Häufige Geschäftsunterbrechungen in Form von Stürmen, Pandemien, Sperrungen usw. gefährden den reibungslosen Betrieb und die Umsatzgenerierung in der Dienstleistungsbranche. Ein Tag Betriebsstörung führt zu Verlusten in Millionenhöhe. Die Halbautomatisierung kann die kaskadierenden Geschäftseffekte einer beispiellosen Geschäftsstörung nicht aufhalten. Dienstleistungen wie Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherung, GesundheitswesenInformationstechnologiedienste usw. können sich das Risiko von Ausfallzeiten nicht leisten. Chatbots mit intelligenter Automatisierung sind die unverzichtbare Lösung in der Omni-Channel-Kundenschnittstelle, mit der das Unternehmen auch bei größeren Geschäftsstörungen wie einer lang anhaltenden Pandemie rund um die Uhr in Bewegung bleibt.
Wie bieten Chat-Bots mit intelligenter Automatisierung nahtlose Geschäftskontinuität?
Chatbots setzen verschiedene Fähigkeiten ein, wie z Roboter-Prozessautomatisierung (RPA) und Artificial Intelligence (AI) / Maschinelles lernen (ML), kurz Intelligent Automation, und bieten den Unternehmen der Dienstleistungsbranche eine Rettungsleine. Chatbots befinden sich auf den Schlüsselseiten einer Unternehmenswebsite oder auf Social-Media-Seiten des Unternehmens und können von Kunden und Interessenten rund um die Uhr in verschiedenen internationalen Sprachen aufgerufen werden. Sie erweitern die Dienste des regulären Service Desks und helfen bei der Bewältigung der meisten Notfallsituationen.
Chatbots können komplexe Abfragen bearbeiten und die Funktionsweise hängt davon ab TAUCHERAUSBILDUNG Datensatz und die optimierten Daten in der CRM-Datenbank. Alle Chatbot-Interaktionen können weiter bereinigt und im CRM gespeichert und analysiert werden. Basierend auf diesen Interaktionen in verschiedenen Phasen der Customer Journey können die Chatbots dem Kunden während der anschließenden Kundeninteraktion intelligente Vorschläge machen.
Die Chatbots bieten enorme Geschäftsvorteile. Die Antworten sind sehr genau und relevant und haben eine winzige Bearbeitungszeit. Die pünktlichen Antworten von der Auftragsbuchung bis zur Rechnungszahlung unter Berücksichtigung der Kundenpräferenzen gewährleisten eine hohe Produktivität und generieren dadurch hohe Einnahmen, selbst wenn ein Geschäftsführer nicht in der Lage ist, direkt mit einem Kunden zu interagieren.
Abschließend:
Chatbot-Lösung powered by Intelligente Automatisierung ist dieses unverzichtbare Werkzeug im Omni-Channel-Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens. Es hilft, das Geschäft am Laufen zu halten, auch wenn Kundenmanager aufgrund beispielloser Geschäftsstörungen nicht direkt mit dem Kunden interagieren können. Mit Chatbot-Lösungen können Unternehmen in einem 24x7x365-Szenario jederzeit auf dem Laufenden bleiben.
