Eine neue Studie des Kommunikationsexperten der Stanford University, Jeremy Bailenson, untersucht das sehr moderne Phänomen der „Zoom-Müdigkeit“. Bailenson schlägt vor, dass es vier Schlüsselfaktoren gibt, die Videokonferenzen so einzigartig anstrengend machen, und er empfiehlt einige einfache Lösungen, um die Erschöpfung zu reduzieren.

Videokonferenzen sind keine neue Technologie. Der Traum von bidirektionaler Audio-Video-Kommunikation geht über ein Jahrhundert zurück. In den letzten zehn Jahren haben bestimmte Innovationen wie Apple FaceTime und Skype eine Science-Fiction-Vision für viele schnell zur täglichen Norm gemacht.

Als die COVID-19-Pandemie Anfang 2020 einsetzte und die Menschen ihr Leben von zu Hause aus verlegten, wurden Videokonferenzen schnell zu einem primären Kommunikationsmittel, von Ihrem Arztbesuch bis zur Teilnahme an einer College-Klasse. Plötzlich verbrachten Hunderte Millionen Menschen den größten Teil ihres Tages damit, vor einem Bildschirm zu sitzen und eine Reihe von Gesichtern zu beobachten, die sie anstarrten, und bald tauchte der Begriff „Zoom-Müdigkeit“ auf.

Die Leute berichteten von einer einzigartigen Art von Erschöpfung am Ende ganzer Tage von Videokonferenzen, die kontraintuitiv zu sein schienen. Schließlich konnten wir unseren ganzen Tag in unserem eigenen Zuhause verbringen, anstatt von Treffen zu Treffen durch die Stadt zu wandern. Warum waren wir scheinbar mehr Erschöpft nach sechs oder acht Stunden Videokonferenz im Vergleich zu einem normalen langen Tag mit persönlichen Interaktionen?

Jeremy Bailenson, Gründungsdirektor des Virtual Human Interaction Lab an der Stanford University, war nicht überrascht. Er hatte mehr als zwei Jahrzehnte damit verbracht, zu untersuchen, wie sich virtuelle Kommunikation auf Einzelpersonen auswirkt, und er schnell schrieb ein Editorial Die einzigartige Müdigkeit, die mit einem Tag der Videokonferenzen einhergeht, könnte auf eine Art nonverbale Cue-Überlastung zurückzuführen sein, die auftritt, wenn man persönliche Interaktionen durch virtuelle Plattformen ersetzt.

Jetzt hat Bailenson seine Ideen in einer neuen, von Fachleuten geprüften Perspektive, die in der Zeitschrift veröffentlicht wurde, umfassend artikuliert Technologie, Geist und Verhalten. Die Studie legt vier Hauptgründe nahe, warum Videokonferenzen so ungewöhnlich anstrengend sein können, und bietet verschiedene Lösungen, um Ihren Tag des „Zooms“ weniger anstrengend zu gestalten.

Während die Art der Erschöpfung, auf die sich Bailenson bezieht, offensichtlich nicht nur für Zoom gilt, schlägt er vor, dass die Allgegenwart der Software dazu geführt hat, dass „Zoom“ häufig als Synonym für Videokonferenzen verwendet wird, ähnlich wie „googeln“ allgemein ist Allheilmittel für die Verwendung einer Internet-Suchmaschine.

„Ich mache das nicht, um das Unternehmen zu verunglimpfen - ich bin ein häufiger Zoom-Benutzer und ich bin dankbar für das Produkt, das meiner Forschungsgruppe geholfen hat, produktiv zu bleiben und es Freunden und Familie ermöglicht hat, in Verbindung zu bleiben“, erklärt Bailenson in der neuen Studie . „Angesichts der Tatsache, dass es für viele Wissenschaftler zur Standardplattform geworden ist und die Leser dieses Artikels wahrscheinlich mit seinen Angeboten vertraut sind, ist es sinnvoll, sich auf Zoom zu konzentrieren, das von etwa 10 Millionen Benutzern im Dezember 2019 auf über 300 gestiegen ist Millionen Benutzer 5 Monate später. “

Jeder starrt dich an ... die ganze Zeit

Die erste von Bailenson vorgeschlagene Ursache für Zoom-Müdigkeit ist der Zustand gestresster Hypererregung, der durch übermäßige Augenkontaktaufnahmen aus nächster Nähe hervorgerufen wird. Im Gegensatz zu einer persönlichen Besprechung, bei der die Teilnehmer von einem Sprecher zu anderen Aktivitäten wie Notizen wechseln, starrt jeder bei Zoom immer alle an.

Die Angst, die von einer Reihe von Gesichtern erzeugt wird, die Sie anstarren, kann mit dem Stress des öffentlichen Sprechens verglichen werden, wird jedoch bis zu einem gewissen Grad verstärkt, unabhängig davon, wer spricht. Bailenson erklärt, dass Zoom aus Wahrnehmungssicht jeden Teilnehmer eines Anrufs in einen ständigen, vom Blick erstickten Sprecher verwandelt.

Ein weiterer Faktor, der die Belastung durch ständigen Blick verstärkt, kann die Größe der Gesichter auf Ihrem Monitor sein. Meilensteinforschung Der Kulturanthropologe Edward Hall schlug in den 1960er Jahren vor, dass die zwischenmenschliche Distanz Emotionen und Verhalten grundlegend beeinflusst.

Bailenson fasst Halls Arbeit für das digitale Zeitalter zusammen und sagt, dass sich der intime Raum einer Person über einen Radius von etwa 60 cm erstreckt. Interaktionen in diesem Bereich sind im Allgemeinen für Familienmitglieder oder intime Freunde reserviert. Abhängig von Ihrer Monitorgröße und den Zoomeinstellungen können jedoch häufig große Gesichter von Fremden in unmittelbarer Nähe dargestellt werden.

„Im Allgemeinen sehen Sie bei den meisten Setups, wenn es sich um ein Einzelgespräch handelt, wenn Sie mit Kollegen oder sogar Fremden auf Video sind, deren Gesicht in einer Größe, die einen persönlichen Bereich simuliert, den Sie normalerweise erleben, wenn Sie Ich bin eng mit jemandem zusammen “, sagt Bailenson.

Die kurzfristigen Lösungen zur Minderung dieser Probleme bestehen darin, die Größe Ihres Videokonferenzfensters zu verringern und zu versuchen, sich von Ihrem Computermonitor zu entfernen. Bailenson bemerkt, dass das Ziel darin besteht, den persönlichen Raum zwischen Ihnen und den Gesichtern anderer Zoom-Teilnehmer zu vergrößern.

Die Ablenkung des Videos

An einflussreiche Studie von 1999 Pamela Hinds von der Stanford University untersuchte die Unterschiede in der kognitiven Verarbeitung zwischen Audiokommunikation und audiovisueller Kommunikation. Hinds haben Freiwillige zusammengebracht und ihnen zwei Aufgaben gestellt, mit denen die kognitive Belastung gemessen werden soll. eine Ratespielaufgabe und eine nachfolgende Erkennungsaufgabe.

Die Studie ergab, dass die Probanden, die die Aufgaben per Audio ausführen, nur bei der sekundären Erkennungsaufgabe besser abschneiden als die Probanden, die dieselben Aufgaben per Videokonferenz erledigen.

Es wurde angenommen, dass die Diskrepanz auf die durch die Videokommunikation erzeugte erhöhte kognitive Belastung zurückzuführen ist. Die zusätzlichen mentalen Ressourcen, die zur Interpretation von Video-Hinweisen benötigt werden, bedeuten, dass mehr kognitive Arbeit für die Kommunikation erforderlich ist.

Laut Bailenson kann die ständige Flut komplexer nonverbaler Hinweise, die während einer Zoom-Interaktion gesendet und empfangen werden, einen großen Einfluss auf das neuartige Gefühl der Ermüdung haben, das durch die Technologie erzeugt wird. Er schlägt vor, dass lange Zoom-Meetings nur Audio-Pausen erfordern sollten, um die kognitive Belastung durch Video-Interaktionen zu verringern.

„Dies bedeutet nicht nur, dass Sie Ihre Kamera ausschalten, um eine Pause einzulegen, damit Sie nicht nonverbal aktiv sein müssen, sondern dass Sie Ihren Körper vom Bildschirm abwenden“, erklärt Bailenson, „damit Sie einige Minuten lang nicht von Gesten erstickt werden wahrnehmungsmäßig realistisch, aber sozial bedeutungslos. “

Du siehst so gut aus ...

„Stellen Sie sich vor, am physischen Arbeitsplatz folgte Ihnen ein Assistent während eines 8-stündigen Arbeitstages mit einem Handspiegel und stellte für jede einzelne Aufgabe und jedes Gespräch sicher, dass Sie Ihr eigenes Gesicht sehen konnten dieser Spiegel “, schreibt Bailenson.

Der vielleicht seltsamste Teil moderner Videokonferenzen ist das Spiegelbild, das ständig vom Bildschirm zurückschaut. Seit Jahrzehnten untersuchen Forscher, wie sich das Sehen im Spiegel auf das prosoziale Verhalten und die Selbsteinschätzung auswirkt.

Im Allgemeinen deutet diese Arbeit darauf hin, dass durch intensive Spiegelbildbetrachtung möglicherweise ein kleiner negativer Effekt entsteht, der möglicherweise durch die Art und Weise untermauert wird, wie eine Selbstreflexion die kritische Selbstbewertung verstärkt. Bailenson weist jedoch darauf hin, dass dieser spezielle Faktor möglicherweise der am tiefsten unterbewertete Aspekt von Videokonferenzen ist, da sich die meisten früheren spiegelbildlichen Untersuchungen nur auf den Einfluss konzentriert haben, sich selbst für kurze Zeiträume zu sehen.

"Es gibt keine Daten über die Auswirkungen, wenn man sich viele Stunden am Tag selbst betrachtet", schreibt er. "Angesichts früherer Arbeiten ist es wahrscheinlich, dass ein ständiger Spiegel auf Zoom Selbstbewertung und negative Auswirkungen hat."

Was ist die Lösung? Die Antwort ist so einfach wie das Ausblenden der Sicht auf sich selbst während eines Zoom-Aufrufs. Bailenson empfiehlt außerdem, dass die Plattformen die Ansicht von sich selbst bei Videoanrufen nicht als Standardoption festlegen sollten. Wenn Sie sich in Ihrem Rahmen sortiert haben, schließen Sie Ihr Selbstansichtsfenster.

Eine autobahne, halbaufmerksame Fuge

Vor XNUMX Jahren schrieb der Autor David Foster Wallace seinen epischen Roman Unendlicher Scherz präsentierte ein starkes Bild einer zukünftigen Welt. Unter den vielen vorausschauenden Beobachtungen des Romans stellte sich Wallace eine Welt vor, in der Bildtelefone nur etwa ein Jahr lang beliebt waren.

Wallace schlug vor, dass die Leute schnell wieder auf reine Audiokommunikation zurückgreifen würden, sobald die Neuheit der Videoanrufe nachgelassen hatte. Er vermutete, dass eine der Stärken der Nur-Audio-Kommunikation darin bestand, dass Menschen in einen fugenähnlichen Zustand eintreten konnten, in dem sie während des Gesprächs andere kleinere Aufgaben erledigten.

„Mit einem traditionellen Nur-Hör-Gespräch […] können Sie in eine Art autobotische, halbaufmerksame Fuge eintreten: Während des Gesprächs können Sie sich im Raum umsehen, kritzeln, sich gut pflegen und winzige Hautpartien von Ihrer Nagelhaut abziehen , komponiere Telefon-Pad-Haiku, rühre Dinge auf dem Herd; Sie könnten sogar eine ganz separate zusätzliche Art von Konversation in Gebärdensprache und übertriebenem Gesichtsausdruck mit Personen direkt im Raum mit Ihnen führen, während Sie genau dort zu sein scheinen, um die Stimme am Telefon genau zu beachten. Und doch - und das war der nachträglich wunderbare Teil - wurden Sie, selbst als Sie Ihre Aufmerksamkeit zwischen dem Telefonanruf und allen möglichen anderen müßigen kleinen flüchtigen Aktivitäten aufteilten, nie von dem Verdacht heimgesucht, dass die Person am anderen Ende die Aufmerksamkeit auf sich ziehen könnte ähnlich geteilt “ Wallace stellte sich vor zurück in 1996.

Bailenson weist darauf hin, dass eine wachsende Zahl von Forschungen feststellt, dass Bewegung die kognitive Leistung verbessern kann. Eine neuere StudieWenn Sie beispielsweise auf einem Laufband laufen, kann dies das kreative Denken im Vergleich zum Sitzen fördern.

Selbst bei herkömmlichen persönlichen Treffen bewegen sich die Leute im Raum, stehen beim Präsentieren von Informationen oder gehen auf und ab, während sie über neue Ideen nachdenken. Zoom-Besprechungen können natürlich alle diese Lokomotivfaktoren beseitigen, und in einigen Fällen kann dies zu weniger effizienten Besprechungsergebnissen führen.

Hier schlägt Bailenson vor, das Medium, in dem ein Meeting durchgeführt wird, genau zu prüfen. Muss jedes Meeting über Zoom erfolgen? Gibt es einen Vorteil für bestimmte Interaktionen, die auf reine Audio-Plattformen zurückgehen?

Für Besprechungen, die auf Zoom stattfinden müssen, empfiehlt Bailenson, mehr Abstand zwischen sich und der Kamera zu schaffen. Dies kann durch die Verwendung einer externen Kamera erreicht werden, die von einem Computer getrennt ist und eine persönliche Distanz erzeugt, die es einem ermöglicht, sich in einem Raum zu bewegen.

Wir sind durch den Spiegel

Zoom und andere Videokonferenztechnologien waren zweifellos unglaubliche Werkzeuge, um uns allen zu helfen, diese globale Pandemie zu überstehen. Es ist schwer vorstellbar, wie anders die Dinge gewesen wären, wenn diese Pandemie erst vor 15 Jahren stattgefunden hätte.

Und es ist unwahrscheinlich, dass die Dinge jemals wieder so werden, wie sie vor der Pandemie waren. Virtuelle Meetings sind jetzt tief in unser soziales Gefüge eingebunden. Videokonferenzen waren in der Vergangenheit eine nützliche Wahl, um in Fällen eingesetzt zu werden, in denen es keine Möglichkeit gab, sich persönlich zu treffen. Aber jetzt, in Zukunft, sind diese virtuellen Verhaltensweisen so tief verwurzelt und normalisiert, dass Zoom-Meetings zu einem festen Bestandteil unseres Lebens werden.

Bailenson weist offen darauf hin, dass viele seiner Schlussfolgerungen in dieser neuen Studie völlig hypothetisch sind. Aber das ist ein Teil des Punktes, den er anstrebt. Im letzten Jahr haben Hunderte Millionen Menschen in großem Umfang eine völlig neue Form der Kommunikation angenommen. Und wir müssen die Forschung durchführen, um zu verstehen, welche möglichen negativen Auswirkungen es geben kann und wie wir unseren Einsatz dieser Technologie optimieren können.

"Während [diese Argumente] auf früheren Forschungsergebnissen beruhen, wurde fast keines von ihnen direkt getestet", schließt Bailenson. "Ich hoffe, dass andere hier viele Forschungsmöglichkeiten sehen und Studien durchführen, die diese Ideen testen."

Die neue Studie wurde in der Zeitschrift veröffentlicht Technologie, Geist und Verhalten.

Quelle: Stanford University

Quelle: https://newatlas.com/telecommunications/zoom-fatigue-video-exhaustion-tips-help-stanford/