Οι σημερινοί καταναλωτές δεν αναζητούν απλώς προϊόντα και υπηρεσίες. αναζητούν εμπειρίες προσαρμοσμένες στις μοναδικές ανάγκες και αξίες τους. Η εξατομίκευση είναι το μέλλον (και το παρόν) του μάρκετινγκ. Η βιωσιμότητα είναι επίσης ένας σημαντικός αποφασιστικός παράγοντας.

Οι συνδρομητές σε διάφορους τομείς είναι όλο και πιο έντονοι για τις επιθυμίες τους. Αναζητούν προϊόντα και υπηρεσίες που όχι μόνο καλύπτουν τις ατομικές τους ανάγκες αλλά και ευθυγραμμίζονται με την περιβαλλοντική τους συνείδηση.

Αυτός ο διαλογισμός στα νέα εστίαση στην εξατομίκευση και βιωσιμότητα σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν για να παραμείνουν σχετικές και να επιτύχουν. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο γιατί η εξατομίκευση και η βιωσιμότητα είναι πλέον απαραίτητες και όχι πλέον απλώς πρόσθετα προνόμια.

Η αυξανόμενη σημασία της εξατομίκευσης

Η εξατομίκευση στις συνδρομητικές υπηρεσίες αναφέρεται στην προσαρμογή περιεχομένου, προτάσεων και εμπειριών χρήστη με βάση τα δημογραφικά, κοινωνικοοικονομικά και συμπεριφορικά δεδομένα ενός πελάτη. Μερικά από τα σημεία δεδομένων που χρησιμοποιούνται για την εξατομίκευση περιεχομένου περιλαμβάνουν:

• Ηλικία (δημογραφικά)
• Ιστορικό αγορών (συμπεριφορά)
• Τοποθεσία (δημογραφικά)
• Ιστορικό περιήγησης (συμπεριφορικό)
• Επίπεδο εκπαίδευσης (δημογραφικό)
• Φύλο (δημογραφικό)

Η εξατομίκευση δημιουργεί μια μοναδική εμπειρία για κάθε συνδρομητή, κάνοντας τον να νιώθει κατανοητός και εκτιμημένος. Εδώ είναι γιατί? Οι εξατομικευμένες εμπειρίες ενισχύουν σημαντικά την αφοσίωση και την ικανοποίηση των χρηστών. Όταν οι συνδρομητές αισθάνονται ότι μια υπηρεσία κατανοεί τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους, είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να τη χρησιμοποιούν.

Οι εξατομικευμένες εμπειρίες βοηθούν τις υπηρεσίες να ξεχωρίζουν, ενισχύοντας την αφοσίωση και μειώνοντας τα ποσοστά ανατροπής. Οι συνδρομητές είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν μια υπηρεσία που αισθάνεται ότι τους εξυπηρετεί μοναδικά. Τα στοιχεία δείχνουν ότι 80% των καταναλωτών είναι περισσότερο διατεθειμένοι να αγοράζουν από επωνυμίες που παρέχουν σχετικές προσφορές και συστάσεις.

Εκτός από τα παραπάνω, ακολουθούν περισσότερα οφέλη από την εξατομίκευση των συνδρομητικών σας υπηρεσιών:

• Η εξατομίκευση μπορεί βελτίωση της συνολικής αντίληψης της επωνυμίας, καθώς δείχνει δέσμευση για κατανόηση και κάλυψη των αναγκών των πελατών.
• Μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπών, καθώς οι εξατομικευμένες προτάσεις είναι πιο πιθανό να έχουν απήχηση στους συνδρομητές.
• Οι εξατομικευμένες υπηρεσίες μπορούν να έχουν υψηλότερες τιμές, καθώς οι πελάτες είναι συχνά διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για προσαρμοσμένες εμπειρίες.

Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να προσεγγίσετε σωστά τις προσπάθειες εξατομίκευσης, μην ανησυχείτε—75% των εμπόρων ας πούμε ότι η εξατομίκευση αυξάνει την αφοσίωση και είναι πάντα πρόθυμοι να μοιραστούν ψήγματα γνώσης με όσους θέλουν να ακούσουν.

Μελέτη περίπτωσης: Επιτυχής εξατομίκευση στις συνδρομητικές υπηρεσίες

Η εφαρμογή εξατομίκευσης από το Netflix στη συνδρομητική του υπηρεσία είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα μόχλευσης δεδομένων και τεχνολογία για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και επιχειρηματική επιτυχία.

Το Netflix συλλέγει δεδομένα από την αλληλεπίδρασή σας με την υπηρεσία του, συμπεριλαμβανομένου του τι παρακολουθείτε, πότε παρακολουθείτε, πόσο συχνά διακόπτετε ή διακόπτετε ένα πρόγραμμα και τις αξιολογήσεις σας. Αυτά τα δεδομένα τροφοδοτούνται σε εξελιγμένους αλγόριθμους μηχανικής μάθησης που αναλύουν τα μοτίβα και τις προτιμήσεις των χρηστών.

Netflix λοιπόν σχεδιάζει εξαιρετικά εξατομικευμένες προτάσεις περιεχομένου για εσάς με βάση αυτά τα δεδομένα. Αυτό σημαίνει ότι η αρχική σας σελίδα, τα είδη, ακόμη και τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι μοναδικά. Οι αλγόριθμοι προβλέπουν όχι μόνο ποιοι τίτλοι μπορεί να σας αρέσουν αλλά και την πιθανότητα να παρακολουθήσετε μια νέα σειρά ή ταινία.

Η διεπαφή χρήστη προσαρμόζεται συνεχώς βάσει της ατομικής συμπεριφοράς του χρήστη. Για παράδειγμα, το έργο τέχνης που εμφανίζεται για μια εκπομπή ή ταινία μπορεί να αλλάξει με βάση αυτό που ο αλγόριθμος πιστεύει ότι είναι πιο πιθανό να κάνει κλικ ένας συγκεκριμένος χρήστης. Ακόμη και οι προεπισκοπήσεις και τα teaser είναι προσαρμοσμένα στα μεμονωμένα γούστα.

Όλα αυτά είναι δυνατά επειδή το σύστημα του Netflix έχει σχεδιαστεί για να μαθαίνει συνεχώς από τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών. Εάν ένας χρήστης ξεκινήσει μια σειρά αλλά δεν την ολοκληρώσει, το σύστημα προσαρμόζει τις συστάσεις του ανάλογα. Το Netflix εργάζεται συνεχώς για την εξισορρόπηση της εξατομίκευσης για να διασφαλίσει ότι οι χρήστες εκτίθενται σε ποικίλο περιεχόμενο και όχι μόνο σε αυτό που ευθυγραμμίζεται με την προηγούμενη συμπεριφορά τους.

Με αυτόν τον τρόπο, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν εγγεγραμμένοι εάν ανακαλύπτουν τακτικά περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει.

Βιωσιμότητα: Ένα μη διαπραγματεύσιμο χαρακτηριστικό

Η βιωσιμότητα έχει γίνει ένα αδιαπραγμάτευτο χαρακτηριστικό για πολλούς συνδρομητές και εταιρείες λόγω της αυξανόμενης συνειδητοποίησης της σημασίας της για τη διατήρηση του περιβάλλοντος.

Ο αυξανόμενος αντίκτυπος της κλιματικής αλλαγής και η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών οδηγούν αυτήν την τάση. Οι άνθρωποι έχουν μεγαλύτερη συνείδηση ​​των αγοραστικών τους αποφάσεων και των επιπτώσεών τους στον πλανήτη.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις υπηρεσίες συνδρομητικού κουτιού. Ενώ αυτές οι υπηρεσίες προσφέρουν ευκολία, έχουν εκφράσει ανησυχίες για τις περιβαλλοντικές τους επιπτώσεις. Ένα από τα σημαντικά ζητήματα είναι η υπερβολική συσκευασία, που συχνά οδηγεί σε αυξημένη κατανάλωση αποβλήτων και πόρων.

Για παράδειγμα, η έρευνα δείχνει ότι τα κιτ γευμάτων μπορούν μειώστε τη σπατάλη τροφίμων και τις εκπομπές άνθρακα μέσω πιο ακριβών μερίδων, αλλά εξακολουθούν να συμβάλλουν στην υπερβολική σπατάλη των συσκευασιών.

Αυτή είναι μια πρόκληση που αντιμετωπίζει ολόκληρη η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου και συνδρομητικών κιβωτίων. Επιπλέον, οι βιομηχανίες ομορφιάς και μόδας στο συνδρομητικό μοντέλο συμβάλλουν επίσης στο πρόβλημα, με σημαντική αύξηση στην κατανάλωση πλαστικών μιας χρήσης και έλλειψη υποδομής για τη διαχείριση των υψηλών επιπέδων απορριμμάτων συσκευασίας.

Οι εταιρείες μπορούν να ελαχιστοποιήσουν αυτές τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις υιοθετώντας πιο βιώσιμες πρακτικές. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση ανακυκλώσιμων υλικών, τη μείωση της συσκευασίας και τη βελτιστοποίηση των οδών παράδοσης για χαμηλότερες εκπομπές.

Μελέτη περίπτωσης: Ενσωμάτωση της βιωσιμότητας στις συνδρομητικές υπηρεσίες

Η Green Kid Crafts είναι μία από τις λίγες μάρκες που έχει ενσωματώσει αποτελεσματικά τη βιωσιμότητα στη συνδρομητική της υπηρεσία.

Η εταιρεία δεσμεύεται να χρησιμοποιεί ανακυκλωμένα υλικά, διασφαλίζοντας ότι τα κουτιά και οι συσκευασίες τους είναι ασφαλή και φιλικά προς το περιβάλλον. Δίνουν επίσης έμφαση στην εκπαίδευση των παιδιών σχετικά με περιβαλλοντικά ζητήματα δημιουργώντας κουτιά με θέματα εστιασμένα στη βιωσιμότητα, όπως η Εναλλακτική Ενέργεια και η Διατήρηση των Ωκεανών.

Εκτός από την προώθηση φιλικών προς το περιβάλλον πρακτικών, η Green Kid Crafts δεσμεύεται επίσης για την ουδετερότητα του άνθρακα, αντισταθμίζοντας τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα που παράγονται από τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Αυτό γίνεται σε συνεργασία με οργανισμούς όπως το CarbonFund. Αυτό τους βοηθά να συμβάλλουν θετικά στην εκπαίδευση για την κλιματική αλλαγή και τις προσπάθειες μείωσης των εκπομπών.

Επίσης, είναι σε συνεργασία με την OneTreePlanted για να φυτέψουν ένα δέντρο για κάθε κουτί που πουλάνε, που είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνεισφέρετε σε παγκόσμιες πρωτοβουλίες αναδάσωσης.

Η εταιρεία εστιάζει επίσης στην αργή και σταθερή ανάπτυξη, δίνοντας προτεραιότητα σε βιώσιμες πρακτικές και αναπτύσσοντας συνεργασίες που μοιράζονται τις περιβαλλοντικές αξίες τους.

Αυτή η προσέγγιση βοηθά το Green Kid Crafts να πετύχει να είναι φιλικό προς το περιβάλλον και να διδάξει στα παιδιά τη βιωσιμότητα. Συνδυάζουν περιβαλλοντικά μαθήματα με ευχάριστες δραστηριότητες, κάνοντας τη συνδρομητική τους υπηρεσία αγαπημένη μεταξύ των οικογενειών που ενδιαφέρονται για τον πλανήτη.

Άλλα βασικά χαρακτηριστικά στη λίστα επιθυμιών συνδρομητών

Εκτός από την εξατομίκευση και τη βιωσιμότητα, οι συνδρομητές ενδιαφέρονται επίσης για άλλους βασικούς τομείς για να βελτιώσουν τις εμπειρίες τους το 2024. Ακολουθούν ορισμένα από τα χαρακτηριστικά που θα ταρακουνήσουν αυτό το νέο έτος:

1. Ευελιξία και ευκολία. Οι συνδρομητές είναι πλέον πιο πρόθυμοι για απλές και εύκολες υπηρεσίες προσαρμογής. Θέλουν εύκολες διαδικασίες εγγραφής, φιλικές προς το χρήστη διεπαφές και καλή υποστήριξη πελατών για μια ομαλή εμπειρία. Εάν συμπεριλάβετε μόνο μικρές προσθήκες, κάντε like Εγγραφή κωδικού QR και συνδέσμους Linktree, μπορεί να εξοικονομήσει λίγα μόνο κλικ, αλλά αυτά τα λίγα κλικ αθροίζονται σε ώρες μετά από λίγο, και οι συνδρομητές εκτιμούν την απλότητα.
2. Ποιότητα και προσιτή τιμή. Συνδρομητές περιμένουμε κορυφαία ποιότητα σε προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτή η εστίαση στην ποιότητα διασφαλίζει ότι αισθάνονται ότι η επένδυσή τους σε μια συνδρομή αξίζει τον κόπο, οδηγώντας σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και πίστη. Αν και αναζητούν ποιότητα, οι συνδρομητές δίνουν προτεραιότητα στην αξία. Μια ελαφρά υπερπληρωμή δεν είναι το τέλος του κόσμου, αλλά το να πιέσετε τα πράγματα πολύ μακριά μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες.
3. Ασφάλεια. Με τις αυξανόμενες διαδικτυακές απειλές, οι συνδρομητές θέλουν τη βεβαιότητα ότι τους τα προσωπικά δεδομένα είναι ασφαλή. Τα ισχυρά μέτρα απορρήτου και η προστασία δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για την εμπιστοσύνη στις συνδρομητικές υπηρεσίες. Ακόμη και ένα μικρό σκάνδαλο ή ατυχία μπορεί να αμαυρώσει τη φήμη της επωνυμίας σας.
4. Ενοποίηση με την τεχνολογία.  Οι χρήστες αναμένουν απρόσκοπτη ενοποίηση με την υπάρχουσα τεχνολογία τους. Για παράδειγμα, μια εφαρμογή γυμναστικής θα πρέπει να συγχρονίζεται με φορητές συσκευές ή μια υπηρεσία ροής μουσικής θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμη σε διάφορες έξυπνες συσκευές. Αυτή η ενοποίηση κάνει τη χρήση της υπηρεσίας πιο βολική και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία.

Πρόβλεψη μελλοντικών τάσεων στις συνδρομητικές υπηρεσίες

Το μέλλον είναι λαμπρό για τις συνδρομητικές υπηρεσίες. Για να παραμείνετε σχετικοί, πρέπει να συμβαδίζετε με τις τάσεις και να προσαρμόζεστε στις ανάγκες των καταναλωτών. Ακολουθούν ορισμένες βασικές τάσεις που πρέπει να προσέξετε:

Παγκόσμια επέκταση

Ο κόσμος γίνεται πλέον ένα παγκόσμιο χωριό. Οι μάρκες πρέπει τώρα να προσαρμοστούν σε διαφορετικές πολιτιστικές προτιμήσεις και να προσφέρουν πολυγλωσσική υποστήριξη. Αυτό θα εξασφαλίσει προσβασιμότητα σε ένα παγκόσμιο κοινό.

Οι μάρκες πρέπει να ξεκινήσουν ενσωματώνοντας περισσότερο τοπικό περιεχόμενο να προσελκύσει τα τοπικά γούστα, ειδικά στα μέσα ενημέρωσης και την ψυχαγωγία. Επίσης, ενσωματώνουν διάφορες διεθνείς μεθόδους πληρωμής και συμμορφώνονται με τους τοπικούς κανονισμούς σε διάφορες χώρες. Για παράδειγμα, εάν ασχολείστε με υπηρεσίες SaaS, μπορείτε χρησιμοποιήστε λύσεις διαδικτυακών πληρωμών SaaS για να φιλοξενήσει άτομα που πληρώνουν από άλλα μέρη του κόσμου.

Για τις φυσικές συνδρομές προϊόντων, οι αποτελεσματικές και αποτελεσματικές στρατηγικές διεθνούς αποστολής είναι ζωτικής σημασίας. Αυτή η στρατηγική επέκτασης περιλαμβάνει τη δημιουργία προσαρμοσμένων προσπαθειών μάρκετινγκ για διαφορετικές παγκόσμιες αγορές, λαμβάνοντας υπόψη τις μοναδικές πολιτιστικές αποχρώσεις και τις συμπεριφορές των καταναλωτών κάθε περιοχής.

Ευέλικτες Συνδρομές

Οι συνδρομητικές υπηρεσίες θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμες για να ανταποκρίνονται στις ατομικές ανάγκες των πελατών. Αυτή η τάση περιλαμβάνει την προσφορά στους συνδρομητές της επιλογής προσαρμογής πτυχών όπως η συχνότητα παράδοσης, η επιλογή προϊόντων και οι επιλογές πληρωμής.

Επιτρέπει στους πελάτες να διακόπτουν, να τροποποιούν ή να ακυρώνουν εύκολα τις συνδρομές τους, παρέχοντας μεγαλύτερο έλεγχο στην εμπειρία συνδρομής τους. Αυτή η προσέγγιση στοχεύει στην αύξηση ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών με την προσαρμογή διαφορετικών τρόπων ζωής και την αλλαγή των προτιμήσεων.

Τεχνολογικές Καινοτομίες

Οι τεχνολογικές αλλαγές ήδη αναδιαμορφώνουν τον κλάδο του μάρκετινγκ. Στην πραγματικότητα, Το 34% των εταιρειών χρησιμοποιεί ήδη AI στις προσπάθειές τους στο μάρκετινγκ — και ένα άλλο 42% εξετάζει πώς μπορεί να το χρησιμοποιήσει.

Σήμερα, μερικές μάρκες χρησιμοποιούν ήδη επαυξημένη πραγματικότητα (AR) και εικονικής πραγματικότητας (VR) για να κάνουν τις συνδρομητικές υπηρεσίες πιο καθηλωτικές και διαδραστικές. Μερικοί χρησιμοποιούν επίσης AI για καλύτερη εξατομίκευση προβλέποντας τι αρέσει στους πελάτες.

Αυτές οι τεχνολογικές εξελίξεις βελτιώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες και δημιουργούν νέους τρόπους για τις εταιρείες να αλληλεπιδρούν μαζί τους.

Συμπέρασμα

Η σημασία της εξατομίκευσης και της βιωσιμότητας στον κλάδο των συνδρομητικών υπηρεσιών είναι τεράστια. Είναι καθοριστικής σημασίας για την ικανοποίηση και την υπέρβαση των προσδοκιών των συνδρομητών.

Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν συνδρομητικές υπηρεσίες θα πρέπει να ενσωματώσουν αυτά τα στοιχεία για να παραμείνουν ανταγωνιστικές και σχετικές με τους καταναλωτές. Η υιοθέτηση της εξατομίκευσης και της βιωσιμότητας δεν είναι μόνο καλή για τις επιχειρήσεις. είναι αυτό που περιμένουν και εκτιμούν πλέον οι πελάτες.

Είστε έτοιμοι να κάνετε πραγματικότητα τις επιθυμίες των συνδρομητών; Εξερευνήστε πώς 2 Χρέωση συνδρομής στο Checkout μπορεί να εξατομικεύσει τις προσφορές σας και να εξασφαλίσει βιωσιμότητα για την επιχείρησή σας. Μεταμορφώστε το μοντέλο συνδρομής σας σήμερα!

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/