Οι εταιρείες στρέφονται όλο και περισσότερο σε συνομιλίες και βοηθούς με τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσουν τις εμπειρίες τους απέναντι στους καταναλωτές, επιτρέποντάς τους να παρέχουν έγκαιρη και συνεχή πρόσβαση στην υποστήριξη των πελατών. Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης δεν διαφέρει και οι πρόσφατες τάσεις στον κλάδο τον ανάγκασαν να ενσωματώσει επιθετικά την αυτοματοποίηση για να αντιμετωπίσει τις ελλείψεις προσωπικού (47% του εργατικού δυναμικού στον τομέα της υγείας αναμένεται να αποχωρήσει από τον κλάδο έως το 2025) και την ανάγκη για αυξημένη δέσμευση. Υρο είναι μια πλατφόρμα συνομιλίας AI χωρίς κώδικα plug-and-play, η οποία μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί σε τηλεφωνικά κέντρα, web SMS και παρουσίες σε κινητές συσκευές για να βελτιώσει τις υπάρχουσες ροές εργασίας. Σε αντίθεση με άλλες λύσεις, η πλατφόρμα δεν απαιτεί δεδομένα εκπαίδευσης, αντίθετα, χρησιμοποιεί τις υπάρχουσες πηγές δεδομένων ενός οργανισμού για να δημιουργήσει ένα γράφημα γνώσης που χρησιμοποιείται ως βάση για να απαντήσει σε ερωτήματα, ενώ παράλληλα ειδοποιεί τους οργανισμούς όταν υπάρχει κενό που πρέπει να αντιμετωπιστεί. Η Hyro έχει δημιουργήσει σημαντική έλξη στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης μέχρι στιγμής, μετρώντας συστήματα υγειονομικής περίθαλψης και παρόχους όπως η Intermountain Healthcare, η Baptist Health και η Novant Health ως πελάτες, βοηθώντας τους να χειριστούν ένα εύρος συνηθισμένων αλλά χρονοβόρων κρίσιμων εργασιών, όπως προγραμματισμός και διαχείριση ραντεβού, συνταγές. , αναζήτηση γιατρών και κλινικών, συχνές ερωτήσεις και εγγραφή ασθενών. Από την κυκλοφορία του το 2020, η εταιρεία έχει υπερδιπλασιάσει τα επαναλαμβανόμενα έσοδα κάθε χρόνο, ενώ χειρίζεται πάνω από 30 εκατομμύρια εμπειρίες συνομιλίας.

AlleyWatch συνομίλησε με τον Hyro Cofounder και CIO Ρομ Κοέν για να μάθετε περισσότερα για την επιχείρηση, τα στρατηγικά σχέδια της εταιρείας, τον τελευταίο γύρο χρηματοδότησης και πολλά, πολλά άλλα…

Ποιοι ήταν οι επενδυτές σας και πόσα αυξήσατε;

Συγκεντρώσαμε έναν γύρο χρηματοδότησης 20 εκατομμυρίων δολαρίων για τη σειρά Β με επικεφαλής τον Macquarie Capital, με συμμετοχή νέων επενδυτών Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures, να K20, καθώς και οι υπάρχοντες επενδυτές Hanaco Ventures, Spero Ventures, και Mindset Ventures— ανεβάζοντας τη συνολική χρηματοδότηση της εταιρείας στα 35 εκατομμύρια δολάρια.

Πείτε μας για το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει η Hyro.

Η Adaptive Communications Platform της Hyro εξασφαλίζει απρόσκοπτες συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη μέσω κειμένου και φωνής μεταξύ των πελατών και των τελικών χρηστών τους σε βασικά ψηφιακά κανάλια (ιστοτόπους, τηλεφωνικά κέντρα, εφαρμογές και SMS). Η πλατφόρμα του Hyro χρησιμοποιεί τις υπάρχουσες πηγές δεδομένων ενός οργανισμού (όπως ιστότοπους, βάσεις δεδομένων, EMR κ.λπ.) και τις ξύνει για να δημιουργήσει ένα γράφημα γνώσης. Στη συνέχεια χρησιμοποιεί τη μηχανή του NLU (Natural Language Understanding) για να αναλύσει την πρόταση και να κατανοήσει τη γλωσσική της σύνθεση για να ανακτήσει σχετικές πληροφορίες από το γράφημα γνώσης. Τέλος, συγκεντρώνει όλες τις συνομιλίες σε ένα επίπεδο ανάλυσης που προσδιορίζει τα κενά γνώσης (δηλαδή, θέματα για τα οποία ρωτούν οι ασθενείς, αλλά δεν εμφανίζονται στα δεδομένα που έχουν κοπεί) και, με αυτόν τον τρόπο, δημιουργεί έναν βρόχο ανατροφοδότησης για τη βελτίωση της βοηθούν και δίνουν κρίσιμες γνώσεις στον οργανισμό.

Οι περισσότερες περιπτώσεις χρήσης της πλατφόρμας μας μέχρι σήμερα αφορούν τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Εργαζόμαστε σε πολλά κανάλια, με το πιο δημοφιλές να είναι το Voice AI / Call Centers. Οι κορυφαίες περιπτώσεις χρήσης, που συνήθως αντιπροσωπεύουν το 60-70% της συνολικής επισκεψιμότητας στα συστήματα υγείας, είναι ο προγραμματισμός νέων ραντεβού, η διαχείριση ραντεβού (επαλήθευση, ακύρωση και επαναπρογραμματισμός), κατάσταση συνταγογράφησης και αναπλήρωση, αναζήτηση γιατρού και κλινικής, απάντηση σε γενικές συχνές ερωτήσεις , γραφείο βοήθειας IT (επαναφορά κωδικού πρόσβασης, κατάσταση εισιτηρίου) και εγγραφή ασθενούς.

Τι ενέπνευσε την έναρξη του Hyro;

Ενώ σπουδάζαμε μαζί στο Cornell Tech, τον συνιδρυτή μου Ισραήλ Κρους και συνειδητοποίησα την ανάγκη για καλύτερες λύσεις φωνής. Αφού ενώσαμε τις μάζες και ενθουσιαστήκαμε με τους καινοτόμους φωνητικούς βοηθούς όπως η Alexa και το Google Home, τελικά αισθανθήκαμε καταβεβλημένοι από τις απλοϊκές περιπτώσεις χρήσης και την έλλειψη δυναμικών εμπειριών. Αυτό οδήγησε σε δύο υποθέσεις που βρίσκονται στον πυρήνα της ίδρυσης του Hyro:

Πρώτον, οι διεπαφές φυσικής γλώσσας θα είναι η κυρίαρχη διεπαφή όταν πρόκειται για την αλληλεπίδραση ανθρώπου-υπολογιστή (όχι μόνο φωνή, αλλά φυσική γλώσσα). Σήμερα, αυτό έχει γίνει αρκετά προφανές, δεδομένων των πρόσφατων εξελίξεων στα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM).

Και δεύτερον, τα εμπόδια στην ανάπτυξη και τη διατήρηση ποιοτικών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας είναι απίστευτα υψηλά – απαιτούν τεχνογνωσία, χρόνο, κεφάλαιο, πρόσβαση σε προσαρμοσμένα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και συνεχώς μεταβαλλόμενα δεδομένα, περίπλοκες ενσωματώσεις, επεξήγηση, συμμόρφωση και πολλά άλλα.

Δημιουργήσαμε το Hyro για να παρέχουμε στις επιχειρήσεις παντού τους βοηθούς με τεχνητή νοημοσύνη που απαιτούσαν, προστατεύοντας τελικά το προσωπικό τους από επαναλαμβανόμενες κλήσεις και διευκολύνοντας τη ζωή των εργαζομένων.

Στη συνέχεια αποφασίσαμε να επικεντρωθούμε στην υγειονομική περίθαλψη, μια βιομηχανία βαριάς πληροφορίας όπου οι ασθενείς συχνά δυσκολεύονται να βρουν πληροφορίες ή να ολοκληρώσουν ενέργειες. Μετά από πολλές κλήσεις ανακάλυψης με κορυφαία στελέχη υγειονομικής περίθαλψης, ήταν σαφές ότι αυτή η βιομηχανία χρειαζόταν απεγνωσμένα έναν ψηφιακό μετασχηματισμό για να αντιμετωπίσει τις ανάγκες των ασθενών και των εργαζομένων.

Σε τι διαφέρει η Hyro;

Υπάρχουν τρεις βασικοί λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις αλλάζουν από τα chatbot που βασίζονται σε πρόθεση, τα IVR και την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας στο Hyro:

Πρώτον, σε αντίθεση με τα άκαμπτα chatbot που βασίζονται σε πρόθεση και τα IVR, τα οποία απαιτούν χιλιάδες παραδείγματα (συνομιλίες/εκφωνήσεις) για να δημιουργήσουν μια απλή απόκριση, το Hyro βασίζεται τόσο στη γλωσσολογία όσο και στη γνώση, πράγμα που σημαίνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας του μαθαίνει πρώτα τη γλώσσα και στη συνέχεια στρώνει συνεχώς. δεξιότητες πάνω από αυτόν τον κινητήρα κατανόησης. Αυτό επιτρέπει στην Hyro να προσφέρει αξιοποιήσιμη αξία στους πελάτες έως και 60 φορές πιο γρήγορα από τους ανταγωνιστές που βασίζονται σε πρόθεση.

Επιπλέον, καθώς τα δεδομένα προστίθενται ή προσαρμόζονται σε ιστότοπους, EMR, βάσεις δεδομένων, API και άλλες πηγές, η Hyro ενημερώνει αυτόματα το γράφημα γνώσεων, ώστε οι πληροφορίες που παρέχονται στους ασθενείς να παραμένουν ακριβείς. Αυτή η διαδικασία εξοπλίζει την πλατφόρμα με δεδομένα που συλλέγονται από εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις ασθενών, ενώ δεν απαιτείται συντήρηση από τον πελάτη.

Τέλος, οι ηγέτες της ψηφιακής υγείας που χρησιμοποιούν το Hyro έχουν πλήρη ορατότητα στις δηλώσεις και τις απαντήσεις των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης και μπορούν να επαναλάβουν τα μηνύματά τους ανάλογα, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας σε έναν κλάδο τόσο ευαίσθητο όσο η υγειονομική περίθαλψη. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τα μοντέλα μεγάλων γλωσσών, όπως το ChatGPT, που αντιπροσωπεύουν αδιαφανή μαύρα κουτιά, τα οποία συχνά παρέχουν λανθασμένα αποτελέσματα - ένα προφανές μη-εκκίνηση σε ιατρικό και κλινικό πλαίσιο.

Σε ποια αγορά στοχεύει η Hyro και πόσο μεγάλη είναι;

Μέχρι στιγμής, η Hyro έχει επικεντρωθεί πρωτίστως στη βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης (αγορά IT Healthcare 1.4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων), καθώς ανακαλύψαμε ότι είναι ένας από τους τομείς που θα μπορούσαν να ωφεληθούν περισσότερο από αυτήν την τεχνολογία μετασχηματισμού, ειδικά λόγω των ελλείψεων προσωπικού – το 47% των εργαζομένων στον τομέα της υγείας σχεδιάζει να εγκαταλείψει τον κλάδο έως το 2025, θέτοντας μεγαλύτερη ζήτηση σε υπερβολικά καταπονημένο προσωπικό. Εργαλεία όπως η αυτοματοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας μπορούν να ανακουφίσουν έως και το 85% των εγκόσμιων εργασιών και να επιτρέψουν στους εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης να επικεντρωθούν στις βασικές τους ευθύνες. Σήμερα, οι περισσότεροι από τους πελάτες της Hyro είναι μεσαίου μεγέθους πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης, συστήματα υγείας, ακαδημαϊκά ιατρικά κέντρα και νοσοκομεία.

Για ένα σύστημα υγείας, η χρήση της τεχνολογίας της Hyro συνοδεύεται από πολλά σαφή, πρακτικά πλεονεκτήματα: χαμηλό συνολικό κόστος ιδιοκτησίας, ευκολία εγκατάστασης και συντήρησης και γρήγορος χρόνος διάθεσης στην αγορά, καθώς η πλατφόρμα της Hyro είναι ως επί το πλείστον plug-and-play και δεν απαιτεί προσπάθεια και πόροι από τον πελάτη.

Η τεχνολογία της Hyro είναι επίσης εφαρμόσιμη σε άλλες βιομηχανίες με υψηλή ρύθμιση και σχεδιάζουμε ενεργά να διευρύνουμε το πεδίο εφαρμογής της ώστε να συμπεριλάβει νέες αγορές.

Ποιο είναι το επιχειρηματικό σας μοντέλο;

Με διάφορους διαθέσιμους βοηθούς AI, προσφέρουμε ένα μοντέλο μηνιαίας συνδρομής, το οποίο μπορεί να προσαρμοστεί σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης (παραδείγματα – προγραμματισμός, διαχείριση Rx, κ.λπ.).

Πώς προετοιμάζεστε για μια πιθανή οικονομική επιβράδυνση;

Ευτυχώς, στον χώρο μας, οι CIO, οι CDO και οι CFO αναγνωρίζουν ότι οι λύσεις για τη γεφύρωση των ελλείψεων προσωπικού και την καταπολέμηση της εξουθένωσης είναι απαραίτητες και αναμένουμε ότι τα μεγάλα συστήματα υγείας θα συνεχίσουν να παρουσιάζουν αυξημένη ζήτηση για βοηθούς AI για να μετριαστούν αυτές οι προκλήσεις. Γενικά, ωστόσο, η Hyro έδινε πάντα προτεραιότητα στην αποτελεσματικότητα, ακόμη και πριν ήταν απαραίτητο, επομένως, ενώ στοχεύουμε στην ταχεία ανάπτυξη, διατηρούμε επίσης έναν υπεύθυνο ρυθμό καύσης και βελτιστοποιούμε για επιτυχία με τον τρέχοντα αριθμό εργαζομένων και τους πόρους που έχουμε στη διάθεσή μας.

Πώς ήταν η διαδικασία χρηματοδότησης;

Ήμασταν ευτυχείς που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε κεφάλαια τόσο από νέους όσο και από υφιστάμενους επενδυτές, δικαιολογώντας τη μοναδική προσέγγισή μας στη συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη - η πραγματική κομβική στιγμή κατά τη συγκέντρωση κεφαλαίων ήταν η έκρηξη του ChatGPT. Είχαμε ήδη εφαρμόσει μοντέλα μεγάλων γλωσσών (LLM) στη στοίβα συνομιλίας μας, επομένως δεν ήταν κάτι εντελώς νέο ή απροσδόκητο για εμάς. Αλλά η αγορά φαινόταν έκπληκτη από την εμπορική επικύρωση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης. Οι επενδυτές χρειάστηκαν μερικές εβδομάδες για να αφομοιώσουν πλήρως αυτές τις νέες τεχνολογίες και πολλοί συνειδητοποίησαν ότι η ικανότητα του Hyro να εξηγεί τα αποτελέσματα της τεχνητής νοημοσύνης θα ήταν κρίσιμη για τις βιομηχανίες με υψηλή ρύθμιση, καθώς τα LLM από μόνα τους προσφέρουν λιγότερη αξιοπιστία. Τότε ήταν που τα τηλέφωνα άρχισαν να χτυπούν ακόμα πιο δυνατά από πριν.

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε κατά την άντληση κεφαλαίων;

Όπως όλοι γνωρίζουμε, η αγορά είναι μειωμένη, επομένως, ακόμη και με την αύξηση των εσόδων και του λογότυπου μας στο 100% σε ετήσια βάση και την έντονη ζήτηση για την προσφορά προϊόντων μας, ήταν δύσκολο να ολοκληρώσουμε έναν κύκλο 20 εκατομμυρίων $. Η αποτελεσματικότητα έπαιξε σημαντικό ρόλο και, εξετάζοντας την ανατροπή 0% στην υγειονομική περίθαλψη, οι VC κατάλαβαν ότι έχουμε ένα κολλώδες προϊόν με τεράστια πλεονεκτήματα για έσοδα μέσω της επέκτασης. Η άλλη πρόκληση ήταν η εκ νέου εκπαίδευση της κοινότητας των επενδυτών σχετικά με το κανάλι μας με την καλύτερη απόδοση. Έχουμε πλέον παρουσιάσει με επιτυχία τους εαυτούς μας ως εστιασμένοι στο τηλεφωνικό κέντρο και πρώτοι στη φωνή, αλλά χρειάστηκε κάποια προσπάθεια για να πάψει να επισημαίνεται ως εταιρεία με επίκεντρο τη συνομιλία.

Ποιοι παράγοντες για την επιχείρησή σας οδήγησαν τους επενδυτές σας να γράψουν την επιταγή;

Έλξη, ομάδα και τροχιά. Οι επενδυτές λάτρεψαν τις μετρήσεις μας, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης καθαρού δολαρίου, της συντόμευσης του κύκλου πωλήσεων και της ανατροπής 0% στην υγειονομική περίθαλψη. Η κατάκτηση βραβείων όπως το Gartner Cool Vendor 2022 και το CB Insights Digital Health 150 μας έδωσαν επίσης αξιοπιστία στους σχετικούς χώρους μας. Το X-factor ήταν οι άνθρωποι. τελικά, στοιχηματίζουν σε εμάς ως ομάδα να κερδίσουμε στη συνομιλία AI για την υγειονομική περίθαλψη και όχι μόνο.

Ποια είναι τα ορόσημα που σκοπεύετε να επιτύχετε τους επόμενους έξι μήνες;

Θα βελτιώσουμε την πλατφόρμα Conversational Intelligence, προσφέροντας ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, αναβαθμίσεις και συγκριτική αξιολόγηση επιχειρήσεων. Στο backend, θα επενδύσουμε στην καταγραφή πιο λεπτομερών σημείων δεδομένων που επιτρέπουν πιο ισχυρές αναφορές ανερχόμενων θεμάτων, πληροφορίες που λείπουν και πολλά άλλα, όλα για να επιτρέψουμε πληροφορίες βελτιστοποίησης. Επιπλέον, θα δημιουργήσουμε πιο εις βάθος ενσωματώσεις με βασικά EMR, CRM, συστήματα τηλεφωνίας και άλλα.

Επίσης, έχουμε ήδη υπογράψει μερικές σημαντικές στρατηγικές συνεργασίες που θα ανακοινωθούν τους επόμενους μήνες.

Και, φυσικά, θα συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τα ποσοστά κατανόησης φυσικής γλώσσας για να παραμείνουμε καλύτεροι στην κατηγορία μας στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας.

Τι συμβουλές μπορείτε να προσφέρετε σε εταιρείες στη Νέα Υόρκη που δεν έχουν νέα εισφορά κεφαλαίου στην τράπεζα;

Εξαρτάται πραγματικά από τον διάδρομο, αλλά μείνετε αδύνατοι. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι πεινασμένη, μειώστε τον προϋπολογισμό σας στο μισό, χρησιμοποιήστε οργανικό περιεχόμενο για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και αποφύγετε τους μεγαλύτερους μονωμένους συνεργάτες για εμπορικές εκθέσεις. Γίνετε δημιουργικοί. Εάν έχετε κάνει καλή συγκριτική αξιολόγηση και το προϊόν σας αποδίδει στο ίδιο επίπεδο, θα πρέπει να μπορείτε να ενσωματώνετε πελάτες με λιγότερα εμπόδια εισόδου στο τέλος τους και να βλέπετε σταθερά έσοδα μετά την ανάπτυξη, υποθέτοντας ότι αυτές οι μετρήσεις έχουν επιτευχθεί.

Εξαρτάται πραγματικά από τον διάδρομο, αλλά μείνετε αδύνατοι. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι πεινασμένη, μειώστε τον προϋπολογισμό σας στο μισό, χρησιμοποιήστε οργανικό περιεχόμενο για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και αποφύγετε τους μεγαλύτερους μονωμένους συνεργάτες για εμπορικές εκθέσεις. Γίνετε δημιουργικοί. Εάν έχετε κάνει καλή συγκριτική αξιολόγηση και το προϊόν σας αποδίδει στο ίδιο επίπεδο, θα πρέπει να μπορείτε να ενσωματώνετε πελάτες με λιγότερα εμπόδια εισόδου στο τέλος τους και να βλέπετε σταθερά έσοδα μετά την ανάπτυξη, υποθέτοντας ότι αυτές οι μετρήσεις έχουν επιτευχθεί.

Πού βλέπετε την εταιρεία να πηγαίνει τώρα στο εγγύς μέλλον;

Η Hyro θα διπλασιάσει την υγειονομική περίθαλψη στο εγγύς μέλλον, αυξάνοντας το εύρος της στον τομέα πληρωμής και στον φαρμακευτικό χώρο. Στην πορεία, σκοπεύουμε να διαθέσουμε προσπάθειες και πόρους σε άλλες βιομηχανίες με υψηλή ρύθμιση, όπως οι ασφάλειες, καθώς θα χρειαστούν επίσης εξηγήσιμους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης για να φέρουν υπεύθυνα επαναλαμβανόμενες κλήσεις και μηνύματα καθώς συνεχίζονται τα ζητήματα εργατικού δυναμικού και αυξάνεται ο όγκος κλήσεων.

Ποιο είναι το αγαπημένο σας εστιατόριο στην πόλη;

Real Kung Fu Little Steamed Buns Ramen, ζυμαρικά για την ψυχή.

Είστε δευτερόλεπτα μακριά από την εγγραφή σας στην πιο καυτή λίστα στο Tech!

Εγγραφείτε σήμερα

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• EVM Finance. Ενιαία διεπαφή για αποκεντρωμένη χρηματοδότηση. Πρόσβαση εδώ.
• Quantum Media Group. Ενισχυμένο IR/PR. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.alleywatch.com/2023/06/hyro-conversational-artificial-intelligence-plug-play-enterprise-platform-knowledge-graph-rom-cohen/