Η Amazon έχει θέσει το σημείο αναφοράς για την παράδοση Last Mile. Με τεράστια κέντρα διανομής σε μικρή απόσταση από κάθε μεγάλο κέντρο πληθυσμού, είναι σε θέση να προσφέρουν γρήγορη παράδοση σχεδόν κάθε προϊόντος που πωλούν. Η υπηρεσία Amazon Prime Now υπόσχεται παράδοση εντός 1 ώρας.

Το Amazon Fresh είναι η επιλογή παράδοσης ειδών παντοπωλείου και με την απόκτηση της Whole Foods προφανώς σχεδιάζουν για γρήγορη παράδοση. Το Amazon Go είναι η επιλογή του καταστήματος λιανικής. Το Amazon Key είναι η υπηρεσία παράδοσης στο σπίτι. Και η υπόσχεση της Amazon για παράδοση με drone θα εδραιώσει περαιτέρω την ηγεσία τους στον τομέα Παράδοση τελευταίου μιλίου αγώνας.

Λοιπόν, πώς ανταγωνίζεστε με αυτό; Ποιες είναι οι επιλογές σας; Και ποια είναι η στρατηγική σας;

Σημείο αναφοράς παράδοσης του τελευταίου μίλι του Amazon

Πρώτα και κύρια το δικό σου Στρατηγική παράδοσης τελευταίου μιλίου πρέπει να ξεκινήσει με ό,τι είναι σημαντικό για τον πελάτη σας. Σίγουρα η Amazon οδηγεί στη διαμόρφωση του τοπίου του ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς και των προσδοκιών των πελατών γύρω από τη σημασία της γρήγορης παράδοσης στο τελευταίο μίλι. Είναι όμως η γρήγορη παράδοση ο πιο σημαντικός παράγοντας για τους πελάτες σας;

Το Amazon Prime παρέχει δωρεάν αποστολή, αν και πρέπει να πληρώσετε μια ετήσια χρέωση για αυτήν τη «δωρεάν» υπηρεσία. Και έχοντας τα Κέντρα Διανομής τους κοντά σε μεγάλα αστικά κέντρα μπορούν να παραδίδουν γρήγορα ανεξάρτητα. Όλα αυτά αποτελούν μέρος μιας πολύ εσκεμμένης στρατηγικής από την πλευρά της Amazon για να πείσουν τους πελάτες να πιστέψουν ότι πρέπει να έχουν γρήγορη παράδοση.  

Βασικά καθορίζουν για τους πελάτες τι θέλουν αυτοί οι πελάτες. Περαιτέρω το μέγεθος και η κλίμακα τους τοποθετούν την Amazon ως μία από τις πολύ λίγες εταιρείες της που μπορούν να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες.

Αυτές οι προσδοκίες των πελατών για γρήγορη, δωρεάν παράδοση ενισχύονται καθημερινά. Πριν από δέκα με είκοσι χρόνια, η υπόσχεση για γρήγορη ή δωρεάν παράδοση ήταν περισσότερο φιλοδοξία. Τώρα έχει γίνει προσδοκία πελατών. Για κάθε κατηγορία που προσθέτει η Amazon στο χαρτοφυλάκιό της, οι ανταγωνιστές τους αντιμετωπίζουν τώρα μια παρόμοια δυνατότητα.

Όταν η Amazon άρχισε να προσφέρει δωρεάν παράδοση σε βιβλία, οι έμποροι λιανικής δεν είχαν άλλη επιλογή από το να προσφέρουν παρομοίως μια δυνατότητα δωρεάν παράδοσης. Αυτό έχει επαναληφθεί για κάθε κατηγορία που καταβροχθίζει η Amazon.

Η γραμμή παράδοσης των τελευταίων μιλίων έχει οριστεί πολύ ψηλά. Το eMarketer αναφέρει ότι το 61% των χρηστών του Διαδικτύου στις ΗΠΑ θα πληρώσουν για να λάβουν τις αγορές τους την ημέρα της παραγγελίας. Η Small Business Trends αναφέρει ότι το 28% των αγοραστών στο διαδίκτυο θα εγκαταλείψουν τις αγορές τους εάν τα έξοδα αποστολής θεωρούνται υπερβολικά.

Ωστόσο, γνωρίζουμε επίσης ότι το κόστος αποστολής της Amazon είναι το 18.5% των καθαρών πωλήσεων προϊόντων (στο πιο πρόσφατο τρίμηνο) σε σύγκριση με τα έσοδα αποστολής που αντιστοιχούν στο 10.5% των καθαρών πωλήσεων προϊόντων. Ποιος άλλος μπορεί να αντέξει ένα τόσο τεράστιο αντίκτυπο περιθωρίου μόνο για να παρέχει δωρεάν ή γρήγορη παράδοση;

Ποια είναι η στρατηγική παράδοσης του τελευταίου μιλίου;

Σίγουρα μια επιλογή που είναι διαθέσιμη για εταιρείες είναι να χρησιμοποιούν την υπηρεσία Fulfillment by Amazon. Για μια σειρά χρεώσεων, μπορείτε να διαφημίσετε το προϊόν σας στον ιστότοπο της Amazon και να το εκπληρώσετε από το τεράστιο δίκτυο των Κέντρων Διανομής.

Εναλλακτικά, θα μπορούσατε να συνεργαστείτε με συνεργάτες Logistics, ώστε να μπορείτε να τοποθετήσετε το προϊόν σας κοντά στις γεωγραφικές αγορές που επιλέγετε να εξυπηρετήσετε. Θα χρειαστεί περισσότερη δουλειά για τη διαχείριση αυτών των συνεργατών και του αποθέματος και των παραγγελιών σας σε πολλές χιλιάδες τοποθεσίες τους.

Αλλά πέρα ​​από την προσπάθεια φυσικής τοποθέτησης του αποθέματός σας στις γεωγραφικές περιοχές που επιλέγετε να προβάλλετε, έχετε άλλες επιλογές; Ενώ η ταχεία, χαμηλή ή χωρίς κόστος παράδοση έχει οριστεί ως σημείο αναφοράς για την παράδοση των τελευταίων μιλίων, είναι η δυνατότητα τους να διαφοροποιηθείτε από αυτήν την προσδοκία της αγοράς;

Εάν ο σχεδιασμός, η λειτουργικότητα, η ζήτηση ή η επωνυμία του προϊόντος σας είναι μοναδικά διαφορετικό από αυτό που οι καταναλωτές μπορούν να πάρουν οπουδήποτε αλλού, τότε μπορεί να έχετε ένα παράθυρο ευκαιρίας να πουλήσετε το προϊόν σας σε αυτή τη βάση χωρίς την ανάγκη ταχείας παράδοσης. Σίγουρα οι πελάτες δεν θα περιμένουν επ 'αόριστον για το προϊόν σας, αλλά εάν μπορείτε να παρέχετε την παράδοση με άνεση εντός 1-2 εβδομάδων, τότε η μοναδική στρατηγική διαφοροποίησης προϊόντων μπορεί να σας αγοράσει εκείνη τη στιγμή.

Επιπλέον, αυτό που είναι εξίσου σημαντικό για τους πελάτες είναι η παράδοση του τελευταίου μιλίου INTEGRITY! Εάν κάνετε ένα δέσμευση για παράδοση σε έναν πελάτη σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, και ανταποκρίνεστε ή κερδίζετε αυτή τη δέσμευση, που μπορεί να είναι πιο σημαντικό από την ταχεία παράδοση.  

Σύμφωνα με τα Retail TouchPoints, οι έγκαιρες παραδόσεις θα αναγκάσουν το 72% των καταναλωτών να κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές. Εναλλακτικά, το eDelivery διαπιστώνει ότι το 38% των καταναλωτών θα σταματήσουν να αγοράζουν από έναν πωλητή λιανικής εάν έχουν αρνητική εμπειρία παράδοσης.

Επομένως, η ακεραιότητα παράδοσης πρέπει να αποτελεί βασικό μέρος της στρατηγικής παράδοσης τελευταίων μιλίων. Η εκτεταμένη αλυσίδα εφοδιασμού σας, από τα Κέντρα Διανομής σας έως και τους μεταφορείς Logistics, πρέπει να έχει στιβαρότητα στις επιχειρηματικές διαδικασίες για να διασφαλίσει ότι μπορείτε να ανταποκριθείτε σε αυτήν τη δέσμευση κάθε φορά. Μια ΕΝΙΑΙΑ αρνητική εμπειρία πελάτη θα μεταδοθεί πολύ μακριά στην εποχή των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Περαιτέρω σκέψεις στη στρατηγική παράδοσης του τελευταίου μιλίου μπορεί να είναι η παροχή διαφοροποίησης μέσω των υπηρεσιών που παρέχετε. Ανάλογα με το προϊόν σας μπορείτε παρέχετε υπηρεσία λευκών γαντιών. Εάν το προϊόν σας απαιτεί εγκατάσταση, εγκατάσταση, αντιμετώπιση προβλημάτων ή επισκευή στο σπίτι, μπορείτε να το προσθέσετε στη στρατηγική παράδοσης του τελευταίου μιλίου.  

Η κατάσταση παράδοσης και η προβολή μπορεί επίσης να είναι μοναδικές προσφορές. Εάν οι πελάτες μπορούν να παραμείνουν ενημερωμένοι στο διαδίκτυο σχετικά με το πού βρίσκεται το προϊόν τους και πότε θα φτάσει (στην ώρα τους), μπορεί να ανησυχούν λιγότερο για την άμεση παράδοσή του.

Συμπέρασμα

Η παράδοση των τελευταίων μιλίων είναι ένα κρίσιμο ανταγωνιστικό υπόβαθρο στην εποχή του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ηλεκτρονικών παραγγελιών και παράδοσης. Η Amazon έχει θέσει ένα τεράστιο σημείο αναφοράς και προσδοκία πελατών, με τις δυνατότητές τους να παρέχουν γρήγορη και δωρεάν παράδοση.

Για να ανταγωνιστείτε αποτελεσματικά σε αυτόν τον χώρο πρέπει να έχετε μια στρατηγική παράδοσης τελευταίου μιλίου. Δεν είναι πάντα σημαντικό να έχετε γρήγορη και δωρεάν αποστολή. Μπορεί να υπάρχουν τρόποι να ξεχωρίσετε από αυτήν την προσδοκία των πελατών με βάση τη μοναδικότητα του προϊόντος και της επωνυμίας σας, την ικανότητά σας να παραδίδετε εγκαίρως και να ικανοποιείτε τις δεσμεύσεις σας και την ικανότητά σας να προσφέρετε μοναδικές υπηρεσίες παράδοσης.

Αλλά μην είσαι εφησυχασμένος. Η Amazon θα συνεχίσει να οδηγεί τις προσδοκίες των πελατών για όλο και πιο γρήγορη και δωρεάν παράδοση.

Πνευματικά δικαιώματα © Mortson Enterprises Inc. Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος.

Δημοσιεύθηκε αρχικά στις 22 Αυγούστου 2017.

Αναχωρώ  Από κλικ για αποστολή σε 4 λεπτά! … Αρχές για την εκπλήρωση παγκόσμιου κλάδου ηλεκτρονικού εμπορίου

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/