ইন্টারকমের সাথে ব্যবহারকারীর অনবোর্ডিং সিকোয়েন্সকে একীভূত করার প্রক্রিয়া শুরু করা প্রায়শই ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা এবং সন্তুষ্টিকে রূপান্তরের উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে আসে। এই গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ে, সন্দেহের সম্মুখীন হওয়া বোধগম্য। চিন্তাভাবনা যেমন, "সেটআপ কি আমাদের দলের জন্য খুব জটিল?" অথবা "আমি কীভাবে গ্যারান্টি দিতে পারি যে আমাদের ব্যবহারকারীরা শুরু থেকেই সত্যিকারের সমর্থন বোধ করে?" সাধারণ উদ্বেগ প্রতিফলিত হতে পারে।
এই নিবন্ধটির লক্ষ্য হল এই অনিশ্চয়তাগুলিকে আপনার কৌশলের কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার তাত্পর্যের উপর জোর দিয়ে, ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন চাহিদা মেটাতে ইন্টারকমের বহুমুখীতা প্রদর্শন করে, এবং চিন্তাভাবনা করে পরিকল্পিত অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতার সুস্পষ্ট সুবিধার রূপরেখা দিয়ে একটি স্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে প্রতিস্থাপন করা।
সঠিক কৌশল অবলম্বন করা, উপযুক্ত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা এবং একটি মনোনিবেশিত মানসিকতা বজায় রাখা একটি অনবোর্ডিং যাত্রা তৈরি করতে পারে যা মনোমুগ্ধকর এবং কার্যকর উভয়ই। এখানে প্রদত্ত বিশদ নির্দেশিকা অনুসরণ করে ইন্টারকমের সাথে একটি সফল ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং বাস্তবায়ন করা সম্ভব।
আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের বুঝুন
ইন্টারকমের সাথে একজন সফল ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং বাস্তবায়ন নিশ্চিত করা একটি মৌলিক পদক্ষেপের সাথে শুরু হয়: আপনার ব্যবহারকারীদের বোঝা। এই প্রাথমিক পর্যায়টি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি একটি ব্যক্তিগতকৃত অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতার ভিত্তি তৈরি করে যা ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করে। এটি অর্জন করতে, আপনার ব্যবহারকারীদের বিবেচনা করার জন্য বেশ কয়েকটি মূল দিক রয়েছে এবং কার্যকরভাবে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি অর্জন করার উপায় রয়েছে৷
ব্যবহারকারীর সাক্ষাত্কার পরিচালনা করুন
একের পর এক সাক্ষাত্কারের মাধ্যমে আপনার ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি জড়িত হন। এগুলি ভিডিও কল, ফোন কল বা এমনকি ব্যক্তিগত বৈঠকের মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে। লক্ষ্য তাদের চাহিদা, পছন্দ, ব্যথা পয়েন্ট, এবং প্রত্যাশা মধ্যে delve হয়. খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যা বিশদ প্রতিক্রিয়াগুলিকে উত্সাহিত করে এবং এই সাক্ষাত্কারের সময়সূচী এবং অনুসরণ করতে ইন্টারকম ব্যবহার করুন।
ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করুন
ব্যবহারকারীরা কীভাবে আপনার পণ্যের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করতে ইন্টারকমের বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন৷ তারা কীভাবে আপনার ইন্টারফেস নেভিগেট করে, কোন বৈশিষ্ট্যগুলি তারা সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে এবং কোথায় সেগুলি আটকে যেতে পারে তার নিদর্শনগুলি সন্ধান করুন৷ এই ডেটা ব্যবহারকারীর আচরণ এবং পছন্দগুলির মধ্যে অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা আপনাকে সেই অনুযায়ী অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতাকে উপযোগী করার অনুমতি দেয়।
লিভারেজ সমীক্ষা এবং প্রতিক্রিয়া
আপনার পণ্যের বিভিন্ন দিক এবং অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে ইন্টারকমের মাধ্যমে সমীক্ষা তৈরি করুন এবং বিতরণ করুন। কর্মযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য যথেষ্ট সুনির্দিষ্ট প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত করা নিশ্চিত করুন কিন্তু প্রতিক্রিয়াগুলির একটি পরিসরের জন্য অনুমতি দেওয়ার জন্য যথেষ্ট খোলামেলা। এই প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করলে উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি এবং সেই দিকগুলিকে হাইলাইট করবে যা ব্যবহারকারীরা মূল্যবান বলে মনে করেন।
কাস্টমার সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন নিরীক্ষণ করুন
ইন্টারকমের মধ্যে ব্যবহারকারী এবং আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া পর্যালোচনা করুন। এটি ব্যবহারকারীদের মধ্যে সাধারণ প্রশ্ন, সমস্যা বা বিভ্রান্তির ক্ষেত্রে সরাসরি অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে। আপনার অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ায় এই পয়েন্টগুলিকে সম্বোধন করা আগে থেকেই সমস্যার সমাধান করতে পারে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে মসৃণ করতে পারে।
এই বাস্তব ধারনা বাস্তবায়ন করে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ বোঝাপড়া অর্জন করতে পারেন. এই বোঝাপড়া অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াটিকে এমনভাবে সাজানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যা ব্যবহারকারীদের চাহিদা পূরণ করে, তাদের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করে এবং শেষ পর্যন্ত ইন্টারকমের সাথে একটি সফল অনবোর্ডিং বাস্তবায়ন নিশ্চিত করে।
ব্যবহারকারীর যাত্রার মানচিত্র
অনবোর্ডিং-এর জন্য ইন্টারকমের প্রেক্ষাপটে ব্যবহারকারীর যাত্রা ম্যাপ করার সাথে একটি কাঠামোগত, আকর্ষক আখ্যান তৈরি করা জড়িত যা ব্যবহারকারীদের তাদের প্রাথমিক সাইন-আপ থেকে আপনার পণ্যের নিয়মিত, সন্তুষ্ট ব্যবহারকারী হওয়ার জন্য গাইড করে। আপনার পণ্যের সাথে গভীর বোঝাপড়া এবং সম্পৃক্ততাকে উৎসাহিত করে, প্রতিটি পর্যায় মসৃণভাবে পরবর্তীতে রূপান্তর নিশ্চিত করার জন্য এই যাত্রাটি চিন্তাভাবনা করে ডিজাইন করা উচিত।
সূত্র: reforge.com
সাইন আপ
যাত্রা শুরু হয় স্বাগতম অধ্যায়, সাইন আপ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে। এই প্রাথমিক মিথস্ক্রিয়াটি গুরুত্বপূর্ণ, আপনার পণ্যের সাথে ব্যবহারকারীর সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতার জন্য মঞ্চ সেট করে। ইন্টারকমের মাধ্যমে, আপনি একটি সাইন-আপ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন যা কেবল সহজ নয় ব্যক্তিগতকৃতও। ব্যক্তিগত স্তরে অনুরণিত কাস্টমাইজড স্বাগত বার্তাগুলি সরবরাহ করতে ব্যবহারকারীদের ভাগ করার জন্য ইন্টারকমের ক্ষমতা ব্যবহার করুন, ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে স্বীকৃত এবং মূল্যবান বোধ করে।
সেটআপ মুহূর্ত
নিম্নলিখিত সাইন-আপ হল আবিষ্কার অধ্যায়, যেখানে ব্যবহারকারীরা আপনার পণ্যের প্রাথমিক সেটআপের সাথে জড়িত। এই পর্যায়টি যেখানে প্রথম ইমপ্রেশন তৈরি হয়, সেটআপ প্রক্রিয়াটি সহজবোধ্য এবং সহায়ক তা নিশ্চিত করার জন্য এটিকে গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে। ইন্টারকমকে লক্ষ্যযুক্ত বার্তা এবং ইন্টারেক্টিভ গাইডের মাধ্যমে এই পর্যায়ে ব্যবহারকারীদের গাইড করার জন্য লিভারেজ করা যেতে পারে, তাদের অভিভূত বোধ না করে আপনার পণ্যের মূল বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতাগুলির সাথে পরিচিত হতে সাহায্য করে।
আহা মুহূর্ত
পরবর্তী পর্যায় হল উদ্ঘাটন অধ্যায়, যেখানে ব্যবহারকারীরা তাদের 'আহা' মুহূর্তটি অনুভব করে - সেই বিন্দু যখন আপনার পণ্যের প্রকৃত মূল্য স্পষ্ট হয়ে যায়। এই মুহূর্তটি একজন ব্যবহারকারী আপনার পণ্যের সাথে তাদের যাত্রা চালিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয় কিনা তা নির্ধারণ করে। আপনার পণ্যকে আলাদা করে দেয় এমন মূল বৈশিষ্ট্য বা সুবিধাগুলি প্রদর্শনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের এই উপলব্ধির দিকে হাইলাইট এবং গাইড করতে ইন্টারকম ব্যবহার করুন, 'আহা' মুহূর্তকে একটি সন্তোষজনক এবং বিশ্বাসযোগ্য অভিজ্ঞতা তৈরি করুন যা ক্রমাগত ব্যস্ততাকে উত্সাহিত করে।
অভ্যাস গঠন
চূড়ান্ত পর্যায়, ইন্টিগ্রেশন অধ্যায়, যেখানে ব্যবহারকারীরা আপনার পণ্যকে তাদের দৈনন্দিন রুটিনে অন্তর্ভুক্ত করতে শুরু করে, মাঝে মাঝে থেকে নিয়মিত ব্যবহারে রূপান্তরিত হয়। এই পর্যায়টি অভ্যাস গঠন সম্পর্কে, যেখানে আপনার লক্ষ্য হল ব্যবহারকারীদের তাদের দৈনন্দিন জীবনে নির্বিঘ্নে আপনার পণ্যের ব্যবহারকে একীভূত করতে উত্সাহিত করা। ইন্টারকমের সাহায্যে, আপনি আপনার সর্বাধিক নিযুক্ত ব্যবহারকারীদের দ্বারা প্রদর্শিত আচরণের ধরণগুলি সনাক্ত করতে এবং প্রতিলিপি করতে পারেন - আপনার "পাওয়ার ব্যবহারকারী" - এবং বৃহত্তর ব্যবহারকারী বেসের মধ্যে অনুরূপ ব্যস্ততার ধরণগুলিকে উত্সাহিত করতে লক্ষ্যযুক্ত বার্তা এবং প্রম্পটগুলি ব্যবহার করতে পারেন৷
আপনার ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করুন
ইন্টারকমের সাথে একজন সফল ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য আপনার ব্যবহারকারীদের ভাগ করা একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। আচরণ, জনসংখ্যা বা পণ্য ব্যবহারের মতো নির্দিষ্ট মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে আপনার ব্যবহারকারীর ভিত্তিকে স্বতন্ত্র গোষ্ঠীতে বিভক্ত করে, আপনি প্রতিটি বিভাগের অনন্য চাহিদা মেটাতে অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন। এই ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা বাড়ায় না বরং আপনার অনবোর্ডিং কৌশলের সামগ্রিক কার্যকারিতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে।
ইউজার সেগমেন্টেশন বোঝা
আপনার ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করার প্রথম ধাপ হল তাদের সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ করা এবং বিশ্লেষণ করা। এতে তারা কীভাবে আপনার পণ্য খুঁজে পেয়েছে, আপনার পণ্য ব্যবহার করার ক্ষেত্রে তাদের লক্ষ্য এবং সাইন আপ করার পরে তাদের আচরণের ধরণ সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। ইন্টারকমের সাহায্যে, আপনি ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করে সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন যা ব্যবহারকারীর বিভিন্ন চাহিদা এবং পছন্দগুলিকে প্রতিফলিত করে।
অর্থপূর্ণ সেগমেন্ট তৈরি করা
আপনি কীভাবে আপনার ব্যবহারকারীদের ভাগ করতে পারেন তার কিছু উদাহরণ এখানে দেওয়া হল:
- নতুন ব্যবহারকারী বনাম অভিজ্ঞ ব্যবহারকারী: অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীদের জন্য উন্নত টিপস অফার করার সময় নতুনদের জন্য পরিচায়ক নির্দেশিকা তৈরি করুন।
- শিল্প-নির্দিষ্ট বিভাগ: বিভিন্ন শিল্পের অনন্য চাহিদা এবং ব্যথা পয়েন্ট থাকতে পারে। প্রতিটি শিল্পের জন্য অনবোর্ডিং কাস্টমাইজ করা নাটকীয়ভাবে প্রাসঙ্গিকতা এবং মান বৃদ্ধি করতে পারে।
- বৈশিষ্ট্য ব্যবহার: নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য আছে বা ব্যবহার করেনি এমন ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করুন এবং সেই অনুযায়ী তাদের গাইড করুন।
সেগমেন্টেড অনবোর্ডিং ফ্লো বাস্তবায়ন করা
একবার আপনি আপনার বিভাগগুলিকে সংজ্ঞায়িত করার পরে, পরবর্তী পদক্ষেপটি হল প্রতিটি গ্রুপের জন্য উপযোগী অনবোর্ডিং ফ্লো তৈরি করা। ইন্টারকমের সাথে, আপনি কাস্টমাইজড বার্তা, ইমেল এবং অ্যাপ-মধ্যস্থ ট্যুর ডিজাইন করতে পারেন যা প্রতিটি বিভাগের আগ্রহ এবং প্রয়োজনের সাথে সরাসরি কথা বলে। উদাহরণস্বরূপ, একটি সেগমেন্টেড অনবোর্ডিং ফ্লো অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- প্রতিটি বিভাগের আগ্রহের জন্য কাস্টমাইজ করা সামগ্রী সহ একটি স্বাগত ইমেল সিরিজ।
- অ্যাপ-মধ্যস্থ বার্তাগুলি যা ব্যবহারকারীদের তাদের সেগমেন্টের উপর ভিত্তি করে মূল্যবান খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য গাইড করে।
- ব্যবহারকারীর ব্যস্ততার উপর ভিত্তি করে টার্গেটেড ফলো-আপগুলি, আপনার পণ্যের দিকগুলি অন্বেষণ করতে তাদের উত্সাহিত করে যা তারা এখনও আবিষ্কার করেনি৷
ইন্টারকম এবং ইন্টুরাক্টের মাধ্যমে কীভাবে আপনার অনবোর্ডিং সাফল্য 10-গুণ বাড়িয়ে তুলবেন
ইন্টারকমের মতো একটি নো-কোড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা আপনার ব্যবহারকারীর অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে। এই ধরনের সরঞ্জামগুলি যে কাউকে, এমনকি যারা কোডিং সম্পর্কে গভীর জ্ঞান ছাড়াই, অনবোর্ডিং ফ্লো ডিজাইন এবং রোল আউট করতে সক্ষম করে। এটি পণ্য পরিচালক, বিপণনকারী এবং গ্রাহক সাফল্য বিশেষজ্ঞ সহ বিভিন্ন দলের সদস্যদের জন্য সরাসরি অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতাকে রূপ দেওয়ার সুযোগ উন্মুক্ত করে।
কোডিং প্রয়োজনীয়তার অনুপস্থিতির মানে হল যে আপডেট এবং নতুন ক্রমগুলি দ্রুত চালু করা যেতে পারে, ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া বা ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ থেকে প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টিগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য একটি অপরিহার্য বৈশিষ্ট্য। যাইহোক, ব্যবহারের সরলতা পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রস্তুতির প্রয়োজনীয়তাকে দূর করে না, যেমন আপনার গ্রাহকদের গভীর উপলব্ধি অর্জন, ভ্রমণের মানচিত্র তৈরি করা, গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তগুলি সনাক্ত করা এবং আকর্ষণীয় সামগ্রী তৈরি করা।
এই প্রস্তুতিমূলক পদক্ষেপগুলিকে উপেক্ষা করা শুধুমাত্র ইন্টারকমে আপনার বিনিয়োগের আয়কে হ্রাস করতে পারে না কিন্তু আপনার অ্যাপের ধারণ হারকেও বিরূপভাবে প্রভাবিত করতে পারে, যার ফলে মন্থন বৃদ্ধি এবং আয় হ্রাস পায়।
মত বিশেষজ্ঞদের সেবা নিযুক্ত করা ইনটুরাক্ট আপনার অনবোর্ডিং সরঞ্জামগুলিকে কার্যকরভাবে ব্যবহার করার জন্য একটি কৌশলগত পদক্ষেপ হতে পারে। Inturact অনবোর্ডিং কৌশলগুলি বিকাশ করতে ডেটা কেন্দ্রিক একটি পদ্ধতির সাথে SaaS শিল্পের বিস্তৃত জ্ঞানকে একত্রিত করে যা সত্যিকারের আপনার ব্যবহারকারীদের জড়িত করে। আমরা নিমগ্ন অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা তৈরি করার লক্ষ্য রাখি যা নতুন সাইন-আপ থেকে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারকারীর ব্যস্ততায় একটি মসৃণ রূপান্তরকে সহজতর করে।
যারা বিদ্যমান অনবোর্ডিং ফ্রেমওয়ার্ক বাড়াতে চান বা একটি নতুন তৈরি করতে চান তাদের জন্য, Inturact আপনার ব্যবহারকারীর অনবোর্ডিং যাত্রাকে একটি সুনির্দিষ্ট সাফল্যে রূপান্তর করার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং কার্যকরী কৌশলগুলি অফার করে। আমাদের সাথে একটি পরামর্শ নির্ধারণ করুন আপনার লক্ষ্য অর্জনে আমরা কীভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি তা অন্বেষণ করতে।
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom
