Άμεσες αναγνωρίσεις, γρήγορη επεξεργασία και εξατομικευμένες εμπειρίες - οι προσδοκίες των πελατών στην Ασία έχουν αυξηθεί μαζί με αυτές τις εξελίξεις με το πώς οι χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις λειτουργούν και εξυπηρετούν τους πελάτες τους.
Για πολλές παραδοσιακές κατεστημένες τράπεζες και χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις, η πλοήγηση σε αυτό το δύσκολο τοπίο και η παραμονή στο μέλλον δεν είναι εύκολη υπόθεση.
Για την Ελβετική ομάδα διαχείρισης πλούτου Julius Baer και παγκόσμιος συνεργάτης καινοτομίας Zuhlke, οι επενδύσεις στην καινοτομία και την τεχνολογία που υποστηρίζονται από ευέλικτους τρόπους εργασίας οδήγησαν το δρόμο στην προσφορά μιας διαφοροποιημένης εμπειρίας για τους πελάτες.
Πρόσφατα κυκλοφόρησε για τις ασιατικές αγορές από τον Julius Baer, το Ψηφιακή συμβουλευτική σουίτα (DiAS) είναι μια βιτρίνα πελατοκεντρικής από την τράπεζα. Η βραβευμένη λύση δίνει τη δυνατότητα στους διαχειριστές σχέσεων να προσφέρουν εξατομικευμένες επενδυτικές συμβουλές για πελάτες, φέρνοντας την τράπεζα στο προσκήνιο της ψηφιοποίησης.
Ο Zuhlke υποστήριξε τον Julius Baer ως βασικό εταίρο στο ταξίδι μετασχηματισμού του στην οικοδόμηση αυτής της εξατομικευμένης λύσης. Το αποτέλεσμα αυτής της ευέλικτης προσέγγισης που εστιάζει στον πελάτη; Μια φιλόδοξη κατασκευή και ανάπτυξη μιας λύσης επόμενης γενιάς στην ιστορία της τράπεζας.
Μια βραβευμένη λύση διαχείρισης ψηφιακού πλούτου από τον Julius Baer
Η DiAS προσφέρει προσαρμοσμένες επενδυτικές λύσεις για πελάτες, επιτρέποντας στο προσωπικό που απευθύνεται σε πελάτες να πλοηγηθεί σε σύνθετα διεθνή κανονιστικά περιβάλλοντα και να παρέχει αποτελεσματικές συμβουλές σύμφωνα με τις οδηγίες.
Η πλήρως ενσωματωμένη λύση επιτρέπει μια απρόσκοπτη συμβουλευτική διαδικασία από άκρο σε άκρο. Αυτοματοποιώντας τις διοικητικές εργασίες, οι διαχειριστές σχέσεων ελευθερώνουν χρόνο για να επικεντρωθούν στις σχέσεις με τους πελάτες τους και στην παροχή εξατομικευμένων επενδυτικών συμβουλών.
Jimmy Lee
«Υπό το φως των μεταβαλλόμενων συνθηκών της αγοράς και των εξελισσόμενων αναγκών των πελατών στην Ασία, είναι ολοένα και πιο επιτακτική ανάγκη για την χρηματοπιστωτική βιομηχανία να επιταχύνει την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Ολοκληρωμένες ψηφιακές πλατφόρμες συμβουλευτικής όπως το DiAS θα δώσει τη δυνατότητα στους διαχειριστές σχέσεων να διαχειρίζονται τα χαρτοφυλάκια αποτελεσματικά και να εξυπηρετούν τους πελάτες μας στην περιοχή με τις καλύτερες συμβουλές στην κατηγορία και προσαρμοσμένες λύσεις. "
είπε ο Jimmy Lee, Head Asia Pacific, Julius Baer.
Πηγαίνοντας πέρα από τα παραδοσιακά όρια για ταχύτερο χρόνο στην αγορά
Το ταξίδι Dias της τράπεζας ξεκίνησε το 2017, όταν συνειδητοποίησαν για πρώτη φορά την αυξανόμενη ζήτηση να προσφέρουν προσαρμοσμένο επενδυτικό περιεχόμενο αποτελεσματικά και απρόσκοπτα για να καλύψουν τις αυξανόμενες ανάγκες των πελατών.
Το λογισμικό εκτός καταστημάτων δεν εκπλήρωσε τέτοιες προσδοκίες, καθώς δεν έχει ρυθμιστεί για να επιτρέπει ακριβή προσαρμογή που μπορεί να υποστηρίξει κρίσιμες επιχειρηματικές διαδικασίες με καλά σχεδιασμένες εμπειρίες πελατών.
Η πρόκληση για πολλές παραδοσιακές μεγάλες τράπεζες έγκειται στις πολύπλοκες υποδομές πληροφορικής τους. Υπάρχει μια διαρκής ανάγκη να παραμείνουμε ανθεκτικοί στο μέλλον ενώ εκσυγχρονίζουμε τα παλαιά συστήματα.
Αυτό απαιτεί λύσεις που υπερβαίνουν την παροχή λογισμικού εργασίας που εξυπηρετεί βραχυπρόθεσμες λειτουργικές ανάγκες, καθώς και πολιτιστικές μετατοπίσεις σε οργανισμούς για την υιοθέτηση αρχών και πρακτικών ευέλικτων και αναπτυξιακών λειτουργιών (DevOps) για γρηγορότερο χρόνο στην αγορά.
Άντζα Μπάερ
«Για να υπάρξει καινοτομία σε κλίμακα, είναι θεμελιώδες να οικοδομήσουμε και να καλλιεργήσουμε μια ισχυρή κουλτούρα μηχανικής με επίκεντρο τις ευέλικτες αρχές και την τεχνική αριστεία.
Η στενή συνεργασία μεταξύ ομάδων ανάπτυξης με ενσωματωμένους βρόχους ανατροφοδότησης χρηστών, καθώς και υποστήριξη από επιχειρηματικούς φορείς και άλλες μονάδες έχουν καταστήσει το DiAS μια επιτυχημένη παρουσίαση του τρόπου με τον οποίο μπορεί να πραγματοποιηθεί μετασχηματισμός σε πελατοκεντρικές τράπεζες. "
είπε η Anja Baer, Banking Business Solutions, Zuhlke.
Με υποστήριξη από περισσότερους από 45 ειδικούς από την παγκόσμια ομάδα τεχνολογικών ταλέντων της Zuhlke, ο Julius Baer υιοθέτησε μια ευέλικτη προσέγγιση παράδοσης για το DiAS. Χτισμένο στο σπίτι του Julius Baer από ομάδες μηχανικών που συνεργάζονται σε μια κατανεμημένη προσέγγιση σε όλη την Ευρώπη και την Ασία, η στρατηγική και οραματιστική λύση είναι ένα παιχνίδι αλλαγής για την επίτευξη επιχειρηματικής ευελιξίας για αντίδραση σε ταχέως κινούμενες αγορές, ενώ συμμορφώνεται με τις διεθνείς κανονιστικές απαιτήσεις και τον περίπλοκο πελάτη ανάγκες.
Νικολά ντε Σκορρόνσκι
«Στο Julius Baer, πιστεύουμε ότι είναι πρωταρχικής σημασίας να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία για να καινοτομούμε και να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας. Ο Julius Baer είναι μία από τις ελάχιστες διεθνείς ιδιωτικές τράπεζες που διαθέτουν όλα τα μεγάλα κέντρα κρατήσεων σε μία ψηφιακή συμβουλευτική πλατφόρμα.
Για να επιτύχουμε τόσο σημαντικά κέρδη απόδοσης, διατηρώντας παράλληλα την πλατφόρμα συνδεδεμένη με την τεράστια τεχνολογική αρχιτεκτονική μας, χρειαζόμασταν μια εξατομικευμένη λύση όπως το DiAS που δημιουργήθηκε από το μηδέν από τις ομάδες μας σε όλη τη Ζυρίχη και την Ασία. "
είπε ο Nicolas de Skowronski, Co-Head of Investment and Wealth Management Solutions, Julius Baer.
Αξιοποίηση καινοτόμων τεχνολογιών για την προώθηση της επιχειρηματικής επιτυχίας
Το DiAS βραβεύτηκε με την «Εξαιρετική Εφαρμογή Τεχνολογίας Διαχείρισης Πλούτου - Front End» στα Global Private Banking Innovation Awards 2020, αποδεικνύοντας τη σημασία της χρήσης στερεών τεχνολογιών για συνεχή καινοτομία και απόκτηση εξαιρετικών εμπειριών πελατών σε αυτήν την ψηφιακή εποχή.
Σχεδιασμένο για να υποστηρίζει τις διεθνείς αγορές, το DiAS απλοποιεί τις ροές εργασίας από άκρο σε άκρο για περίπλοκους τραπεζικούς κανονισμούς και λειτουργεί με αυτοματοποίηση για τις περισσότερες από τις διαδικασίες της, μειώνοντας τη διοικητική και επιχειρησιακή εργασία σε λίγα λεπτά. Ο Julius Baer μπόρεσε να επωφεληθεί από το μικρότερο χρονικό διάστημα στην αγορά και τη βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών.
Η σύγχρονη λύση χρησιμοποιεί αυτοματισμούς, δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης για να κάνει εξατομικευμένες επενδυτικές προτάσεις, ενώ ταυτόχρονα σέβεται τα μεμονωμένα προφίλ κινδύνου και τις περίπλοκες κανονιστικές απαιτήσεις.
Τζόνας Τρίντερλερ
«Πολλοί από τους πελάτες μας στον τραπεζικό τομέα επενδύουν όλο και περισσότερο σε μελλοντικές τεχνολογίες ή συνεργάζονται με συνεργάτες του οικοσυστήματος για να συνεχίσουν να συμμετέχουν στον παγκόσμιο ανταγωνισμό.
Με το DiAS, είμαστε περήφανοι που γιορτάζουμε ένα εξαιρετικό ορόσημο με τον Julius Baer, θέτοντας νέα πρωτοποριακά πρότυπα για την τράπεζα και τη γενική βιομηχανία ως μια μετασχηματιστική λύση σχεδιασμένη γύρω από την αριστεία των υπηρεσιών και την ψηφιακή καινοτομία. "
είπε ο Jonas Trindler, CEO Asia & Partner του Zühlke Group.
Για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί, η ψηφιοποίηση δεν είναι αρκετή
Οι ψηφιακές δυνατότητες είναι το κλειδί για την ανθεκτικότητα και τα καθιερωμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να μάθουν από καινοτόμους νεοσύστατες επιχειρήσεις και τεχνολογικούς γίγαντες για να μεταμορφώσουν τον τρόπο που εργάζονται για να παραμείνουν στον αγώνα.
Πρέπει να μετατραπούν εσωτερικά για να γίνουν εμμονή με τον πελάτη και να επενδύσουν στα σωστά ψηφιακά κανάλια, επεκτάσιμες τεχνολογίες και συνεχείς προσπάθειες καινοτομίας για να ανεβάσουν το φραγμό στην αριστεία των υπηρεσιών.
Για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί, το να πηγαίνετε ψηφιακά δεν είναι αρκετό. Το μέλλον των τραπεζών θα περιλαμβάνει ισχυρές γνώσεις που προέρχονται από πλούσια δεδομένα, εξατομικευμένες εμπειρίες που βασίζονται σε βαθιές τεχνολογίες και μια ολόκληρη οργανωτική κουλτούρα και αλλαγή νοοτροπίας εντός των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
Προτεινόμενη εικόνα: Φωτογραφία υπολογιστή που δημιουργήθηκε από rawpixel.com - www.freepik.com
Πλάτωνας. Επανεκτίμησε το Web3. Ενισχυμένη ευφυΐα δεδομένων.
Κάντε κλικ εδώ για πρόσβαση.
