Capacity, ein in St. Louis ansässiges Startup, das bei der Automatisierung von Kundenbetreuungsschaltern für Hypothekenbanken und andere Unternehmen hilft, hat eine Finanzierungsrunde der Serie C in Höhe von 38 Millionen US-Dollar abgeschlossen, mit der es seine Belegschaft erweitern und seine Plattform verbessern wird.
Capacity kündigte 13.2 Millionen US-Dollar an Serie B Finanzierung Runde im August 2019 von einem Netzwerk von Privat- und Angel-Investoren, darunter Rice Park Capital Management LP. Das Unternehmen sagte, die letzte Runde sei von bestehenden Investoren geleitet worden und bringe die bisher von Capacity aufgebrachte Summe auf 62 Millionen US-Dollar.
Das 2017 als Jane.ai gegründete Unternehmen bestand ursprünglich darin, Unternehmen dabei zu helfen, organisatorisches Wissen zu gewinnen, um die Mitarbeiterproduktivität zu maximieren. Nach der Umbenennung von zu Capacity im Jahr 2019 wurde das Unternehmen im vergangenen Jahr angekündigt seinen Einstieg in das Support-Automatisierungsgeschäft, das Unternehmen dabei unterstützt, den Bedarf an Mitarbeitern zu reduzieren, die auf sich wiederholende Kundenanfragen antworten oder routinemäßige Geschäftsvorgänge verwalten müssen.
David Karandisch
„Support-Automatisierung ist die nächste große Sache, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten, und wir bauen eine KI-gestützte Plattform, um die Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Endbenutzer in dieser modernen Umgebung zu erfüllen“, sagt David Karandish, Mitbegründer und CEO von Capacity sagte Mittwoch, in einer Erklärung, in der der Abschluss der Serie-C-Runde des Unternehmens angekündigt wird.
Im Dezember startete Capacity, was es ist behauptet war der erste Helpdesk-Automatisierungsplattform für die Hypothekenbranche, die in der Lage ist, über 90 Prozent der Fragen von Kreditnehmern ohne menschliches Eingreifen „richtig und sofort“ zu beantworten.
Das Unternehmen sagt, dass seine „No-Code/Low-Code-Plattform“ über „Conversational AI“ zugänglich ist und „anmutige menschliche Übergaben und intuitives Aufgabenmanagement über eine leistungsstarke Workflow-Automatisierungssuite, eine robuste Entwicklerplattform und eine flexible Datenbank ermöglicht, die bereitgestellt werden kann irgendwo."
Zu den Kunden zählen American Pacific Mortgage, AmeriSave Mortgage Corp., CMG Financial, Family First Funding, Flagstar Bank, LeaderOne Financial Corp., Midland States Bank, Planet Home Lending, PRMG, Assurance Financial, US Bank und West Community Credit Union.
Zusätzlich zum automatisierten Rund-um-die-Uhr-Support für Kreditnehmer, Vertrieb und Betrieb kann Capacity nach eigenen Angaben automatisierten Onboarding-Support für neu eingestellte Vertriebs- und Betriebsmitarbeiter bieten.
Kapazität selbst hat aktuell offene Stellen für fast ein Dutzend Positionen in den Bereichen Engineering, Vertrieb, Produkt und Marketing, die es den Mitarbeitern ermöglichen, aus der Ferne zu arbeiten.
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Quelle: https://www.inman.com/2022/01/22/capacity-snags-38m-to-automate-mortgage-helpdesk-support/
