Με την κυκλοφορία του Prime Membership της Amazon το 2005, οι κανόνες του παιχνιδιού εκπλήρωσης παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου άλλαξαν. Η Amazon Prime προσέφερε δωρεάν επιλογές παράδοσης δύο ημερών και οικονομικές, μίας ημέρας/διανυκτέρευσης. αποκλειστικά στα μέλη τους.
Σύμφωνα με έρευνα της LaserShip, Το 63% των αγοραστών αναμένει παράδοση των παραγγελιών τους εντός τριών ημερών και οι νεαροί αγοραστές είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα ασφάλιστρο για αυτήν την ευκολία.
Περιττό να πούμε ότι οι έμποροι λιανικής και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου δυσκολεύονται να ανταποκριθούν σε αυτές τις απαιτήσεις. Στην πραγματικότητα, η ικανοποίηση της ζήτησης των πελατών για γρήγορες παραδόσεις είναι μια από τις πιο δύσκολες προκλήσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού, όπως αναφέρεται στο Έκθεση κλάδου της MHI.
Το γεγονός ότι η αποτελεσματικότητα σε εκπλήρωση παραγγελίας σχετίζεται άμεσα με την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου αναζητούν τρόπους, ιδέες και μεθόδους για να επιταχύνουν την εκπλήρωση των παραγγελιών τους και τις λειτουργίες της αλυσίδας εφοδιασμού.
Αν ψάχνετε επίσης να επιταχύνετε το δικό σας Εκπλήρωση παραγγελίας EStore υπηρεσίες και λειτουργίες εφοδιαστικής, τότε βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Θα απαριθμήσουμε 4 αποτελεσματικές στρατηγικές εκπλήρωσης παραγγελιών για να κερδίσουμε πιστούς πελάτες.
4 Στρατηγικές Εκπλήρωσης Παραγγελιών για να κερδίσετε πιστούς πελάτες
Πριν βουτήξουμε βαθιά στις στρατηγικές εκπλήρωσης, ας κατανοήσουμε σωστά τη διαδικασία εκπλήρωσης.
- Λήψη: Πριν ξεκινήσετε να δέχεστε παραγγελίες, βεβαιωθείτε ότι έχετε απόθεμα. Σε περίπτωση εξωτερικής ανάθεσης εκπλήρωσης, στείλτε το απόθεμά σας στον πάροχο.
- Αποθήκευση αποθέματος: Η σωστή αποθήκευση αποθεμάτων ή αποθήκη είναι επιτακτική ανάγκη για να διατηρήσετε τα προϊόντα σας ασφαλή.
- Μεταποίηση: Κατά την επεξεργασία των παραγγελιών, φροντίστε να λάβετε υπόψη τις οδηγίες που λάβατε με τις παραγγελίες. Η επεξεργασία περιλαμβάνει την ανάκτηση προϊόντων από την αποθήκη και τη συσκευασία τους από την αποστολή.
- Αποστολή: Μόλις συσκευαστεί η παραγγελία, ο έμπορος ή οι ίδιοι συνεργάτης εκπλήρωσης παραγγελιών στέλνει την παραγγελία στους πελάτες.
- Επεξεργασία επιστροφών: Ένα από τα κρίσιμα, και συνήθως, παραβλέπονται βήματα στη διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, να είστε έτοιμοι να επεξεργαστείτε οποιαδήποτε επιστροφή παραγγελίας.
Μόλις ολοκληρώσετε ολόκληρη τη διαδικασία εκπλήρωσης, ακολουθήστε αυτές τις 4 στρατηγικές για να αναβαθμίσετε το παιχνίδι εκπλήρωσης παραγγελιών EStore.
1. Αύξηση της προβολής του αποθέματος και της εφοδιαστικής αλυσίδας
Παρακολουθήστε τη διαδικασία παραγωγής, τις παραγγελίες και την παράδοση για να κατανοήσετε σωστά τις λειτουργίες ολόκληρης της αλυσίδας εφοδιασμού σας. Όσο καλύτερη είναι η ορατότητα, τόσο καλύτερη είναι η ικανότητα αντιμετώπισης τυχόν προβλημάτων διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας που μπορεί να εμφανιστούν. Η ιδέα είναι να είστε δύο βήματα μπροστά από τα προβλήματα και να έχετε έτοιμες λύσεις για τυχόν κινδύνους που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας σας.
Δείτε πώς μπορείτε να αυξήσετε την προβολή των λειτουργιών της εφοδιαστικής αλυσίδας σας:
- Επικοινωνήστε ανοιχτά και συχνά με τους προμηθευτές σας. Σφυρηλατήστε τέτοιες σχέσεις ώστε να νιώθουν άνετα να επικοινωνούν τυχόν λόξυγκας και ανάγκες. Επίσης, φροντίστε να θέσετε και να επικοινωνήσετε προσδοκίες από αυτούς για βέλτιστη απόδοση.
- Συγκεντρώστε δεδομένα αποστολής και εκπλήρωσης παραγγελιών σε ένα μέρος για καλύτερη ορατότητα και πληροφορίες. Όλοι οι κύριοι ενδιαφερόμενοι στην ομάδα σας θα πρέπει να μπορούν να έχουν γρήγορη πρόσβαση στα συγκεντρωτικά δεδομένα για να λάβουν οποιεσδήποτε αποφάσεις.
- Ρυθμίστε τακτικές αναφορές από την ομάδα της εφοδιαστικής σας αλυσίδας, την οικονομική ομάδα, την ομάδα λειτουργιών και όλους τους άλλους ενδιαφερόμενους για να κατανοήσετε το τρέχον σενάριο. Η αναφορά θα μπορούσε να είναι εβδομαδιαία, μηνιαία, δύο φορές την εβδομάδα και τριμηνιαία. Απλώς βεβαιωθείτε ότι είναι τακτικό και συνεχές.
2. Επιλέξτε κέντρα μικρο-εκπλήρωσης
Αντί να αναζητούν μεγάλες εγκαταστάσεις αποθήκης για την εκπλήρωση παραγγελιών, πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου επιλέγουν κέντρα μικρο-εκπλήρωσης που είναι στρατηγικά τοποθετημένα σε αστικές περιοχές. Συνήθως, αυτές οι εγκαταστάσεις είναι ένα κλάσμα του μεγέθους των συνηθισμένων αποθηκών, αλλά λόγω της στρατηγικής τους τοποθέτησης γύρω από τις περιοχές όπου βρίσκονται τα περισσότερα καταστήματα και καταναλωτές, είναι πιο αποτελεσματικές στην εκπλήρωση των παραγγελιών.
Η ύπαρξη κέντρων μικρο-εκπλήρωσης σάς επιτρέπει να βρίσκεστε πιο κοντά στους πελάτες σας, μειώνει το συνολικό αποτύπωμα και το κόστος παράδοσης τελευταίου μιλίου και έχει καλύτερη απόδοση για την αυτοματοποίηση.
Οι αναγνώστες μας βρήκαν αυτό χρήσιμο: Πώς να ξεκινήσετε το Micro-fulfillment Center μέσα σε λίγες εβδομάδες
3. Συνεργαστείτε με παρόχους 3PL
Εάν δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών σας για γρήγορες παραδόσεις και οι τρέχουσες δυνατότητες διανομής σας είναι περιορισμένες, τότε η συνεργασία με έναν τρίτο πάροχο logistics είναι η σωστή στρατηγική κίνηση.
Αυτοί οι πάροχοι αναλαμβάνουν όλες τις εργασίες εκπλήρωσης της παραγγελίας, από την αποθήκευση, την επιλογή και την αποστολή έως τους πελάτες. Έχουν κυρίαρχα κέντρα εκπλήρωσης παραγγελιών σε πολλές περιοχές που θα σας βοηθήσουν να επιταχύνετε τη διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας σας.
Δείτε πώς μπορείτε να επιλέξετε τον κατάλληλο αξιόπιστο συνεργάτη 3PL για να κλιμακώσετε τις λειτουργίες εκπλήρωσης της παραγγελίας σας:
- Κάντε τη δέουσα επιμέλειά σας μιλώντας με τις συνδεδεμένες επιχειρήσεις τους
- Βεβαιωθείτε ότι είναι τεχνολογικά προηγμένα
- Ελέγξτε για την τεχνογνωσία τους στην παρουσία όλων των καναλιών
- Εξασφαλίστε τη δέσμευσή τους για συνεχή βελτίωση
4. Συμπεριλάβετε ένα έξυπνο σύστημα
Αναπτύξτε έξυπνα και καινοτόμα συστήματα για να κάνετε χρονοβόρες, επιπόλαιες και ασήμαντες εργασίες.
Τέτοια έξυπνα συστήματα και λύσεις που αναπτύσσονται σε αποθήκες χρησιμοποιούν αλληλένδετες καινοτομίες για τη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας της παρακολούθησης και των λειτουργιών και επίσης μειώνουν τον φόρτο εργασίας της ομάδας σας. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα σας θα μπορεί να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες υψηλότερου επιπέδου που έχουν καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI).
Τα προηγμένα συστήματα αποθήκης περιλαμβάνουν έξυπνα και καινοτόμα συστήματα όπως απεικόνιση και αναγνώριση, τεχνητή νοημοσύνη, ρομποτική και RFID (αναγνώριση ραδιοσυχνοτήτων).
Ας δούμε πώς αυτές οι καινοτομίες βοηθούν στη βελτίωση των λειτουργιών της αποθήκης και των διαδικασιών εκπλήρωσης παραγγελιών.
Ρομποτική: Η ρομποτική στην αποθήκη στοχεύει στην αντιμετώπιση προκλήσεων όπως περίπλοκες στρατηγικές εκπλήρωσης, μειωμένη διαθεσιμότητα εργατικού δυναμικού, αύξηση του κόστους και των μισθών απασχόλησης, κ.λπ. Τα ρομπότ μετακινούνται στους διαδρόμους των προϊόντων για να ανακτήσουν ή να καταθέσουν προϊόντα. Βοηθούν επίσης στην ταξινόμηση προϊόντων χρησιμοποιώντας αισθητήρες, μεταφορικούς ιμάντες, βραχίονες και αλγόριθμους. Εκτός από αυτό, τα ρομπότ βοηθούν με διάφορους τρόπους στη μεταφορά, τον ανεφοδιασμό και τη συσκευασία.
ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αξιολογήσει τη βαθμολογία κινδύνου αναλύοντας διάφορες δραστηριότητες της τρέχουσας λειτουργίας της αποθήκης σας. Με την ανάπτυξη διαφόρων πτυχών της τεχνητής νοημοσύνης όπως η κυβερνητική, η επίλυση προβλημάτων, η βαθιά μάθηση, η μηχανική μάθηση και τα νευρωνικά δίκτυα, μπορείτε να βελτιώσετε την παραγωγικότητα της εργασίας σας, τις λειτουργίες εφοδιαστικής αποθήκης, τη συνολική επικοινωνία και το απόθεμά σας.
RFID: Αυτή η τεχνολογία σάς επιτρέπει να μεταδώσετε ασύρματα την ταυτότητα των προϊόντων με τη μορφή μοναδικών σειριακών αριθμών. Χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνολογία, μπορείτε να βελτιώσετε την ακρίβεια των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και επίσης να μειώσετε τον χρόνο και την εργασία που απαιτείται για τη διαχείριση του αποθέματος.
Σε ένα σημείωμα κλεισίματος
Βελτιώνοντας το δικό σας EStore Οι εργασίες εκπλήρωσης παραγγελιών δεν είναι θέμα επίτευξης λειτουργικής αριστείας, αλλά είναι θέμα απόκτησης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος αξιοποιώντας την τεχνολογία και τις καινοτόμες λύσεις.
Μόλις ανταποκριθείτε στις αυξανόμενες απαιτήσεις των διαδικτυακών πελατών σας στο δικό σας EStore, είναι πολύ πιθανό να αποκτήσετε το απαραίτητο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για να κάνετε την επιχείρησή σας τεράστια επιτυχία. Το πιο σημαντικό, μπορείτε να περιμένετε καλύτερη αφοσίωση από τους πελάτες σας και αυξημένη αξία ζωής των πελατών.
