Οι διαχειριστές χρειάζονταν τους εργαζομένους τους να φροντίζουν τα επιχειρηματικά ζητήματα και όχι να διαχειρίζονται την καινοτομία. Με τη βοήθεια διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής, οι οργανισμοί πέρασαν από τις παραδοσιακές πωλήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο με εξαιρετικά αποτελέσματα. Η ανάγκη για βελτίωση είναι αυτό που οδήγησε τους οργανισμούς στην απόφαση να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες. Εξαρτώνται από διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής για να κάνουν τη χρονοβόρα εργασία διαχείρισης υποδομής.
Πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις εξακολουθούν να προσπαθούν να κάνουν τα πάντα μόνες τους. Αλλά αυτό γίνεται όλο και πιο δύσκολο λόγω της πίεσης για καινοτομία και της διευρυνόμενης πολυπλοκότητας των υπηρεσιών cloud.
Πώς να επιλέξετε διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής
Η κορυφαία προτεραιότητα στην επιλογή των διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής πρέπει να είναι οι δυνατότητές τους σε επίπεδο υπηρεσιών. Πρέπει να παρέχουν υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, τόσο εξ αποστάσεως όσο και επιτόπου. Θα πρέπει να αισθάνεστε άνετα ότι η ομάδα υποστήριξης θα είναι πάντα στην κορυφή ενός αιτήματος. Σε περίπτωση κρίσης, ο χρόνος γρήγορης επίλυσης είναι επείγον. Μια αξιοπρεπής διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής θα πρέπει να επικοινωνεί μαζί σας όλη την ώρα.
Διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής θα πρέπει επίσης να διαθέτει μια σταθερή ομάδα διαχείρισης αλλαγών και θα πρέπει να είναι πρόθυμη να κοιτάξει πέρα από τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών για να φροντίσει τα ζητήματα. Η οικοδόμηση μιας σχέσης με έναν συνεργάτη ξεκινά με τη δική σας επιχείρηση. Ένας βασικός παράγοντας διαφοροποίησης είναι όταν ο πωλητής είναι πρόθυμος να έρθει επί τόπου και να λάβει μέρος σε συζητήσεις με τους διαχειριστές σας. Θα πρέπει να καταλάβουν τα πάντα για την επιχείρησή σας. Διάφορες μελέτες υποδεικνύουν τον αριθμό των επιχειρήσεων που στρέφονται σε διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής για να επικεντρωθούν στις βασικές επιχειρηματικές τους λειτουργίες και διαδικασίες.
Οι οργανισμοί έχουν ακόμη και την επιλογή να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες συγκεκριμένες πτυχές των καθημερινών τους δραστηριοτήτων πληροφορικής επιλέγοντας από μια ποικιλία διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής. Για παράδειγμα, ένας οργανισμός μπορεί να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένες υπηρεσίες διαχειριζόμενου δικτύου για τη διαχείριση λειτουργιών βάσης δεδομένων, την εκτέλεση των εφαρμογών λογισμικού του, την επίβλεψη της υποδομής cloud, τον έλεγχο της ασφάλειας του συστήματος ή τη διασφάλιση πληροφοριών πελάτη και εταιρείας.
Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής διευκολύνουν ακόμη και τους οργανισμούς να αναθέτουν σε τρίτους διάφορες λειτουργίες πληροφορικής παρέχοντας μια ποικιλία προσαρμοσμένων και συγκεκριμένων διαχειριζόμενων υπηρεσιών δικτύου με βάση τα μοντέλα τιμολόγησης. Ωστόσο, η αγορά διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής, σχεδόν ίδια με τη σκηνή πληροφορικής, αλλάζει συνεχώς. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής δεν μπορούν να παρέχουν σχετικές υπηρεσίες διαχείρισης δικτύου σε επιχειρήσεις χωρίς να ανταποκρίνονται στις τρέχουσες και τις πιο πρόσφατες τάσεις. Ομοίως, οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής πρέπει να παρακολουθούν τις αναδυόμενες τάσεις για να προβλέψουν και να αξιολογήσουν την τελική τύχη των διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής.
Σημαντικές τάσεις που θα διαμορφώσουν τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής
Ασφάλεια Πληροφοριών
Οι οργανισμοί επικεντρώνονται σε θέματα απορρήτου και ασφάλειας, ενώ αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τις λειτουργίες πληροφορικής τους. Οι οργανισμοί εξακολουθούν να επωφελούνται από διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις πληροφορικής τους με έναν οικονομικά αποδοτικό και προσαρμόσιμο τρόπο. Ωστόσο, χρησιμοποιούν την ασφάλεια των εφαρμογών λογισμικού και των πληροφοριών τους ως βασικό κριτήριο κατά τη σύγκριση και την αξιολόγηση των διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής.
Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής πρέπει να επενδύσουν σε ισχυρά εργαλεία ασφάλειας και στην πιο πρόσφατη τεχνολογία κρυπτογράφησης για την παροχή τροποποιημένων διαχειριζόμενων υπηρεσιών δικτύου εξαλείφοντας όλα τα ζητήματα που προσδιορίζονται με το απόρρητο και την ασφάλεια. Πρέπει επίσης να κρατούν ενημερωμένη τη στρατηγική ασφαλείας τους για να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες και να εντυπωσιάσουν τους νέους.
Το Ίντερνετ των πραγμάτων
Αξιόπιστη και ομαλή από μηχανή σε μηχανή που διευκολύνεται από το Διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT) θα επιτρέψει στους οργανισμούς να συλλέγουν συνεχείς πληροφορίες από διάφορες πηγές μέσω των αισθητήρων που είναι ενσωματωμένοι σε συνδεδεμένες συσκευές. Το ποικίλο και τεράστιο δίκτυο συνδεδεμένων συσκευών έχει ακόμη τη δυνατότητα να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί συλλέγουν και μοιράζονται πληροφορίες. Ωστόσο, κανένας οργανισμός δεν μπορεί να αξιοποιήσει πλήρως τις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο χωρίς να συντονίσει, να αποθηκεύσει, να συγχρονίσει και να διαχειριστεί τον αναπτυσσόμενο όγκο πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο. Οι περισσότεροι οργανισμοί δεν έχουν τα πλεονεκτήματα και τις ικανότητες που απαιτούνται για να εργαστούν στην εποχή του IoT. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής πρέπει να παρέχουν συγκεκριμένες υπηρεσίες για να διευκολύνουν τους οργανισμούς να χρησιμοποιούν και να υιοθετούν το IoT.
Cloud Computing
Τα μοντέλα υπηρεσιών cloud επιτρέπουν στους οργανισμούς να εκτελούν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες χωρίς να δημιουργούν εσωτερική υποδομή πληροφορικής. Οι οργανισμοί στις μέρες μας επιλέγουν το cloud computing για να αναβαθμίσουν τη διαθεσιμότητα, την προσβασιμότητα και την ασφάλεια των πληροφοριών και των εφαρμογών τους χωρίς να αυξήσουν το αποτύπωμα πληροφορικής. Αλλά οι οργανισμοί πρέπει να αντιμετωπίσουν διάφορα ζητήματα και δυσκολίες για να χρησιμοποιήσουν πλήρως τα πλεονεκτήματα των τεχνολογιών cloud.
Ομοίως, οι μεγάλοι οργανισμοί θα χρειαστούν εξειδικευμένους διαχειριζόμενες υπηρεσίες δικτύου να μεταφέρουν αμέσως τις τρέχουσες πληροφορίες και τις εφαρμογές τους στο cloud. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής πρέπει να διατηρούν μια ισχυρή τεχνική cloud για τη διευκόλυνση της μετανάστευσης cloud και την απλοποίηση της διαχείρισης υποδομής cloud.
Διαφορετικές επιλογές SaaS
Πολλοί οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) για πρόσβαση σε μια ποικιλία εφαρμογών που βασίζονται σε σύννεφο μέσω του Ιστού. Ωστόσο, οι εφαρμογές που βασίζονται σε σύννεφο που απαιτούνται από τους οργανισμούς εξακολουθούν να διαφέρουν. Οι οργανισμοί πρέπει να διερευνήσουν προσεγγίσεις για να αξιοποιήσουν προσαρμοσμένες εφαρμογές που βασίζονται σε σύννεφο για να ανταποκριθούν στις επιχειρηματικές τους απαιτήσεις χωρίς να απαιτούν επιπλέον υπολογιστικούς πόρους. Διάφορες μελέτες υποδεικνύουν ότι οι οργανισμοί σύντομα θα επιλέξουν προσαρμοσμένο SaaS αντί για λύσεις που ταιριάζουν σε όλους. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής θα πρέπει να παρέχουν εξειδικευμένες υπηρεσίες διαχειριζόμενες υπηρεσίες να βοηθήσει τη μετεγκατάσταση των υπαρχουσών εταιρικών πληροφοριών των εφαρμογών SaaS και να επιτρέψει στους οργανισμούς να περιηγηθούν σε διάφορες επιλογές SaaS.
Big Data
Προς το παρόν, τα μεγάλα δεδομένα είναι η πιο καυτή τάση στην ανάπτυξη λογισμικού. Κάθε οργανισμός διερευνά τρόπους για τη βελτίωση των πωλήσεων, την προώθηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών χρησιμοποιώντας τα αδόμητα και δομημένα δεδομένα που συλλέγονται από διαφορετικές πηγές. Ωστόσο, κανένας οργανισμός δεν μπορεί να εκμεταλλευτεί τα διάφορα και τεράστια σύνολα δεδομένων χωρίς να μεταβεί σε νέα συστήματα επεξεργασίας και διαχείρισης δεδομένων.
Για παράδειγμα, οι οργανισμοί πρέπει να αλλάξουν από συστήματα διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων σε μη σχεσιακές βάσεις δεδομένων για αποθήκευση και επεξεργασία μεγάλων δεδομένων. Με τον ίδιο τρόπο, θα χρειαστούν προσαρμοσμένες λύσεις δεδομένων και εργαλεία για τη διαχείριση, το συγχρονισμό και την εξέταση διαφορετικών συνόλων δεδομένων. Ένας πάροχος διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής πρέπει να παρέχει την υποδομή και τις υπηρεσίες που απαιτούνται για την αντιμετώπιση μεγάλων δεδομένων για να συμβαδίσει με την τάση στην εφαρμογή λογισμικού.
Στελέχη Επιτυχίας Πελατών
Οι κορυφαίοι προμηθευτές διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής έχουν ήδη αυξήσει τόσο το ποσοστό ανανέωσης συμβολαίων όσο και το ποσοστό διατήρησης εσόδων με την ανάπτυξη αφοσιωμένων στελεχών επιτυχίας πελατών. Τα στελέχη επιτυχίας πελατών καθιστούν τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής σχετικές και προσαρμοσμένες για οργανισμούς, κατανοώντας τους περιορισμούς τους που προσδιορίζονται με περιουσιακά στοιχεία και ικανότητες, καθημερινά λειτουργικά ζητήματα και μακροπρόθεσμους στρατηγικούς στόχους.
Αλληλεπιδρούν με τους διαχειριστές και παρέχουν τις απαιτούμενες υπηρεσίες διαχείρισης πληροφορικής. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιήσουν στελέχη επιτυχίας πελατών για την ενίσχυση των εσόδων προωθώντας τις δραστηριότητες up-selling και cross-selling. Όλο και περισσότερες διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής θα αναπτύξουν αφοσιωμένα στελέχη επιτυχίας πελατών στο μέλλον για να εντυπωσιάσουν και να κρατήσουν τους πελάτες.
Τεχνητή νοημοσύνη
Οι κορυφαίοι τεχνολογικοί οργανισμοί έχουν ήδη επηρεάσει τις καινοτομίες της τεχνητής νοημοσύνης ώστε οι εφαρμογές λογισμικού να αποδίδουν όπως οι άνθρωποι μαθαίνοντας από την εμπειρία. Πολλοί οργανισμοί αυτές τις μέρες δοκιμάζουν διαφορετικά πράγματα τεχνητή νοημοσύνη (AI) να κάνουν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες πιο παραγωγικές και οι εφαρμογές να προσφέρουν την ιδανική εμπειρία πελάτη. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής πρέπει να αγκαλιάσουν την τεχνητή νοημοσύνη νωρίς για να παραμείνουν σημαντικές μακροπρόθεσμα. Επίσης, θα πρέπει να διερευνήσουν τρόπους για να κάνουν τις εφαρμογές που βασίζονται σε AI να λειτουργούν παρέχοντας ενημερωμένες και φρέσκες πληροφορίες. Χρειάζεται επίσης να εφαρμόσουν μια τεχνική που κάνει μηχανές και ανθρώπους να παρέχουν διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής επόμενης γενιάς συνεργαζόμενοι ως ομάδα.
Συνολικά, οι οργανισμοί έχουν στραφεί σε διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής για να πραγματοποιήσουν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες αναθέτοντας σε εξωτερικούς συνεργάτες και εξορθολογίζοντας διαφορετικές λειτουργίες πληροφορικής. Ωστόσο, οι τάσεις στις διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής συνεχίζουν να αλλάζουν σε συνεχή διαστήματα. Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής πρέπει να διακρίνουν και να προσαρμόζουν τις τάσεις για να διατηρούν τις υπηρεσίες τους ενημερωμένες και εφαρμόσιμες. Επίσης, θα πρέπει να ελέγχουν το μέλλον των διαχειριζόμενων υπηρεσιών πληροφορικής παρακολουθώντας τις αναδυόμενες και τις τελευταίες τάσεις.
