Το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) συνεχίζει να αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς, με όλο και περισσότερες συσκευές και εφαρμογές να αξιοποιούν τη δύναμη ενός παγκόσμιου νέφους. Οι καταναλωτές έχουν ήδη δει πρόοδο σε πράγματα όπως έξυπνα σπίτια, αυτόνομα οχήματα και έξυπνες πόλεις. Ωστόσο, το IoT συνεχίζει επίσης να φέρνει επανάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις επιχειρήσεις όλων των τύπων.

Υπάρχουν επί του παρόντος περισσότερες από 10 δισεκατομμύρια ενεργές συσκευές IoT, με τον αριθμό να αυξάνεται συνεχώς. Δεν προκαλεί έκπληξη οι τεχνολογικές αλλαγές που επηρεάζουν σχεδόν κάθε κλάδο, συμπεριλαμβανομένου του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου. Περίπου το 60% των συσκευών χρησιμοποιούνται απευθείας από τους καταναλωτές.

Οι άνθρωποι αναμένουν ένα ορισμένο επίπεδο τεχνολογίας από τους λιανοπωλητές με τους οποίους συνεργάζονται. Είτε εξετάζετε τον έλεγχο αποθεμάτων, την ευκολότερη ηλεκτρονική παραγγελία ή την εφοδιαστική, το IoT έχει αντίκτυπο. Εδώ είναι οι τρόποι που το IoT έφερε επανάσταση στο ηλεκτρονικό εμπόριο πρόσφατα και πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε την τάση.

1. Προσφέρετε εικονικές δοκιμές

Η δυνατότητα χρήσης εικονικών καθρεφτών και επαυξημένης πραγματικότητας καθιστά πολύ πιο εύκολο για τους πελάτες να ψωνίζουν στο διαδίκτυο. Δοκιμάστε ρούχα και δείτε πώς μοιάζουν ή χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή για να μεγεθύνετε σωστά το ντύσιμό σας.

Η Ikea προσφέρει τη δυνατότητα να τοποθετήσετε ένα έπιπλο σε ένα δωμάτιο για να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει στο χώρο και να δείτε πώς φαίνεται με άλλα αντικείμενα που υπάρχουν ήδη.

Όταν οι άνθρωποι ψωνίζουν στο διαδίκτυο δεν μπορούν να αγγίξουν φυσικά το αντικείμενο, αλλά το IoT μπορεί να τους βοηθήσει να πάρουν μια καλή ιδέα για το πώς μπορεί να φαίνεται και να λάβουν μια πιο ενημερωμένη απόφαση. Πώς μπορείτε να απαντήσετε καλύτερα στις ερωτήσεις των πελατών σας μέσω μιας εφαρμογής;

2. Εξοικονομήστε χρήματα

Η σύνδεση με το cloud και τις βάσεις δεδομένων επιτρέπει στις εταιρείες να εξοικονομήσουν χρήματα σε πράγματα όπως το είδος του πλαστικού που είναι καλύτερο να χρησιμοποιηθεί για τη συσκευασία παλετών ή πόσο απόθεμα μπορεί να απαιτείται για την κάλυψη της ζήτησης.

Επιλέξτε το καλύτερο προϊόν για τη δουλειά. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας το Galewrap υπερτερεί της ταινίας περιτυλίγματος πριν από το τέντωμα κατά περίπου 90% σε ισχύ για τη φόρτωση δοκιμών.

3. Βελτίωση της Διαχείρισης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Όταν ξέσπασε η πανδημία, οι εταιρείες παντού είχαν πρόβλημα να πάρουν και να διατηρήσουν αντικείμενα σε απόθεμα. Η αλυσίδα εφοδιασμού γνώρισε διαταραχές που δεν έχουμε δει εδώ και δεκαετίες. Ευτυχώς, το ζήτημα οδήγησε τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού εμπορίου να αναζητήσουν λύσεις στη διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού.

Οι συσκευές IoT κάνουν τα πάντα, από την παρακολούθηση του αποθέματος και την παραγγελία όταν οι προμήθειες τελειώνουν, επιτρέποντας στους πελάτες να παρακολουθούν μια παράδοση από την αποθήκη στην εξώπορτά τους.

Ένα πρόσθετο όφελος από τη χρήση λογισμικού για την παρακολούθηση προϊόντων είναι η δυνατότητα να δείτε πόσο διαρκεί η παράδοση και να βελτιώσετε την εφοδιαστική εν κινήσει.

4. Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών

Τα καλά νέα είναι ότι μελέτες δείχνουν ότι η πίστη των πελατών αυξάνεται. Σε πρόσφατη έρευνα, Το 90% των καταναλωτών δήλωσαν πιστοί στις μάρκες, αύξηση 24.82% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Ένας από τους βασικούς δείκτες για το αν ένας πελάτης μένει μαζί σας είναι το πόσο ευχαριστημένοι είναι από την υπηρεσία σας.

Το IoT σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών και να τη βελτιώνετε. Παρακολούθηση με ένα ping στα κινητά τους τηλέφωνα, παρακολούθηση της απόδοσης των προϊόντων και βελτιώσεις εν κινήσει.

5. Αγκαλιάστε την Εξατομίκευση

Οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει σε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία στο διαδίκτυο. Ιστότοποι όπως το Amazon.com παρακολουθούν την προηγούμενη συμπεριφορά περιήγησης και αγοράς και προτείνουν επιλογές αγοράς. Η σημερινή τεχνολογία επιτρέπει στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να προσφέρουν ένα επίπεδο εξατομίκευσης που κατά τα άλλα δεν ικανοποιείται.

Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε πινγκ στο τηλέφωνο του ατόμου όταν φτάσει ένα νέο προϊόν, να χρησιμοποιήσετε την επαυξημένη πραγματικότητα για να βάλετε το αντικείμενο στα εικονικά του χέρια ή να παρακολουθήσετε τα εγκαταλελειμμένα καροτσάκια αγορών.

6. Αναπτύξτε καλύτερους ιστότοπους

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα smartphone τους για πρόσβαση στο διαδίκτυο. Η πρόσθετη χρήση μικρότερων οθονών σημαίνει ότι οι ιστότοποι πρέπει να είναι προσαρμόσιμοι σε φορητές συσκευές. Το IoT αλλάζει τον τρόπο συμπεριφοράς των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο ιστότοπός σας πρέπει να προσεγγίσει άτομα που χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για online αγορές. Εάν ο ιστότοπός σας δεν μετατρέπεται καλά, τότε χρειάζεται περισσότερη δουλειά για να παίξει στις τρέχουσες τάσεις. Οι αγορές πρέπει να είναι μια διαδικασία ενός σταδίου χωρίς ατέλειωτες φόρμες για συμπλήρωση.

Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου και του IoT

Καθώς όλο και περισσότερες συσκευές συνδέονται με το διαδίκτυο, περιμένετε το IoT να έχει ακόμη μεγαλύτερο αντίκτυπο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι εφαρμογές και οι αγορές σήμερα μπορούν να μετατραπούν σε λειτουργίες ελεγχόμενης φωνής και πιο ρεαλιστικές εμπειρίες. Ενημερωθείτε για τις αλλαγές και τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη θέση σας για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προόδους.

Ο Eleanor Hecks είναι αρχισυντάκτης στο Περιοδικό Designerly. Ήταν η δημιουργική διευθύντρια σε ένα πρακτορείο ψηφιακού μάρκετινγκ προτού γίνει ανεξάρτητος σχεδιαστής πλήρους απασχόλησης. Η Eleanor ζει στο Philly με τον άντρα και το κουτάβι της, Bear.

Πηγή: Plato Data Intelligence