Ας προχωρήσουμε πέρα από τις κοινές τάσεις της ψηφιακής τραπεζικής και ας τονίσουμε τη σημαντική επίδραση του σχεδιασμού στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Σε αυτό το άρθρο εξετάζω 10 τάσεις σχεδιασμού UX που καινοτομούν ψηφιακά χρηματοοικονομικά προϊόντα και αναδιαμορφώνουν τις αρχές του τρόπου με τον οποίο τα οικονομικά
οι διεπαφές δημιουργούνται και γίνονται αντιληπτές από τους χρήστες. Η εστίαση είναι στην προώθηση της καινοτομίας στον τραπεζικό τομέα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, την αύξηση της αποτελεσματικότητας, τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας, την κάλυψη των κανονιστικών απαιτήσεων και την προώθηση της ανάπτυξης, επιδεικνύοντας τη μετασχηματιστική δύναμη των χρηματοοικονομικών
Σχεδιασμός UX για την αντιμετώπιση αυτών των περιοχών.
Ο κόσμος αλλάζει γρήγορα, όπως και ο χρηματοπιστωτικός κλάδος. Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται μαζί με την ανάγκη να ικανοποιηθούν. Τα πραγματικά σπουδαία χρηματοοικονομικά προϊόντα βασίζονται σε εξαιρετική χρηστικότητα σε συγχρονισμό με συγκεκριμένες ανάγκες των χρηστών μέσα σε ένα καλά ανεπτυγμένο
ψηφιακό οικοσύστημα. Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε τη δύναμη που έχει ο οικονομικός σχεδιασμός στην αναζήτηση ιδεών τραπεζικής καινοτομίας.
1. Tailor-Made Design
Όσον αφορά τη δημιουργία ψηφιακών χρηματοοικονομικών προϊόντων, τα τελευταία 20 χρόνια, υπάρχει μια βαθιά ριζωμένη πεποίθηση ότι ο ρόλος του σχεδιασμού είναι δευτερεύων. Κυρίως, ο σχεδιασμός έχει γίνει αντιληπτός ως συσκευασία που είναι ωραίο να υπάρχει για σκοπούς μάρκετινγκ, ενώ η κύρια
πάντα δόθηκε έμφαση στη λειτουργικότητα και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων.
Αυτό το είδος προσέγγισης εξηγεί γιατί είναι κοινή πρακτική η χρήση τυποποιημένων προτύπων σχεδίασης (γνωστός και ως σχέδιο "bootstrap") για την επιτάχυνση και τη διευκόλυνση της διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντων. Δυστυχώς, αυτό εξηγεί επίσης γιατί πολλές χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες φαίνονται τόσο παρόμοιες─ τυπικά
απλό, βαρετό και μη φιλικό προς το χρήστη.
Πριν από μια δεκαετία, η αντίληψη του σχεδιασμού διαταράχθηκε από την εμφάνιση των Fintechs. Τόλμησαν να διαφέρουν μεγιστοποιώντας τη δύναμη του σχεδιαστικού δυναμικού για να προσελκύσουν πελάτες.
Σήμερα, είμαστε μάρτυρες μιας ακόμη ευρύτερης αλλαγής παραδείγματος. Οι νέοι παίκτες που εισέρχονται στον χρηματοπιστωτικό κλάδο επικεντρώνονται σκόπιμα σε μοναδικό και καινοτόμο σχεδιασμό που επικοινωνεί και αναδεικνύει την ταυτότητα της επωνυμίας τους.
Οι περισσότεροι πελάτες έχουν βαρεθεί τον βαρετό και περίπλοκο οικονομικό σχεδιασμό, χαρακτηριστικό των κατεστημένων φορέων. Η προσαρμοσμένη σχεδίαση είναι μια ολοκαίνουργια ιδέα, η οποία παρέχει στους χρήστες κάτι φρέσκο και αναζωογονητικό. Αυτό σηματοδοτεί μια νέα εποχή του tailor-made design ως τάση που εκτοξεύεται στα ύψη
το πλεονέκτημα της αγοράς των χρηματοπιστωτικών εταιρειών.
Το πλεονέκτημα του εξατομικευμένου σχεδιασμού χρησιμοποιείται όλο και πιο συχνά μεταξύ διαφορετικών ειδών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, καθώς ενισχύει τη συναισθηματική σύνδεση μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των πελατών τους.
Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα (FIs) που τολμούν να σπάσουν ταμπού και να επενδύσουν στη δημιουργία τολμηρών και μοντέρνων σχεδίων που ξεχωρίζουν γνωρίζουν ότι αυτό σίγουρα θα αποδώσει με αυξημένη πίστη και αφοσίωση των πελατών.
Πάρε μακριά
Δημιουργήστε μια ψηφιακή διεπαφή προϊόντος που είναι μοναδική σύμφωνα με την οπτική ταυτότητα της οικονομικής επωνυμίας. Αυτό θα κάνει το ψηφιακό προϊόν ευχάριστο και θα του επιτρέψει να ξεχωρίσει ανάμεσα στον αυξανόμενο ανταγωνισμό.
2. Σχεδιασμός Super-App
Η μετάβαση του κλάδου σε μια προσέγγιση με προτεραιότητα στα κινητά οδήγησε στην εμφάνιση αρκετών Fintechs των οποίων το κύριο πλεονέκτημα ήταν η μονο-λειτουργική προσέγγιση. Με πολύ απλό και κατανοητό τρόπο, προσφέρθηκαν να λύσουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα χρήστη. Για τους πελάτες,
αυτό ήταν σαν ένα αεράκι καθαρού αέρα σε σύγκριση με τις πολυλειτουργικές αλλά πολύπλοκες και γεμάτες τριβές τραπεζικές υπηρεσίες. Οι λύσεις που δημιουργήθηκαν από τη Fintech ξεχώρισαν αμέσως με την ευχάριστη εμπειρία χρήσης τους, ντυμένες με ένα μοντέρνο και αναζωογονητικό σχεδιασμό διεπαφής.
Αυτήν τη στιγμή, η ανοιχτή τραπεζική διευρύνει το φάσμα των δυνατοτήτων σύνδεσης εξωτερικών υπηρεσιών που επιτρέπουν την αύξηση της λειτουργικότητας σε οποιοδήποτε χρηματοοικονομικό προϊόν. Μπορούμε να αναφέρουμε τη Revolut ως ένα εξαιρετικό παράδειγμα ιδέας τραπεζικής καινοτομίας εδώ που κλιμακώνεται συνεχώς
η λειτουργικότητά του να γίνει σταδιακά μια οικονομική σούπερ εφαρμογή.
Η προσέγγιση σχεδίασης μονο-λειτουργικότητας Fintech φαινόταν απλή για τους πελάτες, αλλά, καθώς αυξάνονταν οι προσδοκίες, αυξανόταν και η ανάγκη να παρουσιάζονται περισσότερες λειτουργίες με τον ίδιο τρόπο. Πώς προβάλλετε περισσότερες από 100 λειτουργίες με τρόπο που είναι διαισθητικός και ευχάριστος
ο χρήστης?
Οι ψηφιακές χρηματοοικονομικές λύσεις γίνονται όλο και πιο περίπλοκες, παρέχοντας καλύτερη λειτουργικότητα στους πελάτες, αλλά δεν είναι απλό να τις σχεδιάσετε με τέτοιο τρόπο που θα αποδεικνύεται ευχάριστο στη χρήση. Αυτό είναι όπου η στενή συνεργασία μεταξύ των αρχιτεκτόνων UX
και οι έμπειροι σχεδιαστές διεπαφής χρήστη διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο.
Οι ψηφιακές λύσεις εξελίσσονται συνεχώς. Εμφανίζονται όλο και περισσότερες καλά μελετημένες πολυλειτουργικές υπηρεσίες που παρέχουν μεγάλη χρηστικότητα και είναι σε θέση να κατακτήσουν το UX των μονολειτουργικών εφαρμογών για κινητά. Η κύρια πρόκληση σχεδιασμού είναι η παροχή α
εμπειρία χωρίς τριβές δημιουργώντας μια διαισθητική αρχιτεκτονική προϊόντος και μια λογική, φιλική προς το χρήστη διάταξη διεπαφής.
Ο σχεδιασμός τραπεζικών σούπερ εφαρμογών ενσωματώνει δεκάδες τραπεζικές λειτουργίες σε μία εφαρμογή χρησιμοποιώντας τις κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας, όπως blockchain, gamification, θεωρία ώθησης, συμβουλές ρομπότ, επεξεργασία φωνής, βιομετρικά στοιχεία, κοινωνική ένταξη, εξατομίκευση μέσω τραπεζικής τεχνητής νοημοσύνης,
μεγάλα δεδομένα, open banking API και ψηφιακό σύννεφο.
Πρέπει να υπάρχει κατανόηση του τρόπου διατήρησης μιας ισορροπίας μεταξύ των αναγκών των χρηστών και της ικανότητας ικανοποίησής τους με έναν αβίαστο και φιλικό προς τον χρήστη τρόπο. Από την εμπειρία μας, υπήρξαν καταστάσεις στις οποίες οι χρηματοοικονομικές επωνυμίες στοχεύουν να συμπεριλάβουν έναν τόνο «μοντέρνων»
λειτουργεί στα προϊόντα τους μόνο και μόνο επειδή πιστεύουν ότι θα κάνει τη λύση να ξεχωρίζει μεταξύ των ανταγωνιστών, ενώ αυτό μπορεί να έχει αντίθετο αποτέλεσμα, οδηγώντας σε απογοήτευση των χρηστών λόγω του απογοητευτικού σχεδιασμού.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, κατά τη φάση της έρευνας UX, αυτά τα FI θα πρέπει να καθορίσουν ότι οι πελάτες τους δεν απαιτούν τις περισσότερες από αυτές τις σύγχρονες λειτουργίες, αλλά αναζητούν άλλα χαρακτηριστικά σημαντικά για το συγκεκριμένο κοινό αυτής της επωνυμίας. Ως αποτέλεσμα, τεράστια επιτυχία
Τα χρηματοοικονομικά προϊόντα σχεδιάζονται με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες του κοινού της μάρκας που παρέχουν επιπλέον αξία στους πελάτες.
Μια προσέγγιση σούπερ εφαρμογών που βασίζεται σε ένα σαφές όραμα του χρηματοοικονομικού προϊόντος και στον ρόλο του UX σε αυτό, σηματοδοτεί μια πορεία προς τις ατελείωτες δυνατότητες κλιμάκωσης των μελλοντικών δυνατοτήτων τόσο του προϊόντος όσο και της οικονομικής επωνυμίας.
Πάρε μακριά
Μάθετε την καλύτερη πρακτική από σχέδια σούπερ εφαρμογών και ετοιμαστείτε να κλιμακώσετε το προϊόν σας, διατηρώντας παράλληλα την απλότητα και τη χρηστικότητα.
3. Σχεδιασμός Back-Office
Πολλοί άνθρωποι που δεν συνδέονται με τον τραπεζικό κλάδο πιθανότατα θα σοκαρίζονταν βλέποντας πώς μοιάζουν οι περισσότερες από τις τραπεζικές λύσεις back-office. Η εργασία με αυτά θα μπορούσε να συγκριθεί με την κωδικοποίηση, καθώς οι εργαζόμενοι πρέπει να εργαστούν με πολλά προγράμματα λογισμικού ταυτόχρονα,
ακολουθώντας τις οδηγίες και εισάγοντας χειροκίνητα κωδικούς για να χρησιμοποιήσετε την απαιτούμενη λειτουργία.
Για να μάθετε να χειρίζεστε ένα τέτοιο σύστημα χρειάζονται μερικούς μήνες. Όμως, ακόμη και χρόνια μετά την εργασία με αυτό, οι εργαζόμενοι εξακολουθούν να μπερδεύονται και να κρατούν ένα σημειωματάριο με τους σωστούς συνδυασμούς αριθμών και γραμμάτων δίπλα τους. Είναι γεγονός ότι αυτές οι λύσεις είναι πολύ περίπλοκες,
καθώς υπάρχουν τεράστιες λίστες με διαφορετικά είδη δεδομένων για τους πελάτες.
Οι τράπεζες επενδύουν μεγάλα χρηματικά ποσά στον ψηφιακό μετασχηματισμό προκειμένου να βελτιώσουν την εμπειρία των χρηστών, ενώ η μείωση του κόστους του βασικού τραπεζικού συστήματος οδηγεί σε σημαντική ζημιά στην εξυπηρέτηση των πελατών. Οι αρνητικές εμπειρίες των τραπεζικών υπαλλήλων επηρεάζουν
ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση του τελικού πελάτη. Οι βελτιώσεις στο σύστημα back-office θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε σημαντική αύξηση της ποιότητας και της ταχύτητας των υπηρεσιών, με αποτέλεσμα πιο χαρούμενους και πιο ικανοποιημένους πελάτες.
Σήμερα, όταν η προσέγγιση με επίκεντρο τον χρήστη γίνεται όλο και πιο δημοφιλής στη δημιουργία χρηματοοικονομικών προϊόντων, μπορεί να εφαρμοστεί όχι μόνο στα εξωτερικά τραπεζικά προϊόντα αλλά και στις εσωτερικές λύσεις.
Για να εξασφαλιστεί η πελατοκεντρικότητα σε όλα τα επίπεδα του χρηματοοικονομικού οργανισμού, πρέπει να λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες των εργαζομένων καθώς και του πελάτη. Δημιουργώντας ένα καλύτερο σχέδιο, τους παρέχουμε κίνητρα και εργαλεία για να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία για την τράπεζα
πελάτες.
Για παράδειγμα, ένας τρόπος για να αυξηθεί σημαντικά η αφοσίωση και η παραγωγικότητα των εργαζομένων είναι ο σχεδιασμός βασικών τραπεζικών λύσεων χρησιμοποιώντας το gamification ως ιδέα τραπεζικής καινοτομίας. Είναι μια ξεπερασμένη πεποίθηση ότι το gamification και το banking δεν έχουν τίποτα κοινό. Αυτό
είδος σχεδιαστικής προσέγγισης επιτρέπει τον μετασχηματισμό ολόκληρης της εργασιακής διαδικασίας καθιστώντας την πιο μοντέρνα και παρακινητική.
Πάρε μακριά
Μεταφράστε τεράστιες ποσότητες βαρέων δεδομένων στην ανθρώπινη γλώσσα. Μειώστε την καμπύλη μάθησης των εργαζομένων από αρκετούς μήνες σε λίγες ώρες μέσω της διαισθητικής και εύχρηστης ψηφιακής διεπαφής. Μειώστε την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους, εξασφαλίζοντας τεράστια αύξηση στην εξυπηρέτηση
ταχύτητα, παραγωγικότητα εργαζομένων και ικανοποίηση πελατών. Προσπαθήστε να εφαρμόσετε στοιχεία παιχνιδιού για να ανανεώσετε τη σχεδίαση των πιο βαρετών χρηματοοικονομικών προϊόντων για να παρακινήσετε τους τελικούς χρήστες.
4. Σχεδιασμός Full Experience
Μόλις πριν από δέκα χρόνια, οι εφαρμογές για κινητά θεωρούνταν πρόσθετα, εναλλακτικά τραπεζικά κανάλια, αλλά σήμερα εξυπηρετούν την πλειοψηφία των αιτημάτων των πελατών. Δεδομένου αυτού του γεγονότος, προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι συχνά τα κανάλια κινητής τηλεφωνίας έχουν πολύ περιορισμένη λειτουργικότητα και προσφορά
μια μάλλον κακή εμπειρία πελάτη.
Για παράδειγμα, για να επιλέξετε συναλλαγές χρησιμοποιώντας φίλτρα, οι πελάτες αναγκάζονται να χρησιμοποιήσουν τη λύση για υπολογιστές. Γιατί εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμη σε κάθε εφαρμογή τράπεζας, παρά το γεγονός ότι παρόμοια λειτουργικότητα παρέχεται καθημερινά κατά τις αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα;
Είναι ακόμη πιο περίεργο το γεγονός ότι αρκετές τραπεζικές υπηρεσίες εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες μόνο σε καταστήματα. Η πανδημία ανέδειξε τη σκληρή αλήθεια της κατάστασης: η χρηματοπιστωτική βιομηχανία δεν είναι έτοιμη να αγκαλιάσει την ψηφιακή εποχή. Κάτω από αυτές τις συνθήκες, φαινόταν παράλογο
ότι οι άνθρωποι έπρεπε να ρισκάρουν την υγεία τους μόνο και μόνο για να επισκεφτούν ένα υποκατάστημα τράπεζας. Αυτό που κάνει αυτή την κατάσταση ακόμη πιο ατυχή είναι ότι όλες οι απαραίτητες τεχνολογίες για την αποφυγή τέτοιων καταστάσεων είναι ήδη διαθέσιμες για τις τράπεζες, αλλά, για κάποιο λόγο, δεν χρησιμοποιούνται
για να εγγυηθεί μια πλήρη απομακρυσμένη εξυπηρέτηση.
Για να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία των πελατών της οικονομικής επωνυμίας, οι FI μπορούν να πραγματοποιήσουν έναν πλήρη έλεγχο σχεδιασμού της εφαρμογής για κινητά για να διασφαλίσουν ότι οι απομακρυσμένοι χρήστες έχουν πρόσβαση σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών και λειτουργιών και, εάν όχι, να καταρτίσουν ένα σχέδιο για την ασφάλειά της στο
εγγύς μέλλον.
Οι κορυφαίοι Fintechs δεν αναζητούν δικαιολογίες, αλλά χρησιμοποιούν μια σχεδιαστική προσέγγιση για να προσφέρουν στους πελάτες την καλύτερη απομακρυσμένη εμπειρία στην κατηγορία τους. Η βελτιστοποίηση της ροής των χρηστών διευκόλυνε την πλοήγηση των χρηστών στην εφαρμογή, εξερευνώντας νέες δυνατότητες και ενθαρρύνοντας
να το χρησιμοποιούν πιο συχνά, αντί να επικοινωνούν με την τράπεζα ή να επισκέπτονται το υποκατάστημα.
Πάρε μακριά
Βρείτε τη λειτουργικότητα που λείπει για τη λύση του κινητού σας και παρέχετε τη.
5. Σχεδιασμός μη παλαιού τύπου
Όλο και περισσότεροι παραδοσιακοί τραπεζικοί φορείς τολμούν να βγουν από την κληρονομιά τους και να προκαλέσουν τους εαυτούς τους να ξεκινήσουν ένα διεξοδικό ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού. Εμπνευσμένοι από την Fintechs, οι κατεστημένοι φορείς ενδυναμώνουν τις δυνατότητες του σχεδιασμού UX για τη δημιουργία προϊόντων
που εντυπωσιάζουν τους πελάτες τους και τους παρακινούν να παραμείνουν πιστοί στην ψηφιακή εποχή μακροπρόθεσμα.
Για να το κάνουν αυτό, συνεργάζονται με εξωτερικούς και εσωτερικούς σχεδιαστές UX και UI που βοηθούν στην ενσωμάτωση της σχεδιαστικής προσέγγισης σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας και της κουλτούρας του χρηματοοικονομικού οργανισμού. Το «φρέσκο αίμα» των ομάδων που εστιάζουν στο σχεδιασμό εξασφαλίζουν μια επιτυχημένη,
ψηφιακός μετασχηματισμός με επίκεντρο τον χρήστη που έχει ως αποτέλεσμα την αφοσίωση των πελατών.
Η υιοθέτηση μιας αρχής σχεδιασμού μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ανάπτυξη μιας παγκόσμιας ψηφιακής εμπειρίας στον τραπεζικό τομέα, όπου τα παλαιού τύπου συστήματα συχνά εμποδίζουν την καινοτομία και την ικανοποίηση των χρηστών. Η προσέγγιση με την πρώτη σχεδίαση τονίζει τη σημασία της εμπειρίας χρήστη
(UX) και διεπαφή χρήστη (UI) στην αρχή του κύκλου ανάπτυξης προϊόντος. Αυτή η στρατηγική μπορεί να οδηγήσει σε πιο διαισθητικές, αποτελεσματικές και ελκυστικές τραπεζικές εφαρμογές.
Η εφαρμογή μιας προσέγγισης σχεδιασμού για την ανάπτυξη τραπεζικών εφαρμογών απαιτεί μια πολιτιστική μετατόπιση εντός του οργανισμού, απομάκρυνση από την κληρονομική σκέψη και διαδικασίες. Επενδύστε στο σχεδιαστικό ταλέντο, τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων και την υιοθέτηση εργαλείων
και μεθοδολογίες που υποστηρίζουν επαναληπτικό σχεδιασμό και ανάπτυξη. Με αυτές τις προσπάθειες, οι τράπεζες μπορούν να ξεπεράσουν τους περιορισμούς των παλαιών συστημάτων και να δημιουργήσουν εμπειρίες ψηφιακής τραπεζικής που ανταποκρίνονται και υπερβαίνουν τις προσδοκίες των σημερινών χρηστών.
Πάρε μακριά
Λειτουργήστε με βάση την αρχή του design-first βγαίνοντας από την κληρονομιά για να σχεδιάσετε μια παγκόσμιας κλάσης ψηφιακή εμπειρία.
6. Σχεδιασμός Οικοσυστήματος
Συχνά, τα προϊόντα που παρέχονται από ένα μόνο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ενδέχεται να διαφέρουν οπτικά, ανάλογα με το ψηφιακό κανάλι. Αυτό το είδος κατακερματισμένης προσέγγισης προκαλείται συχνά από το γεγονός ότι τα προϊόντα έχουν αναπτυχθεί από διαφορετικές ομάδες προγραμματιστών και σχεδιαστών
σε διαφορετικές χρονικές περιόδους, με βάση διαφορετικές λύσεις προμηθευτών. Αυτό προκαλεί μεγάλο κατακερματισμό στην εμπειρία του πελάτη, καθώς η χρηστικότητα, η αρχιτεκτονική πληροφοριών και η ίδια η διεπαφή διαφέρουν.
Μπορεί να μην βλάψει το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα εκ των έσω, αλλά πιθανότατα θα αυξήσει την απογοήτευση και την ψηφιακή τριβή των πελατών και θα μπορούσε να οδηγήσει στη στροφή τους σε άλλη χρηματοπιστωτική εταιρεία. Αυτό συμβαίνει επειδή οι πελάτες αναμένουν την εμπειρία της επωνυμίας
να είναι μια συνδεδεμένη, ολιστική ροή και όχι ξεχωριστά θραύσματα. Ο κατακερματισμός σπάει το ταξίδι του πελάτη προκαλώντας πολύ αγώνα και σύγχυση.
Το κύριο πρόβλημα προκαλείται από την έλλειψη ενός ενιαίου οράματος που θα περιλαμβάνει όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Αυτό συχνά οφείλεται στο γεγονός ότι τα ψηφιακά κανάλια θεωρούνται εναλλακτική ή πρόσθετη μορφή υπηρεσίας
διανομή. Αυτό ίσχυε πριν από πολλά χρόνια αλλά όχι πια. Τα στατιστικά δείχνουν ότι, τα τελευταία χρόνια, το ψηφιακό έχει γίνει το κύριο κανάλι παράδοσης και η δημοτικότητά του συνεχίζει να αυξάνεται. Το κλείδωμα του COVID 19 το απέδειξε δείχνοντας κανένα έλεος.
Οι πελάτες αναμένουν ότι όλα τα κανάλια είναι εξίσου καλά σχεδιασμένα, επικοινωνώντας με την ίδια οπτική γλώσσα επωνυμίας και μοτίβα χρηστικότητας. Δεν θα πρέπει να έχει σημασία ποια από τις πλατφόρμες χρησιμοποιούν οι πελάτες. Πρέπει όλοι να είναι ολιστικά ενωμένοι για να διασφαλιστεί η συνέπεια
σε όλα τα κανάλια.
Πάρε μακριά
Χρησιμοποιήστε το σχεδιασμό για να ενώσετε τα προϊόντα της εταιρείας σε ένα συνεπές οικοσύστημα που ξεπερνά τα σιλό εξυπηρέτησης και οργάνωσης.
7. Σύστημα σχεδίασης
Προκειμένου να δημιουργηθεί ένα ψηφιακό οικοσύστημα που λειτουργεί σωστά, είναι απαραίτητο να το βασίσουμε σε ένα σωστό σύστημα σχεδιασμού. Όσον αφορά τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το σύστημα σχεδιασμού είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τη διασφάλιση ταχείας και συνεπούς ψηφιοποίησης λόγω της πολυπλοκότητας
των προϊόντων αυτών.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα αρχεία σχεδίασης μπορούν να συγκριθούν με τα κομμάτια ενός παζλ. Εάν δεν τακτοποιηθούν και δεν τακτοποιηθούν, μπορεί να γίνει πολύ ακατάστατο και απογοητευτικό να δημιουργήσετε τη «μεγαλύτερη εικόνα». Όταν πρόκειται για τεράστιες χρηματοοικονομικές ψηφιακές υπηρεσίες που αποτελούνται από χιλιάδες
των οθονών που αναπτύχθηκαν από αρκετές εκατοντάδες επαγγελματίες σε διάφορες ηπείρους, απαιτείται μια προσεκτικά μελετημένη προσέγγιση.
Πώς διατηρείτε τη συνέπεια και τη χρηστικότητα του σχεδίου όταν εργάζεστε σε ένα έργο που έχει χιλιάδες κομμάτια παζλ που πρέπει να χωρέσουν στο σωστό μέρος και στον σωστό χρόνο;
Η τεχνολογία εξελίσσεται, ο ανταγωνισμός στην χρηματοπιστωτική αγορά αυξάνεται ταχέως και οι προσδοκίες των καταναλωτών αλλάζουν τόσο συχνά που τα ψηφιακά προϊόντα πρέπει να βελτιώνονται καθημερινά για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών. Ως ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
διαφέρουν από πολλά άλλα προϊόντα με την πολυπλοκότητά τους, μια τέτοια συνεχής ανάγκη για επαναλήψεις και βελτιώσεις μπορεί να μετατραπεί σε μια αδύνατη αποστολή. Ως εκ τούτου, τα συστήματα σχεδιασμού έρχονται στη διάσωση, βοηθώντας στην οργάνωση όλων των οδηγιών UX/UI, των στοιχείων ενεργητικού και του συνόλου
όραμα της ανάπτυξης του προϊόντος, έτσι ώστε όλες οι εμπλεκόμενες ομάδες να βρίσκονται πάντα στην ίδια σελίδα.
Ένα καινοτόμο σύστημα σχεδίασης UX/UI εξασφαλίζει συνέπεια σε όλο το οικοσύστημα της πλατφόρμας, με αποτέλεσμα τη γρήγορη και αποτελεσματική παράδοση των παραδοτέων UX και UI στους προγραμματιστές, ώστε να μπορούν να αρχίσουν να εργάζονται αμέσως πάνω σε αυτό. Εξασφαλίζει επίσης ότι όλοι
Η εργασία στο έργο βρίσκεται στην ίδια σελίδα και μπορεί εύκολα να αναπτύξει το προϊόν περαιτέρω στο συγκεκριμένο πεδίο ευθύνης τους.
Πάρε μακριά
Προχωρήστε τη σχεδίαση πέρα από τη διεπαφή και την οπτική ταυτότητα μετατρέποντάς την σε μια γλώσσα που καθιερώνει ταχεία και αποτελεσματική ανάπτυξη προϊόντων χρησιμοποιώντας ένα σύστημα σχεδιασμού.
8. Ζεστό Σχέδιο
Οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να αντιλαμβάνονται τις τράπεζες και τα χρηματοοικονομικά ως κάτι επίσημο, περίπλοκο και συχνά «ψυχρό και βαρετό». Δεν είναι περίεργο, καθώς τα χρηματοοικονομικά προϊόντα συχνά επικοινωνούν μια τέτοια ατμόσφαιρα. Ωστόσο, καθώς ζούμε σε έναν κόσμο με γρήγορο ρυθμό γεμάτο με διαφορετικά είδη
των συναισθηματικών μηνυμάτων σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Instagram και το TikTok, η αντίθεση μεταξύ των οικονομικών και του υπόλοιπου κόσμου φαίνεται ακόμη πιο εντυπωσιακή.
Ο ρόλος των ΜΜΕ έχει αλλάξει. Προηγουμένως, είχε ως στόχο να ευχαριστήσει τους διαφημιστές, αλλά σήμερα έχει να κάνει με την παροχή αξίας στους ανθρώπους. Στο ψηφιακό παράδειγμα, η τεχνολογία φέρνει τις επιχειρήσεις πιο κοντά στους καταναλωτές μέσω διαφανών, ειλικρινών και εξατομικευμένων
επικοινωνίας.
Γιατί θα ήταν διαφορετικά όταν πρόκειται για χρηματοδότηση; Η νέα γενιά χρηματοοικονομικών υπηρεσιών χρησιμοποιεί αυτή τη γνώση προς όφελός της.
Συχνά φαίνεται ότι ο τραπεζικός κλάδος φοβάται τα συναισθήματα σαν να μειώνει κατά κάποιον τρόπο την αξιοσημείωσή τους. Στην πραγματικότητα, είναι στην πραγματικότητα το αντίθετο. Τα συναισθήματα είναι η γλώσσα που αντηχεί στους ανθρώπους και τους κάνει να νιώθουν ότι τους ακούνε, τους κατανοούν και τους νοιάζονται.
Επί του παρόντος, η ενσυναίσθηση και η φροντίδα από τις επωνυμίες είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Τα συναισθήματα επιτρέπουν στους χρήστες να λαμβάνουν διαισθητικές και γρήγορες αποφάσεις. Χρησιμοποιούμε τη γνώση για να κατανοήσουμε και να ερμηνεύσουμε τον κόσμο μας, ενώ τα συναισθήματα καταλύουν τη λήψη αποφάσεων.
Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι τα χρηματοοικονομικά μας προϊόντα χρησιμοποιούνται από ζωντανούς ανθρώπους και όχι από ρομπότ, επομένως οι λύσεις θα πρέπει να προκαλούν θετικά συναισθήματα προκειμένου να δημιουργηθεί ένας δεσμός. Αυτή η ιδέα τραπεζικής καινοτομίας μπορεί να εκτελεστεί με διαφορετικούς τρόπους, συχνά με μικρές λεπτομέρειες
και αποχρώσεις που ορισμένοι σχεδιαστές δεν βρίσκουν σχετικές. Παραδείγματα είναι συνδυασμοί χρωμάτων, εικονίδια και κινούμενες και εντυπωσιακές εικόνες και διεπαφές.
Τα οπτικά εφέ και οι μικροαλληλεπιδράσεις μεταφέρουν συναισθήματα, οδηγώντας σε μεγαλύτερη δέσμευση από τους χρήστες, από ό,τι, για παράδειγμα, στα στατικά στοιχεία και τις απλές πληροφορίες.
Όταν πρόκειται για πίστωση, μπορεί να προκύψουν συναισθήματα όπως άγχος, απογοήτευση, ακόμη και φόβος. Συχνά οι πελάτες έρχονται αντιμέτωποι με μια άτυπη, απρόσωπη ή και ψυχρή στάση που φαίνεται να επιδεινώνει την κατάσταση. Για να το ανατρέψουμε αυτό μπορούμε, για παράδειγμα, να σχεδιάσουμε
τον κινούμενο χαρακτήρα ως υποστηρικτική φιγούρα για να καθοδηγήσει τον χρήστη στη διαδικασία. Μπορεί να τροφοδοτείται από AI και να εξηγεί το πιστωτικό σκορ, να παρέχει εξατομικευμένες συμβουλές, κάνοντας τον χρήστη να αισθάνεται ασφαλής και να τον νοιάζεται.
Πολλές χρηματοοικονομικές εταιρείες φοβούνται ότι, χρησιμοποιώντας άτυπα, συναισθηματικά σχέδια, θα φαίνονται επιπόλαια στα μάτια των πελατών. Υπάρχει μια δικαιολογία για αυτό γιατί μπορεί να υπάρχουν σχεδιαστές που δεν κατανοούν τη συνολική λειτουργικότητα του
την ταυτότητα του προϊόντος και της επωνυμίας και δημιουργήστε ένα σχέδιο που δεν αντιστοιχεί στην οικονομική επωνυμία. Ωστόσο, εάν ο σχεδιασμός του προϊόντος βασίζεται στους επιχειρηματικούς στόχους και τις προσδοκίες των χρηστών, μπορεί να γίνει ένα ισχυρό και μοναδικό πλεονέκτημα της ταυτότητας της επωνυμίας που
δημιουργεί ένα αξιοσημείωτο πλεονέκτημα αγοράς έναντι των χρηματοοικονομικών λύσεων που στερούνται ψυχής.
Πάρε μακριά
Μην φοβάστε να είστε άτυποι στον οικονομικό σχεδιασμό, αντιλαμβάνεστε τους χρήστες ως φίλους και δημιουργήστε μια συναισθηματική σύνδεση μαζί τους μέσω του σχεδιασμού.
9. Καινοτόμος Σχεδιασμός
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι εφαρμογές για κινητά κυριαρχούν στην αγορά σήμερα. Είναι δύσκολο να πούμε πότε θα μπορούσε να αλλάξει αυτή η κατάσταση και ποια θα ήταν η νέα κορυφαία τεχνολογία που θα αντικαταστήσει το κανάλι κινητής τηλεφωνίας. Ίσως θα είναι σύντροφοι τεχνητής νοημοσύνης με υποστήριξη Chat GPT, ίσως ακουστικά Apple Vision Pro,
ή ίσως τσιπ εγκεφάλου από τη Neurаlink.
Εν πάση περιπτώσει, είναι σημαντικό για τις χρηματοπιστωτικές εταιρείες να παρακολουθούν την ανάπτυξη των μελλοντικών προϊόντων προκειμένου να αποκτήσουν καινοτόμες ιδέες και να είναι προετοιμασμένες για αυτήν την τραπεζική καινοτομία όταν εισέλθει στη μαζική αγορά. Οι νέες πλατφόρμες απαιτούν διαφορετική σχεδιαστική προσέγγιση,
και αυτή η εξέλιξη έχει τη δυνατότητα να γίνει μια σοβαρή πρόκληση του κλάδου εάν δεν διερευνηθεί εγκαίρως.
Στο εγγύς μέλλον, θα δούμε την Bank 4.0, την εποχή της εμπειρίας των τραπεζών, όπως λέει ο οικονομικός παράγοντας επιρροής και διάσημος μελλοντολόγος, Brett King. Η τραπεζική εμπειρία θα ενσωματωθεί στον πραγματικό κόσμο μέσω ψηφιακών τεχνολογιών και δεν θα απαιτεί παραδοσιακές
εφαρμογές για χρήση.
Φυσικά, θα χρειαστούν αρκετά χρόνια για να αναπτυχθούν σωστά αυτές οι τεχνολογίες. Ωστόσο, όταν ολοκληρωθεί και γίνει mainstream, μπορούμε να περιμένουμε ότι η αγορά θα κλονιστεί με τον ίδιο αντίκτυπο που είχε με τις συσκευές με οθόνη αφής πριν από μια δεκαετία.
Προκειμένου να προετοιμαστούν, είναι ζωτικής σημασίας οι FI να αρχίσουν να βλέπουν τα προϊόντα τους μέσα από το πρίσμα του μέλλοντος, δημιουργώντας ήδη ιδέες και ιδέες σχεδίασης για το πώς να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών στο εγγύς μέλλον.
Πάρε μακριά
Σκεφτείτε την προοπτική των καινοτομιών προϊόντων στο εγγύς μέλλον για να είστε έτοιμοι σε επίπεδο εμπειρίας πελάτη.
10. Σχεδιασμός με γνώμονα το σκοπό
Στο παρελθόν, οι ομάδες σχεδιασμού σε χρηματοοικονομικές εταιρείες θεωρούνταν οι δημιουργοί συσκευασιών και διαφημιστικών υλικών. Η δουλειά τους συνήθως ξεκινούσε όταν το προϊόν είχε ήδη δημιουργηθεί και υπήρχε ανάγκη να το πουλήσουν. Η σύγχρονη σχεδιαστική προσέγγιση είναι αντιποδική
σε αυτό.
Στον ψηφιακό κόσμο στον οποίο ζούμε, ο ίδιος ο σχεδιασμός είναι μια προσέγγιση που δημιουργεί μια εμπειρία που βασίζεται στις προσδοκίες και τις ανάγκες των χρηστών. Καθώς αυτή η εμπειρία εξαρτάται άμεσα από τα προϊόντα και την εξυπηρέτηση πελατών, ο σχεδιασμός γίνεται αναπόσπαστο μέρος της επιχείρησης
διαδικασίες. Μπορούμε να ενσωματώσουμε μια σχεδιαστική προσέγγιση σε όλα τα επίπεδα της χρηματοοικονομικής εταιρείας.
Αν το δούμε από ακόμη μεγαλύτερο βάθος, είναι πιθανό να μετατρέψουμε το σχέδιο στην ιδεολογία της εταιρείας, έναν ακρογωνιαίο λίθο του επιχειρηματικού DNA, όπως έκανε η Apple. Η συγκεκριμένη σχεδιαστική τους φιλοσοφία αντανακλά τις αρχές της κοσμοθεωρίας τους και προσδιορίζει το αυθεντικό
τρόπους για να μεταδώσουν αυτή την ιδεολογία μέσω των προϊόντων τους, των διαφημίσεων και της σύνδεσης με τους πελάτες. Αυτό εξηγεί γιατί η Apple έχει δημιουργήσει μια τέτοια παγκόσμια απήχηση με τα προϊόντα της, καθιστώντας επάξια την πρώτη εταιρεία τρισεκατομμυρίων δολαρίων στον κόσμο.
Οι αμφισβητίες εταιρείες έχουν επιδείξει την ικανότητα να κλιμακώνουν το σχεδιασμό στο επίπεδο της φιλοσοφίας της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, ο σχεδιασμός καθορίζει την ουσία της οικονομικής δραστηριότητας.
Η εταιρεία δεν μπορεί να διαχωριστεί και να υπάρξει χωρίς σχεδιασμό. Αυτό είναι όταν ο σχεδιασμός φτάνει στο μέγιστο αντίκτυπό του, ορίζοντας το επιχειρηματικό πλεονέκτημα μέσω μιας μοναδικής στρατηγικής και εφαρμογής.
Μέσα σε μια τέτοια επιχειρηματική φιλοσοφία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία γίνεται πρωτίστως μια αναπαράσταση της κοσμοθεωρίας της εταιρείας. Αυτό αυξάνει κατά πολύ την αξία που λαμβάνει ο πελάτης και, ταυτόχρονα, απαιτεί πολύ μεγαλύτερη ευθύνη από την εταιρεία.
Δεν τολμά κάθε επιχειρηματίας να αναλάβει τέτοιου είδους ρίσκο γιατί, σε αυτή την περίπτωση, ο σχεδιασμός σχετίζεται άμεσα με τη φήμη της εταιρείας.
Μια τέτοια εταιρική ιδεολογία μπορεί να ενσωματωθεί στην εφαρμογή, την ιστοσελίδα της, ακόμη και τις εμφανίσεις και τις δηλώσεις των στελεχών της στα ΜΜΕ. Αυτό θα μπορούσε να αποδειχθεί σε τακτική βάση με πράξεις, και όχι μόνο με λόγια, δημιουργώντας έτσι μια φυλή οπαδών γύρω από την ιδέα.
Πάρε μακριά
Κοιτάξτε το σχέδιο ως την επιχειρηματική σας ιδεολογία, παρόλο που ο επιχειρηματικός σας σκοπός είναι. Ποιες προοπτικές και ευκαιρίες ανοίγει αυτό και τι μπορείτε να κάνετε για να τις πραγματοποιήσετε;
Συμπέρασμα: Αξιοποιήστε τον αντίκτυπο του σχεδιασμού
Ο σχεδιασμός διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στις τραπεζικές καινοτομίες. Ο καλός σχεδιασμός μπορεί να βοηθήσει να γίνουν τα χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες πιο φιλικά προς τον χρήστη, βολικά και ελκυστικά για τους πελάτες, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει στην υιοθέτηση και χρήση.
Τα χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες μπορεί να είναι περίπλοκα και ο καλός σχεδιασμός μπορεί να βοηθήσει να γίνουν πιο διαισθητικά και πιο κατανοητά από τους πελάτες. Μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας απρόσκοπτης και ευχάριστης εμπειρίας χρήστη, η οποία θα αυξήσει την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
Ο καλός σχεδιασμός μπορεί να βοηθήσει να ξεχωρίσουν τα χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες σε μια πολυσύχναστη αγορά και να τα διαφοροποιήσει από τους ανταγωνιστές. Φυσικά, οι πελάτες μπορεί να διστάζουν να δοκιμάσουν νέες τεχνολογίες, αλλά ο καλός σχεδιασμός μπορεί να βοηθήσει να γίνουν αυτές οι τεχνολογίες πιο προσιτές
και εύκολο στη χρήση, που μπορεί να διευκολύνει την υιοθεσία.
Για πολύ καιρό, ο σχεδιασμός θεωρείται ως η επιφάνεια, ενώ, στην πραγματικότητα, είναι το ίδιο το βάθος. Ο κόσμος αλλάζει με την ταχύτητα του φωτός. Η ολοκαίνουργια τεχνολογία αναδύεται συνεχώς, οι ευκαιρίες διευρύνονται και η επικοινωνία γίνεται πιο διαφανής,
γενναίος και συναισθηματικός. Όταν ανοίγονται τέτοιες δυνατότητες, έρχεται με μεγάλη ευθύνη και πίεση για να τις αξιοποιήσουμε.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/25878/ten-ux-design-trends-in-digital-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
