Der Einzelhandel hat in den letzten Jahrzehnten zahlreiche Veränderungen erfahren und ist einer der Wirtschaftszweige, die am meisten von der Digitalisierung profitiert haben. Das physische Geschäft ist nicht mehr der einzige VertriebskanalDazu kamen E-Commerce und eine ganze Reihe hybrider Modalitäten zwischen physischen und Online-Shops.
Nachdem wir untersucht haben, warum und wie sich der Einzelhandel schnell entwickelt, werden wir uns die Möglichkeiten ansehen, die sich aus dem Einzelhandel ergeben Erweiterte Realität um die Verwaltung der Einzelhandelsumsätze zu verbessern.
Es gibt eine Reihe aktueller Trends, die sich direkt und stark auf die Welt des Einzelhandels auswirken und die es wert sind, analysiert zu werden. Viele davon sind im letzten Jahrzehnt entstanden oder in den letzten beiden begrenzt, auch dank des Beitrags der sogenannten E-Tailer, Amazon.
Diese Trends umfassen:
● Langer Schwanz: die Tendenz großer Online-Händler, den größten Teil der Einnahmen aus dem Verkauf von zu generieren Nischenprodukte, anstatt von den populäreren Produkten. In der Praxis haben Spieler wie Amazon und Netflix das umgestürzt Pareto-Prinzip. Physische Geschäfte, wie sie heute organisiert sind, finden es sehr schwierig, dem Long-Tail-Modell zu folgen, da sie aufgrund physischer und logistischer Einschränkungen trotz eines äußerst breiten Angebots an Referenzen tendenziell die meistverkauften Produkte bevorzugen.
● Massenanpassung: Ein komplementärer Trend im Vergleich zum vorherigen ist die Massenanpassung, dh die Verkaufsfähigkeit der Einzelhändler hoch personalisierte Produkte in Bezug auf Eigenschaften (Material, Farbe, Konfiguration usw.), die von Verbrauchern sehr geschätzt werden, die zunehmend nach einzigartigen Produkten und immer weniger Standardprodukten suchen. Dieser Trend hat sich auch stark auf Produktionssysteme ausgewirkt, die unweigerlich flexibler geworden sind und immer weniger Serien produzieren.
● Ausstellungsraum: Dieser Trend identifiziert das Verhalten der Verbraucher, die physische Geschäfte als Produktvitrinen und Orte zum Testen des Produkts nutzen, um den Kaufprozess online abzuschließen. Es ist ein sehr verbreitetes Verhalten in der Bekleidungsbranche, da Showrooming es Menschen ermöglicht, Schuhe oder Kleidung anzuprobieren, um die richtige Größe zu ermitteln und Komfort / Passform zu bewerten.
● Überlegener Kundenservice: Obwohl physische Filialleiter den Vorteil haben, eine direkte Beziehung zu ihren Kunden zu haben, bieten Online-Shops im Laufe der Zeit ein extrem hohes und flexibles Serviceniveau, an das sich die Menschen sehr bald gewöhnt haben. Zu den Bereichen, in denen Online-Händler einen Unterschied machen, gehört die Flexibilität bei der Verwaltung unzufriedener Kunden, beispielsweise durch das Angebot Kostenlose Rückgabe und volle Rückerstattung sogar bis zu 30 Tage nach dem Kauf; Angebote zu allen Jahreszeiten; die Bearbeitungszeiten der Bestellungen (oft in weniger als 24 Stunden erhalten Kunden die Ware zu Hause); Loyalitäts- und Belohnungsmechanismen;; mehrere Zahlungsmethoden, von Kreditkarte bis Kryptowährungsgeldbörse; Sogar die Richtlinie mit dem niedrigsten garantierten Preis mit der Möglichkeit, die Differenz zu erstatten, wenn dasselbe Produkt in anderen Geschäften zu einem niedrigeren Preis erhältlich ist.
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Der weltweite Online- und Offline-Einzelhandelsmarkt erreichte 2017 einen Wert von 23.460 Milliarden Dollar, und für den Zeitraum 2018–2023 wird eine durchschnittliche Wachstumsrate von 5.3% pro Jahr erwartet, bis zu einem Wert von 31.881 Milliarden Dollar im Jahr 2023 (Quelle) :: Märkte und Märkte).
Obwohl der E-Commerce in den letzten zehn Jahren um durchschnittlich + 15% pro Jahr gewachsen ist, macht er nur noch etwa 10% des globalen Einzelhandelsmarktes aus 90% der heutigen Einkäufe finden immer noch in physischen Geschäften statt. Nach den neuesten Prognosen wird der E-Commerce im Jahr 17.5 2021% des Wertes des Einzelhandelsmarktes erreichen (Quelle: Statista).
Die wettbewerbsfähigsten Kategorien im Offline-Einzelhandel sind Lebensmittel, Haushaltswaren und Kosmetika. während die drei wettbewerbsfähigsten Kategorien in Online-Kanälen sind Produkte für die Unterhaltung (Musik, Bücher, Filme), Elektronik (Computer und Smartphones) und Produkte für zu Hause.
Abhängig von der Art des Produkts finden einige Kategorien einen natürlicheren Ausgang in Offline- als in Online-Kanälen. Beispielsweise haben und werden alle Lebensmittelprodukte, insbesondere frische, für einen bestimmten Zeitraum eine vorteilhaftere Verkaufsstelle im Offline-Kanal haben; während zum Beispiel Produkte, die sind leicht entmaterialisiertwie Musik und Filme können einfacher über Online-Kanäle verkauft werden.
Da Daten und Prognosen immer noch einen großen Anteil des Umsatzes für physische Geschäfte im Einzelhandel ausmachen, werden wir uns sowohl auf Online- als auch auf Offline-Augmented-Reality-Lösungen konzentrieren.
Nachdem wir erklärt haben, warum Benutzer ein kundenorientiertes Einkaufserlebnis erwarten, das sich eher auf die Anpassung als auf die Standardisierung konzentriert, werden wir uns einige der interessantesten ansehen Augmented Reality-Anwendungsfälle für den Einzelhandel.
- Augmented Reality Produktpräsentation
- Online
- Wenn ein Kunde erwägt, ein physisches Produkt online zu kaufen, legt er möglicherweise großen Wert auf die Produktpräsentation, insbesondere für bestimmte Kategorien, einschließlich Möbel, Kleidung und Technologie. Die Präsentation von Produkten über die Online-Kanäle kann mithilfe von Online-Kanälen ansprechender und realistischer gestaltet werden Augmented Reality-Techniken wie AR-Produktvisualisierung mit räumlicher Zuordnung. In den meisten Fällen kann dieses Ziel erreicht werden, indem das Gerät des Kunden verwendet wird, normalerweise ein Smartphone oder ein Tablet.
- Offline
- Selbst wenn Sie in einem Geschäft die Produkte persönlich sehen können, kann es interaktiver sein, Kunden innovative Schnittstellen bereitzustellen, über die sie detaillierte Funktionen des Produkts entdecken können. In Bezug auf Hardware, Augmented Reality im Geschäft erfordert dedizierte Geräte wie große Touchscreens und / oder tragbare Geräte.
- Augmented Reality-Konfiguration
- Online
- Das Aktivieren der Augmented Reality-Produktpräsentation kann nicht ausreichen, da der Kunde, der online kauft, dies möglicherweise möchte verschiedene Konfigurationen bewerten des Produkts, um das zu finden, das sie am meisten befriedigt. Bei diesem Prozess werden verschiedene Farben, Materialien und Größen ausgewählt.
- Offline
- Der Produktkonfigurationsprozess kann in Geschäften implementiert werden, damit potenzielle Kunden mit allen möglichen Produktdeklinationen experimentieren können finde den am besten geeigneten. In dieser Phase können Kunden dieselben Geräte verwenden, die in der Produktpräsentationsphase verwendet wurden.
- Augmented Reality Anprobieren
- Online
- Wenn der potenzielle Kunde die Auswahl unter einer Handvoll Produkten eingegrenzt hat, möchte er sie je nach Produktkategorie möglicherweise anprobieren. Dies ist ein praktikabler Ansatz für Kleidung, Make-up, Schmuck und Uhren. Die heutige Technologie bietet die Werkzeuge, um dies zu ermöglichen Augmented Reality anprobieren indem man den Körper, das Gesicht und die Hände der Benutzer erkennt, ihren Bewegungen folgt und sich entsprechend anpasst.
- Offline
- In einem Ladenkontext kann ein virtuelles Anprobieren mithilfe von erreicht werden große interaktive Spiegel, spezielle Displays mit Tiefenkameras und Visualisierung der Kundenform auf dem Bildschirm mit zusätzlichen (erweiterten) digitalen Inhalten wie Kleidung.
