Οι διαδικτυακοί αγοραστές στη Γερμανία επιστρέφουν το 11 τοις εκατό του συνόλου των διαδικτυακών αγορών τους. Οι νεότερες γενιές στη χώρα επιστρέφουν αντικείμενα πιο συχνά από τις παλαιότερες. Κυρίως επιστρέφουν αντικείμενα επειδή το μέγεθος δεν ταιριάζει ή επειδή το προϊόν έχει καταστραφεί.
Αυτά τα ευρήματα προέρχονται από έρευνα που ανατέθηκε από τη γερμανική ψηφιακή ένωση Bitkom. Συνολικά, 1,050 Γερμανοί online αγοραστές 16 ετών και άνω ρωτήθηκαν για τις αγοραστικές τους συνήθειες. Προηγούμενη έρευνα από το ινστιτούτο λιανικής EHI έδειξε ήδη ότι η πρόληψη των επιστροφών είναι α σημαντικό σημείο εστίασης για διαδικτυακούς πωλητές στην περιοχή DACH. Κατά μέσο όρο, η επιστροφή τους κοστίζει από 5 έως 10 ευρώ.
Μόνο το 24% δεν επιστρέφει ποτέ τις αγορές του
Σύμφωνα με την Bitkom, μόνο το 24 τοις εκατό των online αγοραστών στη Γερμανία δεν επιστρέφουν ποτέ τις ηλεκτρονικές παραγγελίες τους. Εξετάζοντας την ομάδα των ατόμων που κάνουν παραγγελίες επιστροφής, τα αποτελέσματα δείχνουν επίσης ότι οι άνδρες επιστρέφουν σημαντικά μικρότερο ποσοστό (9 τοις εκατό) από τις γυναίκες (14 τοις εκατό).
Οι νεότεροι επιστρέφουν περισσότερες αγορές
Επιπλέον, άτομα ηλικίας μεταξύ 16 και 29 ετών επιστρέφουν κατά μέσο όρο το 15 τοις εκατό όλων των διαδικτυακών παραγγελιών τους. Μεταξύ των ατόμων ηλικίας 30 έως 49 ετών, είναι 13 τοις εκατό. Τα άτομα ηλικίας μεταξύ 50 και 64 ετών επιστρέφουν 10 τοις εκατό και άτομα άνω των 65 ετών επιστρέφουν μόνο 7 τοις εκατό.
«Για το συμφέρον της βιωσιμότητας, ο στόχος πρέπει να είναι η μείωση των αποδόσεων στο ελάχιστο».
«Κάθε φορά που τα αγαθά αποστέλλονται εμπρός και πίσω, καταναλώνονται πόροι – προς όφελος της βιωσιμότητας, ο στόχος πρέπει να είναι η μείωση των αποδόσεων στο ελάχιστο. Σε τελική ανάλυση, αυτό είναι επίσης προς το συμφέρον των λιανοπωλητών, οι οποίοι εξοικονομούν κόστος και προσπάθεια στον τομέα της εφοδιαστικής – και αυτό με τη σειρά του ωφελεί τους καταναλωτές μέσω συνολικά χαμηλότερων τιμών». είπε Δρ. Bernhard Rohleder, Διευθύνων Σύμβουλος της Bitkom.
Λόγοι επιστροφής αντικειμένων
Τουλάχιστον τα δύο τρίτα (67 τοις εκατό) των ερωτηθέντων είπαν ότι επέστρεψαν αντικείμενα επειδή το μέγεθος του προϊόντος δεν ταίριαζε. Και το 56 τοις εκατό επέστρεψε αντικείμενα επειδή ήταν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά. Το να μην αρέσει το προϊόν ήταν επίσης ένας κοινός λόγος (50 τοις εκατό).
Ένα προϊόν που δεν ταιριάζει με την εικόνα ή την περιγραφή ήταν επίσης ένας κοινός λόγος για την επιστροφή (41 τοις εκατό). Και το 37 τοις εκατό των ερωτηθέντων είπε ότι τα προϊόντα φαίνονται κακώς κατασκευασμένα. Σε 3 από τις 10 περιπτώσεις, οι παραγγελίες επιστράφηκαν επειδή παραδόθηκε λάθος προϊόν. Και το 29 τοις εκατό των ερωτηθέντων παρήγγειλε περισσότερα από όσα πραγματικά χρειάζονταν, όπως ρούχα σε διαφορετικά μεγέθη, με την πρόθεση να επιστρέψουν τα περισσότερα από αυτά.
«Τα ψηφιακά εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε το σωστό προϊόν αμέσως και να μειώσετε το ποσοστό επιστροφής».
«Ψηφιακά εργαλεία, όπως βοηθοί αγορών που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, συμβουλές μεγέθους βάσει δεδομένων και εικονική προσαρμογή μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε το σωστό προϊόν αμέσως όταν κάνετε αγορές στο διαδίκτυο και ταυτόχρονα να μειώσετε το ποσοστό επιστροφής. Οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής το έχουν αναγνωρίσει αυτό και ενσωματώνουν όλο και περισσότερο τέτοιες εφαρμογές στα διαδικτυακά καταστήματα».
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://ecommercenews.eu/germans-return-11-of-online-purchases/
