Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης, για τον οποίο η Klarna λέει ότι είναι ισοδύναμος με τους ανθρώπινους πράκτορες όσον αφορά τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, είχε 2.3 εκατομμύρια συνομιλίες, τα δύο τρίτα των συνομιλιών εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας.

Η εταιρεία λέει ότι το chatbot οδήγησε σε μείωση κατά 25% στις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και ότι οι πελάτες επιλύουν τα προβλήματά τους σε λιγότερο από δύο λεπτά, σε σύγκριση με έντεκα λεπτά πριν.

Διαθέσιμο σε 23 αγορές σε περισσότερες από 35 γλώσσες, η Klarna αναμένει ότι το bot θα αυξήσει τα κέρδη της κατά 40 εκατομμύρια δολάρια.

«Αυτή η ανακάλυψη τεχνητής νοημοσύνης στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες σημαίνει ανώτερες εμπειρίες για τους πελάτες μας σε καλύτερες τιμές, πιο ενδιαφέρουσες προκλήσεις για τους υπαλλήλους μας και καλύτερες αποδόσεις για τους επενδυτές μας». λέει ο Sebastian Siemiatkowski, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Klarna. «Είμαστε απίστευτα ενθουσιασμένοι με αυτή την κυκλοφορία, αλλά υπογραμμίζει επίσης τη βαθιά επίδραση στην κοινωνία που θα έχει η τεχνητή νοημοσύνη. Θέλουμε να τονίσουμε ξανά και να ενθαρρύνουμε την κοινωνία και τους πολιτικούς να το εξετάσουν προσεκτικά και να πιστέψουμε ότι μια προσεκτική, ενημερωμένη και σταθερή διαχείριση θα είναι κρίσιμη για την πλοήγηση σε αυτόν τον μετασχηματισμό των κοινωνιών μας».