Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, η εμπειρία του πελάτη είναι ένας κρίσιμος παράγοντας. Ο τρόπος που ένας χρήστης αλληλεπιδρά με ένα προϊόν μπορεί να κάνει ή να σπάσει την επιτυχία της επιχείρησης. Μια καλοφτιαγμένη διεπαφή χρήστη μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με ένα προϊόν. Μία από τις κοινές παρερμηνείες είναι ότι ο καθένας μπορεί να δει την εφαρμογή στην πλήρη δόξα της. όμως δεν είναι έτσι.

Η McDonald's, την Παγκόσμια Ημέρα Όρασης, κυκλοφόρησε ένα συγκινητικό βίντεο από την οπτική γωνία του Aniruddh Kothari. Ένας κόκκινος-πράσινος αχρωματοψίας φωτογράφος που κάνει κλικ σε διάφορες πολύχρωμες και ζωντανές φωτογραφίες αλλά τις βλέπει διαφορετικά – χωρίς χρώμα. Δείτε το Βίντεο παρακάτω που προβάλλει την προσέγγιση της McDonald's με πρώτο τον καταναλωτή με την καμπάνια #EatQual.

Η εφαρμογή επιτρέπει σε άτομα που έχουν αχρωματοψία να επιλέξουν από τρεις επιλογές βελτίωσης χρώματος: «Πράσινο-Κόκκινο». 'Κόκκινο-Πράσινο' και 'Γαλαζοκίτρινο'.

Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις προτού αγοράσουν το φαγητό τους στο διαδίκτυο. Αυτή η καμπάνια ξεκίνησε από τα McDonald's για να κάνει τις online παραγγελίες φαγητού απολαυστικές για τους αχρωματοψίες. 

Η McDonald's είναι αφοσιωμένη στο να κάνει απολαυστικές γευστικές εμπειρίες προσβάσιμες σε όλους και η καμπάνια #EatQual αντικατοπτρίζει αυτή τη δέσμευση, δήλωσε ο Arvind RP, Chief Marketing Officer, McDonald's India (W&S). 

Η καμπάνια στοχεύει στην εξάλειψη των φραγμών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση στην επωνυμία, να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι και να έχουν μια θετική εμπειρία. Για να αντιμετωπίσει την πραγματικότητα της αχρωματοψίας και να αναγνωρίσει ότι «τρώμε πρώτα με τα μάτια μας», η McDonald's έχει λάβει μέτρα για να κάνει την εφαρμογή McDelivery και τον ιστότοπό της πιο προσιτή. Αυτή η προσπάθεια επιτρέπει στα άτομα με αχρωματοψία να απολαμβάνουν την οπτική γοητεία των αγαπημένων τους στοιχείων μενού πριν κάνουν μια παραγγελία, όπως και όλοι οι άλλοι πελάτες.

Πώς επηρεάζεται η εμπειρία πελάτη από την αλλαγή στη διεπαφή χρήστη (UI);

Ας μπούμε στις λεπτομέρειες...

Οι πρώτες εντυπώσεις έχουν σημασία: Λένε ότι η πρώτη εντύπωση είναι η τελευταία. Αυτό ισχύει εξίσου για τις εφαρμογές παράδοσης φαγητού. Οι καταναλωτές καλωσορίζονται πλέον με μια ελκυστική και φιλική προς τον χρήστη διεπαφή, με αποτέλεσμα να δημιουργείται θετική εντύπωση. Τα καθαρά και ελκυστικά γραφικά με μια καθαρή διάταξη θέτει το σκηνικό για μια απολαυστική εμπειρία. Οι χρήστες αισθάνονται πιο σίγουροι για την αξιοπιστία και τον επαγγελματισμό της εφαρμογής, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη εμπιστοσύνη και αφοσίωση.

Συνέπεια και εξοικείωση: Η συνέπεια στη σχεδίαση UI/UX είναι ζωτικής σημασίας για μια εφαρμογή παράδοσης φαγητού. Οι χρήστες δεν χρειάζεται πλέον να αντιμετωπίζουν αποχρώσεις του γκρι στην εμπειρία παραγγελίας φαγητού. Δεδομένου ότι ο σχεδιασμός της εφαρμογής ευθυγραμμίζεται με τις προσδοκίες των χρηστών, οι χρήστες μπορούν να βρουν γρήγορα αυτό που χρειάζονται και να κάνουν τις παραγγελίες τους χωρίς σύγχυση.

Οπτική Ιεραρχία: Είναι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία σε μια εφαρμογή παράδοσης φαγητού. Εξασφαλίζει ότι οι κατηγορίες μενού, τα τρόφιμα και οι επιλογές ολοκλήρωσης αγοράς παρουσιάζονται με λογικό και ιεραρχημένο τρόπο. Τελικά, βοηθά στον εξορθολογισμό της διαδικασίας λήψης αποφάσεων του χρήστη και ενισχύει τη συνολική εμπειρία του πελάτη. 

Επωνυμία και εμπιστοσύνη χρήστη: Όταν μια εφαρμογή ευθυγραμμίζει την ταυτότητα της επωνυμίας της με την προσαρμογή των επιλογών βελτίωσης χρώματος, μεταδίδει επίσης περιεκτικότητα και επαγγελματισμό. Αυτό βοηθά στη βελτίωση της εμπιστοσύνης των αγοραστών και ενισχύει ότι η πλατφόρμα παράδοσης φαγητού ενδιαφέρεται πραγματικά να προσφέρει μια θετική εμπειρία.

Αισθητική και συναίσθημα: Επιλέγοντας χρώματα που δεν είναι μόνο διακριτά αλλά και αισθητικά ευχάριστα, η εφαρμογή μπορεί να προκαλέσει θετικά συναισθήματα. Τα ζεστά και ελκυστικά χρώματα μπορούν να δημιουργήσουν μια ευχάριστη ατμόσφαιρα, κάνοντας την εμπειρία παραγγελίας φαγητού απολαυστική για όλους τους χρήστες. Επίσης, τα ορεκτικά γραφικά σίγουρα θα κάνουν τους χρήστες να αισθάνονται πεινασμένοι και ενθουσιασμένοι με την παραγγελία τους.

Συμπέρασμα

Με την φιλική προς τα αχρωματοψία εφαρμογή, η εφαρμογή παράδοσης φαγητού της McDonald's εγγυάται ότι θα έχει βαθύ αντίκτυπο στην εμπειρία του πελάτη. Συνολικά, αυτές οι βελτιώσεις διασφαλίζουν ότι η εφαρμογή δεν είναι μόνο οπτικά ελκυστική αλλά και προσβάσιμη και φιλόξενη σε ένα ευρύ κοινό. Η εφαρμογή παράδοσης φαγητού σας έχει τα πάντα για να καλύψει τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών με αχρωματοψία; Αν όχι, ίσως είναι καιρός να διορθώσετε τα πράγματα. 

Και για όσους θέλουν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους διασφαλίζοντας ότι το φαγητό παραδίδεται στους πελάτες εγκαίρως, ήρθε η ώρα να αγοράσουν λογισμικό διαχείρισης παράδοσης. Το LogiNext Mile είναι ένα από τα καλύτερα λογισμικό διαχείρισης παράδοσης τροφίμων παρόχους λύσεων στην αγορά. Λάβετε βοήθεια με την αυτόματη ανάθεση παραγγελιών, δώστε στους πελάτες παρακολούθηση ζωντανών παραγγελιών και λάβετε αναλυτικά στοιχεία των λειτουργιών του στόλου (ιδιόκτητα ή 3PL). Θέλετε να μάθετε περισσότερα; Κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί παρακάτω.

♥4

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.loginextsolutions.com/blog/mcdonalds-improves-customer-experience-with-color-blind-friendly-application/