Καθώς το γράφω, είμαι φρέσκος από το φετινό Συνέδριο GreenBiz όπου συμμετείχα σε δύο συζητήσεις για τις επικοινωνίες βιωσιμότητας. Μέσα σε όλες τις αντιδράσεις που έχουμε δει να απευθύνονται σε εταιρείες για τα προγράμματα κοινωνικών επιπτώσεων τους, και τις ομαδικές αγωγές που έχουμε δει να υποβάλλονται για περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς, είναι κατανοητό ότι η σπασμωδική αντίδραση ορισμένων εταιρειών είναι: «Δεν μιλάμε για τη βιωσιμότητα!» (Τοποθετήστε τη μελωδία στο τραγούδι της Disney "We Don't Talk About Bruno" εδώ).

Αλλά όπως έχεις με άκουσα να αναφέρω πολλές φορές εδώ: Οι άνθρωποι ΘΕΛΟΥΝ να μαθαίνουν από εταιρείες για το τι κάνουν για να λύσουν τα μεγαλύτερα προβλήματα του κόσμου. Και αν δεν ακούσουν την ιστορία σας για αυτό, θα υποθέσουν ότι δεν έχετε και σύντομα, δεν θα θέλουν να δουλέψουν για εσάς ή να αγοράσουν από εσάς.

Λοιπόν, πώς επικοινωνείτε την ιστορία του πλανήτη ή/και των ανθρώπων σας χωρίς να έρθετε σε σύγκρουση με την αστυνομία πολιτισμού (ή την πραγματική αστυνομία); Υπάρχει μια αρχή δύο μερών που πρέπει να ακολουθήσετε:

1. Εάν η ιστορία αειφορίας σας συνδέεται με την επιχειρηματική σας στρατηγική και τη στρατηγική μάρκετινγκ, δεν υπάρχει καμία αντίδραση.

Τώρα, αυτό δεν σημαίνει ότι μπορεί να μην υπάρχει αναστάτωση ή διαφωνία με αυτό που κάνετε και λέτε. Αλλά εάν οι προσπάθειες μάρκετινγκ και οι επικοινωνίες σας είναι στενά ευθυγραμμισμένες με αυτό που η εταιρεία σας έχει αποφασίσει ότι είναι απαραίτητο για τη μελλοντική ανάπτυξη, τότε εάν οι άνθρωποι είναι αναστατωμένοι, ο Διευθύνων Σύμβουλός σας έχει ένα σκεπτικό να εμμείνει.
 
Τα παραδείγματα σύγκρισης και αντίθεσης εδώ είναι η Nike και η Bud Light (και, με πλήρη αποκάλυψη, ο Όμιλος Shelton δεν ασχολήθηκε με κανέναν πελάτη. Αυτή είναι η ανάλυσή μου ως αουτσάιντερ που ψάχνω). Η Nike πήρε σαφώς μια στρατηγική επιχειρηματική απόφαση να δώσει νέα πνοή στο brand της υποστηρίζοντας τον Colin Kaepernick πριν από μερικά χρόνια. Οι άνθρωποι αναστατώθηκαν, έκαψαν τα Nikes τους και ορκίστηκαν να μην αγοράσουν ποτέ ξανά από τη Nike; Ναί. Ανέβηκαν η αξία της επωνυμίας και οι πωλήσεις της εταιρείας; Ναί. Όταν ήρθε η αντίδραση, τα στελέχη της Nike έμειναν σταθερά στην απόφαση και δεν έκαναν πίσω. Ήξεραν ότι ο βασικός καταναλωτής της Nike θα ήταν ευθυγραμμισμένος με την υποστήριξη κάποιου που δεν φοβάται να υποστηρίξει κάτι.

Οι άνθρωποι ΘΕΛΟΥΝ να ακούσουν από τις εταιρείες για το τι κάνουν για να λύσουν τα μεγαλύτερα προβλήματα του κόσμου. Και αν δεν ακούσουν την ιστορία σας για αυτό, θα υποθέσουν ότι δεν έχετε και σύντομα, δεν θα θέλουν να δουλέψουν για εσάς ή να αγοράσουν από εσάς.

Η ομάδα μάρκετινγκ της Bud Light, από την άλλη, ξεκάθαρα δεν πήρε στρατηγική απόφαση να απομακρυνθούν από τους συντηρητικούς νεαρούς άντρες που θέλουν η μπύρα τους να τους βοηθήσει να φαίνονται φαλλοκρατικοί υπέρ της εστίασης αποκλειστικά στην LGBTQ κοινότητα. Γνωρίζουμε ότι δεν πήρε αυτή την απόφαση, καθώς έπεσε αμέσως μόλις δέχτηκαν αντιδράσεις για την υποστήριξη ενός trans influencer. Δυστυχώς, η μητρική της εταιρεία, Anheueser-Busch, έχει εδώ και καιρό υψηλή βαθμολογία με τον Δείκτη Εταιρικής Ισότητας της Εκστρατείας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, τον μεγαλύτερο οργανισμό υπεράσπισης/λόμπι για την LGBTQ στις ΗΠΑ. Με την απάντηση του Bud Light «δεν θέλαμε να στενοχωρήσουμε κανέναν» Μετά την αντίδραση, κατέληξε να αποξενώσει τόσο το νεαρό αρσενικό macho κοινό-στόχο όσο και το LGBTQ κοινό-στόχο.
 
Το ηθικό δίδαγμα της ιστορίας: Αφιερώστε χρόνο για να εδραιώσετε τις επικοινωνιακές σας προσπάθειες βιωσιμότητας στην επιχείρησή σας και τη στρατηγική μάρκετινγκ.

2. Ο συνδετικός ιστός μεταξύ της στρατηγικής της επιχείρησής σας και της στρατηγικής επικοινωνίας βιωσιμότητας είναι η ουσιαστικότητα.

Εάν διεξάγετε μια στοχαστική, ισχυρή ανάλυση ουσιαστικότητας, θα γνωρίζετε ακριβώς ποιοι άνθρωποι, ο πλανήτης και τα θέματα διακυβέρνησης θεωρούνται ουσιαστικά για τα ενδιαφερόμενα μέρη σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να θέσετε στόχους και ένα σχέδιο δράσης για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Αυτοί οι στόχοι και το σχέδιο πρέπει και μπορούν να συνδεθούν απευθείας με τη στρατηγική/σχέδιο ανάπτυξης της επιχείρησής σας.
 
Το KIND Snacks προσφέρει ένα εξαιρετικό παράδειγμα για το πώς αυτό έγινε καλά (και, με πλήρη αποκάλυψη, το KIND είναι πελάτης του Ομίλου Shelton). Η ανάλυση της υλικότητάς του αποκάλυψε ότι η αμυγδαλοκαλλιέργεια ήταν ένα σημαντικό ζήτημα για αυτήν — επειδή τα αμύγδαλα είναι βασικό συστατικό στις μπάρες KIND ΚΑΙ απαιτούν πολύ νερό για να αναπτυχθούν. Μόλις η KIND κατάλαβε αυτήν την πρόκληση, έθεσε ως στόχο να καλλιεργήσει το 100% των αμυγδάλων της μέσω αναγεννητικών γεωργικών πρακτικών σε βάση μαζικής ισορροπίας έως το 2030. Στη συνέχεια ξεκίνησε ένα πρόγραμμα που ονομάζεται KIND Στρέμματα αμυγδάλου Πρωτοβουλία για να ξεκινήσει η δοκιμή/μάθηση/εφαρμογή αυτού του στόχου ΚΑΙ να φέρει τα ενδιαφερόμενα μέρη στο ταξίδι. Ακολουθεί ένα υπέροχο βίντεο που ανήκει στην επωνυμία που αφηγείται την ιστορία με τρόπο που μπορεί να καταλάβει όλο το κοινό του:

Το KIND βίωσε κάποια αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ναί. Υποχώρησε ή ζήτησε συγγνώμη για τις προσπάθειές της να κάνει την καλλιέργεια αμυγδάλων πιο βιώσιμη; Όχι. Δεν χρειαζόταν — γιατί, στο σημείο Νο. 1, αυτό το πρόγραμμα είναι συνδεδεμένο με έναν στόχο, ο οποίος συνδέεται με ένα ουσιαστικό ζήτημα, το οποίο συνδέεται με την επιχειρηματική του στρατηγική για ανάπτυξη.

Έτσι, όπως σε τόσα πολλά πράγματα στη ζωή, η απάντηση στο πώς να αποφύγετε τις αντιδράσεις για την αφήγηση της ιστορίας σας για την αειφορία ΔΕΝ είναι να κρύψετε το φως σας κάτω από ένα μπουκάλι. Η απάντηση είναι να είσαι αληθινός σε αυτό που πραγματικά είσαι.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.greenbiz.com/article/how-avoid-backlash-telling-your-sustainability-story