Im vergangenen Jahr gab es in den Vereinigten Staaten einen deutlichen Anstieg bewaffneter Raubüberfälle am Tag und Einbrüche nach Feierabend in Cannabis-Einzelhandelsgeschäften, was zu Verlusten in Millionenhöhe führte. Die Ziele reichten von Multistate-Betreibern und Luxus-Cannabisläden bis hin zu kleineren Betrieben.

Während sich ein allgemeiner Anstieg der Kriminalität anscheinend auch auf andere Einzelhandelssektoren auswirkt, stehen Cannabis-Einzelhändler vor einzigartigen Herausforderungen, die hauptsächlich mit Bargeld mit Produkten arbeiten, die leicht gestohlen und auf den illegalen Markt umgeleitet werden können. Bundesgesetzgebung wie z SAFE Banking Act wird das Spiel verändern, wenn es verabschiedet wird, aber in der Zwischenzeit müssen Einzelhändler innerhalb der aktuellen Realitäten arbeiten, um die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig Geschäftsrisiken zu reduzieren. Chancen gibt es auf allen Ebenen, auch im Einzelhandelsdesign des Ladens.

Wir sprachen mit zwei erfahrenen Sicherheitsberatern, Chris Eggers, Gründer und CEO von Cannabis Compliant Security Solutions, und Tony Gallo, geschäftsführender Gesellschafter der Sapphire Risk Advisory Group, um ihre Gedanken zur Integration von Sicherheit zu erfahren Cannabis-Einzelhandelsdesign.

Eggers kommt aus der Strafverfolgung und verfügt über mehr als zwölf Jahre Erfahrung, darunter Undercover-Operationen in den Polizeidienststellen von San Francisco und Oakland, Kalifornien. Er setzt sich leidenschaftlich dafür ein, die Bedürfnisse der Betreiber in den Vordergrund zu stellen und einen Mehrwert für die Cannabisindustrie zu schaffen, und verfügt über fundierte Kenntnisse der Herausforderungen, denen Cannabisbetreiber in Bezug auf Compliance und Sicherheit gegenüberstehen.

Gallo verfügt über mehr als dreißig Jahre Sicherheitserfahrung im Einzelhandel mit hohem Risiko, einschließlich Juweliergeschäften und Convenience-Stores, und war fast zwei Jahrzehnte lang Direktor für Schadensverhütung und Sicherheit bei EZCorp, dem zweitgrößten Pfandhausbetreiber in den USA 1,300 EZPawn-Standorte in den USA, Mexiko und Kanada, bevor es 2013 in die Branche eintrat.

Was folgt, sind die fünf Konzepte, die sie jeder Cannabis-Apotheke und jedem Einzelhandelsgeschäft vorschlagen.

Bauen Sie Kriminalprävention in das Einzelhandelsdesign ein

Kriminalprävention durch Umweltdesign (CPTED) mag ein neues Konzept für Cannabis-Einzelhändler sein, aber es ist der Kern der Arbeit von Sicherheitsberater. Sowohl Eggers als auch Gallo integrieren CPTED-Elemente in ihre Arbeit mit Kunden, um umfassende Lösungen zu entwickeln, die über die einfache Installation von Kameras oder die Einstellung von Wachpersonal hinausgehen.

Die International CPTED Association beschreibt CPTED als einen proaktiven Prozess, um „an den Wurzeln der Kriminalität zu graben, indem die Orte, an denen Verbrechen geschehen, sowie die Gelegenheiten und Motive für Verbrechen untersucht werden“. Im Großen und Ganzen umfassen die CPTED-Prinzipien Überwachung und Sichtbarkeit, territoriale Verstärkung, Zugangskontrolle, Innen- und Außendesign und Zielhärtung. CPTED kann ein wertvolles Werkzeug bei der Standortauswahl und -gestaltung sein.

Sicherheit beginnt an der Grundstücksgrenze

Das Markenerlebnis eines Einzelhändlers beginnt nicht nur an der Grundstücksgrenze; Sicherheit tut es auch. Effektive, diskrete Strategien können in den Parkplatz und die Gebäudehülle integriert werden, um „konzentrische Schutzkreise“ zu schaffen, die Kriminalität abschrecken und gleichzeitig ein einladendes Erlebnis für die Kunden aufrechterhalten.

„Wenn wir uns das Äußere des Geschäfts ansehen, sprechen wir über eine gute Beleuchtung und ein gutes Kamerasystem sowie über Elemente wie ein Zugangskontrollgerät an der Eingangstür oder eine Wache an der Vorderseite des Gebäudes“, sagte Gallo.  

Unternehmen können Poller installieren, um das Risiko eines gewaltsamen Eindringens durch ein Fahrzeug zu verringern, das Außentüren rammt, und Parkplätze sollten frei von Müll und Graffiti gehalten werden. Ein attraktiver und gut überwachter Parkplatz hinterlässt auch beim Kunden einen starken ersten Eindruck und stärkt sein Sicherheitsgefühl.

Ladensicherheit entwerfen mit dem großen Ganzen im Auge

Sicherheitsberater wie Eggers und Gallo arbeiten mit Kunden im ganzen Land zusammen Store-Design-Prozess, stellen Lücken in ihren Plänen fest und schlagen ergänzende Strategien zur Reduzierung von Kriminalitätsrisiken vor.

In vielen Fällen konzentrieren sich die Betreiber zu eng auf ein Sicherheitselement – ​​zum Beispiel verstärkte Türen – ohne bei der Konstruktion das Gesamtbild zu berücksichtigen. „Ich habe ein Sicherheitsvideo von einer Apotheke gesehen, in dem die Bösewichte hereinkamen und gegen die Tür eines sicheren Produktlagerraums traten“, sagte Gallo. „Die Tür selbst gab nicht nach, aber der Türrahmen versagte und ermöglichte freien Zugang zu diesem Bereich. In einem anderen Fall hatte der Laden eine verstärkte Tür, aber die angrenzende Wand war Rigipsplatten. Die bösen Jungs haben einfach ein Loch in die Rigipsplatten gebrochen, um hineinzukommen.“

Eine umfassende Sicherheitsplanung berücksichtigt auch Aspekte, die über die Baumaterialien hinausgehen. Im Fall des Türdesigns bemerkte Eggers: „Wenn wir uns die Türen eines Kunden ansehen, berücksichtigen wir auch, wer Zugang hat, wie oft die Tür geöffnet wird, und den Feuer-Egress/Ingress-Zyklus, zusammen mit dem Gesetz für Amerikaner mit Behinderungen und Versicherungsanforderungen wie eine Mehrfachverriegelung.“

Einzelhändler müssen auch berücksichtigen, wo sich Ausrüstung wie Kameras, Panikknöpfe, Geldeinwurfsysteme und Safes befinden werden, sowie die Qualität der Ausrüstung selbst, um sicherzustellen, dass alles konform ist und die Versicherungsanforderungen erfüllt.

„Ich habe mit einer Firma zusammengearbeitet, die meine Firma nach einem Einbruch nach Feierabend eingestellt hat“, sagte Eggers. „Sie hatten erhebliche Verluste im sechsstelligen Bereich erlitten. Da einige ihrer Sicherheitsausrüstungen die Voraussetzungen ihrer Versicherungspolice nicht erfüllten, würden sie leider ein paar Cent auf den Dollar für ihre Verluste bekommen.“

Denken Sie daran, dass sich Vorschriften und Standards im Laufe der Zeit ändern können. Gallo wies darauf hin, als Cannabis ursprünglich in Staaten wie Colorado, Oregon und Kalifornien legalisiert wurde, fehlten den Staaten detaillierte Anforderungen an Tresore. Infolgedessen gingen „viele Betreiber zu Costco oder Walmart und kauften Waffenschränke, um ihre Produkte und ihr Bargeld aufzubewahren“, sagte Gallo. „Waffentresore sollen Kinder von Waffen fernhalten, und das leisten sie hervorragend. Waffentresore sind jedoch nicht für die sichere Aufbewahrung von Bargeld und anderen Wertgegenständen ausgelegt. Die Tresore, die diese Einzelhändler wirklich brauchten, waren werkzeugresistente Tresore, die darauf ausgelegt waren, Kriminelle zu vereiteln.“

Investieren Sie in den Standardbetrieb Verfahren und Mitarbeiterschulung

Für Cannabishändler ist das Ladendesign nur ein Teil des Sicherheitspuzzles. Die Läden Gebäudeplan, Sicherheitsausrüstung und Wachpersonal können nur so viel tun, wenn das Unternehmen fehlt Mitarbeitertrainings, Richtlinien und Verfahren zur Verringerung der Kriminalität und zur angemessenen Reaktion auf einen Vorfall, falls einer auftritt.

„Das Filialpersonal, die Schulung der Mitarbeiter und [Standardarbeitsanweisungen] sowie das Verständnis der Einschränkungen der von Ihnen implementierten Lösungen – all dies spielt in Ihrem Sicherheitsplan eine Rolle“, sagte Eggers. Er wies auch darauf hin, dass die Einzelhändler sicherstellen müssen, dass die Mitarbeiter die Sicherheitsverfahren regelmäßig überprüfen und anwenden, damit sie auf einen Vorfall vorbereitet sind.

Gallo bemerkte dabei Schlagzeilen machende Raubüberfälle Aufmerksamkeit erregen, sollten Betreiber bei der Gestaltung ihrer Sicherheitspläne interne Risiken nicht aus den Augen verlieren. „Viele Einzelhändler konzentrieren sich auf externe Schwachstellen und sind sich nicht bewusst, dass große Verluste intern auftreten könnten“, sagte Gallo. „Ich arbeite mit Kunden zusammen, um eine Kultur der Ehrlichkeit zu schaffen und ihre Sicherheit so zu entwickeln, dass sie nicht nur externen Bedrohungen begegnet, sondern sich auch auf potenzielle interne Bedrohungen konzentriert.“

An dieser Front rät Gallo den Betreibern in erster Linie, ihre Geschäfte als seriöses Einzelhandelsunternehmen im Einklang mit jedem anderen Einzelhandelssektor zu führen. „Ich habe einige Einzelhändler gesehen, die sich nicht wirklich auf das Endergebnis konzentrieren und viel Spielraum in ihren Prozessen zulassen – zum Beispiel bei der Bargeldabwicklung oder Bestandsverwaltung – was sie gefährdet“, sagte er. „Wenn ich auf Branchenkonferenzen spreche, scherze ich oft: ‚Freunde stehlen, und Familienmitglieder stehlen mehr.'“

Die Rolle der Sicherheit Technologie im Ladenbau

Sicherheitstechnologie kann eine entscheidende Rolle bei der Ladengestaltung eines Betreibers spielen. Jüngste Fortschritte schaffen Potenzial für eine verbesserte Überwachung, die Reduzierung von Verlusten und die Bereitstellung detaillierter Einblicke in den täglichen Betrieb.

„Ich sehe großes Potenzial in der Integration künstlicher Intelligenz in die Kamera- und Videotechnik“, sagte Gallo. „Es wird eine Technologie entwickelt, die es dem Point-of-Sale-System ermöglicht, mit dem Kamerasystem zu kommunizieren, damit die Bediener Videos abrufen und mit bestimmten Transaktionen abgleichen können. Einzelhändler können diese Technologie für die Sicherheit und das Wachstum ihres Geschäfts nutzen. Wir sehen auch Fortschritte bei Videomanagementsystemen, bei denen Kameras die Einrichtung überwachen und wissen, wen sie kontaktieren müssen, wenn ein Vorfall auftritt, wobei diese externe Person in der Lage ist, bestimmte Bereiche aus der Ferne zu sperren oder zu entsperren, sogar bis hin zu bestimmten Schubladen im Safe.“

Während Eggers zustimmte, dass Technologie eine wichtige Rolle bei der Sicherheit im Einzelhandel spielt, betonte er auch, wie wichtig es ist, die Grenzen der Technologie zu verstehen. „Sie möchten die Grenzen jeder von Ihnen implementierten Technologie verstehen und wissen, wie sie in Ihren gesamten Sicherheitsplan passt“, sagte er. „Viele Menschen suchen immer noch nach einer magischen Lösung, die verhindert, dass all die schlimmen Dinge passieren. Aber wie werden Sie den nächsten Übernahmeraub vorhersagen? Es ist wirklich schwierig für die Technologie, menschliches Verhalten vorherzusagen. Ich warne die Leute davor, sich auf ein Widget oder Gadget als vollständige Sicherheitslösung zu verlassen.“

Cannabis-Einzelhandelsstandorte sind einzigartig, von Sonderanfertigungen bis hin zu umgebauten Fast-Food- und Bankfilialen. Jedes Geschäft benötigt Sicherheitslösungen, die auf den jeweiligen Raum zugeschnitten sind; Der Sicherheitsplan eines Einzelhändlers an einem Standort ist möglicherweise in einem anderen Geschäft nicht wirksam.

Während sowohl Gallo als auch Eggers eine Beratung nach einem Vorfall als Teil ihres Serviceangebots anbieten, waren sie sich einig, dass Einzelhändler Risiken und Kosten proaktiv reduzieren können, indem sie während des Lizenzierungs- und Ladendesignprozesses einen Sicherheitsberater hinzuziehen.

„Sie können eine motivierte Person nie davon abhalten, etwas Schlechtes zu tun, aber Sie können einen Raum gestalten, der Ihnen genügend Zeit zum Reagieren gibt, Ihre Mitarbeiter und Kunden schützt und Verluste reduziert, falls ein Vorfall eintritt“, sagte Eggers.