Ανυψώστε, η δικηγορική εταιρεία, έχει ένα όραμα για μια αρθρωτή προσφορά σε πολλαπλούς τομείς υπηρεσιών, συνυφασμένη και υποστηριζόμενη από τη δική της ενοποιημένη πλατφόρμα οικιακού λογισμικού, που καλύπτει τα πάντα, από συμβουλευτική έως ευέλικτη παροχή πόρων έως διαχειριζόμενες νομικές υπηρεσίες. Και, αναδιαμορφώνει σταθερά τις προσδοκίες για το τι μπορεί να γίνει μια επιχείρηση νομικών υπηρεσιών.
Από 2011, Λιάμ Μπράουν, ο συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος και η αυξανόμενη ομάδα της Elevate, έχουν δημιουργήσει μια επιχείρηση 85 εκατομμυρίων δολαρίων, με 1,200 άτομα σε όλο τον κόσμο. Μέχρι την επιβράδυνση του Covid-19 σημείωνε αύξηση εσόδων 25% ετησίως και βρισκόταν σε καλό δρόμο για να φτάσει τα 100 εκατομμύρια δολάρια, αν και το 2020 θα είναι πλέον πιθανότατα πιο κοντά στα 95 εκατομμύρια δολάρια.
Το Elevate μπορεί να φαινόταν σχεδόν πριν από μια δεκαετία ως ένα άλλο «ALSP» – ένας όρος που απορρίπτει η Elevate καθώς δεν θεωρούν τους εαυτούς τους ως «εναλλακτικές» σε σχέση με μια δικηγορική εταιρεία. Μάλλον παρέχουν μια σειρά από επαγγελματικές και λειτουργικές υπηρεσίες που είναι εξίσου έγκυρες και απαραίτητες με οτιδήποτε άλλο στη νόμιμη αγορά. Σήμερα, μια καλύτερη σύγκριση θα ήταν κάτι περισσότερο παρόμοιο με ένα από τα Big Four όσον αφορά την επιχειρηματική φιλοσοφία, αν και από σήμερα είναι σαφώς μικρότερο και επικεντρώνεται κυρίως στις ανάγκες του νομικού τομέα.
Στην πραγματικότητα, ο Brown λέει στο Artificial Lawyer ακριβώς αυτό: «Βλέπουμε τους ανταγωνιστές μας ως Big Four». Στη συνέχεια προσθέτει ότι εάν η Accenture επικεντρωνόταν πρωτίστως στον νομικό τομέα, τότε θα ήταν επίσης ανταγωνιστής. Και αυτό είναι το διαφορετικό για το Elevate και μας λέει επίσης κάτι για τις μακροπρόθεσμες φιλοδοξίες της δικηγορικής εταιρείας.
Στη συζήτησή μας εξερευνήσαμε μια σειρά από μεταφορές για να εξηγήσουμε τι είναι τώρα το Elevate και πού πηγαίνει. Ένα καλό σημείο εκκίνησης που σημείωσε ο Μπράουν είναι ότι «θα μπορούσατε να το δείτε σαν ένα πολυκατάστημα» που πρόσφερε:
- Ανάπτυξη λογισμικού (η οποία περιλαμβάνει μια σειρά δυνατοτήτων που καλύπτουν τα πάντα μέχρι και το λογισμικό NLP/μηχανικής εκμάθησης.)
- Συμβουλευτική και υποστήριξη στο σχεδιασμό των νομικών τμημάτων και των διαδικασιών τους.
- Διαχειριζόμενες Νομικές Υπηρεσίες.
- Ευέλικτος πόρος μέσω ElevateFlex.
- Χειρισμός διαφορών και ηλεκτρονική ανακάλυψη.
- Χειρισμός συμβάσεων, προμήθεια και συμμόρφωση.
- Χειρισμός ιατρικών αξιώσεων (που περιλαμβάνει ακόμη και μια ομάδα που βοηθά στην πρόβλεψη των μελλοντικών αναγκών φροντίδας των ατόμων).
- Και φυσικά, σημαντικές εργασίες αναθεώρησης από M&A έως LIBOR.
- Elevate Next, η πρακτική της δικηγορίας,
- Κι αλλα….
Όταν κοιτάς την επιχείρηση από λίγα βήματα πίσω, συνειδητοποιείς πόσα προσφέρει μέσω της σπονδυλωτής προσέγγισής της. Και στην πραγματικότητα, το να αποκαλούμε όλα αυτά «εναλλακτικά» στα δικηγορικά γραφεία δεν έχει πολύ νόημα, ειδικά τώρα που πολλά μεγάλα δικηγορικά γραφεία διαφοροποιούν επίσης τις προσφορές τους σε πολλούς από τους παραπάνω τομείς.
Σε έναν κόσμο του Elevate, το Big Four και τα δικηγορικά γραφεία που προσφέρουν συμβουλευτικές υπηρεσίες, δυνατότητες επεξεργασίας και σε ορισμένες περιπτώσεις χτίζουν και πουλούν τις δικές τους τεχνολογικές λύσεις, τα παλιά εμπόδια καταρρέουν.
Ciscoisation
Το Elevate είχε δημιουργήσει τη δική του σουίτα τεχνολογικών εργαλείων για αρκετό καιρό, και μετά απέκτησε την επιχείρηση NLP/ML LexPredict, και έχει αναπτύξει περαιτέρω την προσφορά του.
Προσφέρουν τα πάντα, από αναθεώρηση συμβάσεων βάσει NLP, συστήματα ανάλυσης και προετοιμασίας λογαριασμών, δυνατότητες διαχείρισης έργων και πλατφόρμες διαχείρισης θεμάτων.
Και πάλι, η προσέγγιση είναι σπονδυλωτή – δεν χρειάζεται να τα χρησιμοποιήσετε όλα, όπως δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε όλες τις κύριες προσφορές υπηρεσιών. Θα μπορούσατε αν το θέλατε, αλλά αυτό δεν είναι αναμενόμενο.
Και παρόλο που η παροχή στους πελάτες μιας σειράς τεχνολογικών εργαλείων είναι πλέον στάνταρ, πόσες νομικές υπηρεσίες είναι επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια ολόκληρη σουίτα τεχνολογίας μόνοι τους να προσφέρει στους πελάτες; Και πάλι, αυτό είναι ένα σήμα της άποψης του Elevate για το πού κατευθύνεται και τον τρόπο λειτουργίας του.
Και σε αυτό το σημείο ο Brown εισάγει ένα άλλο όραμα: Ciscoisation, δηλαδή αναφορά στην εταιρεία τεχνολογίας Cisco όπου ό,τι μπορεί να είναι ψηφιακό is ψηφιακό, ειδικά τη διαδικασία πωλήσεων.
Σημειώνει ότι με το lockdown του Covid-19 και την ξαφνική επέκταση της τηλεργασίας τώρα, η παροχή μιας ψηφιακής πλατφόρμας για εργασία στους πελάτες γίνεται ακόμη πιο σημαντική.
Το Elevate δεν επιδιώκει απλώς να καλύψει μια σειρά αναγκών που μπορεί να έχει μια εσωτερική νομική ομάδα, θέλουν όλα να είναι άμεσα προσβάσιμα στο διαδίκτυο, με τη δυνατότητα να δουν την πρόοδο των έργων τους στα οποία εργάζονται διάφορες ομάδες, χρησιμοποιώντας ίσως την τεχνολογία που έχει δημιουργήσει και η ίδια η Elevate.
«Έχουμε ένα πολυετές ταξίδι. Δημιουργούμε ένα κοινό μοντέλο δεδομένων, μια κοινή νοημοσύνη μηχανών, έναν πίνακα ελέγχου [για πελάτες]», εξηγεί ο Brown.
Αυτός ο ιστότοπος προτείνει να το ονομάσετε Operating System for Legal, «Νομικό OS», ειδικά όταν το συνδέετε σε όλες τις παραπάνω υπηρεσίες. Ο Brown σημειώνει ότι θα μπορούσατε πράγματι να το δείτε έτσι. Αυτό που χτίζουν είναι το θέμα μια σύνθετη, πολύπλευρη προσφορά, η οποία όμως είναι απλή και εύκολη στη χρήση και στην εργασία.
Και μόνο όταν εστιάσετε πραγματικά σε αυτό το όραμα θα δείτε τι πραγματικά χτίζουν ο Μπράουν και η ομάδα εδώ. Αυτό είναι περίπου τόσο μακριά από ένα LPO ή ένα παλιομοδίτικο ALSP όσο μια μεγάλη πόλη όπως το Λος Άντζελες, όπου εδρεύει ο Brown, είναι διαφορετική από ένα μικρό χωριό.
Κάνει την Artificial Lawyer να αναρωτιέται πού θα μπορούσαν να φτάσουν όλα αυτά εγκαίρως. Εγείρει επίσης το ερώτημα γιατί οι οργανώσεις που χαίρονται να αποκαλούνται ALSP δεν αγωνίζονται στον ίδιο δρόμο; Μερικοί φτάνουν εκεί αργά, διευρύνουν τις προσφορές τους, αγκαλιάζουν περισσότερες τεχνολογικές λύσεις, π.χ. η UnitedLex που εργάζεται με το Seal Software και η Epiq επεκτείνεται προς τα έξω σε διαφορετικούς τομείς και συνεργάζεται με την Diligen.
Όμως, το Elevate φαίνεται να έχει κάνει zoom μπροστά τα τελευταία χρόνια, ειδικά από τη μαζική τους ξεφάντωμα απόκτησης.
Μια μυστική σάλτσα;
Λοιπόν, ποιο είναι το μυστικό του Elevate; Πώς μπόρεσε να εξελιχθεί γρήγορα σε μια επιτυχημένη παγκόσμια επιχείρηση, που θα μπορούσε σε μια άλλη δεκαετία να είναι πολλές, πολλές φορές μεγαλύτερη;
Η διορατικότητα του Brown εδώ είναι πολύ πρακτική και σαφώς αποτελεσματική: «Προσπαθούμε να εντοπίσουμε εκείνες τις εταιρείες και εταιρείες που θέλω για να φτάσουμε στο επόμενο στάδιο. Δεν προσπαθούμε να κάνουμε τους ανθρώπους να λειτουργούν με διαφορετικό τρόπο. Βρίσκουμε τους ανθρώπους που θέλουν να εργαστούν διαφορετικά ».
Αφού παρακολουθούσαμε μερικές νομικές εταιρείες τεχνολογίας και άλλους προμηθευτές να χτυπούν τα κεφάλια τους σε πολλούς τοίχους από τούβλα για πολλά χρόνια, ακούγεται σαν μια λογική προσέγγιση. Γιατί να σπαταλάτε όλη σας την ενέργεια μάρκετινγκ με μια προσέγγιση scattergun; Εργαστείτε με τους πρόθυμους, μην προσπαθείτε να αναγκάσετε τους ανθρώπους να αλλάξουν.
Φυσικά, αυτό σημαίνει να βγεις εκεί έξω και να ακούσεις για να πάρεις αυτά τα σήματα. Όμως, με το αυξανόμενο παγκόσμιο δίκτυο του Elevate, αυτό είναι πιο εύκολο να γίνει από ό,τι για κάποιους.
Συμπέρασμα
Είναι σπάνιο να συναντήσεις κάποιον στον νομικό τομέα με ένα τόσο συναρπαστικό και ολοκληρωμένο όραμα και που να έχει πραγματικά μεγάλη απόσταση για να κάνει αυτό το όραμα πραγματικότητα. Και είναι ξεκάθαρο ότι ο Μπράουν και η ομάδα έχουν ακόμα τεράστια φιλοδοξία. Κατά κάποιο τρόπο αισθάνεται σαν το Elvate και αυτό που γίνεται είναι μόλις ξεκινάς. Και αυτό σημαίνει ότι η υπόλοιπη νόμιμη αγορά πρέπει πραγματικά να λάβει υπόψη.
