Bei Anruf Freitag verspricht ein Wochenende frei vom Arbeits-Laptop, aber wahrscheinlich stattdessen an den persönlichen Laptop gefesselt. Beginnen Sie Ihre zwei Tage Ausfallzeit mit einer weiteren Geschichte von denen, die mutig genug sind, zu sein Bei Anruf.
Die heutige Geschichte stammt von einem als „Elliot“ bezeichneten Leser, der Mitte der neunziger Jahre erwerbstätig als Third-Line-Support und allgemeiner Server-Tüftler bei einer Versicherungsgesellschaft angestellt war.
Sein Enthusiasmus für seinen Job war so groß, dass er die Benutzer, die Hilfe suchten, als „Kunden“ bezeichnete und nicht als die Unannehmlichkeiten, die wir kennen.
Am fraglichen Tag rief einer dieser Kunden den IT-Support an. Die Beschwerde war relativ banal – die Word-Dokumente des Benutzers wurden beschädigt.
Die ungewöhnliche Wendung hierbei war, dass das Problem nur auf dem lokalen Computer des Benutzers auftrat. Im Netzwerk gespeicherte Dokumente waren in Ordnung. Aber lokale Festplatte? Korruption Stadt.
Elliot, als Third-Line-Support, wurde von einem tatsächlichen Besuch am Schreibtisch des Kunden erspart. Stattdessen wurde ein Ingenieur ausgesandt. Die einfachste Lösung bestand darin, die Festplatte auszutauschen, die Maschine neu abzubilden, und der Benutzer war startklar.
Für eine Weile.
Ein paar Tage später hat derselbe Benutzer dieselbe Beschwerde eingereicht. Dokumente wurden beschädigt. Wichtige Versicherungsgeschäfte wurden nicht getätigt. Was wollte die IT dagegen tun?
„Ein anderer Ingenieur wurde geschickt“, erzählte uns Elliot. „Und er hat den PC ersetzt…“
Sortiert? Äh, nein. Es dauerte ein paar Tage, bis die Bitte um Hilfe erneut einging. Diesmal holte der Boss die großen Geschütze heraus und schickte Unterstützung der dritten Linie.
Erfahrung ist alles. Ebenso wie die Fähigkeit, die eigene Umgebung zu beobachten.
„Ich habe die Ursache der Dateikorruption in dem Moment gesehen, als ich ihre Bürotür geöffnet habe“, sagte er uns.
„Sie hatte das Computergehäuse mit Kühlschrankmagneten beklebt.“
Inspirierende oder amüsante Zitate und Weihnachts-Schnickschnack können praktische Möglichkeiten darstellen, To-Do-Listen und die Kunstwerke der eigenen Poppets an ein Haushaltsgerät zu heften. Sie gehören jedoch nicht in die Nähe magnetischer Medien. Sicher, es ist unwahrscheinlich, dass ein Kühlschrankmagnet allein ein Laufwerk zerstört, aber die ein oder andere mysteriöse Datenbeschädigung? Absolut!
Eine Beseitigung der Unordnung ließ das Problem verschwinden.
„Ich fand es ein wenig beunruhigend“, überlegte Elliot, „dass zwei ‚Ingenieure' die mentale Verbindung zwischen Magneten und magnetischen Medien nicht hergestellt hatten.
"Vielleicht lag es daran, dass sie zu jung waren, um sich an Kassetten zu erinnern."
Alter, Erfahrung und List übertrumpfen immer die Jugenderfahrung. Wurden Sie schon einmal zu einem unlösbaren Problem gerufen und es in Sekundenschnelle behoben, weil Sie alles schon einmal gesehen hatten? Oder musste einem Benutzer erklären, dass das Speichersymbol nicht wirklich die Rückseite eines Busses war? Teile deine Geschichte mit einer E-Mail an Bei Anruf🇧🇷 🇧🇷
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Quelle: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/
