Αναγκαστικά, σχεδόν όλη η εκπαίδευση γίνεται διαδικτυακά αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, η τάση της διαδικτυακής εκπαίδευσης πιθανότατα θα συνεχιστεί ακόμη και μετά την...

Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, το μάρκετινγκ περιεχομένου και το μάρκετινγκ μέσω email μπορούν να συνεργαστούν για να δημιουργήσουν έναν ενάρετο κύκλο προσελκύοντας πελάτες στο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, ενθαρρύνοντας...

Στις αρχές του 2020, αρκετοί λιανοπωλητές αλυσίδων από τούβλα και κονίαμα δυσκολεύονταν, προσπαθώντας να αναδιαρθρώσουν το χρέος ή να βρουν νέους δανειστές, ενώ αντιμετώπιζαν την κατακόρυφη πτώση...

Το Facebook έχει δημιουργήσει την American Edge, μια ομάδα πολιτικής υποστήριξης για τη βιομηχανία υψηλής τεχνολογίας, η οποία ελέγχεται από τους νομοθέτες των Ηνωμένων Πολιτειών, The...

Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι η πρακτική της διαμόρφωσης του ιστότοπού σας ώστε να αυξάνει την οργανική επισκεψιμότητα και τις μετατροπές που οδηγούνται από την Google, το Bing και άλλους. Μέρος...

Οι τελευταίες έξι εβδομάδες ήταν ασύλληπτες για τους λιανοπωλητές σε όλο τον κόσμο. Εκτός από το πώς έχουν αλλάξει οι προσωπικές μας ζωές, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν...

Ο κλάδος των πληρωμών είναι δύσκολο να κατανοηθεί, ακόμη και για τους επαγγελματίες. Η σειρά 3 μερών μου για την επεξεργασία πιστωτικών καρτών ελπίζω να απομυθοποιήσει την ορολογία, τα μοντέλα τιμολόγησης,...

  Πάνω από το 40 τοις εκατό των επαγγελματιών που εργάζονται στο σπίτι λόγω της πανδημίας θα προτιμούσαν να εργάζονται εξ αποστάσεως με πλήρη απασχόληση στο μέλλον, προτείνει...

Υπάρχουν πολλές πλατφόρμες για να πουλήσετε τα προϊόντα σας και να επεκτείνετε την επιχείρησή σας. Οι δύο πιο δημοφιλείς πλατφόρμες συναλλαγών είναι μια συμβατική αγορά και...

Αρχικά, θα σας δώσω την απάντηση στην υπόθεση μου η οποία είναι "Ναι"Έχει κάνει. Φυσικά, έχω κάνει λάθος στο παρελθόν και θα κάνω ξανά λάθος, αλλά αυτή θα ήταν η θέση μου για να μπω στη συζήτηση. Λόγω του COVID19 μάθαμε τον σωστό συνδυασμό του "πρέπει να πάω στο κατάστημα" με το "μπορώ περιμένετε να το παραλάβετε". Λοιπόν, ναι, η απάντησή μου είναι ένα ηχηρό "Ναι".

Το βλέπω αυτό για τρεις κύριους λόγους και σε αυτήν την ανάρτηση θα χρησιμοποιήσω το Amazon ως πληρεξούσιο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς είναι τόσο κυρίαρχο σε αυτόν τον χώρο. Ένα μικρό υπόβαθρο για το πώς άρχισε να αναπτύσσεται αυτή η ιδέα. Έγραψα στο Twitter το εξής:

«Ένα θύμα του # Covid19 στην Εφοδιαστική αλυσίδα πρόκειται να είναι #Αμαζόνα. Με παρατεταμένους χρόνους παράδοσης, χαμένες παραδόσεις και μαζική παραποίηση, @αμαζόνα έχει γίνει άχρηστο. #Bricksandclicks με την παραλαβή από το κατάστημα, τη φόρτωση αυτοκινήτου στο πεζοδρόμιο και την τοπική παράδοση κέρδισε την ημέρα.

— 10xLogisticsExperts (@Logisticsexpert) Απρίλιος 11, 2020"

Το επόμενο πρωί άνοιξα τη Wall Street Journal σε ένα άρθρο (Δημοσιεύτηκε τα μεσάνυχτα και το tweet μου ήταν στις 10:40) με τίτλο "Θα συγχωρήσουμε την Amazon όταν τελειώσει αυτό»  από τον Christopher Mims (@Mims, Christopher.mims@wsj.com) (Μπορεί να είναι Paywall). Το θέμα είναι το ίδιο: ακριβώς τη στιγμή που χρειαζόμασταν περισσότερο το Amazon, το μοντέλο απέτυχε και απέτυχε πολύ. Υπάρχουν δύο βασικοί τομείς στους οποίους απέτυχε και μόνο ένας θα μπορούσε πραγματικά να ήταν ένας «άγνωστος άγνωστος»:

1. Merchandising και Απογραφή: Αυτό είναι το μεγάλο "άγνωστο άγνωστο" και δεν μπορούμε να θεωρήσουμε πλήρως υπεύθυνη την Amazon ή οποιονδήποτε για αυτό, καθώς κανείς δεν θα μπορούσε να δει το τεράστιο whipsaw / bullwhip που συνέβη με ορισμένα προϊόντα. Είχαμε ουσιαστικά «τρέξιμο στην τράπεζα» και ξεμείναμε.
   
   Ωστόσο, η μερίδα των "τούβλων" μπόρεσε να ανταποκριθεί πολύ πιο γρήγορα μέσω περιορισμένου ποσού που μπορεί να αγοράσει κάποιος, "ωραρίου ανώτερης ηλικίας" και άλλων τακτικών (το λιγότερο από τα οποία είναι απλώς δημόσια ντροπή αν βγαίνετε έξω με θήκες χαρτιού υγείας). Η Amazon απλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε αυτό και ακόμα μέχρι σήμερα δεν είναι μπροστά. Ουσιαστικά έχουν κλείσει όλες τις άλλες "μη βασικές" σειρές προϊόντων, αλλά εξακολουθώ να μπορώ να λάβω όλα αυτά τα πράγματα είτε μέσω του BOPIS (Αγοράστε από τη γραμμή παραλαβής από το κατάστημα) είτε απλώς στο κατάστημα στα τούβλα.
   
2. Χωρίς Πιστότητα Πελατών: Το μεγάλο ερώτημα για τους παρόχους ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Amazon θα είναι αν επενδύουν πολλά στα δίκτυά τους για να υποστηρίξουν μια κρίση όπως αυτή ή μήπως την αναφέρουν σε μια κρίση "μια φορά στη ζωή" και υποθέτουν ότι όλα πηγαίνουν πίσω στο κανονικός. Νομίζω ότι δεν θα επιστρέψει στο κανονικό και οι καθαροί παίκτες του ηλεκτρονικού εμπορίου θα επιστρέψουν χάνουν πελάτες και να μην τους κερδίσουμε. 
   
   Πάρτε το Amazon Prime πρόγραμμα για παράδειγμα. Πολλές εκατοντάδες χιλιάδες έχουν πληρώσει για χρόνια σε αυτό το πρόγραμμα. Ναι, λαμβάνετε δωρεάν παράδοση, αλλά είναι επίσης κάπως ένα πρόγραμμα πίστης. Μόλις χτύπησε η κρίση, οι βασικοί πελάτες πετάχτηκαν στο κράσπεδο. Κάνοντας αυτό, πολλοί κύριοι πελάτες αναρωτιούνται "Τι πληρώνω" και τώρα που είχαν την εμπειρία "τουβλάκια και κλικ", αυτοί οι πελάτες μπορεί να μην επιστρέψουν ποτέ. Φαντάζομαι ότι η Amazon θα δει μείωση τόσο στους πελάτες Prime όσο και στους πελάτες συνολικά.
   
3. Η τεχνολογία απλώς δεν λειτούργησε:  Αυτό οδήγησε σε μια εξαιρετικά κακή εμπειρία πελάτη που δεν έπρεπε να είναι. Στην πραγματικότητα, πριν από τον COVID19, οι περισσότερες συζητήσεις στις οποίες συμμετείχα ξεκίνησαν πάντα με το "Αν η Amazon μπορεί να κάνει... (κάπως σαν, "Αν μπορούν να βάλουν έναν άνθρωπο στο φεγγάρι γιατί όχι...)" . Αυτό δεν θα ισχύει πλέον. Κανείς δεν θα θέλει να το επαναλάβει. Νομίζω ότι οι περισσότεροι τους δίνουν ένα πέρασμα για τα ζητήματα αποθέματος, αλλά γιατί ο ιστότοπός τους είναι τόσο χαμένος; Γιατί πρέπει να κάνω κλικ 4 φορές πριν μάθω το προϊόν έχει εξαντληθεί, είναι δεσμευμένο για τους πρώτους ανταποκριτές ή η παράδοση θα γίνει σε δύο μήνες από τώρα (Γιατί να επιτρέψουν την εμφάνιση του);
   
   Η εμπειρία αγοράς ήταν απαίσια. Η εξαιρετική τεχνολογία έχει καταρρεύσει και τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης τους «από το τιμόνι» απέτυχαν ακριβώς τη στιγμή που χρειάζονταν. Βρήκα ότι οι ιστότοποι άλλων καταστημάτων "εκτός σύνδεσης" είναι πολύ πιο χρήσιμες, πολύ πιο ακριβείς και πολύ πιο χρήσιμες. Η Amazon πρόκειται να επανεκτιμήσει όλο αυτό το πρόβλημα. Η τεχνολογία τους απλά δεν φαίνεται να είναι πολύ καλύτερη.
   
4. παραχάραξη: Ένα στοιχείο που έχουν τα καταστήματα «τουβλάκια» είναι η φήμη της επωνυμίας. Τίποτα δεν το κάνει α Home Depot, Lowes, Target ή Wal-Mart αποθηκεύστε χωρίς να έχει ελεγχθεί σωστά η ασφάλεια, η εξυπηρέτηση και η λειτουργικότητά του. Το στοιχείο πρέπει να λειτουργεί όπως καθορίζεται. Ναι, θα υπάρξουν ορισμένες αξιώσεις εγγύησης αλλά όχι πλήρης αποτυχία. Ο κόσμος του "Ηλεκτρονικού Εμπορίου", με επικεφαλής την Amazon, είχε αυτήν την προσέγγιση "ατελείωτου διαδρόμου" και σκόπιμα κάνουν πολύ λίγο έλεγχο. Ισχυρίζονται ότι είναι μια "πλατφόρμα" όχι ένα κατάστημα (Αν και νομίζω ότι αυτό είναι ως επί το πλείστον "ομιλία δικηγόρων" ώστε να μπορούν να υπερασπιστούν σε αγωγές). Αυτό οδήγησε σε τεράστιες απομιμήσεις, αντικείμενα που εμφανίζονται αλλά δεν εκπληρώθηκαν ποτέ, στοιχεία που λένε ότι θα εκπληρωθούν αλλά μπορεί να περάσουν 2 μήνες από τώρα κ.λπ. 
   
   Το χειρότερο είναι ότι οι παίκτες του ηλεκτρονικού εμπορίου θέλουν η "σοφία του πλήθους" να τα ταξινομήσει όλα, να τα βρει με "αξιολόγηση με αστέρια" (Τα οποία χειραγωγούνται εύκολα από τους ίδιους τους ανθρώπους που κάνουν την παραχάραξη) και μετά να τους αναφέρουν. Οι άνθρωποι του ηλεκτρονικού εμπορίου θέλουν ο αγοραστής να είναι και ο έμπορος τους και να μην μας πληρώνουν. Κακή μορφή.  

Κατά τη διάρκεια του πιο πρόσφατου ενός έτους, η Ινδία έχει δει αξιοσημείωτες οικονομικές αλλαγές, για παράδειγμα, την ώθηση απονομής εσόδων και την εξάλειψη του λογαριασμού GST. Αυτές οι δραστηριότητες έχουν...

Πληρωμές και εφαρμογές μέσω κινητού τηλεφώνου Η βελτίωση και η χρήση των φορητών εναλλακτικών POS θα αυξηθεί εκθετικά καθώς αναπτύσσεται το ενδιαφέρον και η χρήση των κινητών τηλεφώνων. ΕΝΑ...