Για να αντιμετωπίσουν επιτυχώς την ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι αποστολείς και οι πάροχοι υπηρεσιών logistics θα πρέπει να αποφεύγουν να υποθέτουν ότι οι καταναλωτές θέλουν τα πάντα εξαιρετικά γρήγορα, λέει ο Kamau Witherspoon, ο πρόσφατα διορισμένος Διευθύνων Σύμβουλος της Shipt, μιας υπηρεσίας παράδοσης με έδρα στις ΗΠΑ που ανήκει στην Target Corp.
Οι τρεις κύριοι ανταγωνιστικοί παράγοντες που εκτιμώνται από τους πελάτες όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου είναι η ταχύτητα, η ευκολία και η τιμή, δήλωσε η Witherspoon την περασμένη εβδομάδα στο συνέδριο της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής Προμήθειας στο Κλίβελαντ του Οχάιο.
Αλλά η ταχύτητα δεν είναι απαραίτητα ο κορυφαίος στόχος.
«Η Generation Z δίνει πολύ υψηλότερη τιμή στην ευκολία», είπε η Witherspoon, οι υπάλληλοι της οποίας πηγαίνουν για ψώνια για πελάτες σε συνεργαζόμενους λιανοπωλητές όπως η Walgreens και η Bed Bath & Beyond και στη συνέχεια παραδίδουν τις παραγγελίες στις πόρτες των πελατών.
«Η ταχύτητα είναι σημαντική, αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα εξαιρετικά γρήγορη», είπε. «Η πίεση να προσπαθήσουμε για παράδοση 15 έως 20 λεπτών δεν προέρχεται από (τον καταναλωτή). Θέλουν την ίδια μέρα, αλλά αυτό είναι όλο. Θέλουν βολικό. Θέλουν προβλέψιμα».
Ο Witherspoon σημείωσε τη σημασία της αναγνώρισης πότε τα είδη λιανικής δεν προσελκύουν συνήθως παραγγελίες της τελευταίας στιγμής. Για παράδειγμα, ένας από τους συνεργάτες της Shipt είναι η Party City. Η τυπική παραγγελία για προϊόντα που σχετίζονται με πάρτι είναι τρεις ημέρες πριν από την εκδήλωση, είπε.
Το μέλλον της γρήγορης παράδοσης θα διέπεται από την αυξανόμενη ζήτηση των καταναλωτών για εξατομικευμένες υπηρεσίες, με πολλές επιλογές.
«Στο μέλλον, η εκπλήρωση και η παράδοση θα πρέπει να γίνουν πιο προσωπικές», είπε ο Witherspoon. «Πρέπει να συναντήσετε τον πελάτη εκεί που είναι. Πρέπει να τους πάρετε το προϊόν που θέλουν, όπως το θέλουν».
Το κορυφαίο στέλεχος είναι πεπεισμένο ότι υπηρεσίες όπως το Shipt, που προσφέρουν παράδοση κατ' οίκον αγαθών που οι αγοραστές πήγαιναν παραδοσιακά στο κατάστημα για να αγοράσουν, θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται.
«Η έρευνα δείχνει ότι οι πελάτες που εργάζονται στο σπίτι ή σε ένα υβριδικό μοντέλο είναι πιο πιθανό να παραγγείλουν διαδικτυακά», είπε.
Αυτή η αγορά πρόκειται να συνεχίσει να αυξάνεται. Σε μια πρόσφατη επισκόπηση από το Εμπορικό Επιμελητήριο των ΗΠΑ, το 36% των εταιρειών της μεσαίας αγοράς ανέφεραν ότι είχαν εξ αποστάσεως υπαλλήλους το τέταρτο τρίμηνο του 4 που δεν ήταν εξ αποστάσεως πριν από την Covid. Σχεδόν οι μισές από τις εταιρείες που συμμετείχαν στη δημοσκόπηση δήλωσαν ότι έχουν παράσχει μόνιμες απομακρυσμένες επιλογές πλήρους απασχόλησης, με ένα άλλο 2021% να εξετάζει την ευκαιρία.