Bereits 2014 entdeckten Unternehmen die Vorteile der Vernetzung mit Verbrauchern auf der ganzen Welt mehrere Kanäle, einschließlich mehr Wiederholungskäufe und Empfehlungen. Jetzt mit E-Commerce im Steigen, Verbraucher erwarten Omnichannel-Erlebnisse, um noch besser zu werden.

Für kleine Unternehmen auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt kann die Erfüllung dieser Erwartungen an nahtlose Omnichannel-Services viel bringen tolle Belohnungen, einschließlich höherer Kundenbindung, Kundenbindung und Kaufraten. Um Ihre Traffic-Quellen zu diversifizieren und auf mehreren Kanälen zu verkaufen, ist eine gute Kanalstrategie für jedes E-Commerce-Geschäft unerlässlich geworden.

Warum eine Channel-Strategie notwendig ist

Eine Handvoll mächtiger Unternehmen dominiert heute das Internet. Während sie Zugang zu einem riesigen Publikum bieten, müssen Händler diversifizieren, um nicht an eine einzelne Plattform gebunden zu sein. Zwischen ihrem ständigen Kampf um die Kontrolle über das Internet und der vierteljährlichen Berichterstattung an die Aktionäre können diese Plattformen Richtlinienänderungen oder Algorithmusänderungen vornehmen, von denen sie profitieren, wenn das Kundenerlebnis eines Verkäufers gestört wird. Amazon hat viele Gründe dafür Einfrieren der Konten eines Verkäufers, halten ihr Geld oder mach ein Amazon Basics aus jemandes Produkt und Konkurrent werden. Letztes Jahr, wann Apple hat Änderungen vorgenommen zu seiner Datenschutzrichtlinie für das Sammeln von Daten durch Apps auf seinem neuen iPhone, Facebook-Werbung und den E-Commerce-Shops, die auf diese Daten angewiesen waren, suchten nach neuen Quellen für Verkehr und Verkäufe. 

Die Umsetzung einer Strategie über mehrere Kanäle hinweg macht Unternehmen dagegen widerstandsfähiger. Eine gute Kanalstrategie sucht nach neuen Verkehrs- oder Verkaufskanälen für Ihr E-Commerce-Geschäft und perfektioniert sie. Abhängig von E-Commerce-Giganten wie Amazon, die die E-Mails der Kunden von ihren Händlern fernhalten, macht es diese Strategie für Verkäufer schwieriger, Folgeverkäufe allein über diese Marktplätze zu generieren. Über mehrere Kanäle erreichen Sie mehr Menschen, sammeln Ihre eigenen Daten und behalten die volle Kontrolle über Ihre Kunden und deren Erfahrungen. Sie können diese Daten verwenden, um eine E-Mail- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln und Kunden für weitere Käufe auf Ihre Website zu lenken.

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Wo kleine Unternehmen innovativ sein müssen

Der Kampf um seinen eigenen Platz auf jeder dieser großen Plattformen ist gewaltig Zuzug neuer Unternehmer. Clevere E-Commerce-Vermarkter können ganz einfach alle Ihre Online-Strategien – Schlagzeilen, Banner und Videos – kopieren, zurückentwickeln und sogar verbessern, um Kunden zu stehlen.

Um sich von so vielen anderen abzuheben, die dasselbe tun, wenden sich erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen kreativen Wegen zu, um sich selbst zu vermarkten. Wir sehen ständig Beispiele von großen Unternehmen, die dies in Aktion tun: diejenigen, die es können dominieren die Amazon-Kaufbox, oder Arbeite an der Spitze von Google Suchergebnisse können es Teams leisten, diese Dinge für sie zu erledigen. Die Anzeige, die es zu wissen scheint was du willst und folgt dir Überall im Internet ist ein weiterer beliebter Ansatz, den Unternehmen in ihren Strategien verfolgen, um in der Menge wahrgenommen zu werden. 

Kleine Unternehmen hingegen neigen dazu, ihre Lieblingsmethode zu haben und sich daran zu halten. 2021, 36% der kleinen Unternehmen hatte noch nicht einmal eine Website. Unter denen, die es taten, 82 % dieser Websites hatte keine Social-Media-Konten. Vielen fehlte noch die robuste digitale Präsenz und Marketingstrategie, die erforderlich sind, um das heutige E-Commerce-Publikum anzuziehen und zu binden.

Noch seltener implementieren sie großartige Strategien für mehrere Kanäle – wie Google, Facebook, eBay, Walmart und Amazon – gleichzeitig. In eine Umfragegaben weniger als die Hälfte der unabhängigen Unternehmen an, während der Pandemie neue Kanäle hinzugefügt zu haben. Von denen, die dies getan haben, planten 80 %, sie zu behalten, aber ihre Aufrechterhaltung erfordert gezielte Kanalstrategien, die mit Unternehmen und Märkten Schritt halten und sich mit ihnen weiterentwickeln.

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Wo soll ich anfangen

Wenn Sie zusätzliche Optionen auf traditionellen E-Commerce-Marktplätzen – erweitert auf Plattformen wie Amazon – erkunden möchten, ist der beste Weg, damit zu beginnen, Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen auf die effektivste Art und Weise zu erweitern, um sie zu betreiben. Je besser Sie die Vor- und Nachteile und Best Practices der einzelnen Kanäle verstehen, desto größer ist Ihr Wettbewerbsvorteil. Die Verbesserung dieser Fähigkeiten kann oft ausreichen, um einen einzelnen Kanal zu dominieren. 

Es ist zwar nichts falsch daran, dass ein Kanal zu einer primären Quelle für Traffic und Verkäufe wird, aber wenn er anfängt, über 50 % Ihres Umsatzes zu produzieren, sollten Sie damit beginnen, Ersatzpläne zu erstellen. Wenn Sie Produkt-Feeds für Google haben, versuchen Sie es mit Facebook und Pinterest. Wenn Facebook-Anzeigen Ihnen Erfolg gebracht haben, versuchen Sie es mit Snapchat oder TikTok. Verwenden Sie eine strategische Kanalauswahl, um herauszufinden, welche Plattformen am vorteilhaftesten sind, um Ihr Publikum zu erreichen, während Sie sich der geringsten Konkurrenz stellen, und integrieren Sie Prozesse in Ihre Strategie, um neue Marktplätze zu testen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch über eine eigene Domain und Website verfügen und Methoden implementieren, um Ihre eigenen Kundendaten zu sammeln. Selbst wenn Sie bereits eine Website haben, werfen Sie einen weiteren Blick auf Ihre Verkehrsquellen und stellen Sie sicher, dass Ihre Marke überleben würde, wenn eine einzelne von ihnen verschwinden würde.

Trends ändern sich schnell. Eine heute erfolgreiche Strategie kann morgen scheitern. Organische Top-Rankings von Google können verschwinden. Die neuesten Marketingstrategien funktionieren vielleicht eine Weile, aber dieser Erfolg kann nur von kurzer Dauer sein. Je mehr neue Kanäle Sie in Ihr E-Commerce-Geschäft bringen und je besser Sie jeden einzelnen perfektionieren können, desto besser sind Ihre Erfolgschancen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven und sich schnell verändernden Bereich.

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