Ακούμε συνεχώς ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια ασταμάτητη δύναμη, αλλά η αλήθεια είναι ότι χτύπησε σε τοίχο. Παρόλο που οι διαδικτυακές πωλήσεις συνεχίζουν να ανεβαίνουν, η ανάπτυξη ήταν σταθερή Πρόσφατα. Μπορεί να μην είναι και λόξυγγας.

Δεν χαίρομαι που μοιράζομαι αυτά τα νέα. Σε τελική ανάλυση, ολόκληρη η επιχείρησή μου είναι να βοηθήσω τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να πετύχουν. Αλλά για τις επωνυμίες που θέλουν να συνεχίσουν να ευδοκιμούν, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουν αυτή την τάση και τι την τροφοδοτεί.

Η υποψία μου: Οι αγοραστές έχουν κουραστεί από όλα τα ψηφιακά πράγματα.

Απλώς δείτε την αναζωπύρωση των αγορών μετά την πανδημία. λιανοπωλητές στις ΗΠΑ άνοιξε τα διπλάσια καταστήματα από όσα έκλεισαν το 2022. Αγοραστές — ειδικά οι νεότεροι — όπως η περιήγηση στο IRL, και δεν βλέπω να αντιστρέφεται αυτή η αλλαγή σύντομα. Συνολικά, ηλεκτρονικές αγορές μερίδιο των πωλήσεων στις ΗΠΑ έχει παραμείνει στάσιμη από το 2020, κυμαινόμενη γύρω στο 15%.

Γιατί; Μέρος του λόγου είναι ότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να λαχταρούν την ανθρώπινη επαφή, η οποία μπορεί να ξεχωρίσει τους λιανοπωλητές από τους αντιπάλους τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι έξυπνες επωνυμίες — ακόμη και στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης — δίνουν προτεραιότητα σε τρόπους για να το κάνουν εξανθρωπίστε την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο.

Έχοντας αυτό κατά νου, εδώ είναι πέντε τρόποι για να παραμείνετε μπροστά από την καμπύλη το 2024, από τη δική μου οπτική γωνία, συνεργαζόμενος με εκατοντάδες κορυφαίους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής στον κόσμο.

Συγγενεύων: 5 τρόποι για να δείξετε στους πελάτες σας ότι τους καταλαβαίνετε σε έναν ψηφιακό κόσμο

Καθώς η τεχνολογία λιανικής προσφέρει τελικά πραγματική αξία, επωφεληθείτε πλήρως

Ιστορικά, όσο πιο σκληρά προσπαθείτε να κάνετε τις διαδικτυακές αγορές σαν την πραγματική ζωή, τόσο περισσότερο διευρύνεται το χάσμα. Ευτυχώς, η τεχνολογία λιανικής στρέφεται, σε μεγάλο βαθμό χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη.

Πάρτε chatbots, όπως παλιά αφήνουν τους περισσότερους πελάτες απογοητευμένους. Αλλά η γενετική τεχνητή νοημοσύνη τα κάνει τελικά χρήσιμα. Σε μια δημοσκόπηση, περισσότεροι από τους μισούς ανθρώπους που έχουν χρησιμοποιήσει το ChatGPT είπαν ότι ήταν πιο πιθανό να ψωνίσουν από μια επωνυμία με παρόμοιο συνομιλητικό bot.

Η εξατομίκευση κάνει επίσης βήματα προόδου. Το χρυσό πρότυπο εδώ είναι η τεχνολογία που είναι τόσο στοχαστική και οξυδερκής όσο και ο αγαπημένος σας πωλητής της πραγματικής ζωής — αυτός που θυμάται πάντα το νούμερο που φοράτε, τα χρώματα που σας αρέσουν και τους αγαπημένους σας σχεδιαστές. Διαδικτυακά, αρχίζουμε να φτάνουμε εκεί. Κάθε φορά που επισκέπτομαι τον ιστότοπο ρούχων Farfetch, για παράδειγμα, το AI του βελτιώνεται στο να μου δείχνει προϊόντα που ταιριάζουν με τις προτιμήσεις μου.

Η επαυξημένη πραγματικότητα ανέβασε επίσης το παιχνίδι της. Αυτή η τεχνολογία απέχει πολύ από το να είναι νέα — θυμάμαι παιχνίδια AR στο arcade ως παιδί. Αλλά επιτέλους βλέπουμε απρόσκοπτες ενσωματώσεις με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Το νέο εργαλείο AR της Shopify επιτρέπει στους λιανοπωλητές να προσθέτουν τρισδιάστατα μοντέλα και βίντεο απευθείας στις σελίδες προϊόντων τους. Μετά υπάρχει Τα ακουστικά Vision Pro της Apple, που θα μπορούσε να γίνει ένα εικονικό αποδυτήριο.

Η συμβουλή μου: Να είστε ανοιχτοί στη χρήση της πιο πρόσφατης τεχνολογίας λιανικής, η οποία είναι πιο πιθανό να κερδίσει τους πελάτες παρά να τους αποξενώσει.

Αλλά βεβαιωθείτε ότι η τεχνητή νοημοσύνη δέχεται ανθρώπινη παρέμβαση

Αλλά σιγά σιγά. Ναι, το Generative AI αλλάζει το παιχνίδι για την εμπειρία αγορών, αλλά οι έξυπνες επωνυμίες μετριάζουν νέα εργαλεία με ανθρώπινη εποπτεία το 2024.

Οι πιο τεμπέληδες έμποροι λιανικής θα προσλάβουν έναν στρατό ρομπότ και θα τον χαλαρώσουν, αφήνοντας τους αγοραστές να παλέψουν με τους αυξανόμενους πόνους του GPT. Ο αυξανόμενος αριθμός μεγάλων εμπορικών σημάτων που προσφέρουν ελάχιστη έως καθόλου ανθρώπινη υποστήριξη πελατών επιβεβαιώνει τη δημοτικότητα — και τις σοβαρές παγίδες — αυτής της προσέγγισης.

Καλύτερος τρόπος; Οι έξυπνοι λιανοπωλητές είναι αντιμετωπίζοντας τα εργαλεία AI σαν νέους υπαλλήλους — διασφάλιση ότι είναι ενσωματωμένα, εκπαιδευμένα και εποπτευόμενα, ώστε να προσφέρουν πραγματικά αξία στους αγοραστές.

Για να χειριστούν αυτό το νέο ψηφιακό εργατικό δυναμικό, οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να είναι ανοιχτοί στην εισαγωγή ολοκαίνουργιων ανθρώπινων ρόλων το 2024: αφοσιωμένοι διαχειριστές ρομπότ να παρακολουθούν συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη και να εκπαιδεύουν πράκτορες. ψηφιακοί ειδικοί για να τελειοποιήσουν το merchandising AI. Οι πωλήσεις τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπουν την ενίσχυση των αυτοματοποιημένων προσπαθειών πωλήσεων.

Για μένα, είναι όπως όταν οι έμποροι λιανικής ξύπνησαν το γεγονός ότι η ύπαρξη ενός ιστότοπου απαιτούσε επίσης μια ψηφιακή ομάδα. Όπως αυτό το ψηφιακό κατάστημα δεν επρόκειτο ποτέ να λειτουργήσει μόνο του, η τεχνητή νοημοσύνη χρειάζεται φροντίδα και προσοχή.

Συγγενεύων: Θα αντικαταστήσει η τεχνητή νοημοσύνη την ανθρώπινη αλληλεπίδραση; 4 τρόποι με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει και ενδυναμώνει την εμπειρία των πελατών

Βοηθήστε τους πελάτες να απομακρυνθούν από την αλόγιστη κατανάλωση

Δεν είναι μυστικό ότι οι online αγορές μπορεί να είναι σπάταλες, ανεκπλήρωτες και ομοιόμορφες εθιστικό. Μια λαμπερή νέα αγορά και η συνοδευτική επιτυχία της ντοπαμίνης είναι πάντα μόνο ένα κλικ μακριά. Αλλά οι προοδευτικοί λιανοπωλητές εκμεταλλεύονται μια αυξανόμενη αντίδραση και βρίσκουν τρόπους να ενθαρρύνουν πιο σκόπιμη κατανάλωση.

Παταγονία — η οποία παροτρύνει τους ανθρώπους να αγοράζουν λιγότερα δικά της προϊόντα και προϊόντα άλλων — δεν κάνει εκπτώσεις Black Friday. Το ίδιο ισχύει και για Τυπολογία. Το περασμένο Σαββατοκύριακο της Μαύρης Παρασκευής, η vegan επωνυμία περιποίησης δέρματος δώρισε 2 $ από κάθε αγορά για την καταπολέμηση της ρύπανσης από πλαστικό των ωκεανών.

Το κίνημα επανεμπορίου - επαναχρησιμοποίηση, ανακύκλωση και μεταπώληση - θα βοηθήσει επίσης στη μεταφορά αυτού του φακού. Αναμένετε την έκρηξη του ιστοσελίδες λιανικής πώλησης μεταχειρισμένων, με επικεφαλής εταιρείες όπως η Poshmark, το Facebook Marketplace, το thredUP και το Depop, για να συνεχιστεί το 2024. Σε αντίθεση με το στερεότυπο των άθλιων καταστημάτων λιανικής, το επανεμπόριο είναι μεγάλη επιχείρηση. Μόνο η αγορά των ΗΠΑ ανήλθε σε περισσότερα από 160 δισεκατομμύρια δολάρια το 2021 — αύξηση 15% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Μέχρι το 2025, θα μπορούσε να αυξηθεί στα 245 δισεκατομμύρια δολάρια.

Δεν προτείνω να ανοίξετε μια αγορά μεταχειρισμένων. Ωστόσο, το γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν πλέον να ψωνίζουν μέχρι να τα πάνε, για λόγους βιωσιμότητας, ψυχικής υγείας και άλλους λόγους, θα πρέπει να περιλαμβάνεται στις στρατηγικές προϊόντων και μάρκετινγκ των διαδικτυακών λιανοπωλητών.

Διπλασιάστε την κοινότητα

Με παρόμοιο πνεύμα, οι έμποροι λιανικής προχωρούν όλο και περισσότερο για να δώσουν προτεραιότητα κτιρίου αληθής κοινότητα στο 2024.

Γεγονός είναι ότι η απόκτηση νέων πελατών στο Διαδίκτυο έχει γίνει πιο περίπλοκη, πιο δύσκολη και απαγορευτικά δαπανηρή. Οι νόμοι περί απορρήτου δεδομένων είναι πιο αυστηρή από ποτέ. Και εν μέρει χάρη στο αποτέλεσμα μεταξύ Apple και Google Όσον αφορά την παρακολούθηση ανθρώπων, τα ψηφιακά μονοπάτια των πελατών έχουν παγώσει. Εν τω μεταξύ, οι έμποροι λιανικής που επιδιώκουν να διαφημιστούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντιμετωπίζουν λιγότερες επιλογές: το X είναι ένα χάος, τα ποσοστά του Facebook εκτινάσσονται στα ύψη και το TikTok φτάνει μόνο σε περιορισμένα δημογραφικά στοιχεία.

Συνολικά, το ηλεκτρονικό εμπόριο — και συγκεκριμένα το λιανικό εμπόριο απευθείας στον καταναλωτή — έχει γίνει μια σοβαρά κορεσμένη αγορά. Η ουσία: το μέσο κόστος παραλαβής νέου πελάτη αυξήθηκε πάνω από 220% μεταξύ 2013 και 2022, από $9 σε $29.

Έτσι, αντί να κυνηγούν εφάπαξ πωλήσεις, οι έμπειροι έμποροι λιανικής θα πρέπει να παίξουν ένα μεγάλο παιχνίδι, κάνοντας το επιπλέον μίλι για να δημιουργήσουν και να εδραιώσουν δεσμούς με πιστούς πελάτες. Ένα που ξεχωρίζει είναι το lululemon, το οποίο φιλοξενεί χιλιάδες μαθήματα γιόγκα και άλλες εκδηλώσεις στα καταστήματά της. Εν τω μεταξύ, η Harley Davidson φέρνει κοντά τους ανθρώπους μέσω του Harley Owners Group, το οποίο προσφέρει προνόμια μέλους μαζί με ράλι και άλλες συγκεντρώσεις.

Συγγενεύων: Ένας οδηγός βήμα προς βήμα για τη δημιουργία μιας κοινότητας για την επιχείρησή σας

Βρείτε νέους τρόπους για να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τους αγοραστές

Το 2024, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές που καταβάλλουν συνειδητή προσπάθεια να θαμπώνουν τους πελάτες θα έχει πλεονέκτημα. Με περισσότερες αλληλεπιδράσεις με τους καταναλωτές που διέπονται από προγνωστικούς αλγόριθμους, οι επωνυμίες που σπάνε το καλούπι και προσθέτουν μια πραγματικά ανθρώπινη πινελιά είναι έτοιμες να ξεχωρίσουν.

Εξακολουθώ να με πιέζει όταν λαμβάνω ένα χειρόγραφο σημείωμα με ένα προϊόν, ακόμα κι αν είναι από τον εργάτη της αποθήκης που συσκεύασε το κουτί. Μια μελέτη διαπίστωσε ότι τέτοια μηνύματα διπλασιάζουν την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων αγορών, δημιουργούν σύνδεση και βοηθούν τους λιανοπωλητές να ξεχωρίζουν. Εξατομικευμένοι κωδικοί QR, που μπορεί να προσαρμόσει τις προσφορές σε κάθε πελάτη, είναι ένας άλλος τρόπος να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τους αγοραστές.

Οι επωνυμίες μπορούν επίσης να πάρουν ένα σύνθημα μάρκετινγκ από τους κατασκευαστές στο Etsy, οι οποίοι λυγίζουν τους δημιουργικούς τους μυς με τρόπους που δεν θα μπορούσαν να κάνουν οι μεγάλες επιχειρήσεις. Πρόσφατα παρήγγειλα μια μολυβοθήκη φτιαγμένη από μια μικρή πολωνική εταιρεία. Έφτασε όχι μόνο με ένα δωρεάν μολύβι αλλά ένα δείγμα καφέ από την περιοχή του. Περιττό να πούμε ότι έχουν έναν πελάτη για μια ζωή.

Το takeaway; Πάντα να σκέφτεστε πώς να μαγεύετε πελάτες που έχουν φτάσει να περιμένουν το ίδιο παλιό πράγμα από μεγάλες και μικρές μάρκες. Σε έναν κόσμο όπου η ανθρώπινη σύνδεση εξακολουθεί να έχει σημασία για τους ανθρώπους, οι έμποροι λιανικής που κάνουν τέτοια βήματα το 2024 θα μπορούσαν επίσης να εκπλαγούν ευχάριστα.