Όταν επενδύετε, το κεφάλαιό σας βρίσκεται σε κίνδυνο.

__

Ο Matt Phelan είναι ο συνιδρυτής και συν-διευθύνων σύμβουλος του Ο Δείκτης Ευτυχίας (ΘΙ). Ένας έμπειρος επιχειρηματίας, ο Matt δημιούργησε ένα πρακτορείο μάρκετινγκ το 2008, το οποίο έγινε αναπόσπαστο μέρος της οικοδόμησης THI. Η ομάδα κατάφερε να αυξηθεί σε πάνω από 1 εκατομμύριο £ σε ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα, με ποσοστό διατήρησης πελατών 95%. Τώρα με σχέδια να επεκταθούν διεθνώς και να έχουν περισσότερους υπαλλήλους ευτυχισμένους και αφοσιωμένους, συγκεντρώνουν χρήματα στο Seedrs με στόχο £475,007. Νιώσαμε ότι αυτή ήταν η κατάλληλη στιγμή για να γνωρίσουμε τον Matt και την αποστολή του. 

Είστε για δεύτερη φορά επιχειρηματίας και συγγραφέας. Πείτε μας για την καριέρα σας πριν ξεκινήσετε το The Happiness Index;

Ξεκίνησα την πρώτη μου επιχείρηση, μια εταιρεία μάρκετινγκ, το 2008 ακριβώς πριν από την τελευταία μεγάλη οικονομική κρίση. Αν και δεν μπορώ να προτείνω να ξεκινήσετε μια επιχείρηση όταν ο κόσμος βρίσκεται σε κατάρρευση, σίγουρα έπρεπε να μάθουμε πολλά μαθήματα πολύ γρήγορα εκείνη τη στιγμή! 

Η πρώτη μου επιχείρηση ήταν ουσιαστικά αναπόσπαστο κομμάτι της δημιουργίας του Δείκτη Ευτυχίας. Όχι μόνο η ιδέα προήλθε από έναν από τους πελάτες μας (που είναι τώρα ο Chief Marketing Officer μας), αλλά ο CTO μας εκείνη την εποχή κατασκεύασε το V1 του προϊόντος μας. Αρχικά ήταν μια εσωτερική λύση που χρησιμοποιούσαμε! Γρήγορα και οι πελάτες μας άρχισαν να ζητούν να το χρησιμοποιήσουν και τώρα παρέχουμε μια πλατφόρμα που χρησιμοποιείται από χιλιάδες ανθρώπους σε περισσότερες από 100 χώρες. 

Τι είναι ο Δείκτης Ευτυχίας και ποιο πρόβλημα λύνει;

Με λίγα λόγια, παρέχουμε μια πλατφόρμα SaaS που βοηθά τους επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού και προσωπικού να μετρήσουν την ευτυχία και τη δέσμευση της ομάδας τους. Παραδοσιακά, τα συναισθήματα μένουν έξω από το χώρο εργασίας, αλλά η νευροεπιστήμη μας δείχνει ότι πρέπει να ενώσουμε τόσο το κεφάλι όσο και την καρδιά. Κατανοώντας πώς σκέφτονται και αισθάνονται οι εργαζόμενοι, οι επιχειρήσεις θα ευδοκιμήσουν. 

Πώς λειτουργεί το επιχειρηματικό σας μοντέλο και ποιες είναι οι ροές εσόδων σας; 

Ως εταιρεία SaaS, χρεώνουμε για τη χρήση της πλατφόρμας μας. Συνήθως, οι πελάτες υπογράφουν ένα συμβόλαιο 3 ετών, το οποίο θεωρούμε ότι είναι το καλύτερο χρονικό πλαίσιο για την υλοποίηση μεγάλων πολιτιστικών αλλαγών. Χρεώνουμε σε συρόμενη κλίμακα ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας. 

Προσφέρουμε επίσης μια ακαδημία εκπαίδευσης ηγεσίας, η οποία επιτρέπει σε φιλόδοξους επαγγελματίες να κατανοήσουν το μοντέλο της νευροεπιστήμης μας, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν στη δημιουργία ακμάζουσας κουλτούρας.

Πώς μοιάζει το ανταγωνιστικό σας τοπίο και πώς διαφοροποιείται ο Δείκτης Ευτυχίας; 

Σε αντίθεση με άλλες εταιρείες μετρήσεων, εξετάζουμε τόσο την ευτυχία όσο και την αφοσίωση. Μέσα σε αυτές τις μεγάλες πινελιές, έχουμε ένα ιδιόκτητο μοντέλο νευροεπιστήμης που χρησιμοποιεί 8 βασικά θέματα. Μαζί συμβάλλουν στη δημιουργία μιας χαρούμενης και αφοσιωμένης ομάδας, μιας ακμάζουσας κουλτούρας και, με τη σειρά τους, ενός παραγωγικού οργανισμού.

Έχουμε πάνω από 20 προκατασκευασμένες έρευνες που επικεντρώνονται σε όλες τις πτυχές του κύκλου ζωής των εργαζομένων και του οργανισμού. Καθώς και ένα εργαλείο ακρόασης που είναι πάντα ανοιχτό, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες μας να συλλέγουν σχόλια εργαζομένων όπως συμβαίνει. 

Η τεχνολογία μας έχει σχεδιαστεί για να δείχνει στους οργανισμούς ποια βασικά θέματα νευροεπιστήμης αποδίδει η επιχείρησή σας αυτήν τη στιγμή καλά και τομείς στους οποίους πρέπει να βελτιωθούν. Αυτό θα επιτρέψει στις εταιρείες να εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές και να εφαρμόζουν σε διαφορετικούς τομείς του οργανισμού, για παράδειγμα μεταξύ ομάδων ή τοποθεσιών.

Θα μπορούσατε να μας πείτε για μερικά από τα μεγαλύτερα επιτεύγματά σας μέχρι σήμερα; 

Τον περασμένο Ιούλιο ξεκινήσαμε την αναβάθμισή μας στη Νευροεπιστήμη. Αυτό έφερε επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο είμαστε πλέον σε θέση να συγκρίνουμε και να αναλύουμε δεδομένα στην πλατφόρμα μας. Παρουσιάσαμε επίσης το κλείσιμο της συνάρτησης βρόχου ανάδρασης. Ένα εργαλείο που επιτρέπει στους διευθυντές να ξεκινούν συζητήσεις για σχόλια, διατηρώντας παράλληλα πλήρη ανωνυμία εκ μέρους του υπαλλήλου.

Ωστόσο, το μεγαλύτερο επίτευγμά μας είναι ότι καταφέραμε να οικοδομήσουμε την εταιρεία μας χωρίς να θυσιάσουμε τους εντολείς μας στην πορεία. Για εμάς, τα πάντα αφορούν το #FreedomtobeHuman. Δεν θέλουμε να κάνουμε τίποτα αν δεν είναι σωστό για τους ανθρώπους μας.  

Πώς σκοπεύετε να δημιουργήσετε μια επεκτάσιμη και κερδοφόρα επιχείρηση;

Θέλω να ξεκινήσω λέγοντάς σας για την αγαπημένη μου μελέτη ευτυχίας. 

Το 2012 ο Michael West και ο Jeremy Dawson δημοσίευσαν μια εργασία με το The Kings Fund που με σοκάρει ακόμα μια δεκαετία αργότερα! Η μελέτη τους είχε ως στόχο να εξετάσει τη σχέση μεταξύ της δέσμευσης των εργαζομένων και της απόδοσης στην εργασία. Εξέτασαν μια σειρά από μετρήσεις για τη μέτρηση της απόδοσης. Αυτά περιελάμβαναν πράγματα που είναι αρκετά ειδικά για τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, όπως η θνησιμότητα, αλλά και ορισμένα που σχετίζονται με άλλους κλάδους, όπως μέτρα ασφαλείας και ικανοποίηση ασθενών (ή πελατών). Εξέτασαν ακόμη και μερικά που είναι αναμφισβήτητα σχετικά με κάθε εργαζόμενο - απουσίες και εναλλαγή. 

Ο West και ο Dawson απέδειξαν ότι υπήρχαν πολλές σαφείς συσχετίσεις μεταξύ της ευτυχίας και της απόδοσης στο χώρο εργασίας. Εντυπωσιακά, τα στοιχεία έδειξαν ότι η βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων κατά μία τυπική απόκλιση οδήγησε σε μείωση της θνησιμότητας των ασθενών κατά 2.4%. Αυτό σημαίνει ότι αν υπήρχαν δύο νοσοκομεία και όλα τα άλλα ήταν ακριβώς τα ίδια, αλλά το ένα είχε χαρούμενο προσωπικό και το άλλο δυσαρεστημένο, περισσότεροι άνθρωποι θα πέθαιναν στο δεύτερο νοσοκομείο!

Διατηρούμε μια επιχείρηση, όχι ένα νοσοκομείο. Αλλά ακούγοντας τους ανθρώπους μας και μετρώντας την ευτυχία ΚΑΙ τη δέσμευση εκατοντάδων χιλιάδων εργαζομένων σε 90 χώρες, μπορούμε να δούμε ότι το ίδιο ισχύει και στις επιχειρήσεις.  

Έχω δει αμέτρητα σημεία δεδομένων που υπογραμμίζουν πώς η εστίαση στον πολιτισμό και την ευτυχία έχει αλλάξει τις επιχειρήσεις και έχει αλλάξει ζωές. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτό στο βιβλίο μου εδώ. Αλλά με ασφάλεια να πω, αυτό που έμαθα ήταν ότι το να νοιάζεσαι για το πώς σκέφτονται, αισθάνονται και συμπεριφέρονται οι υπάλληλοί σου είναι το κλειδί για τη λειτουργία μιας ακμάζουσας επιχείρησης. 

Πέρα από αυτό, ένας από τους μεγάλους στόχους μας για την επόμενη χρονιά είναι να αποκτήσουμε πιστοποίηση B-Corp. Πιστεύουμε ότι η επεκτασιμότητα εξαρτάται από τη βιωσιμότητα. Εάν δεν είστε βιώσιμοι, δεν είστε επεκτάσιμοι. 

Τι σκοπεύετε να κάνετε με τα χρήματα που συγκεντρώνετε; 

Είναι επιτακτική ανάγκη για εμάς ως ιδρυτές να δημιουργήσουμε μια επιχείρηση με σχέδιο βιώσιμης ανάπτυξης. Για το λόγο αυτό θα συνεχίσουμε να εξισορροπούμε την επένδυσή μας σε:

• Μεγαλώνοντας και αναπτύσσοντας την ομάδα μας
• Ο οδικός χάρτης ανάπτυξης της πλατφόρμας μας 
• Επέκταση της παγκόσμιας ανάπτυξης πωλήσεων και της ικανότητας συνεργασιών μας

Τι σου αρέσει να κάνεις στον ελεύθερο χρόνο σου; 

Περνώντας χρόνο σε εξωτερικούς χώρους με τα παιδιά μου, μου αρέσει να παίζω στη φύση με τον γιο και την κόρη μου όποτε μπορώ.

Τρέχω επίσης καθημερινά για την ψυχική μου υγεία και είναι γνωστό ότι κλωτσώ μια μπάλα με τους συντρόφους μου. Άλλα πράγματα που μου αρέσουν είναι να πάω τον γιο μου στο πάρκο ή την κόρη μου για να παρακολουθήσω τις γυναίκες των Spurs να παίζουν στο WSL.

Αν δεν δημιουργούσατε τον Δείκτη Ευτυχίας, τι νομίζετε ότι θα κάνατε; 

Μεγάλωσα σε μια φάρμα που εργαζόταν και βοηθούσα τους γονείς μου όσο μεγάλωνα. Έτσι, αν δεν έτρεχα το The Happiness Index, θα εργαζόμουν σε μια φάρμα προσπαθώντας να καταλάβω πώς να ταΐσω βιώσιμα τον κόσμο.

Ποιο είναι το μεγαλύτερο μάθημα που έχετε πάρει μέχρι στιγμής για τη δημιουργία του Δείκτη Ευτυχίας;

Όταν δοκιμάσαμε το alpha τον Δείκτη Ευτυχίας το 2011, κάναμε την ευτυχία στόχο. Αλλά το να κάνεις την ευτυχία στόχο είναι σαν να λες σε κάποιον που δείχνει δυστυχισμένος να φτιάξει το κέφι. Αντίθετα, μάθαμε να βλέπουμε την ευτυχία και τα συναισθηματικά δεδομένα περισσότερο σαν δελτίο καιρού. Για παράδειγμα, αν πρόκειται να βρέξει, ετοιμάστε μια ομπρέλα. Εάν πρόκειται να χιονίσει, βεβαιωθείτε ότι έχετε συσκευάσει τις αλυσίδες χιονιού.

Τα σημερινά συναισθήματα είναι η απόδοση του αύριο. Τα συναισθηματικά δεδομένα είναι ευφυΐα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν το διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας και οι ηγετικές ομάδες για να λάβουν καλύτερες αποφάσεις.

__

Για να συμμετάσχετε στην ομάδα Matt and The Happiness Index στην προσπάθειά τους να βελτιώσουν την ευημερία των εργαζομένων, ρίξτε μια ματιά στην καμπάνια τους εδώ. 

* Με βάση μη ελεγμένους λογαριασμούς διαχείρισης.