Als die Pandemie zuschlug, veranlasste sie uns, unsere Büros zu verlassen, von zu Hause aus zu arbeiten und in die Cloud zu eilen. Aus zentralen Büros wurden dezentrale Netzwerke von Menschen, die von zu Hause aus arbeiten. Aus diesem Grund wurden viele Cloud-Apps von wichtigen Tools zu Gravitationszentren für unsere Abteilungen. Ideen, die in einem Konferenzraum entstanden sind, wurzeln jetzt in den virtuellen Whiteboards von Miro. Gespräche über die neueste HBO-Show rund um den Wasserspender werden in Slack und anderen Chat-Tools fortgesetzt.
Unsere Beziehung zu Technologie und Software hat sich verändert. Jetzt müssen wir uns überlegen, was diese Änderungen für die Zukunft unserer Software und unserer IT-Teams bedeuten. Vor diesem Hintergrund sind hier meine Vorhersagen für das neue Jahr in Bezug auf SaaS und IT.
Unternehmen werden die dezentralisierte Software-Entscheidungsfindung annehmen
Wer trifft in Ihrer Organisation Softwarekaufentscheidungen? Früher war die Antwort „das IT-Team“, aber heutzutage sagen wir „es kommt darauf an“.
Die IT hatte einst die zentrale Autorität über alle Softwarekäufe, weil sie für die des Unternehmens verantwortlich war Datensicherheit. Seit der Einführung von Software-as-a-Service (SaaS) haben die Geschäftsbereichsleiter (LOB) jedoch mehr Einfluss auf den Softwarekauf, was zu einer dezentralisierten Entscheidungsfindung geführt hat.
Diese Dezentralisierung, bei der LOB am Einkauf beteiligt ist, hat mehrere Gründe:
- Software wurde zahlreicher und spezifischer für die Jobfunktion der Käufer
- Das Testen und Übernehmen von Software wurde für Nicht-IT-Personal einfacher
- Optimierung und Geschwindigkeit wurden noch wichtiger
Aber trotz dieser Änderung im Kaufverhalten hat sich unsere Denkweise nicht geändert. Obwohl unser Einkauf zunehmend dezentralisiert wurde, taten wir immer noch so, als ob die IT die ganze Autorität hätte.
Dann schlug die Pandemie zu. Wir haben von zu Hause aus gearbeitet und noch mehr SaaS-Tools eingeführt, um die Lücken zu schließen. Nicht nur unser Einkauf war dezentralisiert, sondern jetzt auch unsere Organisation. Anstatt sich an einem gemeinsamen Ort zu versammeln, entschieden sich viele Unternehmen für ein Remote- oder Hybridmodell.
Der letzte Strohhalm, die Illusion einer zentralisierten Autorität, war dahin. Aber jetzt tun wir uns schwer damit, diese neue Arbeitsweise mit unserer alten Denkweise in Einklang zu bringen. Uns fehlt das zentralisierte Wissen, das für die dezentrale Entscheidungsfindung erforderlich ist. Die Dezentralisierung ist zwar nicht neu, hat sich aber beschleunigt und wird weitergehen.
Was können wir tun?
Meine Vorhersage für 2022:
- Der Softwareeinkauf wird stärker demokratisiert und kollidiert mit der alten Art, Dinge zu tun – der zentralen Steuerung durch die IT.
- Infolgedessen werden Unternehmen der zentralen Transparenz neben der dezentralen Kontrolle Vorrang einräumen.
- Organisationen, die sich frühzeitig damit befassen, werden am besten erfolgreich sein, weil sie den Bedarf ihres Unternehmens an Autonomie bewältigen, ohne die Sicherheit zu opfern.
Die Rolle der IT wird sich verschieben (noch mehr)
Sie haben vielleicht eine Frage: Wie wirkt sich die Dezentralisierung auf die IT-Abteilung aus?
Mit der Weiterentwicklung unseres Verständnisses von SaaS in diesem neuen Jahr wird auch die Bedeutung der IT als Dreh- und Angelpunkt zunehmen. Der strategische Wegbereiter der Technologie. Eine Gruppe von Technologiespezialisten, die dem Rest der Organisation helfen, synchron zu arbeiten, selbst wenn sie aus der Ferne asynchron sind.
Die IT ist die zentrale Intelligenz, die die Bemühungen aller verschiedenen Abteilungen verbindet. Dezentrale Entscheidungsfindung ist hervorragend für Geschwindigkeit und Agilität. Wenn es jedoch keinen roten Faden gibt, der die Abteilungen verbindet, erleben wir negative Ergebnisse. Doppelte Bemühungen, verschwendete Lizenzen, Sicherheitsrisiken, verschwendete Ausgaben und mehr isolierte Informationen.
Wenn Sie jemals ein Symphonieorchester live gesehen haben, ist Ihnen der Dirigent aufgefallen. Diese aufregende Figur spielt weder ein Instrument, noch bringen sie den Orchestermitgliedern bei, wie sie ihr Instrument spielen sollen (ich habe noch nie erlebt, dass ein Dirigent einem Klarinettisten den Fingersatz für ein Solo beigebracht hat). Diese Musiker sind Profis! Sie brauchen keinen Lehrer; Sie brauchen einen Dirigenten, der sicherstellt, dass die Holzbläser ihre Rolle zur richtigen Zeit in Harmonie mit dem Orchester spielen.
Durch die Fähigkeiten eines SaaS-Managementsystems übernimmt die IT die gleiche Rolle für die Technologie der verschiedenen Abteilungen. Dadurch optimieren sie die Anwendungen, Abteilungen und das Unternehmen als Ganzes.
Meine Vorhersage für 2022:
- Die IT wird als strategischer Wegbereiter der Technologie anerkannt.
- Sie werden zentrale Sichtbarkeit und Wissen liefern, das für die Optimierung der verschiedenen Abteilungen entscheidend ist.
Ein großartiges Beispiel für diese Orchestrierung ist, wie die IT der Personalabteilung und anderen Abteilungen beim Onboarding und Offboarding helfen kann. Diese Prozesse erhalten ab 2022 eine erhöhte Aufmerksamkeit.
Onboarding und Offboarding werden zu zentralen Erfolgsmaßstäben
Warum ist Onboarding wichtig? Der erste Eindruck prägt Beziehungen. Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie einen schlechten Eindruck von einer neuen Person bekommen haben. Dieser Eindruck wird zu einem schwer zu entfernenden Fleck.
Bedenken Sie nun, dass jeder neue Mitarbeiter beim Onboarding einen ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen erhält. In diesen Momenten des Onboardings machen sie sich einen ersten Eindruck davon, in was für ein Unternehmen sie eingetreten sind. Ein positiver erster Eindruck trägt zur Bindung bei. Wenn es jedoch negativ ist, erhöht es die Chance auf eine Kündigung.
Laut Forschung von Glassdoor, gutes Onboarding kann die Kundenbindung jedoch um 82 % verbessern Gallups Forschung zeigt, dass nur 12 % der Mitarbeiter eine gute Onboarding-Erfahrung hatten.
Wir müssen beim Onboarding besser werden. Und im neuen Jahr wird die Technologie eine bedeutende Rolle spielen müssen. Mit unserer Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebung sind Anwendungen und Software nicht nur Werkzeuge am Arbeitsplatz: Software is der Arbeitsplatz. Gutes Onboarding bedeutet daher zu zeigen, dass Sie sich für gute Software interessieren, die Tools für den Erfolg bereitstellen und in sie investieren.
Aber was ist mit letzte Eindrücke? Was ist, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt?
Wenn Sie in den letzten sechs Monaten zu irgendeinem Zeitpunkt bei Bewusstsein waren, haben Sie von der Großen Resignation gehört. Vier Millionen Amerikaner – 3 % der amerikanischen Erwerbsbevölkerung – haben ihren Job gekündigt jeden Monat seit Juli.
Dieser Rücktritt öffnet für einen IT-Experten eine Lücke in der Sicherheit des Unternehmens. Jede Anwendung, jede E-Mail und jedes Datenelement ist für diesen ehemaligen Mitarbeiter weiterhin zugänglich, bis er vollständig ausgegliedert ist.
Wir haben festgestellt, dass 76 % der IT-Experten das Offboarding als erhebliche Sicherheitsbedrohung betrachten. Das Problem ist, dass das Offboarding viel Zeit in Anspruch nimmt und leicht unvollständig bleibt. Viele (wenn nicht die meisten) Mitarbeiter haben noch lange nach dem Ausscheiden aus dem Unternehmen Zugriff auf sensible Anwendungen. Dieses Problem ist jetzt dank der Pandemie noch schlimmer. Es ist falsch, Software als Teil des Arbeitsplatzes zu betrachten, denn noch einmal: Software is der Arbeitsplatz.
Das bedeutet, dass das Versäumnis, einen Mitarbeiter zu entlassen, so ist, als würde man ihm die Schlüssel zum Büro überlassen. Das ist undenkbar.
Meine Vorhersage für 2022:
- Unternehmen werden beim Onboarding viel besser werden, wenn sie Workflow-Tools und Technologie-Stacks einführen, um ihr Engagement für die Mitarbeiter zu zeigen.
- Unternehmen werden auch damit beginnen, Onboarding und Offboarding als kritische Erfolgsindikatoren zu verfolgen, wie zum Beispiel:
- Die für das Onboarding aufgewendete Zeit
- Die für das Offboarding aufgewendete Zeit
- Die Verringerung der Risikoexposition im Zusammenhang mit schlechtem Offboarding
- Die Steigerung der Mitarbeiterbindung durch gutes Onboarding
Zusammenfassung
Es gibt keine Kristallkugel, aber es gibt Muster, die wir verfolgen können. Großereignisse verursachen Wellen und Nachbeben – Trends, auf die wir antizipieren und uns darauf vorbereiten können.
Ich glaube, dass wir im Jahr 2022 eine Rekordzahl von Unternehmen sehen werden, die sich mit der dezentralisierten Entscheidungsfindung befassen, die durch die SaaS-Explosion verursacht wurde und mit dem Aufstieg der Remote-Belegschaft ansteigt. Die Rolle der IT wird sich zu der eines strategischen Wegbereiters für die gesamte Organisation verlagern. Schließlich glaube ich, dass Unternehmen endlich den angemessenen Schwerpunkt auf das Onboarding und Offboarding in Bezug auf den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus legen werden.
Quelle: https://www.dataversity.net/three-saas-and-it-predictions-for-2022/
