Στο παρελθόν, ξεκινήσαμε περισσότερα από ένα άρθρα για τυχερά παιχνίδια με μια γρήγορη αποποίηση ευθυνών: Δεν είμαι παίκτης. Δεν είναι ότι η γνώση μας ήταν ποτέ υπό αμφισβήτηση, αλλά ξέραμε ότι για να κατανοήσουμε πραγματικά την προοπτική ενός παίκτη, θα πρέπει να περπατήσουμε στα παπούτσια κάποιου.
Ξεκινάμε αυτό το άρθρο λίγο διαφορετικά: Γεια, το όνομά μου είναι João και είμαι παίκτης. Και ένα πολύ παθιασμένο σε αυτό.
Σας το λέω αυτό έτσι ώστε, όταν διαβάζετε τις σκέψεις μου, να λάβετε υπόψη ότι είναι η προοπτική μου ως João, ο Gamer, όχι João, ο Executive Account
Τώρα, όπως έχουμε επισημάνει στο παρελθόν, η μακροζωία είναι αυτό που επιδιώκει κάθε καλό παιχνίδι. Το να γίνεις βασιλιάς του λόφου είναι ένα απίστευτο κατόρθωμα από μόνο του, αλλά το να μένεις εκεί, είναι το τελικό παιχνίδι!
Η πλειοψηφία των παιχνιδιών αντέχει στη δοκιμασία του χρόνου βάζοντας συνεχώς νέο περιεχόμενο, είτε αυτό έχει τη μορφή ενημερώσεων, αλλαγών ισορροπίας, πακέτων επέκτασης ή ακολουθιών. Αλλά δυστυχώς, όσο περισσότερα παιχνίδια είναι εκεί έξω, τόσο περισσότερο χώρο υπάρχει για ζητήματα, σφάλματα και παρεξηγήσεις.
Οι παίκτες σας δεν θα σας αφήσουν για το επόμενο καλύτερο πράγμα μόλις συναντήσουν ένα σφάλμα στο παιχνίδι, αλλά θα το κάνουν εάν αντιμετωπίζουν μια κακή υπηρεσία όταν προκύψουν προβλήματα.
Τούτου λεχθέντος, από την εμπειρία αυτού του παίκτη, υπάρχουν τρεις τρόποι για να διατηρήσετε τους παίκτες σας αφοσιωμένους και στο πλευρό σας.
Μικρές δράσεις
Όποιος είπε ότι «το μέγεθος δεν έχει σημασία» κατάλαβε σαφώς πόσο μεγάλη επίδραση μπορεί να έχουν οι μικρές ενέργειες. Και, μερικές φορές, αυτό ακριβώς εμείς, οι παίκτες, εκτιμούμε περισσότερο. Η ικανότητα να πηγαίνουμε πάνω και πέρα για κάτι φαινομενικά ασήμαντο, αλλά εξαιρετικά σημαντικό για τη συνολική μας εμπειρία.
Στη μακρά θητεία μου ως gamer, θυμάμαι σαφώς δύο παραδείγματα που ακολουθούν αυτήν τη φιλοσοφία.
Θα κληρώσει για Riot Points (Riot Games)
Όλα ξεκίνησαν πριν από χρόνια, όταν η ομάδα υποστήριξης παικτών του League of Legends είχε λιγότερα από 10 μέλη.
Υπήρχε ένας παίκτης που χρειαζόταν μερικούς ακόμη πόντους Riot - νόμισμα εντός παιχνιδιού, πληρωμένος με πραγματικά χρήματα - για την επιθυμητή αγορά του. Έτσι αποφάσισε ότι, αντί να κάνει μια επιπλέον πληρωμή για μια τόσο μικρή ποσότητα, θα μπορούσε να πείσει την ομάδα υποστήριξης της Riot να του δώσει τους πόντους με αντάλλαγμα ένα… MS Paint σχέδιο. Δεν ήταν καλό, αλλά έκανε το κόλπο.
Το επόμενο πράγμα που γνώριζαν, άρχισαν να λαμβάνουν εκατοντάδες παρόμοια αιτήματα και, αυτό που ξεκίνησε ως αστείο, έγινε ένας μοναδικός άγραφος κανόνας στην κοινότητα. Μόλις αυξήθηκε σε δημοτικότητα, Ο Riot αποφάσισε να αποθηκεύσει όλα τα σχέδια και άνοιξε το "RP Art Gallery" είχε ως αποτέλεσμα μια συλλογή πάνω από 300,000 σκόπιμα απαίσια σχέδια για εκτιμώμενο εμπόριο 7.5 εκατομμυρίων Riot Points.
Όσο για την άποψή μου, ποτέ δεν πίστευα ότι θα έβλεπε το φως της ημέρας, αλλά εδώ είναι για επεξηγηματικούς σκοπούς:
Ώρα παιχνιδιού (Ψυχαγωγία Blizzard)
Η Blizzard Entertainment δεν χρειάζεται καμία εισαγωγή. Έχουν κάνει ένα όνομα για τον εαυτό τους ως μία από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες τυχερών παιχνιδιών στον κόσμο, και δικαίως, καθώς όλα όσα αναπτύσσουν φαίνεται να προορίζονται για κριτική αναγνώριση και, φυσικά, οικονομική επιτυχία.
Για να θέσουμε τα πράγματα σε προοπτική, το Warcraft franchise τους, που ξεκίνησε το 1994 με την προσαρμογή στρατηγικής σε πραγματικό χρόνο Warcraft: Orcs & Humans, παραμένει μαζικά δημοφιλές μέχρι σήμερα, χάρη σε αυτό που είναι αναμφισβήτητα ένα από τα καλύτερα MMORPG's όλων των εποχών, το World of Warcraft του 2004.
15 χρόνια και 7 επεκτάσεις αργότερα, παίζεται και ακολουθείται από εκατομμύρια παίκτες παγκοσμίως. Αυτό που το κάνει ακόμα πιο εντυπωσιακό είναι ότι, όχι μόνο πρέπει να αγοράσετε το παιχνίδι και τα σύνολα επέκτασής του, αλλά πρέπει επίσης να πληρώνετε μια μηνιαία συνδρομή για να γίνετε ήρωας του Azeroth.
Πριν εγγραφώ στην Unbabel πριν από δύο χρόνια στις 18 Δεκεμβρίου, έπαιζα το παιχνίδι σε καθημερινή βάση μετά από μια αγορά 3 μηνών συνδρομής στα τέλη Σεπτεμβρίου. Λόγω όλων των συνεντεύξεων και της νωρίτερα από την αναμενόμενη ημερομηνία έναρξης, ουσιαστικά έχασα όλο τον χρόνο παιχνιδιού που είχα για τον Δεκέμβριο.
Και εδώ έρχονται οι εκπληκτικοί πράκτορες υποστήριξης της Blizzard, ή οι Game Masters, όπως θέλουμε να τους καλέσουμε. Αφού εξηγήσουν την κατάσταση και αρκετούς ελέγχους δραστηριότητας, πρόσθεσαν δωρεάν δέκα ημέρες χρόνου παιχνιδιού. Ίσως να σκεφτείτε, "Λοιπόν, κάθε εταιρεία θα το έκανε αυτό." Αλλά ανάμεσα σε εσάς και εμένα, θα ήταν πραγματικά;
Esports
Αχ, Esports. Εάν έχετε ένα παιχνίδι με οποιοδήποτε στοιχείο πολλών παικτών, πιθανότατα, έχετε σκεφτεί το Esports. Καθώς τα Esports γίνονται ευρέως αποδεκτά στον γενικό πολιτισμό, με θεαματικά ρεκόρ και συγκεντρωτικά βραβεία - Η Epic Games είχε μόλις το πρώτο του Παγκόσμιο Κύπελλο Fortnite, μοιράζοντας συνολικά 30 εκατομμύρια δολάρια - Καλεί πραγματικά την ερώτηση: "Γιατί δεν είμαστε μέρος αυτού;"
Η αλήθεια είναι ότι μπορεί να αισθάνεται σαν χαμένος. Μόλις πέρυσι, Ο παγκόσμιος επικεφαλής της Riot Games, Derrick "FearGorm" Asiedu, δήλωσε σε ένα Reddit Q&A ότι το League of Legends, αναμφισβήτητα το μεγαλύτερο Esport στον κόσμο, δεν είναι καν κοντά στο σπάσιμο. Και παρόλο που αυτό είναι αναμενόμενο, δεδομένης της επένδυσης που έχουν κάνει για την οικοδόμηση ενός παγκόσμιου φαινομένου, μπορεί να εξακολουθεί να είναι μια τρομακτική σκέψη για την επεξεργασία των περισσότερων προγραμματιστών.
Δεν είναι τυχαίο, ωστόσο, ότι τα πιο δημοφιλή Esports βασίζονται σε παιχνίδια με μεγάλο όγκο μικρο συναλλαγών εντός παιχνιδιού. Αν και είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθεί νομισματικά το πόσο επηρεάζονται οι αγορές εντός παιχνιδιού από το Esports, είναι δεδομένο ότι το κάνουν. Ωστόσο, για να είναι επιτυχής αυτή η πηγή εσόδων, χρειάζεστε (1) άτομα που παίζουν συνεχώς, (2) διασκεδάζουν και (3) πρόθυμα να ξοδέψουν τα σκληρά κερδισμένα χρήματά τους. Και αν μπορείτε να πετύχετε 1 και 2, οι πιθανότητες είναι, θα πάρετε 3.
Και εκεί είναι που οι Esports μπορούν να βοηθήσουν. Άρχισα να παίζω LoL πριν από εννέα χρόνια και, δυστυχώς, δεν παίζω το ένα τρίτο από αυτό που παλιότερα. Το κολέγιο και η καριέρα έγιναν οι προτεραιότητές μου και η ανταγωνιστική μου φύση με έκανε να επικεντρωθώ στην απόκτηση υψηλότερου βαθμού παρά στη διασκέδαση. Αυτή η νοοτροπία σήμαινε ότι θα απογοητευόμουν αρκετά εύκολα - είναι τελικά ένα ομαδικό παιχνίδι - που με οδήγησε να σταματήσω να παίζω πολλές φορές. Και ξέρεις τι με έκανε να επιστρέψω, ξανά και ξανά; Esports!
Κάθε φορά που παρακολουθούσα ένα μεγάλο τουρνουά, είτε ήταν Worlds, MSI είτε LEC / LCS Playoffs, η παρόρμηση να παίξει έσπευσε αμέσως. Και επειδή δεν είχα παίξει σε λίγο, το παιχνίδι ένιωθε τόσο φρέσκο και συναρπαστικό όσο έκανε την πρώτη φορά που το έπαιξα.
Πήραν 1 και 2, οπότε τους έδωσα 3! Όσο για πόσα χρήματα ξόδεψα όλα αυτά τα χρόνια, λοιπόν, σε αυτό το σημείο φοβάμαι πολύ να ρωτήσω.
Υποστήριξη παικτών
Φυσικά, αν επενδύσεις τόσα χρήματα σε κάτι, περιμένεις να μην απογοητευτείς, ειδικά όταν τα πράγματα πάνε νότια. Οι παίκτες πρέπει να αισθάνονται αφοσιωμένοι και οι δύο β
y το παιχνίδι και η εταιρεία που το δημιούργησε και φρόντισε όταν συναντήσουν ένα σφάλμα, ένα σφάλμα ή οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα που επηρεάζει την εμπειρία παιχνιδιού. Γιατί όταν μιλάμε για gaming, μιλάμε ακριβώς για αυτό - μια εμπειρία - και όχι για οποιοδήποτε άλλο προϊόν όπως μια λάμπα ή ένας εκτυπωτής.
Εδώ είναι μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές που έχω συναντήσει κατά τη διάρκεια των πολλών ετών μου ως παίκτης.
Γνώση παιχνιδιού
Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να αναζητήσετε κατά την πρόσληψη πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών - δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, ικανή να συμπαθείτε με παίκτες, να είστε γρήγοροι στα πόδια τους - αλλά το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι η εξειδίκευση.
Κανείς δεν καταλαβαίνει τους παίκτες καλύτερα από άλλους παίκτες, επομένως η ομάδα υποστήριξής σας θα πρέπει να αποτελείται από άτομα που παίζουν επίσης, ή τουλάχιστον κατανοούν, το παιχνίδι.
Υποστήριξη παίκτη εντός παιχνιδιού
Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να σταματήσουμε να παίζουμε το παιχνίδι σας, αυτό είναι δεδομένο. Και πιστέψτε με όταν σας πω, τίποτα δεν σπάει μια συναρπαστική εμπειρία σαν να πρέπει να επικοινωνήσω για βοήθεια. Τα εργαλεία υποστήριξης παικτών εντός παιχνιδιού είναι μια εξαιρετική επιλογή για μικρά προβλήματα, όπως είναι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όπως Κέντρα Βοήθειας, Συχνές ερωτήσεις και κοινοτικά φόρουμ.
Γρήγορος χρόνος απόκρισης και ανάλυσης
Piggybacking στην προηγούμενη συμβουλή μου, εάν το πρόβλημα είναι πιο σοβαρό και απαιτεί παρέμβαση προγραμματιστή, περιμένουμε να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να επιστρέψουμε στη διασκέδαση. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι οι γρήγοροι χρόνοι απόκρισης είναι σημαντικοί για να μας κάνουν να νιώθουμε αναγνωρισμένοι, αλλά η επίλυση είναι εξίσου κρίσιμη, αν όχι περισσότερο, για την ικανοποίησή μας.
Και μην ξεχνάτε: είμαστε παντού, οπότε βεβαιωθείτε παρέχει υποστήριξη 24/7 σε όλη την υφήλιο.
Πολυγλωσσική υποστήριξη
Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, όχι μόνο οι αντιπρόσωποί σας θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι ανά πάσα στιγμή, αλλά πρέπει επίσης να καλύπτουν οποιαδήποτε γλώσσα μιλάμε. Το να μπορούμε να επικοινωνούμε στη μητρική μας γλώσσα, ειδικά όταν προσπαθούμε να λύσουμε ένα πρόβλημα στο παιχνίδι, βοηθά στη δημιουργία μιας σύνδεσης και απλοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας.
Τώρα, ξέρω ότι η πρόσληψη αντιπροσώπων για τόσες πολλές γλώσσες είναι στην πραγματικότητα τρελή ακριβή και σχεδόν αδύνατη στη χειρότερη. Ευτυχώς, εκεί βρισκόμαστε, Unbabel.
Συναντήστε με στο Gamescom
Πολύγλωσση λύση εξυπηρέτησης πελατών της Unbabel λύνει το μέρος της γλώσσας, επιτρέποντάς σας να το αφαιρέσετε ως παράγοντα κατά την πρόσληψη των πιο έμπειρων πρακτόρων εκεί έξω.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς ήδη βοηθάμε μεγάλες εταιρείες όπως οι King, Rovio ή Wargaming να ενισχύσουν το παιχνίδι υποστήριξής τους, θα χαρώ να το συζητήσω στη φετινή Gamescom - κατά προτίμηση, εκτός χρονικές θέσεις που έχω αναθέσει για το "geeking out".
Θα είμαστε στην επιχειρηματική περιοχή, το περίπτερο E-040, αίθουσα 2.1, οπότε μη διστάσετε να περάσετε ή να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας στο LinkedIn.
