Υπάρχουν τέσσερις ζωηρές οδοντόβουρτσες από μπαμπού που κάθονται στον νεροχύτη του μπάνιου μου — διπλάσιος από τον αριθμό των ανθρώπων που τις χρησιμοποιούν...

Είχα μια τόσο υπέροχη εμπειρία αυτό το Σαββατοκύριακο που έπρεπε, όπως πάντα, να τη συσχετίσω με την εκπλήρωση της αλυσίδας αξίας των πελατών. Αποφασίσαμε να περάσουμε το Σαββατοκύριακο σε ένα όμορφο θέρετρο που ανήκει στον The Ritz-Carlton παρέα και ήταν υπέροχο. Λοιπόν, πώς σχετίζεται αυτό με την εκπλήρωση των παραγγελιών - η επιχείρηση στην οποία ασχολούνται πραγματικά όλοι οι επιμελητές; Ονομάζεται υπηρεσία.

Πολλοί από εσάς μπορεί να λέτε «καλά φυσικά ήταν μια υπέροχη στιγμή γιατί κόστισε πολύ και ήσασταν σε ένα όμορφο περιβάλλον». Είναι αλήθεια και σίγουρα θα πω ότι δεν είμαι αφελής στο γεγονός ότι το Ritz πληρώνεται για όλα όσα κάνει. Ωστόσο, πρέπει να αναρωτηθώ ποιο ήρθε πρώτο; Είναι οι άνθρωποι διατεθειμένοι να πληρώσουν υψηλότερες τιμές επειδή η υπηρεσία είναι απίστευτα καλύτερη από τους ανταγωνιστές ή χρεώνουν περισσότερο επειδή κοστίζει περισσότερο; Η υπόθεσή μου είναι ότι είναι το πρώην παρά το τελευταίο.  Μάθημα 1:  People are πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα εάν η υπηρεσία σας είναι σημαντικά καλύτερη από τον ανταγωνισμό. Όχι μόνο λίγο καλύτερα και όχι μόνο μερικές φορές αλλά σταθερά και σημαντικά καλύτερα από τον ανταγωνισμό. 

Τώρα, τα καλά νέα είναι τα περισσότερα από αυτά που διαφοροποίησαν την εταιρεία από τον ανταγωνισμό δωρεάν ή πολύ χαμηλό κόστος! Ποτέ δεν πέρασα από συνεργάτη σε κανένα επίπεδο της οργάνωσης χωρίς να με χαμογελάσει και να με χαιρετήσει. Αν είχαν καροτσάκι εργασίας στο διάδρομο, το μετακινούσαν αμέσως, έτσι δεν χρειαζόταν να ασχοληθώ με τα πράγματα. Ο χώρος ήταν πεντακάθαρος - κάθε υπάλληλος ήταν μέρος του προσωπικού καθαριότητας γιατί όλοι σήκωσαν ακόμη και το παραμικρό πράγμα που μπορεί να μην ανήκει εκεί που ήταν. Το εμφιαλωμένο νερό ήταν δωρεάν! Μικρά μπουκάλια νερό χωρίς! Πιθανότατα δεν τους κόστισε σχεδόν τίποτα να το παρέχουν, αλλά αντί να αφήσουν μια άσχημη γεύση στο στόμα σας για τη συνολική εμπειρία, αφαιρώντας σας 5 $ για νερό που μόλις σας το έδωσαν!

Η γυναίκα μου χρειαζόταν διάλυμα φακών επαφής και η ρεσεψιόν προσφέρθηκε να την οδηγήσει στο CVS για να το πάρει. Δεν είπαν «μπορώ να σε πω ταξί». Απλώς προσφέρθηκαν να διορθώσουν αυτό το μικρό πρόβλημα για εμάς.  Μάθημα 2: Μην κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι είχαν μια κακή εμπειρία με κάποιο πολύ μικρό ασήμαντο πράγμα. Απλώς διορθώστε το πρόβλημα και προχωρήστε.

Θα μπορούσα να συνεχίσω για το Ritz-Carlton και την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών του, αλλά νομίζω ότι καταλαβαίνετε. Λοιπόν, εδώ είναι μερικά μαθήματα για τις εταιρείες εφοδιαστικής αλυσίδας / 3PL:

• Οι περισσότερες ενέργειες που οδηγούν σε πολύ υψηλές αξιολογήσεις εμπειρίας πελατών δεν είναι πολύ δαπανηρές. Είναι τα βασικά. Κάντε τον πελάτη σας να νιώσει ξανά άνθρωπος!
• Τρένο όλοι να είναι α Ευαγγελιστής εμπειρίας πελάτη. Ο οδηγός, ο πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών, το κτίριο και οι άνθρωποι... όλοι. Ένα πράγμα που θα βρείτε είναι ότι οι πελάτες σας δεν θα ενθουσιαστούν μόνο και θα προωθήσουν την εταιρεία σας, αλλά θα έχει επίσης το θετικό αποτέλεσμα να γίνει ο χώρος εργασίας σας μια επιθυμητή τοποθεσία για προσλήψεις. Θέλετε να στρατολογήσετε κορυφαία ταλέντα και να τα διατηρήσετε; Αντιμετωπίστε τους ως πελάτες και όχι μηχανές. 
• Διορθώστε τα μικρά πράγματα και προχωρήστε. Πόσες φορές βρίσκετε την εταιρεία σας να μαλώνει με έναν πελάτη για κάτι ασήμαντο (Σκεφτείτε δωρεάν εμφιαλωμένο νερό). Σε μια εταιρεία που εργαζόμουν παρείχαμε έρευνες σχετικά με την εμπειρία παράδοσης και εξέτασα αυτές τις έρευνες. Ένας πελάτης μας είχε βαθμολογήσει και τους 10 (υπέροχα) και έβαλε στο πεδίο σχολίων "παρακαλώ φέρτε ντόνατς την επόμενη φορά". Προχώρησα και έβαλα τον οδηγό να παραδώσει ντόνατς στην επόμενη παράδοση. Η Nike είχε τη σωστή προσέγγιση - Just Do It.
• Τέλος, όταν κάνετε ένα λάθος, να το αποδεχτείτε με τους συνεργάτες και τους πελάτες σας. Κανείς δεν είναι τέλειος και κανείς δεν περιμένει από εσάς να είστε τέλειοι. Περιμένουν από εσάς να το αντιμετωπίσετε και να το λύσετε.  

Blockchain και ασφάλεια δεδομένων στην υγειονομική περίθαλψη Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης είναι η διατήρηση των δεδομένων και των πληροφοριών ενός ασθενούς...

Ο συγγραφέας Rich Douek και ο καλλιτέχνης Joe Mulvey, η δημιουργική ομάδα από τη νέα σκοτεινή σειρά φαντασίας Wailing Blade της ComixTribe, μοιράζονται συμβουλές...

Μια φορά κι έναν καιρό, ήταν ένας άντρας που τον έλεγαν Νάνι. Μια μέρα, αγόρασε χαλκό από έναν άλλο άνθρωπο που λεγόταν Εα-νασίρ. Η συναλλαγή δεν...

Από τότε που η ιατρική μαριχουάνα έγινε νόμος στην Πενσυλβάνια, οι άνθρωποι αναρωτιούνται πότε η πολιτεία θα εξετάσει το ενδεχόμενο να προσθέσει πρόσθετους όρους στον κατάλογο εκείνων που πληρούν τις προϋποθέσεις για θεραπεία με ιατρική κάνναβη, πέρα ​​από τις 21 τρέχουσες χρόνιες ασθένειες που αντιμετωπίζει το φάρμακο. Το συμβουλευτικό συμβούλιο ιατρικής μαριχουάνας της Πολιτείας της Πενσυλβάνια βρίσκεται τώρα στη διαδικασία...

Ο ορθοστάτης Η Πενσυλβάνια μπορεί να εγκρίνει περισσότερους όρους για την ιατρική μαριχουάνα εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε Ιατρική της φύσης.

ΑΓΟΡΑΣΤΕΣ ΣΤΗ ΝΕΑ ΕΠΟΧΗ ΤΗΣ ΚΑΝΝΑΒΙΚΗΣ ΚΟΥΛΙΤΡΙΣΜΟΥ Τα στερεότυπα πετάγονται από το παράθυρο Το 2017 η κουλτούρα της κάνναβης και της κάνναβης ήταν για...

Η κάνναβη θα μπορούσε να είναι η μόνη θεραπεία που απαιτείται για την ανακούφιση των συμπτωμάτων που σχετίζονται με το σύνδρομο ινομυαλγίας. Τι είναι το Σύνδρομο Ινομυαλγίας (FMS); Αυτός ο ορισμός ή η διάγνωση ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο του επαγγελματία που ρωτάτε και την πεποίθησή του για το τι είναι πραγματικά αυτή η κατάσταση. Ο λόγος για αυτό είναι το γεγονός ότι δεν υπάρχει «χρυσό πρότυπο»...

Ο ορθοστάτης Η ινομυαλγία προκαλείται από ανεπάρκεια του συστήματος ενδοκανναβινοειδών; εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε Ιατρική της φύσης.

Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά Η Σύμβαση της Γενεύης υπογράφηκε το 1949, μια αντίδραση κατά τον Β' Παγκόσμιο Πόλεμο. Ο Δεύτερος Μεγάλος Πόλεμος ήταν...

Την περασμένη εβδομάδα το MassTLC συγκέντρωσε επιστήμονες δεδομένων, αναλυτές, μηχανικούς λογισμικού και άλλους που επικεντρώνονται στη μηχανική μάθηση και την τεχνητή νοημοσύνη στις εταιρείες και τους οργανισμούς τους για το δεύτερο ετήσιο συνέδριο MassIntelligence. Το πρωί ξεκίνησε με μια κεντρική ομιλία από τον Rohit Prasad, Αντιπρόεδρο και Επικεφαλής Επιστήμονα της Amazon Alexa. Ο Rohit έδωσε μια εις βάθος ματιά στο […]

Ο ορθοστάτης Ανακεφαλαίωση MassIntelligence εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε MassTLC.

Το μεγάλο μεσαίο τμήμα μιας καμπάνιας Kickstarter, όπου η χρηματοδότηση και οι νέοι υποστηρικτές φαίνεται δύσκολο να βρεθούν, μπορεί να είναι ένα από τα...

Είναι αρκετά δύσκολο να απαριθμήσουμε όλα τα οφέλη των υπηρεσιών τηλεϊατρικής που βασίζονται στο blockchain, αλλά το σημαντικότερο είναι ότι όλες οι συναλλαγές...