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Laut McKinseys Automotive Retail Consumer Survey beschreiben nur 1 % der Verbraucher den Autokauf als „ideal“. Autohändler müssen sich dringend anpassen, sonst laufen sie Gefahr, den Anschluss zu verlieren, denn die veränderten Verbraucherpräferenzen erfordern eine Weiterentwicklung der Branche.
Die Branche muss sich mit zahlreichen Herausforderungen auseinandersetzen, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung der Effizienz liegt. Einer Studie von OC&C zufolge sind die größten Probleme der Einzelhändler der Umgang mit unzusammenhängenden und langwierigen Kundenreisen, die erneute Dateneingabe und Inkonsistenzen zwischen Systemen und Prozessen.
Traditionelle Dealer Management Systems (DMS) versprachen früher, diese Ineffizienzen zu beseitigen. Doch mit der Weiterentwicklung der Technologie sind viele der branchenweit eingesetzten Systeme veraltet und nicht mehr in der Lage, ein reibungsloses, vernetztes Erlebnis zu bieten. Daten sind gesperrt oder in Silos gespeichert, was die Möglichkeit behindert, Verbraucherkontaktpunkte zu verknüpfen und ihr Erlebnis zu personalisieren.
Damit die Anbieter von Automobiltechnologie den Einzelhändlern auch weiterhin die richtigen Lösungen bieten können, die wiederum ihren Verbrauchern außergewöhnliche Erlebnisse bieten möchten, muss sich etwas ändern.
Die Notwendigkeit einer Transformation
In vielen Branchen kennen Unternehmen ihre Kunden in- und auswendig. Online-Händler wie Amazon beispielsweise nutzen Daten von früheren Einkäufen bis hin zu Browsing-Gewohnheiten, um sicherzustellen, dass jede Transaktion auf den Einzelnen zugeschnitten ist.
Für die Automobilindustrie bietet sich die Übernahme dieses Ansatzes als große Chance. Der Schlüssel liegt nicht nur darin, Daten zu sammeln, sondern sie auch sinnvoll zu nutzen, um jede Interaktion mit jedem Kunden zu verbessern.
Tiefere Einblicke können, wenn sie richtig genutzt werden, ein hyperpersonalisiertes Erlebnis ermöglichen, die Loyalität fördern und den Lebenszykluswert von Kunde und Fahrzeug steigern. Die Zeiten allgemeiner Marketingkampagnen und Einheitskommunikation sind vorbei. Verbraucher erwarten mehr. Die Erschließung der Daten, an deren Zusammenführung die Automobilbranche unermüdlich gearbeitet hat, und deren Integration in einen nahtlosen Datenfluss ist entscheidend, um die Personalisierung zu liefern, die erforderlich ist, um ihren Standards gerecht zu werden. Indem Sie Personalisierung und effizienzsteigernde Automatisierung kombinieren, um den Verbrauchern den bestmöglichen Service zu bieten, können Sie sich mit dem richtigen Technologiepartner von der Masse abheben.
Einführung in Fusion
At Schlüsselband Wir haben die branchenweit erste Automotive Retail Platform (ARP) – Fusion – entwickelt, die jeden Aspekt des Automobil-Einzelhandels-Ökosystems in einer einzigen, leistungsstarken Lösung zentralisiert.
Fusion ist um vier kritische Domänen herum strukturiert und deckt jeden Aspekt des Lebenszyklus im Automobilhandel ab, von der Kundenbindung während der gesamten Reise bis hin zur Bestands- und Betriebsverwaltung.
- Nachfrage: hilft Einzelhändlern und OEMs dabei, mit praktischen E-Commerce-Tools, Omnichannel-fähiger Vertriebssoftware und intelligenten Initiativen zur Kundenbindung eine optimale Rentabilität ihrer Geschäfte zu erzielen.
- Versorgung: Hilft Einzelhändlern, OEMs, Finanziers und Flottenlieferanten, den maximalen Gewinn pro Einheit zu erzielen, indem sie ihre Fahrzeugversorgung mithilfe intelligenter Software zur Bestands- und Anlagenrisikoverwaltung proaktiv verwalten können.
- Ownership: Hilft Einzelhändlern und OEMs, die größtmögliche Ressourcenausbeute zu erzielen, indem es Omnichannel-fähige Tools für Ressourcen- und Werkstattmanagement anbietet, die die Effizienz und die Kundenzufriedenheit steigern.
- Operate: Hilft Einzelhändlern und OEMs, mit erweiterten DMS- und anderen Datenfunktionen maximale Betriebseffizienz zu erreichen, sodass sie schnellere und fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen können.
Fusion wurde mit dem Schwerpunkt „Experience-First“ entwickelt und ermöglicht Einzelhändlern, sich von der Verwaltung von Transaktionen zu lösen und sich auf die Pflege von Beziehungen zu konzentrieren. Es priorisiert sowohl die Erfahrung als auch die betriebliche Effizienz und liefert außergewöhnliche Ergebnisse für Kunden und Einzelhändler gleichermaßen.
Angesichts der anhaltenden Unsicherheit auf den globalen Märkten im Jahr 2025 ist es für Einzelhändler von größter Bedeutung, die Auswirkungen zu erkennen, die Ineffizienz auf ihr Geschäft haben kann und wird. Durch die Nutzung von Daten können Unternehmen intelligentere, proaktive Entscheidungen treffen und gleichzeitig die Interaktion mit Kunden an jedem Kontaktpunkt personalisieren.
In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt werden diejenigen gewinnen, die die Bedeutung des ultimativen Kundenerlebnisses verstehen und es auch bieten, indem sie außergewöhnliche Ergebnisse liefern, ihr Geschäft zukunftssicher machen und so ihre Rentabilität steigern.
Weitere Informationen zum neuen ARP finden Sie auf der Keyloop-Website. Fusion.
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- Quelle: https://www.am-online.com/news/embracing-experience-a-new-era-for-automotive-retail-technology-ad-feature
