Νέα έρευνα από τη SOTI διαπίστωσε ότι ενώ το 95% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν χρησιμοποιήσει τεχνολογία στο κατάστημα, μόνο το 23% πιστεύει ότι οι συσκευές στο κατάστημα – όπως περίπτερα, tablet, σαρωτές και φορητοί υπολογιστές – ενισχύουν την εμπειρία τους.

Τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι αυτό έχει αρνητικό αντίκτυπο στον ενθουσιασμό για την επόμενη γενιά τεχνολογίας λιανικής που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), με μόνο το 20% των καταναλωτών να είναι ενθουσιασμένοι για την άφιξή της στη λιανική αγορά.

Τα ευρήματα προέρχονται από την τελευταία έκθεση της SOTI, Techspectations: Consumer Demand for Digital Transformation in Retail, η οποία εξέτασε 11,000 παγκόσμιους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένων 2,000 στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι λιανοπωλητές αποτυγχάνουν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των αγοραστών για την τεχνολογία των καταστημάτων, με ανησυχίες για την ασφάλεια και την έλλειψη υποστήριξης προσωπικού να επιδεινώνουν τη δυσαρέσκεια των καταναλωτών. 

Όταν δόθηκε μια λίστα με πολλές επιλογές συσκευών στο κατάστημα – συμπεριλαμβανομένων των ταμείων αυτοεξυπηρέτησης, των tablet στο κατάστημα και των συσκευών σημείων πώλησης (POS) – μόνο οι φορητοί σαρωτές καταστημάτων θεωρήθηκαν από την πλειοψηφία των ερωτηθέντων (51%) ότι βελτιώνουν την εμπειρία αγορών. Τα κοινά παράπονα τεχνολογίας περιλάμβαναν ζητήματα με ταμείο αυτοεξυπηρέτησης (51%) και έλλειψη καθοδήγησης σχετικά με τον τρόπο χρήσης διαφόρων τεχνολογιών στο κατάστημα (46%).  

Δεδομένων αυτών των απογοητεύσεων – με μόνο το 23% των καταναλωτών να πιστεύουν ότι οι συσκευές στο κατάστημα βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών – το ενδιαφέρον για την τεχνολογία λιανικής επόμενης γενιάς είναι περιορισμένο. Μόνο το 20% των καταναλωτών είναι ενθουσιασμένο με το πώς η τεχνητή νοημοσύνη θα βελτιώσει και θα εξατομικεύσει την εμπειρία λιανικής και μόνο το 19% αναμένει να χρησιμοποιήσει αγορές χωρίς άγγιγμα.

«Με πολλούς εμπόρους λιανικής που αγωνίζονται να επιτύχουν τα βασικά της εφαρμογής συσκευών στο κατάστημα, δεν προκαλεί έκπληξη να βλέπουμε ότι οι προσδοκίες για την τεχνητή νοημοσύνη και άλλες προηγμένες τεχνολογίες λιανικής είναι υποτονικές», δήλωσε ο Stefan Spendrup, Αντιπρόεδρος Πωλήσεων, Βόρειας και Δυτικής Ευρώπης της SOTI. «Για τους εμπόρους λιανικής, είναι σημαντικό η τεχνολογία και οι συσκευές των καταστημάτων να αναβαθμίζουν την εμπειρία λιανικής και να ευθυγραμμίζονται με ολοένα και πιο ρευστές διαδικτυακές προσφορές. 

«Οι έμποροι λιανικής πρέπει να αναθεωρήσουν τις τεχνολογικές τους στρατηγικές τώρα, έτσι ώστε όταν κάνουμε τη μετάβαση στην τεχνητή νοημοσύνη και άλλες πιο προηγμένες τεχνολογίες στα καταστήματα που μπορούν να μεταμορφώσουν την εμπειρία λιανικής, οι καταναλωτές είναι δεκτικοί, ενθουσιασμένοι και αισιόδοξοι για τη χρήση αυτών των τεχνολογιών και συσκευών».

Διαχείριση ανησυχιών για την ασφάλεια και οδήγηση αφοσίωσης 

Περαιτέρω συμβιβαστική υιοθέτηση συσκευών στο κατάστημα είναι η έλλειψη εμπιστοσύνης στις τεχνολογίες συλλογής δεδομένων και πληρωμής που χρησιμοποιούνται στον κλάδο λιανικής. Πάνω από τα τρία τέταρτα (76%) των καταναλωτών παγκοσμίως εξέφρασαν ανησυχίες σχετικά με την εισαγωγή προσωπικών στοιχείων στο διαδίκτυο ή μέσω συσκευών στο κατάστημα. 

Οι ανησυχίες για την ασφάλεια επεκτείνονται και στην απάτη, με το 34% των καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου να ανησυχούν μήπως γίνουν θύμα οικονομικής απάτης και ένα άλλο 33% να εκφράζουν ανησυχίες για απάτη ταυτότητας λόγω χρήσης συσκευών στο κατάστημα. Η πιθανή έκθεση προσωπικών στοιχείων και ο κίνδυνος ο επόμενος χρήστης να δει προσωπικά στοιχεία ήταν εξίσου ανησυχητικό (26%) για τους καταναλωτές. 

Όπως ήταν αναμενόμενο, τα στοιχεία της εμπειρίας λιανικής που ήταν ιδιαίτερα κρίσιμα για τους καταναλωτές του Ηνωμένου Βασιλείου ήταν η διαδικασία παράδοσης και επιστροφής – με πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, αποτελεσματική διαθεσιμότητα προϊόντων και γρήγορη παράδοση στο κατάστημα και στο διαδίκτυο. 

Η έκθεση διαπίστωσε ότι το 42% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο αναμένουν ότι θα μπορούν να παραλάβουν ένα προϊόν που παρήγγειλαν ηλεκτρονικά από ένα φυσικό κατάστημα την ίδια ημέρα. Επιπλέον, το 73% των καταναλωτών αναμένει πλήρη ορατότητα για το πού βρίσκεται η παραγγελία τους στη διαδικασία παράδοσης ανά πάσα στιγμή. Όσον αφορά τις επιστροφές, το 66% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να ψωνίσει από λιανοπωλητές που παρέχουν πολλαπλές επιλογές για την επιστροφή ενός προϊόντος.

«Πέρα από την άμεση ανάγκη για αποτελεσματικότερη διαχείριση και ενσωμάτωση της τεχνολογίας στα καταστήματα, η εστίαση των λιανοπωλητών θα πρέπει να είναι στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης, στην προστασία των δεδομένων και τελικά στην ελαχιστοποίηση κάθε απογοήτευσης των καταναλωτών με την εμπειρία αγορών στο κατάστημα», δήλωσε ο Spendrup. «Αυτό ξεκινά με πιο στρατηγική εφαρμογή συσκευών και διασφαλίζοντας ότι αυτή η στρατηγική μπορεί να κλιμακωθεί αποτελεσματικά. Οι έμποροι λιανικής μπορεί να θέλουν να εξετάσουν λύσεις ευφυΐας συσκευών, όπως το SOTI XSight Live View, που όχι μόνο μπορεί να τους βοηθήσει να οπτικοποιήσουν τις λειτουργίες λιανικής και ολόκληρης της αλυσίδας εφοδιασμού σε πραγματικό χρόνο, αλλά και να αποκαλύψουν λειτουργικά ζητήματα αμέσως με τη συγχώνευση δεδομένων επιχείρησης και συσκευής». 

Μεθοδολογία αναφοράς

Η έρευνα της SOTI διεξήχθη μεταξύ 3 Σεπτεμβρίου και 14 Σεπτεμβρίου 2023, μέσω 11,000 αυτο-ολοκληρωμένων συνεντεύξεων από εννέα αγορές σε όλο τον κόσμο. Όλοι οι ερωτηθέντες ήταν καταναλωτές ηλικίας 18 έως 65 ετών. Οι αγορές που εκπροσωπήθηκαν ήταν: ΗΠΑ (2,000), Καναδάς (1,000), Μεξικό (1,000), Ηνωμένο Βασίλειο (2,000), Γερμανία (1,000), Γαλλία (1,000), Σουηδία (1,000), Ολλανδία (1,000) και Αυστραλία (1,000). Εκτός από την παρουσίαση παγκόσμιων, γενικών τάσεων, τα αποτελέσματα αναλύθηκαν σε αυτούς τους μεμονωμένους πίνακες αγοράς και σε τοπικά σύνολα για την Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.logisticsit.com/articles/2024/02/14/underwhelming-in-store-device-experience-tempers-consumer-excitement-for-ai-in-retail