Οι κορυφαίοι δανειστές συμφωνούν ότι θα χρειαστούν 1-2 χρόνια για να δημιουργηθεί ένα σταθερό «Νέο Κανονικό» και οι ψηφιακές επενδύσεις θα είναι το κλειδί για την επιτυχημένη τραπεζική σχέσεων στην εποχή μετά την COVID-19
11th Μαΐου 2020: Στις 30 Απριλίου, η Artesian Solutions, κορυφαίος πάροχος λύσεων πληροφοριών πελατών και κινδύνου, και η βραβευμένη εταιρεία συμβούλων διαχείρισης Baringa Partners, συγκέντρωσε 22 ανώτερα τραπεζικά στελέχη από 12 κορυφαίες τράπεζες του Ηνωμένου Βασιλείου για να προβληματιστούν και να μοιραστούν τις απόψεις τους για το Relationship Banking κατά τη διάρκεια του πανδημία κορωνοϊού. Η εκδήλωση αποκάλυψε σημαντική συναίνεση σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι τράπεζες, καθώς και τις λύσεις, καθώς οι τράπεζες προσαρμόζονται στη «νέα κανονικότητα» της τραπεζικής σχέσεων στην εποχή του COVID-19.
Δημοσκόπηση για τον COVID: 1-2 χρόνια για να φτάσουμε στο «νέο φυσιολογικό»
Απαντώντας σε μια σειρά ερευνών κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, το βασικό εύρημα ήταν ότι το 70% των τραπεζικών στελεχών πιστεύει ότι θα χρειαστούν 1-2 χρόνια για να φτάσουμε σε μια σταθερή «νέα κανονικότητα», καθώς οι πελάτες και οι τράπεζες έλκονται σε πολλές διαφορετικές κατευθύνσεις. , παλεύοντας με ανταγωνιστικές βραχυπρόθεσμες και μεσοπρόθεσμες προτεραιότητες. Οι ερωτηθέντες συμφώνησαν ότι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι τράπεζες αυτή τη στιγμή είναι πώς να βοηθήσουν τους πελάτες αποτελεσματικά εν μέσω συνεχιζόμενης αβεβαιότητας – βοηθώντας τους να αντιμετωπίσουν τις διπλές προκλήσεις της εξοικονόμησης μετρητών, διατηρώντας ταυτόχρονα αρκετά ρευστά για να αντιμετωπίσουν την άμεση επιβίωση από μήνα σε μήνα.
Ωστόσο, παρά αυτή τη νηφάλια συμφωνία σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τόσο οι τράπεζες όσο και οι πελάτες τους, η συνολική αίσθηση του ομίλου ήταν αισιοδοξία. Οι ερωτηθέντες συμφώνησαν ότι η τρέχουσα κρίση έχει δώσει ένα τράνταγμα στην επόμενη φάση του ψηφιακού μέλλοντος των τραπεζών. Μιλώντας στη διαδραστική εκδήλωση, ο Simon Bumfrey, Επικεφαλής του Relationship Banking (Ευρώπη) στη Silicon Valley Bank, εξήγησε γιατί:
«Ενώ οι τράπεζες έχουν νικήσει στο δικαστήριο της κοινής γνώμης, στην πραγματικότητα, όταν οποιαδήποτε επιχείρηση αντιμετωπίζει οικονομικές προκλήσεις ή ευκαιρίες, το πρώτο τους λιμάνι για υποστήριξη, συμβουλές και καθοδήγηση είναι συνήθως η τράπεζά τους. Η τραπεζική σχέσεων θα παραμείνει σημαντική, καθώς οι σχέσεις που σφυρηλατούνται με την πάροδο του χρόνου ενισχύονται σε περιόδους κρίσης. Ένας βασικός παράγοντας διαφοροποίησης για τις τράπεζες στην εποχή μετά τον COVID-19 θα είναι ο τρόπος με τον οποίο αξιοποιούν την τεχνολογική καινοτομία για να βελτιώσουν τις υπηρεσίες, τις ικανότητες και την παραγωγικότητά τους για να αυξήσουν την αξία για τους πελάτες και να αυξήσουν την ικανότητα για πραγματικές τραπεζικές σχέσεις».
Απηχώντας τις απόψεις του Simon, ο Andrew Yates, Διευθύνων Σύμβουλος της Artesian, συνόψισε την εκδήλωση, λέγοντας: «Οι τραπεζικοί ηγέτες αντιμετωπίζουν και πάλι την προοπτική ενός πολύ διαφορετικού επιχειρηματικού τοπίου. Μπορεί να χρειαστούν πολλοί μήνες ή και χρόνια για να καθιερωθεί η «νέα κανονικότητα». Ως «διευθύνων σύμβουλος εν καιρώ πολέμου» σε μια εταιρεία τεχνολογίας που εξυπηρετεί το μεγαλύτερο μέρος της τραπεζικής πρώτης γραμμής, η δουλειά μας είναι να τους βοηθήσουμε να υιοθετήσουν το ψηφιακό πλεονέκτημα στον κόσμο μετά την COVID-19, με τη στοχαστική χρήση της εφαρμοσμένης καινοτομίας. Η αποστολή μας είναι να τους βοηθήσουμε να βελτιώσουν την παραγωγικότητά τους, ενώ ταυτόχρονα να έρθουν πιο κοντά με τους πελάτες, να χτίσουν μια βαθύτερη κατανόηση των οικοσυστημάτων των πελατών και να διασφαλίσουμε ότι, χάρη στην προηγμένη ευφυΐα και διορατικότητα, κάθε δέσμευση ή επικοινωνία με τον πελάτη μετράει. Σύμφωνα με τα λόγια του Andressen Horowitz, προτρέπω τις τράπεζες να επικεντρωθούν σε αυτό που μπορούν να κάνουν σήμερα για να είναι καλύτερα αύριο».
Εν κατακλείδι, ο Simon Wagnitz, Ανώτερος Διευθυντής της Baringa Partners, σχολίασε: «Η κρίση του COVID-19 αποδεικνύει ότι οι Relationship Bankers μπορούν να παρέχουν προσωπική εξυπηρέτηση στους πελάτες εξ αποστάσεως. Η τρέχουσα πρόκληση θα ενισχύσει περαιτέρω την ψηφιακή αλλαγή και θα αυξήσει την πίεση στις τράπεζες να προσαρμόσουν τα μοντέλα λειτουργίας τους. Με τη στοχαστική εφαρμογή των διδαγμάτων, οι τράπεζες όχι μόνο θα ξεπεράσουν την τρέχουσα κρίση και θα ανταποκριθούν στις ανάγκες των ευάλωτων πελατών σήμερα, αλλά θα συνειδητοποιήσουν ριζικές νέες δυνατότητες και ευκαιρίες για την ενίσχυση της τραπεζικής σχέσεων για το μέλλον».
Για περισσότερες πληροφορίες και βαθύτερη πληροφόρηση σχετικά με τα ευρήματα από αυτήν την εκδήλωση, επισκεφθείτε: https://artesian.co/resources/a-leaders-perspective-from-the-front-line-of-relationship-banking/
ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΚΔΟΣΕΙΣ
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Artesian Solutions, επικοινωνήστε με:
Kelly Prior, Σύμβουλος δημοσίων σχέσεων
Τηλ: 07730 572878
Email: Kelly@kellyprior.co.uk
Σχετικά με τον Αρτεσιανό
Η Artesian είναι μια ισχυρή τεχνολογία για εμπορικές ομάδες που αντιμετωπίζουν πελάτες, σχεδιασμένη για να επιταχύνει την αύξηση των εσόδων συμβάλλοντας στη δημιουργία βαθύτερων και πιο ουσιαστικών σχέσεων B2B.
Η Artesian έχει επενδύσει πάνω από μια δεκαετία δημιουργώντας κορυφαία τεχνολογία η οποία μπορεί να διαβάσει και να ερμηνεύσει εκατομμύρια πηγές μη δομημένου περιεχομένου που δημοσιεύονται στο διαδίκτυο και μπορεί να συνδυαστεί με πραγματικά δεδομένα σχετικά με εταιρείες. Οι προκύπτουσες ισχυρές ιδέες και σκανδάλη χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία σημαντικών συνομιλιών για την προώθηση της αφοσίωσης και για καλύτερες μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες. Τα ποσοστά χρήσης και υιοθέτησης της Artesian είναι μερικά από τα υψηλότερα στη βιομηχανία λογισμικού με πρόγραμμα περιήγησης, φορητή συσκευή και ενσωματωμένη εμπειρία χρήστη CRM.
Το Artesian ENGAGE βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και πελατών που δημιουργούν πραγματικές εμπειρίες πελατών βασισμένες στη σχέση, παρέχοντάς τους μια σειρά εργαλείων για εύρεση, γνωριμία, αφοσίωση, πώληση και διατήρηση.
Για εταιρείες σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες, το Artesian's Risk and Compliance Hub (ARCH) χρησιμοποιεί έναν εξελιγμένο πλήρως προγραμματιζόμενο και ρυθμιζόμενο μηχανισμό λήψης αποφάσεων για συνεχή παρακολούθηση πιστωτικού κινδύνου σε πραγματικό χρόνο και πηγές δεδομένων KYC, εφαρμόζοντας τις εσωτερικές πολιτικές μιας εταιρείας για να επισημάνει άμεσα πιθανά ζητήματα, ώστε να μπορούν να επιλυθούν από τις ομάδες πρώτης γραμμής που βρίσκονται στην καλύτερη θέση για να αλληλεπιδράσουν με τον πελάτη.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Baringa Partners επικοινωνήστε:
Karin Duke-Roedler, Sr. Marketing Manger
Τηλ: 07967168457
Email: Karin.Duke-Roedler@baringa.com
Σχετικά με τους Baringa Partners
Η Baringa Partners είναι μια ανεξάρτητη εταιρεία συμβούλων επιχειρήσεων και τεχνολογίας. Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά, να πλοηγούνται στις αλλαγές του κλάδου και να φτάνουν σε νέες αγορές. Χρησιμοποιούμε τις γνώσεις, τις ιδέες και τον πραγματισμό του κλάδου μας για να βοηθήσουμε κάθε πελάτη να βελτιώσει την επιχείρησή του. Η συνεργασία είναι κεντρική στη στρατηγική και την κουλτούρα μας, διασφαλίζοντας ότι προσελκύουμε τους πιο λαμπρούς και τους καλύτερους. Και αυτός είναι ο λόγος που οι πελάτες αγαπούν να εργάζονται μαζί μας.
Η Baringa ξεκίνησε το 2000 και τώρα έχει πάνω από 700 μέλη του προσωπικού και περισσότερους από 65 συνεργάτες στους πέντε τομείς πρακτικής μας της Ενέργειας και των Πόρων, των Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών, των Προϊόντων και Υπηρεσιών και του Δημοσίου και του Δημόσιου Τομέα. Αυτές οι πρακτικές υποστηρίζονται από διατομεακές ομάδες που επικεντρώνονται στον Πελάτη και το Ψηφιακό. Οικονομικά, Κίνδυνος και Συμμόρφωση. Άνθρωποι Αριστεία? Εφοδιαστική Αλυσίδα και Προμήθειες. Δεδομένα, Analytics και AI. Ευφυής Αυτοματισμός και Λειτουργική Αριστεία. και Τεχνολογικός Μετασχηματισμός. Δραστηριοποιούμαστε παγκοσμίως και έχουμε γραφεία στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ευρώπη, την Αυστραλία, τις ΗΠΑ, τη Μέση Ανατολή και την Ασία.
Η Baringa Partners έχει ψηφιστεί ως η κορυφαία εταιρεία συμβούλων διαχείρισης στους κορυφαίους συμβούλους διαχείρισης του Ηνωμένου Βασιλείου 2020 των Financial Times στις κατηγορίες ενέργεια, επιχειρήσεις κοινής ωφελείας και περιβάλλον και πετρέλαιο και φυσικό αέριο. Είμαστε στο Top 10 τα τελευταία 13 χρόνια στη μικρή, μεσαία και μεγάλη κατηγορία στη λίστα UK Best Workplaces™ από το Great Place to Work®. Είμαστε εργοδότες στους κορυφαίους 50 για γυναίκες και αναγνωρίζονται από τους Best Employers for Race.
Μπαρόνγκα. Φωτεινότερο μαζί.
