Gigant für Erfahrungsmanagement-Software Qualtrics Hat erworben Benutzerverstand, ein Marketing-Startup aus Seattle, das Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu betreuen.
Usermind wurde 2013 gegründet und ist führend im Markt der „Journey Orchestration“, der Unternehmen umfasst, die Kunden bei der Analyse von Kundenbeziehungen unterstützen und relevante personalisierte Kommunikation ermöglichen.
Qualtrics ist etwas ähnlich. Unternehmen nutzen ihre Plattform, um Daten darüber zu sammeln, wie Kunden, Mitarbeiter und andere ihre Produkte und Dienstleistungen erleben, und ergreifen basierend auf den Ergebnissen Maßnahmen.
Qualtrics ging im Januar an die Börse und 1.55 Mrd. USD gesammelt, mehr als zwei Jahre nach seiner 8-Milliarden-Dollar-Übernahme an SAP. Es wird Usermind verwenden, um seine “Qualtrics XM-Verzeichnis“, das hilft, Kundeninteraktionen zu verfolgen.
Usermind hat laut LinkedIn etwa 40 Mitarbeiter.
„Wir haben Usermind gegründet, weil wir glauben, dass Unternehmen genau wissen sollten, wo sich Kunden auf ihrer Reise befinden, wissen, wann etwas schief geht und in der Lage sein sollten, Kunden proaktiv zum bestmöglichen Erlebnis zu führen“, CEO von Usermind Michel Fest in ein besagtes Blog-Post.
Qualtrics hat seinen gemeinsamen Hauptsitz in Seattle, wo es etwa 800 seiner 3,300 Mitarbeiter beschäftigt und einen Umsatz von $ 763 Millionen in 2020.
Feaster merkte an, dass „wie wir glauben, dass der Aufbau legendärer Softwareunternehmen außerhalb des Silicon Valley unerlässlich ist, um die wirtschaftlichen Chancen in den USA breiter zu verbreiten“.
Der Deal, angekündigt Der Dienstag markiert das neueste Kapitel in einer Achterbahnfahrt für Usermind in den letzten Jahren. Das Unternehmen entließ 15 Mitarbeiter (25% seiner Mitarbeiter) März zu Beginn der Pandemie im letzten Jahr. Aber dann stieg die Nachfrage, da Unternehmen ihre digitale Einführung beschleunigten. Usermind geschafft eine 14-Millionen-Dollar-Runde im Januar zur Unterstützung des Wachstums.
„Die Überwachung der Kundenzufriedenheit in jedem Moment und in jedem Kanal hat sich von einer Best Practice zu einer geschäftskritischen Funktion entwickelt, als Unternehmen digital innovativ waren, um zu überleben“, sagte Feaster.
Der Deal ist auch Teil eines glühenden Marktes für Börsengänge, Risikokapital und Akquisitionen in der gesamten Technologiebranche und in Seattle.
Usermind hatte insgesamt 60 Millionen US-Dollar von Investoren wie WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures und anderen gesammelt.
Feaster hat das Startup vor acht Jahren mit gegründet Przemek Pardyak, der das Unternehmen 2016 verlassen hat und jetzt bei Google ist. Feaster arbeitete zuvor bei Apptio und HP Software.
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