Οι ειδοποιήσεις έχουν γίνει ένας ολοένα και πιο σημαντικός μοχλός για τη διασφάλιση της αφοσίωσης και της διατήρησης της εφαρμογής. βασικές ανησυχίες για όλους τους τύπους εταιρειών. Όταν εφαρμόζονται σωστά, οι ειδοποιήσεις μπορούν να παρέχουν έγκαιρες και σχετικές πληροφορίες χωρίς να προσθέτουν πρόσθετη πίεση στους πόρους και τις ροές εργασίας. Ωστόσο, οι ειδοποιήσεις συνήθως θεωρούνται ως εκ των υστέρων σκέψη για το βασικό προϊόν, που συχνά οδηγεί σε ένα ανόμοιο σύστημα, το οποίο μακροπρόθεσμα οδηγεί σε τεχνικό χρέος.  Χτυπώ είναι μια πλατφόρμα υποδομής που βασίζεται σε API που επιτρέπει στις ομάδες μηχανικής και ανάπτυξης να ενσωματώνουν εύκολα τις ειδοποιήσεις στις εφαρμογές τους και να δημιουργούν συνεκτικές ροές εργασίας. Με την πλατφόρμα, οι ομάδες σε έναν οργανισμό, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων προϊόντων και υποστήριξης που αντιμετωπίζουν πελάτες, μπορούν να παρέχουν συνεπείς ειδοποιήσεις σε όλες τις λειτουργίες και τα κανάλια, με γνώμονα την επεκτασιμότητα. Το Knock προσφέρει επίσης προκατασκευασμένα στοιχεία, SDK και ενσωματώσεις μεταξύ καναλιών, καθιστώντας το ευέλικτο για ομάδες μηχανικών, εξοικονομώντας ταυτόχρονα αμέτρητες ώρες προσαρμοσμένης ανάπτυξης. Από την κυκλοφορία της πριν από δύο χρόνια, η εταιρεία έχει εξασφαλίσει 200+ πελάτες σε εφαρμογές SaaS, πλατφόρμες Devtool και καταναλωτικά προϊόντα.

AlleyWatch συνομίλησε με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τον συνιδρυτή της Knock Sam Seely για να μάθετε περισσότερα για την επιχείρηση, τα στρατηγικά σχέδια της εταιρείας, τον τελευταίο γύρο χρηματοδότησης και πολλά, πολλά άλλα…

Ποιοι ήταν οι επενδυτές σας και πόσα αυξήσατε;
Ο Knock συγκέντρωσε μια σειρά $12 εκατομμυρίων $ Series A με επικεφαλής Craft Ventures, ανεβάζοντας τη συνολική χρηματοδότηση στα 18 εκατομμύρια δολάρια. Οι υπάρχοντες επενδυτές μας Afore Capital και Πρόλογος Κεφάλαιο συμμετείχε επίσης στον γύρο. Ο David Sacks, συνιδρυτής και συνεργάτης της Craft Ventures, θα ενταχθεί επίσης στο Διοικητικό Συμβούλιο της Knock.

Πείτε μας για το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει η Knock.

Το Knock είναι μια πλατφόρμα υποδομής ειδοποιήσεων που έχει δημιουργηθεί ειδικά για να βοηθά προγραμματιστές και ομάδες προϊόντων. Παρέχουμε ένα σύνολο API και στοιχείων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ομάδες για να δημιουργήσουν εξαιρετικές εμπειρίες προϊόντων στις εφαρμογές τους. Με τον ίδιο τρόπο που το Stripe έφερε όλες τις πληρωμές πίσω από το σύνολο των API, το κάνουμε αυτό για τις ειδοποιήσεις.

Τι ενέπνευσε την έναρξη του Knock;

Η Knock ιδρύθηκε το 2021. Ο συνιδρυτής και CTO μου Κρις Μπελ και συναντήθηκα στην ομάδα προϊόντων στο Frame.io, το οποίο αργότερα εξαγοράστηκε από την Adobe. Ο Chris ήταν ο πρώτος μηχανικός ηγέτης και κάναμε ό,τι έκανε κάθε άλλη ομάδα τότε όσον αφορά τις ειδοποιήσεις προϊόντων: το κατασκευάσαμε εσωτερικά και μάθαμε πόσο επώδυνη είναι μια εμπειρία. Από την πλευρά της μηχανικής, χτίζετε όλες τις ενσωματώσεις με πλατφόρμες κατάντη, κλιμακώνοντας αυτό το σύστημα και αφαιρείτε το εύρος ζώνης από την παράδοση του βασικού σας προϊόντος. Από την πλευρά του προϊόντος, ένιωσα ότι αυτό είναι το βασικό μας οδηγό αφοσίωσης για τη διατήρηση της αφοσίωσης των χρηστών, αλλά όλα ζουν στον κώδικα υποστήριξης. Δεν μπορούσαμε να δούμε τίποτα από τη λογική και δεν υπήρχε πραγματική κατανόηση του πόσο συνεπής ήταν για τους πελάτες μας. Εξετάσαμε αυτό το πρόβλημα και συνειδητοποιήσαμε ότι υπάρχουν API ως πάροχοι υπηρεσιών για αναζήτηση και έλεγχο ταυτότητας, αλλά κανείς δεν το είχε αντιμετωπίσει για ειδοποιήσεις, λύνοντας ιδιαίτερα αυτό το πρόβλημα για τους προγραμματιστές. Αποφασίσαμε να το φτιάξουμε μόνοι μας και ήταν πραγματικά η έμπνευση για το Knock.

Σε τι διαφέρει το Knock;

Οι περισσότερες πλατφόρμες αφοσίωσης πελατών πωλούνται σε εμπόρους μάρκετινγκ, αλλά υλοποιούνται από ομάδες μηχανικών. Αυτό αφήνει τους μηχανικούς να διαχειρίζονται συστήματα μεγάλου όγκου, με κίνδυνο παραγωγής σε πίνακες εργαλείων που έχουν κατασκευαστεί για εμπόρους. Το Knock είναι μια πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών που λειτουργεί με τον τρόπο που κάνουν.

Είμαστε πρώτα ένα API και μετά ένα ταμπλό. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε εμμονή με τα SDK και τα έγγραφα API μας. Παρέχουμε στους προγραμματιστές μεμονωμένα περιβάλλοντα δοκιμών, μια ροή εργασιών έκδοσης που μοιάζει με git και ένα API για τη δοκιμή και την ανάπτυξη του συστήματός μας στο περιβάλλον CI/CD τους. Οι πελάτες μας αποκτούν μεγαλύτερη ευελιξία, δεν χρειάζεται να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις και τις ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής στο εσωτερικό τους και μπορούν να διαχειρίζονται την υπηρεσία μας όπως θα έκαναν τη δική τους υπηρεσία: ως μέρος του περιβάλλοντος CI και του αγωγού ανάπτυξης.

Σε ποια αγορά στοχεύει η Knock και πόσο μεγάλη είναι;

Η αγορά αφοσίωσης των καταναλωτών είναι 20 δισεκατομμύρια δολάρια, αλλά πολλά από τα προϊόντα έχουν σχεδιαστεί και πουληθεί σε εμπόρους – όχι στους προγραμματιστές. Βλέπουμε ευκαιρίες από αγορές B2B σε αγορές καταναλωτών χρησιμοποιώντας το Knock. Η αγορά είναι πραγματικά κάθε προϊόν που στέλνει ειδοποιήσεις σήμερα και πιστεύουμε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους προγραμματιστές τους και τελικά να τους βοηθήσουμε να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία στους τελικούς χρήστες τους. Τώρα έχουμε πάνω από 200 πελάτες που χρησιμοποιούν το Knock στην παραγωγή και χαίρομαι που μοιράζομαι μερικά παραδείγματα του Knock που τους βοηθά. Η Vercel ήταν ένας από τους πρώτους πελάτες που φέραμε στο προϊόν και συνέβαλε σημαντικά στο όραμα του προϊόντος σήμερα. Χρησιμοποιούν το Knock για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εφαρμογών, για να παρέχουν ειδοποιήσεις χρέωσης και χρήσης στους πελάτες. Με ενεργοποιημένη την ομάδα Knock the Vercel, όχι μόνο οι ειδοποιήσεις χρέωσης που σας ενημερώνουν πότε η χρήση σας φτάνει σε ένα συγκεκριμένο όριο, αλλά χρησιμοποιούν επίσης το API προτιμήσεων μας για να προσφέρουν στους πελάτες πραγματικά καλό έλεγχο αυτής της εμπειρίας. Ίσως δεν θέλετε να λαμβάνετε ειδοποίηση όταν έχετε φτάσει στο κατώφλι σας, αλλά όταν είστε στα μισά του δρόμου. Το Knock επιτρέπει αυτή την προσαρμογή. Το Amplitude χρησιμοποιεί το Knock για να τροφοδοτεί τις ειδοποιήσεις email και Slack εντός εφαρμογής. Το Knock τους βοηθά να παρέχουν πιο ακριβή έλεγχο προτιμήσεων στους χρήστες, καθώς και να κάνουν τη ροή εργασίας στα παρασκήνια πολύ πιο αποτελεσματική με την αυτοματοποίηση. Πριν το Amplitude προσθέσει το Knock, πίστευαν ότι η ανοικοδόμηση του συστήματος υποδομής θα χρειαζόταν ένα χρόνο ή περισσότερο εάν το είχαν κατασκευάσει εσωτερικά, και με το Knock κυκλοφόρησαν σε τέσσερις εβδομάδες. Ήμασταν ενθουσιασμένοι που μπορέσαμε όχι απλώς να τους βοηθήσουμε να αποστείλουν τόσο γρηγορότερα, αλλά στη συνέχεια να το διαχειριστούμε και να αυτοματοποιήσουμε τη συντήρηση αυτού του συστήματος προχωρώντας.

Ποιο είναι το επιχειρηματικό σας μοντέλο;

Το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι παρόμοιο με αυτό που θα βλέπατε σε άλλες επιχειρήσεις που προέρχονται από το API. Οι πελάτες μας μπορούν να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν το Knock δωρεάν. Δεν υπάρχει τοίχος επίδειξης μπροστά από το προϊόν. Θέλουμε να κάνουμε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους προγραμματιστές να αρχίσουν να παίζουν με τα εργαλεία που έχουμε δημιουργήσει. Και στη συνέχεια, καθώς φτάνουν σε ένα σημείο όπου στέλνουν μεγαλύτερους όγκους μηνυμάτων, χρεώνουμε ανά μήνυμα.

Πώς προετοιμάζεστε για μια πιθανή οικονομική επιβράδυνση;
Πάντα πιστεύαμε στη δύναμη των μικρών, εστιασμένων ομάδων να κινούνται γρήγορα και να δημιουργούν εξαιρετικά προϊόντα. Αυτό θα συνεχίσει να είναι το επίκεντρό μας μετά τη συγκέντρωση κεφαλαίων. Θα συνεχίσουμε να είμαστε στρατηγικοί στον τρόπο με τον οποίο χτίζουμε την ομάδα μας και θα συνεχίσουμε να επικεντρωνόμαστε στη δημιουργία του καλύτερου προϊόντος που μπορούμε για τους πελάτες μας.

Πώς ήταν η διαδικασία χρηματοδότησης;

Δεν κάναμε ενεργή άντληση, αλλά είδαμε την ευκαιρία να εισφέρουμε περισσότερα κεφάλαια στην αγορά. Ο Craft οδήγησε τον γύρο και δουλεύουμε μαζί του Ντέιβιντ Σακς και Sean Whitney. Γνώρισα τον Sean όταν ήταν επικεφαλής της ανάπτυξης self-service στο Figma. Έψαχνε για ένα προϊόν όπως το Knock και πολύ νωρίς είδε το όραμα για αυτό που προσπαθούσαμε να κάνουμε. Ο David ήταν ιδρυτής, ήταν χειριστής και διάβασα το ιστολόγιό του για τη δημιουργία και τη λειτουργία επιχειρήσεων SaaS εδώ και χρόνια. Το να τον έχουμε στο διοικητικό μας συμβούλιο και ως επενδυτή είναι υπέροχο και είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε μαζί του.

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά την άντληση κεφαλαίων;

Είναι περισσότερο μια ευκαιρία, αλλά το ζήτημα του χρόνου είναι πάντα κάτι που πρέπει να γνωρίζετε ως επιχειρηματίας. Αναπτυσσόμασταν γρήγορα και εξυπηρετούσαμε μεγαλύτερους πελάτες, οπότε θα έλεγα ότι η πρόκληση ήταν να λάβουμε την απόφαση ότι αυτή ήταν η κατάλληλη στιγμή για να εισαγάγουμε κεφάλαια στην επιχείρηση.

Ποιοι παράγοντες για την επιχείρησή σας οδήγησαν τους επενδυτές σας να γράψουν την επιταγή;

Για τους επενδυτές μας, είναι ευθυγραμμισμένοι με αυτό που πιστεύουμε επίσης, ότι υπάρχει μια αναπόφευκτη αλλαγή στον τρόπο κατασκευής των προϊόντων, ενώ υπάρχει για κάθε είδους μοναδική πρόταση αξίας που φέρνει μια εταιρεία στην αγορά, υπάρχει μια βάση κρίσιμων αλλά γενικές υπηρεσίες που υποστηρίζουν αυτήν την πρόταση αξίας.

Έχουμε δει αυτό να παίζει και σε άλλους τομείς – πώς σας πληρώνουν οι πελάτες; Πώς πιστοποιούνται στην υπηρεσία σας; Πώς τους ειδοποιείς; Ορισμένες εξαιρετικές ομάδες έχουν έρθει και παρείχαν υπηρεσίες σχετικά με τις πληρωμές και τον έλεγχο ταυτότητας (Stripe, κ.λπ.) – στοχεύουμε να το κάνουμε αυτό για ειδοποιήσεις.

Ποια είναι τα ορόσημα που σκοπεύετε να επιτύχετε τους επόμενους έξι μήνες;

Θα χρησιμοποιήσουμε τη χρηματοδότηση για να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες μας, με βασικό άξονα την ανάπτυξη προϊόντων, την κλιμάκωση των υπηρεσιών μας και την πρόσληψη ταλέντων όπως απαιτείται.

Τι συμβουλές μπορείτε να προσφέρετε σε εταιρείες στη Νέα Υόρκη που δεν έχουν νέα εισφορά κεφαλαίου στην τράπεζα;
Βασικά, η εστίαση στη διαχείριση των ταμειακών ροών και στη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας είναι απαραίτητη, όπως και η εστίαση στους πελάτες σας. Τι χρειάζονται περισσότερο από το προϊόν που κατασκευάζετε και πώς μπορείτε να το παραδώσετε καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο; Μιλήστε με τους επενδυτές σας, είναι εκεί ως ηχητικά συμβούλια και πολλοί έχουν βαθιά τεχνογνωσία στη διαχείριση μεγάλων επιχειρήσεων και γενικά έχουν εξαιρετικά δίκτυα αν θέλετε να δημιουργήσετε συνεργασίες ή να φέρετε ταλέντα που μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο.
Πού βλέπετε την εταιρεία να πηγαίνει τώρα στο εγγύς μέλλον;

Αυτό που βλέπουμε είναι ότι η ευέλικτη υποδομή μας σημαίνει ότι στην πραγματικότητα έλκουμε την αγορά, σε συμφωνίες παράλληλα με τα πιο παραδοσιακά σας προγράμματα και πλατφόρμες αφοσίωσης πελατών, όπως το Braze. Είναι συναρπαστικό να βλέπουμε αυτήν την προεπισκόπηση για το πού μπορούμε να κατευθυνθούμε.

Ποιος είναι ο αγαπημένος σας χειμερινός προορισμός μέσα και γύρω από την πόλη;
Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το Central Park μια μέρα χιονιού.

Είστε δευτερόλεπτα μακριά από την εγγραφή σας στην πιο καυτή λίστα στο NYC Tech!

Εγγραφείτε σήμερα

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.alleywatch.com/2024/03/knock-app-api-based-notification-infrastructure-platform-sam-seely/