Καθώς προχωράμε στο 2024, δύο τάσεις αναδιαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους. Το πρώτο είναι το συρρικνούμενο χάσμα μεταξύ ευαισθητοποίησης και αγορών, το οποίο είναι εμφανές στην αυξανόμενη δημοτικότητα των κοινωνικό εμπόριο, το οποίο συγχωνεύει την ανακάλυψη μέσων κοινωνικής δικτύωσης με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Το δεύτερο είναι η αυξανόμενη συναίνεση σε εθνικό επίπεδο ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να συμβάλλουν στην ευημερία των τοπικών τους κοινοτήτων. Αυτή η προσδοκία υπερβαίνει τις παραδοσιακές έννοιες της εταιρικής ευθύνης και ζητά από τις εταιρείες να αναλάβουν την ηγεσία στην οικοδόμηση ισχυρών τοπικών οικονομιών και πιο ανθεκτικών κοινοτήτων.

Και οι δύο τάσεις παρουσιάζουν ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και ευκαιρίες ανάπτυξης, καθώς και γιατί ενός οργανισμού κοινωνικές πλατφόρμες πρέπει να αποτελέσει στρατηγική προτεραιότητα για το επόμενο έτος.

Συγγενεύων: Πώς να δημιουργήσετε ένα Stellar Social Media Marketing Plan για Κάτω από $100

Γεφύρωση του χάσματος ανακάλυψης-αγορών

Με μια αυξανόμενη ζήτηση για ευκολία και αμεσότητα, καταναλωτές προχωρούν στη φάση εξέτασης του παραδοσιακού ταξιδιού συνειδητοποίησης-εξέτασης-αγορών στο διαδίκτυο και με ταχύτητα αστραπής. Αυτή η αλλαγή απαιτεί από τις επιχειρήσεις να επικεντρωθούν στη μετατροπή πελατών σε πραγματικό χρόνο. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γίνονται γρήγορα η πρώτη επιλογή για τους καταναλωτές να ασχοληθούν με τις αγαπημένες τους μάρκες, να ψωνίσουν για τα προϊόντα που αγαπούν και να ανακαλύψουν νέα. Επειδή η ψηφιακή ανακάλυψη συχνά οδηγεί απευθείας στην αγορά, η ενσωμάτωση των εμπειριών αγορών στις ροές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των καταναλωτών είναι απαραίτητη για την ικανοποίηση της επιθυμίας τους για ευκολία και αμεσότητα. Αυτή η προσέγγιση ανταποκρίνεται στη μετατόπιση της συμπεριφοράς των καταναλωτών, δίνοντας έμφαση στις απρόσκοπτες και εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με επωνυμίες σε οικείους διαδικτυακούς χώρους.

Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρουσιάζουν τακτικά νέες δυνατότητες και λειτουργίες. Για παράδειγμα, πέρυσι, το TikTok κυκλοφόρησε το TikTok Shopκαι Instagram αντικατασταθούν Η ενότητα "Ζωντανές Αγορές" με τα κουμπιά "Αγορά τώρα" και "Προσθήκη στο καλάθι" για να διευκολύνουν τους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα καθώς κάνουν κύλιση στις διεπαφές Ροών και Κυλίνδρων τους.

Οι έμποροι λιανικής συνειδητοποιούν ότι οι πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου όπως το TikTok Shopping, Instagram και οι Αγορές YouTube έχουν γίνει ζωντανές αγορές. Αυτό δεν είναι μόδα. Statista έργα Το κοινωνικό εμπόριο θα παράγει 3.37 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2028 με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης σχεδόν 30%!

Η Walmart αξιοποίησε τη δύναμη του κοινωνικού εμπορίου τον περασμένο Δεκέμβριο με το καινοτόμο μας "Προσθήκη στην Καρδιά” σειρές με δυνατότητα αγοράς που συνδύαζε τις παραδόσεις της εορταστικής περιόδου των αγορών και της παρακολούθησης ταινιών για τις διακοπές. Αυτή η πρώτη στο είδος της εμπορική σειρά με δυνατότητα αγοράς περιλάμβανε περισσότερα από 330 προϊόντα της σειράς που ήταν διαθέσιμα για αγορά σε πραγματικό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων επίπλων, διακόσμησης διακοπών και ειδών ένδυσης που φορούσαν τα μέλη του καστ. Οι πελάτες μπορούσαν να παρακολουθήσουν το "Add to Heart" στα κανάλια κοινωνικών μέσων TikTok, Roku, YouTube και Walmart και οι διαφημίσεις Αγορών βίντεο του TikTok και η λειτουργία "Ok to Text" του Roku τους επέτρεψαν να ψωνίσουν είτε βρίσκονταν στο σπίτι είτε εν κινήσει.

Οι εφαρμογές και τα οφέλη του κοινωνικού εμπορίου δεν περιορίζονται στο λιανικό εμπόριο των καταναλωτών. Η εγγενής γενιά δυνητικών πελατών του LinkedIn είναι μια σύντομη μετάβαση σε κάτι σαν ενέργειες εντός βίντεο για να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ της ανακάλυψης και των πωλήσεων B2B. Το κοινωνικό εμπόριο είναι επίσης μια βιώσιμη πλατφόρμα πωλήσεων για τους παρόχους υπηρεσιών. Μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να μην προσφέρει προϊόντα που μπορούν να προσθέσουν οι πελάτες της σε ένα εικονικό καλάθι αγορών, αλλά μπορεί να διανέμει ελκυστικό περιεχόμενο μέσω του κοινωνικού εμπορίου για να δημιουργήσει δυνητικούς πελάτες και πωλήσεις.

Προς το παρόν, η αξιοποίηση αυτής της τάσης απαιτεί από τις επιχειρήσεις δημιουργία διαδραστικής, διασκεδαστικό περιεχόμενο που προσελκύει κοινό που μπορεί να μην πατήσει ποτέ το πόδι του στις φυσικές τοποθεσίες τους. Αλλά με τις διαρκώς μεταβαλλόμενες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και τα εργαλεία που παρέχουν, αυτό που λειτουργεί σήμερα μπορεί να μην λειτουργήσει αύριο. Γι' αυτό είναι σημαντικό να ελέγχετε τακτικά τις στρατηγικές αφοσίωσης των πελατών και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να προσαρμόζεστε σε αυτές και να τις εκμεταλλεύεστε.

Κάντε την οικοδόμηση της κοινότητας ως επιχειρηματική προτεραιότητα

Ενώ οι πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου μεταμορφώνονται παραδοσιακά μοντέλα πωλήσεων, μια εξίσου σημαντική αλλαγή συμβαίνει στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τις κοινότητές τους και στο ρόλο που παίζουν οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων σε αυτές τις αλληλεπιδράσεις.

Οργανισμοί όλων των μεγεθών θα πρέπει να θέσουν την προώθηση της ευημερίας των τοπικών τους κοινοτήτων κορυφαία προτεραιότητα το 2024. Οι εταιρείες μπορούν να επιτύχουν μεγαλύτερη προβολή και να δημιουργήσουν θετικές αλλαγές κατανοώντας τι έχει μεγαλύτερη σημασία για την κοινότητά τους. Η επίδειξη δέσμευσης προς τις κοινότητες, τους υπαλλήλους και τους πελάτες αποτελεί στρατηγική επιλογή και βασικό μοχλό για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Στη Walmart, γνωρίζουμε ότι αυτό ισχύει και για εμάς. Wal-Mart είναι μια μεγάλη εταιρεία, αλλά είμαστε επίσης μια συλλογή επιχειρήσεων σε περισσότερες από 4,600 κοινότητες που δεσμεύονται να είμαστε καλοί διαχειριστές των τόπων που οι συνεργάτες και οι πελάτες μας αποκαλούν σπίτι τους. Στοχεύουμε να:

• Δημιουργήστε αξία για τις κοινότητες παρέχοντας εύκολη πρόσβαση σε προσιτά, ποιοτικά αγαθά και υπηρεσίες μέσω του επιχειρηματικού μας μοντέλου παντός καναλιού και των καθημερινών χαμηλών τιμών.
• Συνεισφέρετε στην οικονομική ζωτικότητα παρέχοντας ποιοτικές θέσεις εργασίας, κατάρτιση και καριέρα, επενδύοντας σε τοπικούς προμηθευτές και συνεισφέροντας στις τοπικές οικονομίες.
• Ενισχύστε την ανθεκτικότητα της κοινότητας υποστηρίζοντας τοπικούς οργανισμούς και αιτίες που έχουν σημασία για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας, αυξάνοντας την πρόσβαση σε τρόφιμα και προετοιμάζοντας και ανταποκρινόμενοι σε καταστροφές.
• Δημιουργήστε κοινότητες χωρίς αποκλεισμούς και αφοσίωση προωθώντας την ισότητα, υποστηρίζοντας κοινότητες που φροντίζουν και συνδέονται και εμβαθύνοντας τη δέσμευση μεταξύ των καταστημάτων και των κλαμπ μας και των γύρω κοινοτήτων.

Σκεφτείτε πώς η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε την προσέγγισή σας. Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι εξαιρετικά εργαλεία για να «ακούτε» τις συνεχείς συνομιλίες για να κατανοήσετε τι είναι σημαντικό στην κοινότητά σας. Εντοπίζουν επίσης ευκαιρίες για να εμπλακούν και να συνεισφέρουν ουσιαστικά σε πράγματα που έχουν σημασία για την κοινότητά σας. Η ταπεινή κοινοποίηση της συμμετοχής μιας επιχείρησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα συμβάλει στην αύξηση της ευαισθητοποίησης και της ευνοϊκότητας, ενισχύοντας τη φήμη της.