναθέτετε τη ρύθμιση τεχνολογίας σε μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου.

Επειδή τέτοιες εταιρείες συνήθως ασχολούνται με πολλές διαφορετικές επιχειρήσεις, δεν έχουν έλλειψη συμβουλών και κόλπα για να προσφέρουν στους πελάτες. Μπορούν επίσης να επιλέξουν τη σωστή πλατφόρμα, να βρουν τους έξυπνους ανθρώπους που χρειάζεται μια επωνυμία για να ανταγωνιστεί στο διαδίκτυο και να παίξουν βασικό ρόλο στην προσαρμογή του ιστότοπου.

Συγγενεύων: 4 τρόποι με τους οποίους οι επωνυμίες μπορούν να εκπαιδεύσουν τους πελάτες τους και να κερδίσουν καρδιές

Επενδύστε σε απευθείας γραμμή προς τους πελάτες

Οι μικρότεροι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής κατανοούν επίσης τη δύναμη της χρήσης τεχνολογίας για την απευθείας σύνδεση με τους πελάτες. Αυτή, άλλωστε, ήταν η αρχική υπόσχεση του εμπορίου DTC. Αντί να στέλνετε τους πελάτες σας σε ένα μεγάλο κατάστημα ή άλλο μεσάζοντα, θα μπορούσατε να καλλιεργήσετε μια άμεση, προσωπική σχέση — παρέχοντας καλύτερες υπηρεσίες και χτίζοντας πίστη σε όλη τη διάρκεια της ζωής σας.

Για να αξιοποιήσουν στο έπακρο αυτόν τον αγωγό, οι μικροί έμποροι λιανικής έχουν υιοθετήσει εδώ και καιρό εργαλεία που διευκολύνουν το συνομιλητικό εμπόριο, δηλαδή τις ψηφιακές συνομιλίες ένας προς έναν με τους καταναλωτές. Το 2016, ο διαδικτυακός λιανοπωλητής ρούχων Spring δημιούργησε το δικό του υπηρεσία ζωντανών μηνυμάτων και προσωπικών αγορών.

Σήμερα, αυτή η τάση συνεχίζεται. Επειδή το βίντεο, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη και άλλες νεότερες τεχνολογίες για τη σύνδεση με τους αγοραστές είναι προσιτές και προσβάσιμες, και οι μικρότεροι έμποροι λιανικής ήταν πρώτοι μαζί τους. Για παράδειγμα, εκκίνηση ενεργειακών ποτών EBoost χρησιμοποιεί δεδομένα αγοραστών για να δημιουργήσει «ψηφιακά δίδυμα» πελατών, στη συνέχεια αξιοποιεί τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να συνομιλήσει μαζί τους, αποκτώντας πληροφορίες για τη μελλοντική συμπεριφορά των αγοραστών.

Οι μικρές μάρκες διαπρέπουν επίσης στην εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών και στη χρήση της τεχνολογίας για να το ανεβάσουν στο επόμενο επίπεδο. Αυτό μπορεί να πάρει τη μορφή των πάντων από εικονικά ραντεβού με πωλητές στο κατάστημα για πλήρως εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων με βάση το ιστορικό και τις προτιμήσεις των πελατών.

Εκτός από τη συρρίκνωση του κόστους απόκτησης πελατών κατά έως 50%, η εξατομίκευση μπορεί να αυξήσει τα έσοδα κατά 5 έως 15% και την απόδοση επένδυσης (ROI) μάρκετινγκ κατά 10 έως 30%. Επτά στα 10 Οι καταναλωτές περιμένουν από τις εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις και τα τρία τέταρτα απογοητεύονται όταν δεν προσφέρουν.

Οι μεγάλες μάρκες παίρνουν όλο και περισσότερο μια σελίδα από αυτό το βιβλίο. Διά μέσου Nike By You, για παράδειγμα, οι αγοραστές μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα παπούτσια χρησιμοποιώντας ένα τρισδιάστατο μοντέλο για να επιλέξουν χρώματα και υλικά, καθώς και το δικό τους αναγνωριστικό.

Καταρρίψτε τους τοίχους που εμποδίζουν τη στρατηγική πωλήσεων

Εκτός από το ότι γνωρίζουν τους πελάτες τους, οι μικροί έμποροι λιανικής έχουν μια σαφή, λεπτομερή εικόνα της ίδιας της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου τους - μια άλλη δύναμη που οι μεγαλύτεροι παίκτες θα πρέπει να προσπαθήσουν να μιμηθούν.

Αυτό συμβαίνει επειδή τα τμήματα πληροφορικής, εξυπηρέτησης πελατών, εμπορευμάτων και άλλων τμημάτων τους βρίσκονται όλα —αναγκαστικά— σε συνεχή επικοινωνία. Επομένως, είναι ευκολότερο να καταλάβουμε ότι το υψηλότερο κόστος της έλξης επισκεψιμότητας ιστότοπου βλάπτει τα περιθώρια πωλήσεων, για παράδειγμα, ή ότι οι μεγάλοι χρόνοι αποστολής απομακρύνουν τους πελάτες. Οι μικρότεροι έμποροι λιανικής μπορούν να αντιμετωπίσουν τέτοια προβλήματα και να τα διορθώσουν.

Μεγάλες μάρκες; Οχι τόσο πολύ. Όλες αυτές οι επιχειρηματικές λειτουργίες τείνουν να είναι σιλό, δημιουργώντας εμπόδια που εμποδίζουν την ανάπτυξη. Σε πρόσφατη έρευνα της εταιρείας διαχείρισης πελατειακών σχέσεων Zendesk, μόνο περίπου ένας στους πέντε Οι ηγέτες των επιχειρήσεων είπαν ότι οι ομάδες τους μοιράζονται καλά δεδομένα.

Και εδώ, η επιλογή των σωστών εργαλείων μπορεί να βοηθήσει. Αναζητήστε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που συγκεντρώνει όλες τις κρίσιμες μετρήσεις - πωλήσεις, ποσοστό μετατροπών, συνεδρίες επισκεπτών - μαζί σε ένα μέρος. Θα πρέπει επίσης να επιτρέπει στους λιανοπωλητές να σκάβουν και να οπτικοποιούν αυτά τα δεδομένα με ευκολία και στη συνέχεια να τα μοιράζονται εύκολα σε όλη την εταιρεία.

Για τα εμπορικά σήματα λιανικής, η τεχνολογία είναι τελικά ένα μέσο για έναν σκοπό: σύνδεση και εξυπηρέτηση πελατών. Σε μια δύσκολη αγορά, η λήψη έξυπνων τεχνολογικών επιλογών μπορεί να συμβάλει πολύ στην κάλυψη αυτού του κενού.